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Competências em Centros de Informação

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Módulo: EThICS 904.003.00_GIC_Compet em Centros de Inform
Tema: GESTÃO DO CONHECIMENTO
Assunto: Competências em Centros de Informação
1º Seminário de Gestão do Conhecimento em Educação e Tecnologia de Informação
"Multidisciplinaridade em Ciência e Tecnologia de Informação na Organização do Conhecimento em Educação"
Faculdade de Educação - UNICAMP
MESTRADO Biblioteconomia e Ciência da Informação - PUC/Campinas
Campinas, 28/29 Janeiro 2002

Escopo:

Tendências Evolutivas de Organizações de Informação
Ambiente e Contexto Organizacional do CI
Cenário Ambiental da Empresa
Relações Funcionais no CI
Serviços de um Centro de Informação
Funções do CI
Capacitadores e Fases da Criação do Conhecimento
Desenvolvimento de Competências
Competências e Campos de Atuação
Principais Competências Requeridas
À Guisa de Conclusão

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  1. 1. EThICS GESTÃO DO CONHECIMENTO ENGINEERING - COMPETÊNCIAS EM CENTROS DE INFORMAÇÃO - Ref EThICS 904.003.00 Faculdade de Educação MESTRADO Biblioteconomia e Ciência da Informação 1º Seminário de Gestão do Conhecimento em Educação e Tecnologia de Informação "Multidisciplinaridade em Ciência e Tecnologia de Informação na Organização do Conhecimento em Educação" 28/29 Janeiro 200211/7/2011 Propriedade Intelectual de EThICS Engineering 1
  2. 2. ENGENHARIA, EThICS TECNOLOGIA, INTELIGÊNCIA, ENGINEERING CONSULTORIA & SISTEMAS Ref EThICS 904.003.00 GESTÃO DO CONHECIMENTO - COMPETÊNCIAS EM CENTROS DE INFORMAÇÃO – Por quê eu devo saber o que eu não sei? Por quê eles devem Por quê eles devem saber o que eu não saber o que eu sei? sei? Antonio Sallum Librelato a.sallum@uol.com.br - (19) 3867 4695 Janeiro/200211/7/2011 Propriedade Intelectual de EThICS Engineering 2
  3. 3. EThICS GESTÃO DO CONHECIMENTO ENGINEERING - COMPETÊNCIAS EM CENTROS DE INFORMAÇÃO - Ref EThICS 904.003.00 Tendências Evolutivas de Organizações de Informação UNIDADES Centro de Núcleo de Biblioteca Gestão do Informação Conhecimento COMPETÊNCIAS Ciência da Gestão do Biblioteconomia Conhecimento Informação11/7/2011 Propriedade Intelectual de EThICS Engineering 3
  4. 4. EThICS GESTÃO DO CONHECIMENTO ENGINEERING - COMPETÊNCIAS EM CENTROS DE INFORMAÇÃO - Ref EThICS 904.003.00 Ambiente e Contexto Organizacional do CI Meio Ambiente Externo Ambiente Indireto (conceitual) Ambiente Direto (operacional) Ambiente Interno (organizacional) Unidades Centro de Outras Locais Informações Unidades11/7/2011 Propriedade Intelectual de EThICS Engineering 4
  5. 5. EThICS GESTÃO DO CONHECIMENTO ENGINEERING - COMPETÊNCIAS EM CENTROS DE INFORMAÇÃO - Ref EThICS 904.003.00 Cenário Ambiental da Empresa Adaptado de: Albrecht, Karl: “Radar Corporativo” Cliente/ Geofísico Consumidor Jurídico Competitivo EMPRESA Político Econômico Social Tecnológico11/7/2011 Propriedade Intelectual de EThICS Engineering 5
  6. 6. EThICS GESTÃO DO CONHECIMENTO ENGINEERING - COMPETÊNCIAS EM CENTROS DE INFORMAÇÃO - Ref EThICS 904.003.00 Relações Funcionais no CI GESTÃO ESTRATÉGICA, TÁTICA E OPERACIONAL FUNÇÕES DE SUPORTE ADMINISTRATIVO, TÉCNICO, FINANCEIRO FUNÇÕES DE DESENVOLVIMENTO PESSOAL CLIENTES MARKETING P&D PRODUÇÃO DISTRIBUIÇÃO ASSISTÊNCIA EXTERNOS CLIENTES INTERNOS Atendimento e Suporte ao Usuário Vigilância, Pesquisa, Análise, Síntese, Edição e Distribuição de Informações Demanda de Info Controle Técnico Planejamento e Intranet de Biblioteca Controle do CI Acervo Interno Usuário Parceiros, Editores, Distribuidores e Internet Provedores de Serviços de Aquisição Auditoria e Ouvidoria Informação11/7/2011 Propriedade Intelectual de EThICS Engineering 6
  7. 7. EThICS GESTÃO DO CONHECIMENTO ENGINEERING - COMPETÊNCIAS EM CENTROS DE INFORMAÇÃO - Ref EThICS 904.003.00 Serviços de um Centro de Informação Serviços de Biblioteconomia Serviços de Pesquisa de Informação Serviços de Inteligência Competitiva Serviços de Gestão do Conhecimento Sveiby, K. E. : “A nova riqueza das organizações” Trabalhador do Conhecimento: seu trabalho consiste, em grande parte, em converter informação em conhecimento, na maioria das vezes utilizando suas próprias competências, às vezes com o auxílio de fornecedores de informação ou de conhecimento especializado.11/7/2011 Propriedade Intelectual de EThICS Engineering 7
