WebShoppers 11ª Edição

Marketing online
Informações de comércio eletrônico
Pesquisa e Usabilidade
Apoio
Fevereiro/2005
Raio-X Ano de 2004

Apoio:
e-bit - Todos os direitos reservados
2
www.ebitempresa.com.br
Índice
O que é o Web Shoppers .......................................................................................................
Dados dos Web Shoppers........................................................................................................
Estrutura do Relatório ...........................................................................................................
Parte I – Raio-X de 2004 ........................................................................................................
1.1 – Em 2004 o e-commerce continua crescendo;
1.2 – Os quatro anos de e-commerce (segundo o acompanhamento da e-bit);
1.3 – 2004 atinge recorde de tíquete médio;
1.4 – Satisfação dos e-consumidores estabilizada em 2004.
Parte II – Natal 2004 .............................................................................................................
2.1 – Resultado do Natal;
2.2 – Comparativo Natal 2004 – 2003;
2.3 – Eletrônicos assumem a segunda posição dos itens mais vendidos.
Parte III – Pesquisa de comportamento Jovens X Maiores de 50 anos ...................................
3.1 – Perfil ;
3.2 – Quanto a Internet ;
3.3 – E o futuro?
Parte IV –Perspectivas para 2005...........................................................................................
4.1 – Expectativa de consumo;
4.2 – Conclusões;
Sobre a e-bit .........................................................................................................................
Sobre a Camara-e.net ...........................................................................................................
Contatos ...............................................................................................................................
3
5
7
8
16
20
28
32
33
34
Nessa 11º edição, você encontra no Web Shoppers:

Apoio:
3
O que é o Web Shoppers
Uma iniciativa da e-bit, o Web Shoppers tem como objetivo difundir informações essenciais para o
entendimento do comportamento dos internautas e sua relação com o e-commerce.
O Web Shoppers analisa as evoluções do comércio eletrônico, as mudanças de comportamento e
preferências dos e-consumidores e também procura encontrar pontos a serem melhorados no
desenvolvimento do e-commerce brasileiro.
A e-bit
Empresa de pesquisa, marketing e tecnologia online, a e-bit foi criada para auxiliar empresas a atrair,
manter e rentabilizar clientes, aumentando a utilização da Internet como canal de relacionamento. Através
de um sofisticado sistema de coleta de dados, a e-bit gera diariamente informações detalhadas sobre o
comércio eletrônico, a partir de dados do próprio consumidor online após a efetivação de compras em
cerca de 400 lojas virtuais.
Desde janeiro de 2000, a e-bit já coletou mais de 1,9 milhões de questionários de avaliações de e-
consumidores. Além de avaliações de lojas virtuais e informações do comércio eletrônico, a e-bit também
presta serviços de pesquisa de mercado online e e-mail marketing por meio de uma série de produtos
inovadores como:
§ Investigação de Usabilidade de Websites – A Investigação de Usabilidade é um instrumento que
gera informações e orienta sua empresa na construção ou atualização de seu site. Tudo isso a partir da
análise do comportamento das pessoas diante do site de sua empresa com o objetivo de proporcionar
uma navegação mais simples, clara e objetiva, o que, conseqüentemente, proporciona o aumento da
conversão de visitantes em clientes e incremento das vendas.

Apoio:
4
§ Velobit – O Velobit permite à sua empresa enviar e administrar campanhas de e-mail marketing
personalizadas, com rapidez e eficiência. Com o Velobit, você pode fidelizar seu cliente, convidando-os a
visitar sua empresa, a comprar de você, a recomendá-lo para outros clientes e controlar as ações destes
clientes. Disponível também na versão online, o Velobit proporciona gerenciamento total das campanhas
pela Internet
§ bitMail – O bitMail permite que você se comunique com um público altamente qualificado, de alto poder
aquisitivo e que está acostumado a comprar e utilizar a Internet como meio de comunicação, obtendo
altas taxas de retorno em suas ações, como promoções, vendas e campanhas específicas.
§ bitSurvey – As pesquisas de Mercado são ferramentas de marketing valiosas na hora da tomada de
decisão de sua empresa. Fazê-las pela Internet torna o processo mais rápido, barato e fácil de segmentar,
atingindo respostas confiáveis de maneira mais ágil.
§ Inteligência de Mercado – Os relatórios de Inteligência de Mercado permitem que sua empresa esteja
sempre à frente de novas oportunidades de negócios, tomando decisões rápidas e certeiras.
§ bitConsumidor – Programa gratuito de avaliação de sites. O sistema da e-bit funciona sete dias por
semana, 24 horas por dia e permite que você conheça a opinião dos seus consumidores a respeito de seu
site.
A e-bit comemora esta Décima Primeira edição do Web Shoppers e espera contribuir para as iniciativas
das empresas que já tenham ou que virão a ter presença na Internet, e para o desenvolvimento do
comércio eletrônico no Brasil.
Boa Leitura
Equipe e-bit

