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- Baixo custo. Não é necessário confeccionar aparelhos.
- Prático. Não é necessário carregar nenhum dispo...
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2010 R$??
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Útil para quem deseja ter informações sobre as
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através de SMS, aproxima a empresa do cliente
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Pagamento
Proporciona uma visualização completa da
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Confirmação de Visita
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Pesquisa Satisfação
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  1. 1. WayCRM Voltado ao relacionamento, as ferramentas do WayCRM automatizam as funções de contato com o cliente. Pesquisa de satisfação SAC Logística Fatura e Pagamento Saldos e Extratos Cotações e informações sobre produtos Confirmação de visita e lembretes de reunião Cobrança Campanhas de incentivo mToken
  2. 2. Benefícios e vantagens do SMS Voz – Telefone fixo Voz – Telefone celular Cartas e malas diretas SMS – Telefone celular Custo unitário Eficácia R$ 0,40 / ligação R$ 1,20 / ligação R$ 0,50 / carta R$ 0,20 / SMS Baixa Alta Média Alta
  3. 3. Efetividade dos meios 9% 11% 12% 31% 34% 54% 81% SMS operadora rádios tv SMSemgeral inserçõesem revista maladireta telemarketing 76% 23% 21% 94% 20% 6% 23% leue deletou armazenou eleudepois salvoua mensagem alguma leitura exibiupara amigos encaminhou alguma açãoviral Assertividade da comunicação SMS com o público Índice de rejeição do público aos meios de publicidade e relacionamento Fonte: Enpocket Inc., a mais importante empresa de pesquisas do mercado de mobilidade.
  4. 4. Clientes e Cases
  5. 5. mToken Submarino informa: Seu codigo de seguranca 938145 Informe este codigo no site para concluir a sua compra. Ofereça ao seu cliente a possibilidade de validar uma operação com cartão de crédito com a funcionalidade do TOKEN via SMS. Mais segurança para sua empresa e para seu cliente. No momento da efetivação da compra via cartão de crédito, o cliente recebe em seu celular (previamente cadastrado) um código de segurança para validar sua operação. “Novo TOKEN é o seu CELULAR”
  6. 6. mToken Vantagens - Baixo custo. Não é necessário confeccionar aparelhos. - Prático. Não é necessário carregar nenhum dispositivo adicional. - Seguro. O código é enviado apenas para o celular previamente cadastrado no site. Comparativo Dispositivo Facilidade de Uso Nível de Segurança Custo do Suporte Custo Unitário Token   mToken    
  7. 7. mToken E-commerce no Brasil 2009 R$10,5 bilhões, 2010 R$??
  8. 8. Extrato Útil para quem deseja ter informações sobre as despesas utilizadas, através de um relatório de gastos com passagens, pedágios e estacionamento, por exemplo. Veja como funciona, envie: extrato para 26630 Extrato: Mensalidade: R$ 10,40 Passagens: R$ 56,00 Passagens Est.: R$ 19,00
  9. 9. Saldo Essencial para quem deseja facilidade e comodidade no recebimento de saldo. Para receber o valor disponível no cartão diretamente no celular, basta enviar um SMS com a palavra SALDO. Em seguida, uma mensagem de texto será enviada com as informações detalhadas. Veja como funciona, envie: saldo para 26630 Sr. Cliente, Seu saldo disponivel no cartao e de: R$ 130,94.
  10. 10. SAC O Serviço de Atendimento ao Consumidor, através de SMS, aproxima a empresa do cliente e faz com que a opinião do mesmo seja tratada com prioridade. Os principais meios de relacionamento com o consumidor são: - Histórico de atendimentos com armazenagem dos diálogos; - Múltiplos operadores e departamentos; -Transferência da chamada entre operadores/departamentos; - Relatório de estatísticas e monitoramento; - Gerenciamento de múltiplas chamadas; - Respostas pré-definidas editáveis; - Sistema totalmente customizável através de painel de controle; - Mensagem para avaliação do atendente; - Geotracking (mostra a localização do cliente pelo DDD); - Organizador e gerenciador de tráfego/fila; - Gerenciamento de status on-line/off-line; - Resgate automático de dados do consumidor; - Inclusão e alteração de dados do consumidor. Veja como funciona, envie: sac para 26630 Voce enviou um SMS para a Demo. Posso ajudar com alguma informacao?