  8. 8. EThICS GESTÃO DO CONHECIMENTO ENGINEERING - COMPETÊNCIAS EM CENTROS DE INFORMAÇÃO - Ref EThICS 904.003.00 Funções do CI Serviços de Biblioteconomia: Criação e preservação do acervo Aquisição de itens para o acervo Controle técnico de Biblioteca Especificação e implementação de infraestrutura de Biblioteca Atendimento e suporte ao público interno e externo Intercâmbio e integração entre Centros e Bibliotecas Administração do Centro de Informação11/7/2011 Propriedade Intelectual de EThICS Engineering 8
  9. 9. EThICS GESTÃO DO CONHECIMENTO ENGINEERING - COMPETÊNCIAS EM CENTROS DE INFORMAÇÃO - Ref EThICS 904.003.00 Funções do CI Serviços de Pesquisa de Informação: Vigilância de informações Busca, captura e armazenamento de dados Análise, síntese e edição de informações Desenvolvimento de técnicas e métodos de pesquisa de informação e de armazenamento de dados Especificação e implementação de infraestrutura de Pesquisa de Informação11/7/2011 Propriedade Intelectual de EThICS Engineering 9
  10. 10. EThICS GESTÃO DO CONHECIMENTO ENGINEERING - COMPETÊNCIAS EM CENTROS DE INFORMAÇÃO - Ref EThICS 904.003.00 Funções do CI Serviços de Inteligência Competitiva: Criação e análise de cenários técnicos, científicos, tecnológicos, regulatórios, normativos, ambientais, sociais, demográficos, políticos, econômicos e culturais Reconhecimento e explicitação de tendências Recomendações para a ação tática e estratégica Suporte aos processos de planejamento e decisão estratégicos11/7/2011 Propriedade Intelectual de EThICS Engineering 10
  11. 11. EThICS GESTÃO DO CONHECIMENTO ENGINEERING - COMPETÊNCIAS EM CENTROS DE INFORMAÇÃO - Ref EThICS 904.003.00 Funções do CI Serviços de Gestão do Conhecimento: Postura de Ativista do Conhecimento Atuação na capacitação para o conhecimento Fomento e divulgação de técnicas, métodos e recursos de suporte à criação do conhecimento Formação de grupos de conhecimento Inventário e acervo de conhecimentos explícitos Suporte e orientação às transações de informação e documentação entre grupos de projeto, intra e inter- organizações11/7/2011 Propriedade Intelectual de EThICS Engineering 11
  12. 12. EThICS GESTÃO DO CONHECIMENTO ENGINEERING - COMPETÊNCIAS EM CENTROS DE INFORMAÇÃO - Ref EThICS 904.003.00 Capacitadores e Fases da Criação do Conhecimento Adaptado de: Krogh, Ichijo e Nonaka, “Facilitando a Criação do Conhecimento” Quando e Como Atuar como Núcleo de Gestão do Conhecimento? FASES DA CRIAÇÃO DO CONHECIMENTO Compartilhamento do Conhecimento CAPACITAÇÃO PARA O Papéis dos Ativistas do Justificação de Construção de Conhecimento Nivelação do CONHECIMENTO Criação de Conhecimento: Protótipos Conceitos Conceitos Catalisadores da criação do Tácito conhecimento; Instilar a Visão Coordenadores dos programas de CAPACITADORES DO ♦ ♦♦ ♦ ♦♦ criação do conhecimento; CONHECIMENTO Gerenciar as Conversas ♦♦ ♦♦ ♦♦ ♦♦ ♦♦ Mercadores de antevisões. Mobilizar os Ativistas ♦ ♦ ♦ ♦♦ Criar o Contexto Adequado ♦ ♦ ♦♦ ♦ ♦♦ Globalizar o Conhecimento Local ♦♦11/7/2011 Propriedade Intelectual de EThICS Engineering 12
  13. 13. EThICS GESTÃO DO CONHECIMENTO ENGINEERING - COMPETÊNCIAS EM CENTROS DE INFORMAÇÃO - Ref EThICS 904.003.00 Desenvolvimento de Competências Competência: é o conjunto de: Conhecimento explícito Conhecimento tácito Habilidades Experiências Julgamento de Valor Talentos e Atitudes Rede social11/7/2011 Propriedade Intelectual de EThICS Engineering 13
  14. 14. EThICS GESTÃO DO CONHECIMENTO ENGINEERING - COMPETÊNCIAS EM CENTROS DE INFORMAÇÃO - Ref EThICS 904.003.00 Competências e Campos de Atuação Adaptado de: Sveiby, K. E., “A nova riqueza das organizações” Maior PROFISSIONAL PROFISSIONAL LÍDER COMPETÊNCIA Menor PESSOAL DE GERENTE SUPORTE Menor Maior COMPETÊNCIA ORGANIZACIONAL11/7/2011 Há lugar para todos, em função de suas competências Propriedade Intelectual de EThICS Engineering ! 14
