Referencias Essenciais para o profissional de Marketing Digital

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Minhas recomendações de referências em Marketing e Comunicação Digital. São livros, artigos (maioria acadêmicos) e sites que, acredito, são relevantes para profissionais da área.
Você verá sugestões de comunicação, marketing, redes sociais, marketing de relacionamento, marketing de serviços, usabilidade, email marketing, customização cultural, planejamento, estratégia e mais.
Esta lista não é estática. Constantemente vou amplia-la, edita-la e melhorar as referencias e sugestões.

Coordenadores Acadêmicos: Prof. Ms. Nino Carvalho e Prof. Dr. Luis Carlos Sá
Docentes colaboradores neste documento:
João Paulo Rego (Mestre), Paulo Teixeira (MBA), Horácio Soares (Mestre), Andrei Scheiner (Mestre), Andre Lima-Cardoso (Mestre), Sandra Turchi (MBA), Fábio Albuquerque (Doutor), Marina Faria (Doutor), João da Matta (Doutor), Nelson Leoni (MBA), Fabio Flatschart (Doutor), Ruy Carneiro (Mestre), Marcello Chamusca (Doutor), Marcelo Minutti (MBA), Patrícia Sá (Mestre).

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Referencias Essenciais para o profissional de Marketing Digital

  1. 1. Nino Carvalho Consultoria e Capacitação em Marketing Digital Referências para o Profissional de Marketing Digital Este documento está dividido em três partes. A primeira trata de referências de livros e artigos ligados a áreas de Marketing (Serviços, Relacionamento, Estratégia, Digital, entre outras). A segunda, são links diversos também específicos de Marketing (a maioria ligada diretamente ao Digital). Por fim, a terceira e última parte contém referências que considero relevantes para formação de um profissional de Marketing Digital bem sucedido, embora não estejam ligadas diretamente ao tema central. Algumas referências estão destacadas com *. Estas se referem às sugestões “vitais” de acordo com minha experiência. Ou seja, são as recomendações que considero fundamentais para todo e qualquer profissional de comunicação e marketing. Se você estiver em dúvidas sobre por onde começar, por exemplo, inicie seus estudos por estas referências destacadas. Este documento também pode ser baixado diretamente em > http://bit.ly/1nUrXE8 Fontes: As referências aqui sugeridas são uma compilação que contou, entre outras, com a colaboração de diversos professores dos cursos de MBA e Pós-MBA em Marketing Digital da FGV no Brasil, dos quais destaco: Coordenadores Acadêmicos: Prof. Ms. Nino Carvalho e Prof. Dr. Luis Carlos Sá Docentes colaboradores neste documento: João Paulo Rego (Mestre), Paulo Teixeira (MBA), Horácio Soares (Mestre), Andrei Scheiner (Mestre), Andre Lima-Cardoso (Mestre), Sandra Turchi (MBA), Fábio Albuquerque (Doutor), Marina Faria (Doutor), João da Matta (Doutor), Nelson Leoni (MBA), Fabio Flatschart (Doutor), Ruy Carneiro (Mestre), Marcello Chamusca (Doutor), Marcelo Minutti (MBA), Patrícia Sá (Mestre). Última Atualização: 28 de abril de 2014 ninocarvalho.com.br 1
