Comércio Eletrônico: Pequenas empresas & inovação

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Palestra realizada no XXII Congresso Del Comércio Detallista de las Américas - Porto Alegre/RS

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Comércio Eletrônico: Pequenas empresas & inovação

  1. 1. Comércio Eletrônico Inovação & pequenas empresascontato@robertodiasduarte.com.br sexta-feira, 27 de setembro de 13
  2. 2. RobertoDiasDuarte Esse cara sou eu! contato@robertodiasduarte.com.br sexta-feira, 27 de setembro de 13
  3. 3. RobertoDiasDuarte Só sei que nada sei Sócrates contato@robertodiasduarte.com.br sexta-feira, 27 de setembro de 13
  4. 4. RobertoDiasDuarte O otimismo é a fé em ação Bob Marley contato@robertodiasduarte.com.br sexta-feira, 27 de setembro de 13
  5. 5. Pequenas empresas contato@robertodiasduarte.com.br sexta-feira, 27 de setembro de 13
  6. 6. Quem quer empreender? sexta-feira, 27 de setembro de 13
  7. 7. Quem quer empreender? sexta-feira, 27 de setembro de 13
  8. 8. 36 milhões de brasileiros são empreendedores sexta-feira, 27 de setembro de 13
  9. 9. 99% das empresas brasileiras 27.500 2.929 4.000 1.100 190 Informais MEI Simples L.Presumido L.Real 52% dos empregos formais 25% do PIB (x 1.000) pequenas empresas sexta-feira, 27 de setembro de 13
  10. 10. Baixo investimento em inovação “o desempenho tecnológico das economias do continente permanece abaixo da média” sexta-feira, 27 de setembro de 13
  11. 11. Need seekersEstratégiasdeinovação antecipando necessidades dos clientes sexta-feira, 27 de setembro de 13
  12. 12. Market readers melhorando o que já existe Estratégiasdeinovação sexta-feira, 27 de setembro de 13
  13. 13. Technology drivers uso intensivo de tecnologias Estratégiasdeinovação sexta-feira, 27 de setembro de 13
  14. 14. Comércio Eletrônico contato@robertodiasduarte.com.br sexta-feira, 27 de setembro de 13
  15. 15. 91% 90% 90% 97% 97% 58% 64% 65% 73% 78% 16% 21% 24% 33% 36% 1% 3% 3% 4% 6% 2008 2009 2010 2011 2012 A B C DE Fonte: CGI.BR Domicílios com acesso à internet (Brasil) sexta-feira, 27 de setembro de 13
  16. 16. Internautas que compraram pela internet em 2012 Fonte: CGI.BR 69% 43% 20% 10% 2012 A B C DE (Brasil) sexta-feira, 27 de setembro de 13
  17. 17. Internautas que pesquisaram preços em 2012 Fonte: CGI.BR 86% 74% 57% 35% 2012 A B C DE (Brasil) sexta-feira, 27 de setembro de 13
  18. 18. Fonte: e-Bit 0% 1,5% 3% 4,5% 6% 0,53% 1,16% 3,44% 5,63% 2010 2011 2012 2013 Redes Sociais Como você chegou a essa loja? (Brasil) sexta-feira, 27 de setembro de 13
  19. 19. Share do M-Commerce (Volume transacional) Fonte: e-Bit 0% 1% 2% 3% 4% 0% 0% 0,1% 0,3% 0,8% 1,3% 2,5% 3,6% jan/2010 jun/2010 jan/2011 jun/2011 jan/2012 jun/2012 jan/2013 jun/2013 (Brasil) sexta-feira, 27 de setembro de 13
  20. 20. 17,3 23,4 32 42,2 51 2009 2010 2011 2012 2013 Número de e-consumidores Fonte: e-Bit (em milhões) (Brasil) sexta-feira, 27 de setembro de 13
  21. 21. Balanço do 1º Semestre 2013 Fonte: e-Bit (Brasil) sexta-feira, 27 de setembro de 13