Apoio:
5
Dados Web Shoppers: metodologia
O Web Shoppers, em sua 11ª edição, utiliza informações provenientes das pesquisas realizadas pela
e-bit junto de cerca de 400 lojas virtuais e ao seu painel de e-consumidores.
Pesquisa bitConsumidor
§ Desde Abril de 2000 a e-bit já coletou mais de um 1,9 milhões de questionários respondidos após o
processo de compras online pelo sistema bitConsumidor.
§ Mensalmente agrega a este volume mais de 45.000 novos questionários.
§ Os dados da e-bit são coletados junto aos compradores online, imediatamente após sua experiência
de compra. Essas informações, compiladas, geram mensalmente relatórios de Inteligência de
Mercado.
Pesquisa de Comportamento Jovens X Acima de 50 anos
§ A e-bit enviou por e-mail convites para seus associados, de 15 a 30 anos e maiores de 50 anos,
responderem uma pesquisa sobre seus hábitos de utilização da Internet.
§ Incentivados pela moeda virtual da e-bit, os bits (programa de fidelidade que oferece oportunidades
de prêmios a partir de apostas no site da e-bit – www.ebit.com.br), cerca de 6.272 pessoas, em um
período de uma semana (entre 05/01/2005 a 12/01/2005) responderam ao questionário.
§ Essas respostas serviram como base para conhecer alguns hábitos de utilização da Internet dos e-
consumidores de diferentes faixas etárias.

Apoio:
6
Pesquisa Expectativa de Consumo
§ Desde Julho de 2002 a e-bit identifica a expectativa de consumo dos e-consumidores para cada
trimestre do ano juntamente com o PROVAR (Programa de Administração de Varejo) da Fundação
Instituto de Administração – FIA da USP.
§ Esta pesquisa foi realizada no último trimestre de 2004 com e-consumidores residentes na cidade de
São Paulo e mostra a intenção de compras para o primeiro trimestre de 2005 em relação a 11
categorias de produto, entre elas CD´s, DVD´s, Livros, linha branca, eletrônicos, etc....

Apoio:
7
Estrutura do Relatório
PARTE I
PARTE II
Raio-X de 2004
Natal de 2004
PARTE III Pesquisa de comportamento
Jovens X Maiores de 50 anos
PARTE IV Perspectivas para 2005

Apoio:
8
PARTE I
Raio-X de 2004

Apoio:
9
Homens
66%
Acompanhando o crescimento do setor de e-commerce brasileiro durante os anos de 2001, 2002 e 2003, foi
possível, no começo de 2004, fazer uma previsão de que ao final do ano as vendas do setor chegariam à
casa dos 1,6 bi de Reais. O resultado, porém, superou as expectativas. O e-commerce B2C brasileiro
(números não contabilizam a venda de automóveis, passagens aéreas e sites de leilão) fechou 2004 com
1,75 bi de Reais. Em Junho o faturamento já havia ultrapassado o valor registrado em todo o ano de 2001 e
em Novembro já estava quase ultrapassando o valor previsto para o fechamento do ano.
O crescimento registrado foi de 47% em relação a 2003. Dezembro e Novembro foram os meses com maior
representatividade sendo responsáveis por quase um quarto do faturamento total do ano. Já os meses de
Janeiro e Fevereiro foram os meses com menor movimento no comércio eletrônico somando pouco mais de
10%, fato que se repete todos os anos, devido ao desaquecimento do varejo após o período de férias.
Um dos fatores que contribuem para o crescimento do faturamento é o aumento da quantidade de adeptos
às compra pela Internet e a quantidade de produtos que são adquiridos por este meio. A evolução do volume
de vendas em 2004 representa 30% em relação a 2003 e mais de 100% em relação a 2001, quando a e-bit
começou a acompanhar o setor.
1.1 – Em 2004 o e-commerce continua crescendo

