O documento fornece instruções sobre como registrar reclamações contra operadoras de telefonia na ANATEL. Ele explica o processo de primeiro registrar a reclamação com a operadora e anotar o número de protocolo, e então registrar a mesma reclamação no site da ANATEL, fornecendo detalhes sobre como acessar e navegar o sistema para completar o registro.

1. Cansado da inoperância dos serviços (sinal, 3G, atendimento no callcenter, etc) de sua
operadora?
Aprenda como registrar as reclamações na ANATEL | A Agência Nacional de
Telecomunicações, ente governamental que fiscaliza as operadoras e companhias de
telefonia.
O primeiro passo é ligar na sua operadora e REGISTRAR UMA RECLAMAÇÃO! Diga
exatamente o que precisa/quer e anote o número de protocolo!
Feito isto, siga os passos abaixo.

2. 1 - Acesse o site da ANATEL em http://www.anatel.gov.br
2 - Vá ao item “FALE CONOSCO” no menu da esquerda

3. 3 – Clique no link do “SERVIÇO DE AUTO-ATENDIMENTO

4. 4 – Caso ainda não tenha cadastro no sistema, clique na opção “AINDA NÃO SOU
CADASTRADO” e siga as instruções do sistema.
ATENÇÃO ao cadastro das informações

5. 5 – Ao entrar no sistema (após o cadastro) será apresentada a mensagem acima. Leia
com atenção e, caso concorde, clique em “CONCORDO” para prosseguir

6. 6 – A tela seguinte manterá registro de todas as suas reclamações e o status delas.
Para registrar sua primeira reclamação, clique em “CADASTRAR SOCILITAÇÃO”

7. 7 – o passo seguinte é justamente registrar que você já entrou em contato com sua
operadora. Se realmente já fez isto, clique em avançar

8. 8 – Por fim, siga as instruções da tela para finalizar o seu registro. Escolha sempre a
opção mais adequada em cada um dos menus apresentados.

9. Após o registro de uma reclamação, basta acompanhar pelo site o andamento da
mesma.
Por Lei a operadora tem até 5 dias úteis para SOLUCIONAR uma reclamação
registrada no site da ANATEL. Elas costumam entrar em contato com você neste
prazo, mas nem sempre solucionam o problema.
Caso isto ocorra, é possível reabrir solicitações encerradas pelas operadoras. Basta
acessar o sistema, clicar no número do registro da sua reclamação e reabrir a
solicitação.
Sempre que um protocolo for encerrado sem solução, abra outro! Quanto mais
reclamações FUNDAMENTADAS tem uma operadora, mais a ANATEL cobra
resultados e melhorias.