  22. 22. Categorias mais vendidas Fonte: e-Bit (volume de pedidos) (Brasil) sexta-feira, 27 de setembro de 13
  23. 23. 0,54 0,85 1,18 1,75 2,50 4,40 6,30 8,20 10,60 14,80 18,70 22,50 28,00 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 Fonte: e-Bit (em bilhões de Reais) Faturamento do e-commerce no Brasil sexta-feira, 27 de setembro de 13
  24. 24. 70% 65% 64% 50% Argentina Chile México Colômbia e-consumidores na América Latina Fonte: e-Bit sexta-feira, 27 de setembro de 13
  25. 25. Fonte: e-Bit (Brasil) sexta-feira, 27 de setembro de 13
  26. 26. Inovando com o comércio eletrônico contato@robertodiasduarte.com.br sexta-feira, 27 de setembro de 13
  27. 27. Modelo de negócios sexta-feira, 27 de setembro de 13
  28. 28. Assinatura sexta-feira, 27 de setembro de 13
  29. 29. Assinatura sexta-feira, 27 de setembro de 13
  30. 30. Assinatura sexta-feira, 27 de setembro de 13
  31. 31. Assinatura sexta-feira, 27 de setembro de 13
  32. 32. Assinatura sexta-feira, 27 de setembro de 13
  33. 33. Curadoria sexta-feira, 27 de setembro de 13
  34. 34. Curadoria sexta-feira, 27 de setembro de 13
  35. 35. Curadoria sexta-feira, 27 de setembro de 13
  36. 36. Curadoria sexta-feira, 27 de setembro de 13
  37. 37. Curadoria sexta-feira, 27 de setembro de 13
  38. 38. Crowdsourcing merchandisinhg sexta-feira, 27 de setembro de 13
  39. 39. Crowdsourcing merchandisinhg sexta-feira, 27 de setembro de 13
  40. 40. [modelo de negócios] Crowdsourcing merchandisinhg sexta-feira, 27 de setembro de 13
  41. 41. Crowdsourcing merchandisinhg sexta-feira, 27 de setembro de 13
  42. 42. Estoque exclusivo sexta-feira, 27 de setembro de 13
  43. 43. Estoque exclusivo sexta-feira, 27 de setembro de 13
  44. 44. Mercado de nicho sexta-feira, 27 de setembro de 13
  45. 45. Mercado de nicho sexta-feira, 27 de setembro de 13
  46. 46. Consumo colaborativo sexta-feira, 27 de setembro de 13
  47. 47. Consumo colaborativo sexta-feira, 27 de setembro de 13
  48. 48. Consumo colaborativo sexta-feira, 27 de setembro de 13
  49. 49. Consumo colaborativo sexta-feira, 27 de setembro de 13
  50. 50. Customização sexta-feira, 27 de setembro de 13
  51. 51. Customização sexta-feira, 27 de setembro de 13
  52. 52. Customização sexta-feira, 27 de setembro de 13
  53. 53. Mídia sexta-feira, 27 de setembro de 13
  54. 54. Gestão primorosa sexta-feira, 27 de setembro de 13
  55. 55. Custo de aquisição de visitantes LOJA A LOJA B Investimento em Marketing Custo de aquisição de visitante Quantidade de visitantes Taxa de conversão Quantidade de vendas Ticket médio Receita sobre as vendas Retorno do investimento R$10.000,00 R$10.000,00 R$0,50 R$1,00 20.000 10.000 1% 1% 200 100 R$400,00 R$400,00 R$80.000 R$40.000 8 4 #1 sexta-feira, 27 de setembro de 13
  56. 56. Reduzindo o custo de aquisição sexta-feira, 27 de setembro de 13
  57. 57. Viral sexta-feira, 27 de setembro de 13
  58. 58. Viral sexta-feira, 27 de setembro de 13
  59. 59. Conteúdo sexta-feira, 27 de setembro de 13
  60. 60. Conteúdo sexta-feira, 27 de setembro de 13
  61. 61. Conteúdo sexta-feira, 27 de setembro de 13
