Apresentação do curso, aquecimento e situamento teórico

aula 01/08

Apresentação do curso, aquecimento
e situamento teórico

Produção e Ferramentas Colaborativas
IEC - INSTITUTO DE
Pós-Graduação em Produção em Mídias Digitais
EDUCAÇÃO CONTINUADA Marcello de Campos Cardoso | www.mcardoso.com.br | mcardoso@gmail.com

Monday, October 24, 2011

Professor
Marcello de Campos Cardoso
‣ Especialista em Design de Interação pela PUC MG
‣ Professor na PUC, UNA, Newton Paiva e Faculdade Cotemig
‣ Sócio/consultor na Latitude14
‣ Mentor de Usabilidade na Aceleradora
‣ 6 anos como gerente de produtos na Studio Sol (16 iBest)
‣ 10 anos de mercado web (2001 - atual)
‣ Coordenador regional da Interaction Design Association (IxDA)
‣ Organizador do Interaction South America 2011 (ISA’11)


Ementa
Deﬁnições e aplicação de Usabilidade, Design Centrado no Usuário e Design de Interação.
Metodologia de design baseado no ciclo de vida do produto, com técnicas para o
desenvolvimento de produtos digitais interativos tais como: deﬁnição de personas,
aplicação de questionários e entrevistas, Análise Heurística, etc. Implantação do blog.

Objetivos
Introduzir conceitos e processos essenciais para integração de equipes de criação e
desenvolvimento na elaboração de produtos interativos complexos, através da abordagem
do Design Centrado no Usuário (DCU), validar metodologias com a publicação dos blogs.

Carga horária: 30h/a (8 encontros)


Bibliografia
SAFFER, Dan; Designing for interaction. Berkeley, New Riders, 2010.

PREECE, Jennifer; ROGERS, Yvone; SHARP, Helen. Design de interação: além da
interação homem-computador. Porto Alegre: Bookman, 2005.

Kuniavsky, Mike. Observing the User Experience. San Francisco, MKP, 2003.

COOPER, Alan. About face 3.0 - the essentials of Interaction Design. Indianapolis: Wiley
Publishing, 2009

MEMÓRIA, Felipe. Design para Internet – projetando a experiência perfeita, Rio de
Janeiro: Campus/Elsevier, 2005.

NORMAN, Donald. The design of everyday things, New York: Basic Books, 1988.


www.useit.com
Referências online
www.acm.org

www.interactions.acm.org

www.upassoc.org

www.cooper.com

www.slideshare.net/dansaffer

www.slideshare.net/LaneHalley


Plano de curso
1ª Apresentação do curso, aquecimento e posicionamento teórico -

2ª CMS + Social Media 10pts

3ª Conversando com usuários: Questionários e entrevistas 15pts

4ª Técnica de Modelagem: Personas ágeis 15pts

5ª Projetando a interface: Prototipação rápida em papel 20pts

6ª Criando seu blog no Wordpress -

7ª Implantação do blog 15pts

8ª Apresentação ﬁnal 25pts


A vida é permeada de
problemas e desafios.


Seu Nicolau tem 76 anos, mas é muito ativo. Gosta de fazer suas coisas
sozinho, retirar a pensão no banco, visitar vizinhos... Mas nem sempre dá
satisfação pra família, e não gosta de usar celular, pois acha “Muito difícil”.

A família se preocupa, pois o velhinho tem pressão
alta, e gostaria que o Seu Nicolau usasse um celular.

Como este celular poderia ser?


Que tal um iPhone pro Nicolau?


melhor ≠ mais sofisticado
solução simples = solução elegante


FOCO na demanda REAL.


Dona Lucinha adora um cházinho com bolo de fubá, quando recebe
as amigas em casa pra falar de novela. Mas a senhorinha tem
artrite e ultimamente reclama muito de usar a chaleira.

“É pesada meu filho, e machuca minha mão.
Quase não consigo virá-la na xícara, fico com
medo de me queimar.”

Vamos pensar uma chaleira pra ela?


OXO - Good Grips


de ser melhor para TODOS
maior acessibilidade po


Mariana tem 5 anos, e queria aprender a cozinhar com a mãe. Sua
mãe gostaria que a filha comesse mais legumes, mas não quer ver a
filha usando facas. Quase tudo na cozinha é perigoso!