  2. 2. Nino Carvalho Consultoria e Capacitação em Marketing Digital PARTE I Livros e Artigos de Marketing AAKER, David. Marcas - Brand Equity: gerenciando o valor da marca. S.Paulo: Negócio Editora, 1998. ALMEIDA, S.; MAZZON, J.; DHOLAKIA, U.; MÜLLLER NETO, H. Os efeitos da participação em comunidades virtuais de marca no comportamento do consumidor: proposição e teste de um modelo teórico. Revista de Administração Contemporânea, v. 15, n.3, p.366-391, 2011. AYRES, M.; CERQUEIRA, R.; DOURADO, D.; SILVA, T. Mídias Sociais: Perspectivas, Tendências e Reflexões (2012). (http://pt.slideshare.net/papercliq/ebook-midias-sociais-perspectivas- tendencias-reflexoes) BERRY, L., PARASURAMAN, A., Services Marketing. New York: The Free Press, 1998. CARVALHO, A.; CARVALHO, F.; CARVALHO, J. Estudo Empírico Sobre Conteúdo Promocional em Websites de Grandes Empresas Brasileiras: Revisitando Soares e Hoppen. In: ENCONTRO DA ASSOCIAÇÃO NACIONAL DOS PROGRAMAS DE PÓS-GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO, 31., 2007, Rio de Janeiro. Anais... Rio de Janeiro: Anpad, 2007. Disponível em: http://pt.slideshare.net/ninocarvalho/analise-do-mix-promocional-em-websites-carvalho-et- al-anpad-2007 (acesso em Abril, 2014) CHAMUSCA, Marcello; CARVALHAL, Márcia. Comunicação Móvel e Mobile Marketing. In: __________ (orgs.). Comunicação e Marketing Digitais: conceitos, práticas, métricas e inovações. Salvador, BA: Edições VNI, 2011. p-p. 191-220. Disponível em: http://www.rp- bahia.com.br/biblioteca/e-books/cmktdigitais2011.pdf (Acesso em Abril, 2014) CHUCK, M. Mobile Marketing – A Terceira Tela. São Paulo: Makron Books, 2013. CONSTANTINIDES, E. The empowered customer and the digital myopia. Business Strategy Series, v. 9, n. 5, p. 215-223, 2008. COHEN, A. The Perfect Store. London: Piatkus, 2002. DAVENPORT, H.; HARRIS, Jeanne G. Competição Analítica. Rio de Janeiro: Editora Campus, 2007. ____________, H.; HARRIS, Jeanne G. Analytics at Work. Boston: Harvard Business School; Publishing, 2010. GARRET, J. J. The Elements of User Experience: User-Centered Design For The Web and Beyond, 2ª Edição. New Riders, 2010. GABRIEL, Martha; Marketing na Era Digital. São Paulo, Ed. Novatec, 2010. ninocarvalho.com.br 2
  3. 3. Nino Carvalho Consultoria e Capacitação em Marketing Digital GILLIGAN, C.; WILSON, R. Strategic Marketing Planning. Oxford: BH, 2003. GRONROOS, C., Marketing: Gerenciamento e Serviços. Rio de Janeiro: Elsevier, 2004. GUMMESSON, E., Marketing de Relacionamento Total. São Paulo: Bookman, 2002. HOGG, G., LAING, A., WINKELMAN, D. The Professional Service Encounter in the Age of the Internet: an Exploratory Study. Journal of Services Marketing, v. 17, n. 5, p. 476-494, 2003. KATZ, James E. Handbook of Mobile Communication Studies. Cambridge, USA: The MIT Press, 2008. KOTLER, P., Administração de Marketing. São Paulo: Prentice Hall, 2000. KOTLER P., Marketing 3.0. São Paulo: Elsevier 2010. KOVACS, M.; FARIAS, S. Dimensões de Riscos Percebidos nas Compras pela Internet. RAE, v. 3, n. 2, Art. 15., Jul-Dez, 2004. KRUG, S. Não me Faça Pensar. São Paulo: Editora Market Books, 2001. LINDSTROM, Martin. Brand Sense - os segredos sensoriais por trás das coisas que compramos. S.Paulo: Bookman, 2012. MACPHERSON, K., Permission-Based E-mail Marketing That Works!. Chicago: Dearborn Trade, 2001. McCRACKEN, G. Cultura e Consumo. Rio de Janeiro: Mauad, 2003. MORGAN, R., HUNT, S. The Commitment-Trust Theory