Apoio:
10
0
500.000
1.000.000
1.500.000
2.000.000
2.500.000
3.000.000
3.500.000
nov/03
dez/03
jan/04
fev/04
m
ar/04
abr/04
m
ai/04
jun/04
jul/04
ago/04
set/04
out/04
nov/04
dez/04
Quantidade de e-consumidores: Crescimento
Fonte: Grupo de pesquisas e-bit
Novembro de 2003 a Dezembro de 2004
(www.ebitempresa.com.br)
Além disso, no início de 2004, tínhamos pouco mais de 2,5 milhões de pessoas com pelo menos uma
experiência de compra pela Internet. Ao final do ano, com um advento de cerca de 30% o número de e-
consumidores passou para cerca de 3,25 milhões.
Nesta edição você verá os gráficos do acompanhamento da e-bit sobre os vários aspectos do e-
commerce brasileiro.

Apoio:
11
Homens
66%
Analisando cada ano do setor desde 2001 é possível observar que o faturamento está em constante crescimento
devido a três principais fatores, o aumento do volume de vendas, o aumento do tíquete médio e aumento na
quantidade de e-consumidores.
Esta comparação indica que os e-consumidores estão cada vez mais confiantes no comércio virtual e se sentem
mais seguros para comprar mais e efetuar compras de produtos com maior valor agregado, como por exemplo,
eletroeletrônicos.
Para 2005, a previsão de crescimento está na casa dos 30% e, o faturamento do setor deve chegar a R$2,3 bi.
O aumento do faturamento é conseqüência direta do aumento no número de pedidos...
1.2 – Os quatro anos de e-commerce (segundo o acompanhamento
da e-bit)
Fonte: Grupo de pesquisas e-bit / Base amostral: 1.293.495
Janeiro de 2001 a Dezembro de 2004 (www.ebitempresa.com.br)
Evolução do Faturamento
R$ 2,3 bi
R$ 1,75 bi
R$ 1,2 mi
R$ 850 mi
R$ 549mi
2001 2002 2003 2004 2005
(previsão)
Quantidade de Pedidos
2.589.838
3.646.263
5.600.350
4.332.238
2001 2002 2003 2004

Apoio:
12
350 400 430
570
0
200
400
600
800
1.000
1° Trimestre 2° Trimestre 3° Trimestre 4° Trimestre
Base amostral: 439.408
Janeiro de 2004 a Dezembro de 2004
Faturamento por trimestres em 2004
(em milhões de Reais)
...o e-commerce segue o padrão do varejo tradicional, com maior concentração de vendas e,
conseqüentemente, de faturamento nos dois últimos trimestres do ano.

Apoio:
13
Homens
66%
O Tíquete Médio representa o valor médio gasto pelo e-consumidor em cada compra. Desde 2001 este valor vem
aumentando, ou seja, ano após ano, os valores gastos pelos e-consumidores (como costumamos chamar os
adeptos das compras virtuais) é cada vez maior. A maturidade do canal – e conseqüentemente de seus próprios
“clientes” – aumenta a confiabilidade de se adquirir produtos pela Internet. Mais confiantes, consumidores passam
a se sentir mais seguros para efetuar pagamentos de valores cada vez mais altos pela Internet.
Quanto maior a segurança do e-consumidor maior é a possibilidade dele adquirir produtos com valor agregado
mais alto. Por isso, é importante que as lojas e entidades representativas do setor realizem campanhas para
mostrar as vantagens da comodidade e segurança de se comprar sem sair de casa por meio do computador. Uma
boa experiência de compra para os clientes, tanto na venda quanto no pós-venda, significa conquistar e fidelizar
clientes, fazendo com que suas compras e gastos pelo canal aumentem de maneira significativa.
1.3 - 2004 atinge recorde de tíquete médio
Conforme podemos observar no
gráfico de evolução do Tíquete Médio,
há um crescimento significativo desde
2001 até 2004. Enquanto a média de
gasto dos e-consumidores em 2001 foi
de R$205, em 2004, eles gastaram em
cada compra de 2004 uma média de
R$308.
R$ 308,00
R$ 284,00
R$ 230,00
R$ 205,00
R$ 100
R$ 300
R$ 500
2001 2002 2003 2004
Média anual do Tíquete Médio
Base Amostral: 439.408