  62. 62. Conteúdo sexta-feira, 27 de setembro de 13
  63. 63. Conteúdo sexta-feira, 27 de setembro de 13
  64. 64. Conteúdo sexta-feira, 27 de setembro de 13
  65. 65. Fremium Teste gratuito Versão básica gratuita e versões pagas com mais capacidade Versão básica gratuita e conteúdo complementar vendido sexta-feira, 27 de setembro de 13
  66. 66. Afiliados sexta-feira, 27 de setembro de 13
  67. 67. Afiliados sexta-feira, 27 de setembro de 13
  68. 68. Taxa de conversão LOJA A LOJA B Investimento em Marketing Custo de aquisição de visitante Quantidade de visitantes Taxa de conversão Quantidade de vendas Ticket médio Receita sobre as vendas Retorno do investimento R$10.000,00 R$10.000,00 R$1,00 R$1,00 10.000 10.000 0,25% 0,5% 25 50 R$400,00 R$400,00 R$10.000,00 R$20.000,00 1,0 2,0 #2 sexta-feira, 27 de setembro de 13
  69. 69. Gestão de aquisição de clientes O que atrai o cliente De onde ele vem Quantas páginas ele vê Quanto tempo navega Qual a mensagem de conversão Mensurar sexta-feira, 27 de setembro de 13
  70. 70. Recompra LOJA A LOJA B Investimento em Marketing Receita sobre as vendas Quantidade de vendas Taxa de recompra Quantidade de recompras Ticket médio da recompra Receita sobre a recompra Receita total Retorno do investimento R$10.000,00 R$10.000,00 R$80.000,00 R$80.000,00 200 200 0% 10,0% 0 20 R$200,00 R$200,00 R$0 R$4.000 R$80.000 R$84.000 8 8,40 #3 sexta-feira, 27 de setembro de 13
  71. 71. Life Time Value Quantas compras o cliente faz Qual a periodicidade Quanto vale um cliente Mensurar sexta-feira, 27 de setembro de 13
  72. 72. Life Time Value LOJA A LOJA B Investimento em Marketing Receita sobre as vendas Quantidade de vendas Taxa de recompra Quantidade de recompras Ticket médio da recompra Receita sobre a recompra Receita total Custo de aquisição de cliente (CAC) Life Time Value LTV/CAC R$10.000,00 R$10.000,00 R$20.000,00 R$20.000,00 50 50 0% 20% 0 10 R$200,00 R$200,00 R$0 R$2.000 R$20.000 R$22.000 R$200 R$200 R$400 R$440 2 2,20 #4 sexta-feira, 27 de setembro de 13
  73. 73. Conquistar o coração Engajar Boa experiência Responder Antecipar sexta-feira, 27 de setembro de 13
  74. 74. Você me recomendaria?Mensuraro“coração”docliente sexta-feira, 27 de setembro de 13
  75. 75. ciclo de caixa = estoque + contas a pagar - contas a receber Mensurarciclodecaixa Ciclo de caixa < zero sexta-feira, 27 de setembro de 13
  76. 76. Olho do dono sexta-feira, 27 de setembro de 13
  77. 77. Simples e rápido sexta-feira, 27 de setembro de 13
  78. 78. PreçoVariedadeConveniência sexta-feira, 27 de setembro de 13
  79. 79. sexta-feira, 27 de setembro de 13
  80. 80. Seja a mudança que você deseja ver no mundo. Gandhi Conteúdo, arte e criação: Roberto Dias Duarte Siga-me pelo twitter @robertoduarte Leia mais no meu blog: www.robertodiasduarte.com.br Também estou no Facebook e linkedin sexta-feira, 27 de setembro de 13
  81. 81. Roberto Dias Duarte contato@robertodiasduarte.com.br www.robertodiasduarte.com sexta-feira, 27 de setembro de 13

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