Estratégias de Fidelização resume estratégias para manter clientes fiéis, incluindo oferecer produtos e serviços de qualidade, preços adequados, boas condições de pagamento e atendimento profissional. O documento também discute como o Continente oferece vantagens como acumulação de pontos e descontos em combustível para fidelizar clientes.

1. Estratégias de Fidelização
. Produtos e serviços de qualidade.
•Preços adequados.
•Boas condições de pagamento.
•Cumprimento de prazos e dos compromissos assumidos pela empresa.
•Disponibilidade de produtos e serviços.
•Entrega eficiente.
•Atendimento profissional e atencioso.
•Descontos e ofertas especiais.
Vantagens que o Continente oferece ao seus clientes.
Acumulação de pontos no cartão
Oferta de cupões de desconto em combustível
Descontos e promoções de produtos
Promoções abrem portas a novos clientes e fazem com que aqueles que já são fiéis aumentem o
ritmo da compra
Aquisição do cartão tem como objectivo cativar ainda mais os clientes e reforçar o valor da marca.

2. A posição do grupo Sonae está sempre orientada para o cliente.
O cliente é o centro da organização, o cliente está cada vez mais exigente e informado, que merece
toda a dedicação e uma fucagem premanente.
Cartão Cliente
O cartão modelo ou continente possibilita aos seus clientes a possibilidade de aceder, acumular e
utilizar um conjunto de descontos, que podem ser utilizados em qualquer hipermercado modelo ou
continente.
Tornando assim no maior cartão de desconto do País.
Estudo de Mercado
A empresa Sonae distribuição tem como objectivo estar atento ás necessidades no cliente para
desenvolver acções na orientação e satisfação total do cliente.
Formação para o “cliente”
Face às exigências dos actuais clientes, os colaboradores da empresa Sonae, participam regularmente
em acções de formação orientadas para as exigências dos mesmos.
Trabalho Realizado Por:
Juliana Oliveira
Paula Silva
Paula Rocha
Iracema Resende
Gina Baptista