“Eu queria que a menina cortasse os rabanetes,
batatas, cenouras, mas é perigoso”

Vamos pensar um cortador de
legumes seguro e interessante?


Mushroom Chopper

boa solução resolve mais de um problema.

pode ser melhor para TODOS
maior acessibilidade


Mário tem 32 anos, trabalha em
Betim, mas mora em Belo Horizonte.
Todos os dias pega o transporte da
empresa às 7 da manhã na Praça da
Liberdade e escuta músicas no
trajeto. Às vezes divide o fone com
sua paquera, Ana Luiza.

“Os fios do fone embolam porque são muito separados. Mas se
fossem menos separados, também não ia dar pra dividir com a
Aninha.”

Vamos ajudar o Mário.

YI | Sound Invention

A solução pode existir em
outro lugar!


Existem várias soluções
para um problema.


Evolution Pillow

Algumas são “robustas”.


Music Branch Headphone Splitter

Algumas são mais simples.


Luíz mudou há pouco para Belo
Horizonte, e achou os preços de
imóveis muito caros. Veio com
mulher e dois filhos, e teve condições
de financiar um pequeno imóvel de 2
quartos com 80 m2.
“Precisava, na verdade, de um quarto e um escritório,
pois trabalho em casa. E meus filhos também precisam
de um lugar pra estudar.”

Como resolver o problema do Luíz?


Resource Furniture
(ver vídeo)


A solução para espaço pequeno não precisa ser mais espaço.
Temos de identificar o problema
e usar os recursos que temos.


Uma solução inserida no projeto é uma
Solução de design


mesmo o que funciona
pode melhorar.


Para resolver bem,
precisamos entender o problema...

...pensar simples...
... e pen
sar sem
limites.
“Se eu perguntasse para as pessoas o que queriam,
me diriam cavalos mais rápidos.” -Henry Ford

mples a princípio
Pensar si

regra de Paretto, MVP


aior valor de USO
entrar onde há m
conc

começar pela espinha e IT
ERAR


r em tecnologia...
não foca
...mas em comportamento


têm em comum?
O que eles


gn!
es i
d

todo mundo é designer!


Design = Projeto


negócio

pessoas tecnologia


Qual é o melhor
ara criar
caminho p
soluções?

sorte...


...ou tática/metodologia


sorte
0,00001% ... 50%

metodologia
...15%, 25%, 40%, 70%...


METODOLOGIA DE DESIGN

ão

ão
a

aç
uis

aç
tip
sq

lid
oto
pe

va
pr


O que é usabilidade mesmo?
Segundo Jeffrey Rubin (Handbook of Usability Testing):

Um conjunto de quatro fatores reunidos em um dispositivo:

1.Capacidade de ser usado com sucesso (utilidade, eﬁcácia);
2.Facilidade de ser usado (objetividade, eﬁciência);
3.Capacidade de o usuário aprender a usar o dispositivo de
forma simples e rápida (fácil compreensão e aprendizado);
4.Provocar satisfação visual ao usuário (experiência);


Segundo Jakob Nielsen (Usability Engineering):

Um conjunto de proporiedades de uma interface que reúne os
seguintes componentes:

1.Fácil aprendizado;
2.Eﬁciência;
3.Capacidade de memorização;
4.Baixo índice de erros;
5.Satisfação e prazer ao uso.



“Facilidade de uso e facilidade de aprendizado” -Albert Badre
(Shaping Web Usability)

“Capacidade, em termos funcionais humanos, de um sistema ser
usado com facilidade e de forma eﬁciente” -Brian Shackel (Usability)

“Princípios de design que, quando seguidos, dão respostas aos
usuários tornando o uso dos dispositivos mais fácil” -Don Norman
(O Design do dia-a-dia)



“Pensar em usabilidade é pensar em produtos fáceis de usar” –
Jesse James Garrett (The Elements of User Experience)

“Fator que assegura que os produtos sejam fáceis de usar,
eﬁcientes e agradáveis” - Preece, Rogers e Sharp (Design de
Interação)

“A ciência de aplicação de metodologias ao design para a criação
de dispositivos fáceis de usar, de fácil aprendizado e que sejam
úteis com o menor índice de desconforto possível” - Mark
Pearrow (Web Site Usability Handbook)



ISO 9126 - 1991
“Esforço necessário para seu uso e para o julgamento
individual de tal uso.”

