Comércio Eletrônico: Pequenas empresas & inovação

Comércio Eletrônico
Inovação & pequenas empresascontato@robertodiasduarte.com.br
sexta-feira, 27 de setembro de 13

RobertoDiasDuarte
Esse cara sou eu! contato@robertodiasduarte.com.br

RobertoDiasDuarte
Só sei que nada sei
Sócrates
contato@robertodiasduarte.com.br

RobertoDiasDuarte
O otimismo é a fé em ação
Bob Marley

Pequenas empresas

Quem quer empreender?

36 milhões de
brasileiros são
empreendedores

99% das empresas brasileiras
27.500
2.929
4.000
1.100
190
Informais MEI Simples L.Presumido L.Real
52% dos empregos formais
25% do PIB
(x 1.000)
pequenas empresas

Baixo investimento em inovação
“o desempenho
tecnológico das economias
do continente permanece
abaixo da média”

Need seekersEstratégiasdeinovação
antecipando necessidades dos clientes

Market readers
melhorando o que já existe
Estratégiasdeinovação

Technology drivers
uso intensivo de tecnologias
Estratégiasdeinovação

Comércio Eletrônico

91% 90% 90%
97% 97%
58%
64% 65%
73%
78%
16% 21% 24%
33% 36%
1% 3% 3% 4% 6%
2008 2009 2010 2011 2012
A B C DE
Fonte: CGI.BR
Domicílios com acesso à internet
(Brasil)

Internautas que compraram pela
internet em 2012
Fonte: CGI.BR
69%
43%
20%
10%
2012
A B C DE
(Brasil)

Internautas que pesquisaram
preços em 2012
Fonte: CGI.BR
86%
74%
57%
35%
2012
A B C DE
(Brasil)

Fonte: e-Bit
0%
1,5%
3%
4,5%
6%
0,53%
1,16%
3,44%
5,63%
2010 2011 2012 2013
Redes Sociais
Como você chegou a essa loja?
(Brasil)

Share do M-Commerce
(Volume transacional)
Fonte: e-Bit
0%
1%
2%
3%
4%
0% 0% 0,1%
0,3%
0,8%
1,3%
2,5%
3,6%
jan/2010 jun/2010 jan/2011 jun/2011 jan/2012 jun/2012 jan/2013 jun/2013
(Brasil)

17,3
23,4
32
42,2
51
2009 2010 2011 2012 2013
Número de e-consumidores
Fonte: e-Bit
(em milhões)
(Brasil)

Balanço do 1º Semestre 2013
Fonte: e-Bit
(Brasil)

Categorias mais vendidas
Fonte: e-Bit
(volume de pedidos)
(Brasil)

0,54 0,85 1,18
1,75
2,50
4,40
6,30
8,20
10,60
14,80
18,70
22,50
28,00
2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013
Fonte: e-Bit
(em bilhões de Reais)
Faturamento do
e-commerce no Brasil

70%
65% 64%
50%
Argentina Chile México Colômbia
e-consumidores na América Latina
Fonte: e-Bit

Fonte: e-Bit
(Brasil)

Inovando com
o comércio eletrônico

Modelo de negócios

Assinatura

Curadoria

Crowdsourcing
merchandisinhg

[modelo de negócios]
Crowdsourcing
merchandisinhg

Estoque exclusivo

Mercado de nicho

Consumo colaborativo

Customização

Mídia

Gestão primorosa

Custo de aquisição de visitantes
LOJA A LOJA B
Investimento em Marketing
Custo de aquisição de
visitante
Quantidade de visitantes
Taxa de conversão
Quantidade de vendas
Ticket médio
Receita sobre as vendas
Retorno do investimento
R$10.000,00 R$10.000,00
R$0,50 R$1,00
20.000 10.000
1% 1%
200 100
R$400,00 R$400,00
R$80.000 R$40.000
8 4
#1

Reduzindo o custo de aquisição

Viral

Conteúdo

Fremium
Teste gratuito
Versão básica gratuita e versões
pagas com mais capacidade
Versão básica gratuita e conteúdo
complementar vendido

Afiliados

Taxa de conversão
LOJA A LOJA B
visitante
Quantidade de visitantes
Taxa de conversão
Ticket médio
R$10.000,00 R$10.000,00
R$1,00 R$1,00
10.000 10.000
0,25% 0,5%
25 50
R$400,00 R$400,00
R$10.000,00 R$20.000,00
1,0 2,0
#2

Gestão de aquisição de clientes
O que atrai o cliente
De onde ele vem
Quantas páginas ele vê
Quanto tempo navega
Qual a mensagem de conversão
Mensurar

Recompra
LOJA A LOJA B
Taxa de recompra
Quantidade de recompras
Ticket médio da recompra
Receita sobre a recompra
Receita total
R$10.000,00 R$10.000,00
R$80.000,00 R$80.000,00
200 200
0% 10,0%
0 20
R$200,00 R$200,00
R$0 R$4.000
R$80.000 R$84.000
8 8,40
#3

Life Time Value
Quantas compras o cliente faz
Qual a periodicidade
Quanto vale um cliente
Mensurar

Life Time Value
LOJA A LOJA B
Taxa de recompra
Quantidade de recompras
Ticket médio da recompra
Receita sobre a recompra
Receita total
cliente (CAC)
Life Time Value
LTV/CAC
R$10.000,00 R$10.000,00
R$20.000,00 R$20.000,00
50 50
0% 20%
0 10
R$200,00 R$200,00
R$0 R$2.000
R$20.000 R$22.000
R$200 R$200
R$400 R$440
2 2,20
#4

Conquistar o coração
Engajar
Boa experiência
Responder
Antecipar

Você me recomendaria?Mensuraro“coração”docliente

ciclo de caixa =
estoque
+ contas a pagar
- contas a receber
Mensurarciclodecaixa Ciclo de caixa < zero

Olho do dono

Simples e rápido

PreçoVariedadeConveniência

Seja a mudança
que você deseja
ver no mundo.
Gandhi
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Roberto Dias Duarte
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