O documento discute estratégias para aumentar as conversões por meio do atendimento multicanal, incluindo disponibilizar suporte 24/7, usar promoções vinculadas ao autoatendimento, ter agentes de chat ativos em áreas críticas e treinar agentes para vendas.

1. Atendimento Multicanal
Aliado no Aumento de Conversões

2. BARREIRAS DO ATENDIMENTO

3. BARREIRAS DO ATENDIMENTO
dos consumidores nunca foram encantados;
Harvard Business Review, 2011
dos supervisores querem encantar;
O consumidor está 4 vezes mais propenso
a se “desfidelizar” ao término de um atendimento.

4. A T E N D I M E N T O M U L T I C A N A L

5. IMPORTÂNCIA DA MULTICANALIDADE
 Para o consumidor:
A empresa é uma só;
 Para a empresa:
Maior conhecimento do seu
cliente > Mais vendas

6. PRINCIPAIS CANAIS DE ATENDIMENTO
Atendimento
pessoal
Autoatendimento
E-mail
Chat Online
Redes Sociais
Telefone

7. ESTRATÉGIAS
PARA CONVERTER

8. ESTRATÉGIAS PARA CONVERTER
Motivos do abandono:
Technographics Customer Experience, 2012
dos e-consumidores abandonam sua
compra se não acharem uma resposta
rápida a sua dúvida.

9.  Disponível 24/7;
 Cerca de 20% das dúvidas ocorrem fora do horário comercial;
 Carrinho: Momento crucial para dúvidas;
 Utilizar a base para promoções.
UTILIZANDO O AUTOATENDIMENTO PARA CONVERTER

10. Autoatendimentonocarrinho
UTILIZANDO O AUTOATENDIMENTO PARA CONVERTER

11. UTILIZANDO O AUTOATENDIMENTO PARA CONVERTER
Promoçõesvinculadas

12. UTILIZANDO O AUTOATENDIMENTO PARA CONVERTER
Promoçõesvinculadas

13.  Maior produtividade por operador;
 Possibilidade de navegar em conjunto;
 Chat pró ativo em áreas críticas;
 Transforme seus atendentes em VENDEDORES.
UTILIZANDO O CHAT PARA CONVERTER

14. ChatPróAtivo
UTILIZANDO O CHAT PARA CONVERTER

15. ChatPróAtivo
UTILIZANDO O CHAT PARA CONVERTER

16. OperadorescomoVENDEDORES
UTILIZANDO O CHAT PARA CONVERTER

18.  Treine seus agentes;
 Integre seu sistema de atendimento ao seu CRM;
 Prepare scripts VENDEDORES.
UTILIZANDO O E-MAIL PARA CONVERTER

19. IntegraçãodeSistemas
UTILIZANDO O E-MAIL PARA CONVERTER

20. Scriptsdevenda
UTILIZANDO O E-MAIL PARA CONVERTER

21.  Utilize o atendimento de forma pró-ativa;
 Aproveite as oportunidades para incrementar as vendas;
 Compras não concluídas: Possibilidade de reverter.
OUTRAS ESTRATÉGIAS

22. Albert Deweik
adeweik@neoassist.com