Apoio:
14
Homens
66%
Os picos são localizados nos meses mais aquecidos do varejo. Em Maio de 2004, por exemplo, mês que se
comemora o Dia das Mães, o Tíquete Médio foi de R$ 310,00. Novembro e Dezembro do mesmo ano foram os
meses que registraram os mais altos valores de Tíquete Médio desde 2001, sendo respectivamente R$ 324,00 e R$
330,00.
Para 2005, a perspectiva é que exista pequena margem de crescimento para o Tíquete Médio, já que seu valor se
encontra acima à casa do US$ 100,00.

Apoio:
15
Homens
66%
A evolução acelerada do e-commerce nos anos anteriores a 2004, criaram para o setor uma relativa
maturidade em certos aspectos. Consumidores, mais certos de seus direitos e conhecedores do serviço
prestado pelas lojas virtuais se tornaram mais exigentes. Isso se refletiu no grau de satisfação apontado
pelo índice e-bit / PwC (PricewaterhouseCoopers).
Em 2004 houve pequena oscilação no grau de satisfação do e-consumidor. Durante os 12 meses do ano,
entre 86% e 87% das pessoas que compraram produtos pela Internet revelaram estar satisfeitos com
suas compras. O mês em que o índice e-bit / PwC atingiu seu maior nível foi o de Novembro, com 87,4%
de clientes satisfeitos. Mesmo assim, o maior índice foi apresentado em dezembro de 2003, com 87,7%.
Por isso, fica evidente que ainda há muito trabalho para as lojas virtuais. Os principais pontos de atenção
continuam sendo a melhora na experiência de navegação dos sites (tanto em performance quanto em
Usabilidade), no atendimento e no pós-venda – principalmente no sistema de embalagem e entrega dos
produtos. Segundo o acompanhamento da e-bit, cerca de 12% das compras tinham sua entrega atrasada
em Dezembro.
1.4 – Satisfação dos e-consumidores estabilizada em 2004
12%
9% 10% 10%
11%
7%
9% 10%9%9%10%9%
0
0
0
Jan Fev Mar Abr Mai Jun Jul Ago Set Out Nov Dez
Evolução de Índice de Entrega Atrasada ao longo de 2004

Apoio:
16
PARTE II
Natal 2004

Apoio:
17
Homens
66%
A principal época do ano tanto para o varejo tradicional como para o virtual é o Natal. Neste período é
importante investir no bom atendimento e na fidelização de clientes para enfrentar Janeiro e Fevereiro que
costumam ser meses de movimento mais fraco.
Em 2004, o período do Natal que vai de 15/11 a 23/12 para as lojas virtuais, foi responsável por 16% do
faturamento anual e contabilizou uma receita no valor de R$ 284 mi. O valor do tíquete médio registrou R$
326,00.
Na época mais “agitada” do varejo muitos consumidores deixaram de ir aos shoppings e experimentaram a
comodidade de pesquisar e comprar o produto desejado nas lojas virtuais e encontraram diversas opções de
preços, pagamentos e entrega. Assim o e-commerce brasileiro conseguiu conquistar muitos novos
consumidores. No período de festas, cerca de 20% das pessoas realizaram sua 1ª compra pela Internet.
2.1 – Resultado do Natal
Balanço do Natal 2004 pela Internet
Faturamento: R$284 milhões
Tíquete Médio: R$326,00
Participação no Faturamento Anual: 16%
Crescimento em relação a 2003: 39%
Fonte:Grupo de pesquisas e-bit / Base amostral: 69.597
De 15 de Novembro de 2004 a 23 de Dezembro de 2004 (www.ebitempresa.com.br)