  15. 15. EThICS GESTÃO DO CONHECIMENTO ENGINEERING - COMPETÊNCIAS EM CENTROS DE INFORMAÇÃO - Ref EThICS 904.003.00 Desenvolvimento de Competências Plano de Carreira: desenvolvimento e aplicação dos processos descritos através das matrizes (Serviços) x (Funções) (Funções) x (Competências) (Competências) x (Disciplinas, Cursos e Eventos) (Disciplinas, Cursos e Eventos) x (Cronograma) Tipos de competências e formas de aquisição Investimento organizacional e investimento pessoal11/7/2011 Propriedade Intelectual de EThICS Engineering 15
  16. 16. EThICS GESTÃO DO CONHECIMENTO ENGINEERING - COMPETÊNCIAS EM CENTROS DE INFORMAÇÃO - Ref EThICS 904.003.00 Principais Competências Requeridas Conhecimentos explícitos: Biblioteconomia e Ciência da Informação Tecnologia da Informação e da Comunicação Gestão do Conhecimento Idiomas Psicologia e Relações Humanas no Trabalho Administração Geral e Gestão Estratégica, Tática e Operacional Economia, História e Geopolítica contemporâneas Ciências e Tecnologias afins às áreas específicas de atuação da Organização à qual pertence o Centro de Informações Regulamentação, Normalização e Dinâmica do Mercado de atuação da Organização11/7/2011 Propriedade Intelectual de EThICS Engineering 16
  17. 17. EThICS GESTÃO DO CONHECIMENTO ENGINEERING - COMPETÊNCIAS EM CENTROS DE INFORMAÇÃO - Ref EThICS 904.003.00 Principais Competências Requeridas Habilidades: Atendimento e suporte aos usuários Uso de meios computacionais típicos Redação Comunicação direta e indireta Negociação Controles Uso e aplicação de procedimentos e métodos Trabalho em grupo e trabalho solitário11/7/2011 Propriedade Intelectual de EThICS Engineering 17
  18. 18. EThICS GESTÃO DO CONHECIMENTO ENGINEERING - COMPETÊNCIAS EM CENTROS DE INFORMAÇÃO - Ref EThICS 904.003.00 Principais Competências Requeridas Experiência: Práticas de biblioteconomia Métodos de pesquisa de informação Práticas em etapas de projetos e programas de porte Qualidade Administração Intuição Casos e situações Históricos Erros e acertos11/7/2011 Propriedade Intelectual de EThICS Engineering 18
  19. 19. EThICS GESTÃO DO CONHECIMENTO ENGINEERING - COMPETÊNCIAS EM CENTROS DE INFORMAÇÃO - Ref EThICS 904.003.00 Principais Competências Requeridas Julgamento de Valor: Senso de valor, objetivo e subjetivo Senso de oportunidade Padrões e regras Talentos : Pensadores, críticos, responsáveis Jogadores de equipe, líderes de equipe Adaptáveis, capazes de tomar decisões com autonomia Enfoque sistêmico e visão estratégica11/7/2011 Propriedade Intelectual de EThICS Engineering 19
  20. 20. EThICS GESTÃO DO CONHECIMENTO ENGINEERING - COMPETÊNCIAS EM CENTROS DE INFORMAÇÃO - Ref EThICS 904.003.00 Principais Competências Requeridas Atitudes Ética, integridade e respeito às pessoas Humanismo nas relações e na compreensão das pessoas Foco no cliente e em resultados Pro-ação Curiosidade e desejo de aprender e de ensinar11/7/2011 Propriedade Intelectual de EThICS Engineering 20
  21. 21. EThICS GESTÃO DO CONHECIMENTO ENGINEERING - COMPETÊNCIAS EM CENTROS DE INFORMAÇÃO - Ref EThICS 904.003.00 Principais Competências Requeridas Rede Social: Relações com colegas de trabalho Relações com clientes internos Relações com clientes externos Relações com parceiros Relações com associações profissionais Relações com mentores Relações familiares Relações com a comunidade Relações com a sociedade11/7/2011 Propriedade Intelectual de EThICS Engineering 21
  22. 22. EThICS GESTÃO DO CONHECIMENTO ENGINEERING - COMPETÊNCIAS EM CENTROS DE INFORMAÇÃO - Ref EThICS 904.003.00 À Guisa de Conclusão Somos trabalhadores do conhecimento e não há como não nos envolvermos com o processo de criação. A demanda por serviços especializados para a criação do conhecimento é crescente em quantidade e diversidade. Centros de Informação podem exercer um papel fundamental na estratégia e na tática de inteligência e da criação do conhecimento das organizações. Os profissionais de CI devem ser ágeis para se manterem capacitados em disciplinas tanto básicas da profissão quanto específicas das áreas de atuação das empresas.11/7/2011 Propriedade Intelectual de EThICS Engineering 22

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