of Relationship Marketing. Journal of Marketing v. 58, July, p. 20-38, 1994. NIELSEN, J; LORANGER, H. Usabilidade na Web – Projetando Websites com Qualidade. Rio de Janeiro: Campus, 2007. __________; TAHIR, M. Homepage – Usabilidade – 50 Websites Descontruídos. Rio de Janeiro: Campus, 2002. PERRY, M., BODKIN, C. Content Analysis of Fortune 100 Company Web sites. Corporate Communications: An International Journal v. 5, n. 2, p. 87-96, 2000. __________; ___________ Fortune 500 Manufacturer Websites: Innovative Marketing Strategies or Cyberbrochures?. Industrial Marketing Management v. 31, n. 2, p. 133-144, February 2002. PETERS, L. IT Enabled Marketing: a Framework for Value Creation in Customer Relationships. Journal of Marketing Practice: Applied Marketing Science, v. 4, p. 213-229, 1997. ninocarvalho.com.br 3
  4. 4. Nino Carvalho Consultoria e Capacitação em Marketing Digital QUALMAN, E. Socialnomics: how social media transforms the way we live and do business. New Jersey: John Wiley & Sons, 2009. REIBSTEIN, D., What Attract Customers to Online Stores, and What Keep Then Coming Back?. Academy of Marketing Science, v. 30, n. 4, p. 465-473, 2002. RUST, R.; OLIVER, R. Should we Delight the Customer?. Academy of Marketing Science, v. 28, n. 1, p. 86-94, 2000. __________; ZEITHAML, V., LEMON, K. O Valor do Cliente. Porto Alegre: Bookman, 2003. SHETH, J.; MITTAL, B.; NEWMAN, B., Comportamento do Cliente: Indo Alem do Comportamento do Consumidor. São Paulo: Atlas, 2001. SÁ, Patrícia Ricelli Galante de., Haim, Marie; Castro, Ricardo de; Wissman, Vera - Comunicação Integrada de Marketing, Editora FGV, 2010. SILVA, T. Para entender o monitoramento de Mídias Sociais (2012). (http://pt.slideshare.net/ninocarvalho/para-entender-o-monitoramento-de-midias-sociais- 11085322) SINGH, N., FURRER, O., OSTINELLI, M. To Localize or to Standardize on the Web: Empirical Evidence from Italy, India, Netherlands, Spain and Switzerland. The Multinational Business Review, v. 12, n. 1, p. 69-87, 2004. __________; PEREIRA, A., The Culturally Customized Web Site: Customizing Web Sites for the Global Marketplace. Oxford: Elsevier, 2005. SOLOMON, Michael. O Comportamento do Consumidor: comprando, possuindo e sendo, 7ª Edição. Porto Alegre: Bookman, 2008. SPECTOR, R. Amazon.com Get Big Fast, London: Random House, 2000. STERNE, Jim. Métricas em Mídias Sociais. Nobel, 2012. TAPSCOTT, Don. Wikinomics: como a colaboração em massa pode mudar o seu negócio. Rio de Janeiro: Nova Fronteira, 2007. TURCHI, Sandra R.; Estratégias de Marketing Digital e E-commerce. São Paulo: Atlas, 2012. TZU, SUN. A Arte da Guerra. Disponível pra download em http://www.superdownloads.com.br/download/143/arte-da-guerra/ (acesso em 07/01/2012) URBAN, G.; SULTAN, F.; QUALLS, W. Placing Trust at the Center of Your Internet Strategy. Sloan Management Review, v. 42, n. 1, p. 39-48, Fall, 2000. ninocarvalho.com.br 4