ISO 9241, 11 - 1998
“Capacidade de um produto ser usado por usuários
específicos para atingir objetivos específicos com eficácia,
eficiência e satisfação em um contexto específico de uso.”



em

10 definições,
vezes aparecem as palavras “facilidade” ou “fácil”.



É o atributo que define a
facilidade de uso de algo.


Quem define o que é “fácil” de ser usado?


UM POUCO DE
HISTÓRIA

1960 - 1970 | Inspeção de software

Voltado à qualidade do código: encontrar e corrigir bugs.
Modelo wartefall: processos ao ﬁnal do trabalho realizado.
Estudos do tipo tempo/erro: caros e pouco informativos.


1980 | IHC e DCU
Gradualmente o hardware evoluiu permitindo softwares robustos e interfaces
complexas e o uso em novos nichos. Surge o computador pessoal.

Para produzir produtos com funcionalidades e interfaces adequadas, nascem dois
campos de estudo: Interface Humano-Computador e Design Centrado no usuário.


1982 | Interface Humano-Computador (IHC)

Campo de estudos que surgiu em 1982 no congresso “Human
Factors in Computing Systems”, realizado por psicólogos
cognitivos principalmente.

Características: ciência da computação com foco nos aspectos
sociais, cognitivos e comportamentais.


1986 | Design Centrado no Usuário (DCU)

Design Centrado no Usuário (DCU) é o campo de estudo que reúne
metodologias de design nos quais o público-alvo de um produto ou
serviço inﬂuencia as diretrizes e requisitos do sistema.

Termo cunhado por Norman enquanto trabalhava como pesquisador na
Universidade California San Diego (UCSD), no artigo User-Centered
System Design: New Perspectives on Human-Computer Interaction
(Norman & Draper, 1986) e popularizado em 1988 no popular
Psychology of everyday things (mais tarde rebatizado como The design
of everyday things).


Design Centrado no Usuário (DCU)
“…é uma filosofia baseada nas necessidades e interesses do usuário, com ênfase em
fazer produtos usáveis e inteligíveis.” – Donald Norman

“A filosofia por trás do Design Centrado no Usuário é simplesmente esta: O usuário
sabe mais. Pessoas que utilizarão um produto ou serviço sabem de suas necessidades,
metas e preferências, e é papel do designer descobrir isto e projetar para eles.” – Dan
Saffer

“...é uma abordagem ao design que fundamenta o processo em informações sobre as
pessoas que usarão o produto. Processos de UCD focam em usuários através de
planejamento, design e desenvolvimento do produto.” – Usability Professionals
Association (UPA)

“...é um estabelecido processo usado pela IBM e muitas outras organizações para
prover produtos que atendam as expectativas dos usuários.” – IBM

“...é focar o design no usuário, simples assim.” – Peter J. Bogaards



USUÁRIOS
devemos perguntá-los como fazer nosso trabalho?



a princípio,
NÃO



Devemos identiﬁcar seus padrões de comportamento
e projetarmos soluções adequadas.


1988 | Engenharia de Usabilidade

O termo foi cunhado por John Bennett (IBM) e John Whiteside (Digital
Equipment Corporation) em alguns artigos em 1988. A princípio era
chamado de “Engenharia de Usabilidade”.

Abordagem qualitativa e prática de desenvolvimento de produtos, orientada
para a qualidade e focada em: deﬁnição de tarefas, prototipação e avaliação
iterativa (Whiteside, Bennett, & Holtzblatt,1988).


1990 | Design de Interação

Bill Morgride, diretor da IDEO, sintetizou no livro Designing for
Interactions uma série de metodologias de design + comunicação
usadas e aprimoradas na empresa para a elaboração de produtos
úteis e usáveis.


Espaço do Design de Interação

Este campo multidisciplinar centraliza e
integra as diversas áreas de
conhecimento relacionadas a interação
entre artefato / usuários


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Este arquivo contém a apresentação realizada por Marcello de
Campos Cardoso, em Outubro de 2011, para a disciplina
Produção e Ferramentas Colaborativas, ministrada no curso de
especialização em Mídias Digitais Internet na PUC Minas.


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