Apoio:
18
2.2 – Comparativo Natal 2004 – 2003
Fonte: Grupo de pesquisas e-bit / Base amostral: 127.185
De 15 de Novembro de 2003 a 23 de Dezembro de 2003 E de 15 de Novembro de 2004 a 23 de Dezembro de 2004
Comparando o período de Natal de 2003 com 2004, houve crescimento de quase 40% em relação ao
faturamento e o Tíquete Médio passou de R$ 309,00 para R$ 326,00.
Esses fatores indicam que no período de Natal, os e-consumidores escolheram produtos com maior valor
agregado para presentear amigos, familiares, etc. Fato que pode ser comprovado pelo aumento da participação
dos produtos eletrônicos no final de 2004.
Além disso, durante o Natal de 2004 os clientes das lojas virtuais compraram 17% a mais do que em 2003.
Mais de 870 mil pedidos foram efetivados.
O incremento no número de e-consumidores e o aumento no valor do tíquete médio foram os grandes
responsáveis pelo resultado positivo do Natal de 2004.
Natal 2003 Natal 2004
Faturamento R$ 204 Mi R$ 284 Mi
Tíquete Médio R$ 309,00 R$ 326,00
Representatividade no ano 17% 16%
Crescimento sobre o ano
anterior
55% 39%
Crescimento no volume de
vendas sobre o ano anterior
39% 17%
Comparação entre Natal de 2003 e 2004

Apoio:
19
Homens
66%
Desde o início das vendas pela Internet, os
campões de vendas sempre foram os
títulos em CDs, DVDs e Vídeos. Em 2004
não foi diferente, esta linha de produtos
representou 27% das vendas do ano e
29% das vendas do Natal.
Outro produto bastante vendido nas lojas
virtuais são os Livros, Revistas e Jornais.
Há bastante tempo esta categoria ocupava
o 2º lugar no ranking dos mais vendidos,
porém neste Natal o segundo lugar foi dos
eletrônicos, que representaram 14%, dois
pontos percentuais a mais do que os
Livros, Revistas e Jornais.
A categoria dos eletrônicos é composta por
aparelhos de TV, aparelhos de som,
câmeras digitais, aparelhos de DVD, etc
que e em sua maioria possuem um alto
valor agregado.
O crescimento destes itens da categoria
eletrônicos é o principal responsável pelo
aumento do valor do Tíquete Médio.
2.3 - Eletrônicos assumem a segunda posição dos itens
mais vendidos
De 15 de Novembro de 2003 a 23 de Dezembro de 2003
E de 15 de Novembro de 2004 a 23 de Dezembro de 2004
Participação por produto durante o Natal
4%
3%
16%
11%
33%
6%
6%
13%
14%
29%
Eletrodomésticos
Saúde e Beleza:
perfumes,cosméticos,remédios,
etc.
Livros, Revistas e Jornais
Eletrônicos-TV,vídeo,som,etc
Títulos de CD, DVD e Vídeo
2003 2004

Apoio:
20
PARTE III
Pesquisa de comportamento Jovens X
Maiores de 50 anos

Apoio:
21
Homens
66%
Desde seu surgimento a Internet vem ficando cada vez mais importante na vida de seus usuários e conquistando
novos internautas. Segundo o IBOPE eRatings, atualmente temos no Brasil, mais de 30 milhões de pessoas com
acesso a web. Tanto no aspecto pessoal quanto no profissional, o acesso à rede mundial de computadores tem se
tornado imprescindível para muitas profissões e para o convívio social.
A e-bit aplicou, em janeiro uma pesquisa em sua base de associados (na grande maioria e-consumidores) com o
objetivo de traçar o perfil de duas faixas etárias bem distintas. A faixa etária dos jovens engloba internautas de 15
a 30 anos e a segunda faixa etária corresponde aos internautas com mais de 50 anos. A pesquisa, enviada para
mais de 20 mil pessoas por e-mail, foi respondida por mais de 6 mil internautas compreendidos entre as faixas
etárias selecionadas, e definiu alguns padrões demográficos e os principais hábitos de cada faixa em relação à
Internet.
3.1 – Perfil
Coleta feita entre 05/Jan/2005 e 12/Jan/2005 (www.ebitempresa.com.br)
Perfil do público jovem
Demografia
47%
16%
13%
24%
Grande São Paulo Interior de São Paulo
Rio de Janeiro Outros
Sexo
46%
54%
Feminino Masculino