  5. 5. Nino Carvalho Consultoria e Capacitação em Marketing Digital PARTE II Links Recomendados - Digital Analytics Association http://www.digitalanalyticsassociation.org/ - IBM – Smarter commerce http://www.smartercommerceblog.com/ - Adobe Digital Marketing http://blogs.adobe.com/digitalmarketing/category/analytics/ - Occam’s Razor http://www.kaushik.net/avinash/ - Marketing, Measurement & Optimization http://online-behavior.com/ - John Lovett http://john.webanalyticsdemystified.com/ - SiteTurners http://www.sitetuners.com/blog/ - Bloomberg West (site e de segunda à sexta na Bloomberg, às 20h) - Mashable - Business Insider - US Media Consulting (Brasil Link) - Wired - TechGuru - Techtudo - Hubspot - CNET - ReadWriteWeb - Dave Chaffey (profissional) - Tech Crunch - Cool Hunting - Trend Watching - Olhar Digital - The Next Web - eConsultancy - eMarketer - O que são Stakeholders ou Públicos de Interesse ninocarvalho.com.br 5
  6. 6. Nino Carvalho Consultoria e Capacitação em Marketing Digital http://www.ninocarvalho.com.br/marketing-digital/o-que-sao-stakeholders-ou-publicos-de- interesse/ - O que é SWOT (tudo que você queria saber...) http://www.ninocarvalho.com.br/marketing-digital/swot-tudo-que-voce-queria-saber/ - Infográficos de Marketing Digital http://www.pinterest.com/ninocarvalho/ - Cursos, palestras e outros documentos para download http://pt.slideshare.net/ninocarvalho - Podcasts de Marketing Digital https://soundcloud.com/ninocarvalho - Anticases de Marketing Digital (cases de insucesso) http://pt.slideshare.net/ninocarvalho/cases-de-insucesso-anticases-para-fins-educacionais - ninocarvalho.com.br 6
  7. 7. Nino Carvalho Consultoria e Capacitação em Marketing Digital PARTE III Outras Referências Sugeridas ANDERSON, Chris. Free. Campus, 2009. ANDERSON, Chris. A cauda longa. Campus, 2006. CUSIN, C.; BACHINI, C.; FLATSCHART, F.;. Open Web Platform. Rio de Janeiro: Editora Brasport, 2013 HANSSON, David Heinemeier , FRIED Jason. Rework. 37signals LCC, 2010 FINOCCHIO JUNIOR, J. Project Model Canvas - Gerenciamento de Projetos Sem Burocracia. São Paulo, SP: Campus, 2013. HARVARD BUSINESS PRESS. Leading Virtual Teams. Cambridge, MA: Harvard Business School Press, 2010. JOHNSON, Steven. Cultura da interface: como o computador transforma nossa maneira de criar e comunicar. Rio de Janeiro. Editora Jorge Zahar, 2001 LIMA-CARDOSO, A. A Relação entre Competências de Gerenciamento, Complexidade e Sucesso dos Projetos de Tecnologia dos Projetos de Tecnologia da Informação, 2007. Dissertação (Mestrado em Administração) - Faculdades Ibmec. Disponível em: <http://www2.ibmecrj.br/sub/RJ/files/dissert_mestrado/ADM_andrecardoso_jun.pdf> LIMA-CARDOSO, A.; ALMEIDA, T.; CHAGAS, A. A Relação das Habilidades Interpessoais do Gerente e o Desempenho de Equipes de Tecnologia da Informação. I Congresso Brasileiro de Gerenciamento de Projetos - PMI, 2006. Disponível em: http://www.scribd.com/doc/171089607/A-relacao-das-habilidades-interpessoais-do-gerente- e-o-desempenho-de-equipes-de-tecnologia-da-informacao QUIN, R. et al. Competências Gerenciais: Princípios e Aplicações, Rio de Janeiro: RJ, Elsevier, 2003. WOOD JR., T; PAULA, A. Pop-management. In: ENCONTRO DA ASSOCIAÇÃO NACIONAL DOS PROGRAMAS DE PÓS-GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO, 25., 2001, Campinas, SP. Anais... Campinas: Anpad, 2001. Disponível em: http://pt.slideshare.net/ninocarvalho/pop- management-wood-jr-e-paula-2001 (acesso em Abril, 2014) ninocarvalho.com.br 7

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