  11. 11. Fatura Proporciona o controle de pagamento de faturas entre cliente e empresa. Essa ferramenta pode ser utilizada em qualquer segmento e facilita o pagamento em dia através de mensagens de texto com todas as informações necessárias, por exemplo: - Data de vencimento; - Alterações do vencimento; - Confirmações de recebimento; - Envio de números correspondentes a códigos de barras para pagamento na web ou em terminais de atendimento bancário. Veja como funciona, envie: fatura para 26630 Prezado Cliente, Vlr a pagar: R$ 130,94 Vencto: 10/11/09 Cod. barras: 653233003-22 651651556-65 645665566-36 054566005-65
  12. 12. Pagamento Proporciona uma visualização completa da situação financeira do cliente e ao mesmo tempo oferece mecanismos para que o pagamento seja efetuado, por exemplo: - Solicitar o contato à central de atendimento para mais informações; - Reconhecer os dados do cliente; - Oferecer formas de pagamento da fatura. Via SMS, a fatura é enviada com os códigos de barras para pagamento na web ou em terminais de atendimento bancário. Prezado Cliente, Vlr a pagar: R$ 130,94 Vencto: 10/11/09 Cod. barras: 653233003-22 651651556-65 645665566-36 054566005-65
  13. 13. Orçamentos e Cotações Sua marca informa: Conforme sua solicitacao, o valor do computador X a vista e de R$ 2.400,00 ou em 3x sem juros. Para estreitar ainda mais a comunicação com o cliente é possível enviar orçamentos via SMS de forma detalhada. O cliente acessa rapidamente e tem em mãos todos os dados para efetuar a compra ou contato com o departamento responsável.
  14. 14. Informações sobre produtos Sua marca informa: O produto da linha ECO foi descontinuado. Duvidas entre em contato com nossa central de atendimento. Mantém o cliente informado sobre um determinado produto ou serviço através de mensagens de texto com todas as especificações necessárias para tornar o processo de conhecimento mais eficiente.
  15. 15. Cobrança Sr. Cliente, Favor dirigir-se a Riachuelo mais proxima para tratar de assunto de seu interesse. Essencial para diminuir índices de inadimplência e auxiliar o departamento financeiro na comunicação com os clientes. Uma solução rápida e comprovadamente eficaz, atinge de forma direta o cliente em débito, lembrando-o do pagamento ou o convidando para dirigir-se a loja.
  16. 16. Confirmação de Visita Sua marca informa: Conforme sua solicitacao, um tecnico da NET estara em sua residencia dia 02/03/10 entre as 12h e 18h. Um lembrete indispensável para tornar eficiente a confirmação de visitas solicitadas, como: reparos técnicos, manutenção, entre outras possibilidades. A ferramenta relembra o horário e data previamente agendados, evitando desencontros.
  17. 17. Aviso de Entrega Sua marca informa: O produto X será entregue no endereco solicitado hoje ate as 18h. Excelente para uma comunicação pós-venda eficiente com o cliente. O aviso de entrega agrega qualidade ao serviço informando via SMS o status de sua compra.
  18. 18. Alerta de reunião Reunião dia 19/02 na sala laranja. Pauta: despesas internas. Presenca indispensavel. Sua empresa. Com tantos compromissos no dia a dia é fundamental um serviço que alerte para reuniões, encontros e agendamentos em geral. Informar local, data, horário e pauta da reunião agiliza e favorece os negócios como um todo.
  19. 19. Lembrete de Compromisso Sua consulta com o Dr. Carlos esta agendada para o dia 03/03 as 15h. O lembrete de compromisso torna mais eficiente o agendamento e confirmação de compromissos pessoais, como consultas médicas.
  20. 20. Campanhas de Incentivo Sua marca informa: Venda X duzias de creme dental no mes e dobre seus pontos. Frases de incentivo para funcionários e colaboradores motivam o trabalho em equipe, cumprimento de metas e objetivos da empresa. Outra vantagem é a comunicação direta e o relacionamento que proporciona integração profissional.
  21. 21. Pesquisa Satisfação Descobrir a opinião do cliente em tempo real é um serviço imprescindível para manter o padrão de qualidade e excelência nos serviços prestados. O mecanismo da pesquisa envolve o envio de mensagens SMS com perguntas onde o usuário retorna com sua opção de resposta. Ex: Alternativa A. Sr. Cliente, O atendimento da nossa equipe foi satisfatorio? A- SIM B- NAO
  22. 22. Logística Monitorar com precisão o tráfego de cargas e mercadorias é fundamental para o sucesso da entrega. Esta ferramenta agiliza e facilita a logística integrada ao sistema da empresa, através de mensagens de texto com informações precisas sobre a condução dos produtos e entregas.

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