Apoio:
22
Os resultados demonstraram que a maioria dos internautas mais jovens está localizada na Grande São Paulo
(47%) e no Interior de São Paulo (16%), enquanto os mais velhos estão concentrados na Grande São Paulo (48%)
e Rio de Janeiro (21%).
Os homens são maioria em ambas as faixas sendo 54% dos jovens e 60% dos acima de 50 anos. Esse dado revela
que, com o passar dos anos, a participação das mulheres no universo de Internautas e também nas vendas do
comércio eletrônico deve aumentar significativamente.
Outra informação apurada é em relação ao estado civil. Nesse quesito os dois públicos apresentam grande
diferença. Cerca de 75% dos jovens é de solteiros, e a maioria dos mais velhos casados, 68%.
Perfil do público com mais de 50 anos
Demografia
48%
11%
21%
20%
Grande São Paulo Interior de São Paulo
Rio de Janeiro Outros
Sexo
40%
60%
Feminino Masculino

Apoio:
23
Homens
66%
Em relação ao acesso à internet cada perfil tem sua singularidade e algumas características em comum. Dois
terços de ambos os grupos disseram que a Internet traz mais tempo para fazer outras atividades, pois provê
acesso rápido à várias informações. Cerca de 30% dos mais jovens utilizam a Internet durante 30 ou mais
horas por semana e cerca de 22% dos mais velhos utilizam a Internet pelo mesmo período de tempo.
Embora os mais velhos acessem durante menos tempo a maioria desfruta da comodidade de ter acesso via
banda larga, cerca de 83%. Entre os jovens cerca de 75% têm acesso à Internet por este mesmo meio.
3.2 - Quanto a Internet
Perfil do público com mais de 50 anos
Coleta feita entre 05/Jan/2005 e 12/Jan/2005
Jovens
25%
75%
discado banda larga
Mais de 50 anos
17%
83%
discado banda larga

Apoio:
24
Considerando os serviços disponíveis na Internet, a utilização do e-mail lidera o ranking dos mais utilizados em
ambas as faixas, sendo utilizado por 96% dos jovens e 91% dos mais velhos. Os itens ‘sites de busca’ e
‘jornais e revistas online’ também estão entre os mais utilizados em ambas as faixas, porém com
porcentagens diferentes.
Serviços mais utilizados pelos jovens
96%
73%
41%
40%
40%
E-mail
Sites de busca
Pesquisas
profissionais/comerciais
Jornais/Revistas online
Messenger/MSN/ICQ/serviços
de mensagem em tempo real
Serviços mais utilizados pelos maiores
de 50 anos
91%
63%
58%
40%
37%
E-mail
Internet Banking
Sites de busca
Jornais/Revistas
online
Pesquisas de
preço

Apoio:
25
Sites mais utilizados pelos jovens
44%
35%
51%
UOL TERRA YAHOO
Sites mais utilizados pelos maiores de
50 anos
56%
47% 42%
Sites de busca UOL TERRA
Ranking dos portais mais utilizados
Há diferença também entre os portais mais utilizados em cada uma das faixas. O UOL é acessado por 51% dos
jovens e os sites de busca lideram a utilização pelos mais velhos de acordo com 56% deles.

Apoio:
26
3.3 - E o futuro?
No aspecto pessoal os planos futuros destas faixas são bem diferentes. Enquanto a maioria dos jovens deseja
conquistar nos próximos anos reconhecimento profissional, a maioria dos mais velhos deseja viajar e conhecer o
Brasil. Porém, para mais de 50% de ambas as faixas o obstáculo que dificulta a realização deste objetivo é a falta
de dinheiro. Em último lugar na lista de planos para os próximos anos está o item ‘construir fortuna e ganhar
muito dinheiro’ em ambas as faixas.
Quanto a visão do futuro da Internet a maioria entre as duas faixas está confiante e diz acreditar que a Internet
será cada vez mais rápida e com muito mais informações.
Jovens Mais de 50 anos
A maioria quer Reconhecimento profissional (52%) Viajar pelo Brasil (36%)
A minoria quer Construir fortuna e ganhar muito
dinheiro (19%)
Construir fortuna e ganhar muito
dinheiro (13%)
Planos para o futuro

Apoio:
27
Influências da Internet
Jovens Mais de 50 anos
Trabalho Aumentará as oportunidades
(40%)
Torna o trabalho mais simples/fácil
(51%)
Lazer Facilitará a busca por atividades
diferentes (48%)
Facilita a busca por atividades diferentes
(50%)
Família
Não influenciará (40%) Torna meu relacionamento com meus
familiares mais fácil em função do
contato por e-mail, serviços de
mensagens instantâneas e contatos por
imagem e voz (44%)
Porém há algumas opiniões bem divergentes em relação à influência da Internet sobre as relações familiares.
Como por exemplo, em relação à família, cerca de 40% dos jovens acreditam que a Internet não influenciará em
nada, já 44% dos mais velhos acreditam que a Internet tornará o relacionamento com os familiares mais fácil em
função do contato por e-mail, serviços de mensagens instantâneas e contatos por imagem e voz.

Apoio:
28
PARTE IV
Perspectivas para 2005

Apoio:
29
Se o resultado de 2004 surpreendeu e superou a expectativa apontada no começo do ano passado, a
perspectiva para 2005 também é muito otimista.
Para esse ano, é esperado um crescimento na casa dos 30%. Em se confirmando esse percentual para
2005, o faturamento total das empresas que vendem produtos diretamente ao consumidor final pela
Internet deve chegar à casa dos R$2,3 bi (os dados não contabilizam a venda de automóveis, turismo e
sites de leilão).
Essa previsão pode ser confirmada pelo resultado do primeiro relatório de Expectativa de Consumo do ano,
realizado em parceria pela e-bit e pelo Programa de Administração de Varejo – PROVAR, da Fundação
Instituto de Administração – FIA da USP.
O estudo, realizado desde Julho de 2002, procura encontrar, dentro do público que faz suas compras pela
Internet, qual a intenção de compras pelo canal para o trimestre subseqüente de cerca de 11 categorias de
produtos, entre elas, CD´s e DVD´s, informática, linha-branca, eletrônicos, telefonia e celulares, viagem e
turismo entre outros.
O primeiro relatório do ano surpreendeu as expectativas. Apenas 0,5% dos entrevistados afirmou que não
tem intenção de adquirir produto algum nos meses de Janeiro, Fevereiro e Março. Além de ser um
percentual muito baixo, o dado impressiona mais, pois os primeiros meses do ano são, tradicionalmente
meses de menor consumo.
Para se ter idéia, no início do ano passado, 7,9% dos respondentes afirmaram que não tinham planos de
fazer compras pela Internet.
Liderando a intenção de consumo estão os produtos recordistas de vendas na Internet. A compra de Livros,
CD´s e DVD´s figuram nos planos de cerca de 70,5% dos entrevistados.
4.2 - Expectativa de Consumo

Apoio:
30
Em segundo lugar estão os produtos eletrônicos, que registram grande crescimento em 2004 e chegaram a
ficar em segundo lugar na lista dos mais vendidos pela Internet no último Natal.
Top of Mind
Outro dado levantado na pesquisa é em relação às empresas que vêem em primeiro, segundo e terceiro
lugar na cabeça do consumidor no momento em que ele for realizar suas compras.
No primeiro relatório de 2005, para o item Turismo, a loja virtual que apareceu na maioria das respostas
foi a GOL (www.voegol.com.br) com 21,0% das respostas, seguida da CVC (www.cvc.com.br) com 15,8%.
Base amostral: 1.854 respondentes em Janeiro de 2004 e
1.082 respondentes em Dezembro de 2004
Intenção de consumo – 1º trimestre
2004 2005
Não pretendem
comprar 7,9% 0,5%
Pretendem
comprar pelo
menos 1 item
92,1% 99,5%
1º Trimestre 2005
Qual é a primeira loja virtual cujo nome lhe vem
à mente para fazer compra de itens de Turismo
1o.
2o.
3o.
GOL - 21%
CVC - 15,8%
Decolar - 11,3%

Apoio:
31
O cenário de estabilidade econômica, vivido em 2004, em comparação a 2002 e 2003, e a promessa, ainda
não vivida, do “espetáculo” do crescimento, trouxeram para o e-commerce brasileiro uma situação muito
favorável.
A entrada de novos consumidores e o crescimento do tíquete médio em 2004, devido a uma maior
participação nas vendas de itens com alto valor agregado, como os eletrônicos, proporcionaram para o ano
passado um crescimento acima da expectativa.
Para 2005, a perspectiva é de que o maior esforço dos varejistas virtuais do Brasil deve se concentrar mais
na conquista de novos clientes. Hoje, num universo de 30 milhões de internautas, temos cerca de 3.250
mil compradores. Ou seja, existe um enorme mercado potencial que ainda não foi convencido da
conveniência e segurança do canal para adquirir seus produtos.
Além disso, em 2005, o valor do tíquete médio deve se manter estável, já que atingiu patamar muito
superior aos U$100.
Por isso, além das campanhas publicitárias, as lojas precisam se esforçar para dar o “marinheiro de
primeira” viagem, uma ótima experiência de compra. Nesse caso, experiência de compra começa no
momento em que o consumidor entra no site da loja, encontra facilmente o que procura, consegue concluir
sem problemas e dificuldade a compra, solicita informações ao atendimento e recebe tudo o que comprou
dentro da data prometida,
Se isso acontecer, certamente mais uma vez o e-commerce nacional vai superar a previsão do início do
ano.
4.2 - Conclusões

Apoio:
32
Sobre a e-bit
A e-bit é uma empresa de pesquisa e marketing online fundada com a missão de auxiliar empresas a atrair,
manter e rentabilizar seus clientes, alavancando a utilização da Internet como um poderoso canal de
relacionamento. As informações sobre e-commerce da e-bit são coletadas junto a consumidores após
realizarem compras em aproximadamente 400 lojas virtuais. De Abril de 2.000 a Fevereiro de 2005, a e-bit
já coletou mais de 1,9 mi de avaliações de e-consumidores. Além de avaliações de lojas virtuais, cuja
classificação é divulgada em seu site (www.ebit.com.br), a e-bit também presta serviços de pesquisa
quantitativas e qualitativas, gerenciamento de campanhas de e-mail marketing, além de relatórios de
Inteligência de Mercado e Investigação de Usabilidade. Para saber mais sobre os serviços da e-bit, consulte o
site www.ebitempresa.com.br .
Principais Clientes
VIVOTicket ServiçosTerra
TecBanSul América SegurosSubmarino
Somlivre.com
Previ
Pão de Açúcar
MasterCard
Extra.com
Citibank
Banco Banespa Santander
Americanas.com
SiemensShoptime
PhilipsPfizer
NaturaMotorola
Livraria CulturaGimba
Editora AbrilCredicard
BraskemBradesco
Banco RealBanco do Brasil
American ExpressAdvanstar

Apoio:
33
Sobre a Camara-e.net
Sobre a Camara-e.net
A Camara Brasileira de Comércio Eletrônico foi fundada em 07 de Maio de 2001 por 100 das principais
empresas do Brasil. Camara-e.net tem como missão discutir, posicionar, promover, representar e defender os
interesses coletivos de empresas, entidades e usuários associados, envolvidos em atividades de comércio,
relações e negócios por meios eletrônicos. Nesse sentido, comércio eletrônico significa investimentos em
tecnologia da informação aplicada à modernização das relações econômicas e ao aumento de produtividade e
competitividade em todos os níveis. A Camara-e.net já é a principal entidade multi-setorial da Economia
Digital no Brasil e América Latina, voltada ao comércio eletrônico como fator estratégico de desenvolvimento
econômico na era do conhecimento.
Participe da Camara Brasileira de Comércio Eletrônico.
Influencie o presente e o futuro do comércio eletrônico no Brasil.
www.camara-e.net

Contatos
Pedro Guasti
negocios@ebit.com.br
55 11 3040-3737 - r. 40
www.camara-e.net
Gastão Mattos
info@camara-e.net
55 11 3026-9111
Apoio

WebShoppers 11ª Edição

Recomendados

Recomendados

Mais conteúdo relacionado

Mais procurados

Mais procurados (16)

Semelhante a WebShoppers 11ª Edição

Semelhante a WebShoppers 11ª Edição (20)

Mais de Romero Rodrigues

Mais de Romero Rodrigues (20)

WebShoppers 11ª Edição