Apresentação por Roberto Wajnsztok, Diretor de E-Commerce da Rihappy/PBKIds no Congresso E-commerce Brasil Experiência do Cliente.

1. Organização da Informação,
Direcionamento de Clientes e Categorização
Roberto Wajnsztok

2. A navegação de usuário no seu site é.... como uma história, precisa
fazer sentido (FLOW), e precisa ter fim (FUNIL), do contrário o
usuário não vai querer se aprofundar, nem voltar depois

3. O processo de organização da informação, categorização, e
definição do fluxo do cliente até a decisão da compra tem que ser
o primeiro passo na construção do site, não o segundo, nem o
terceiro... As metas desse processo são:
- Conversão – conteúdo relevante colocado no momento correto
- Conversão – fluxo coerente e intuitivo
- Conversão – modelo de funil

4. Minha história!
Sou uma grande empresa, com centenas de milhares de produtos e
dezenas de serviços

5. São produtos de casa que você está procurando? Tenho dezenas de
milhares para te oferecer, se prepare!

6. Ahhh.... Móveis?! Preciso que seja mais específico, pois tenho muito a te
oferecer

7. Conjunto de mesas e cadeiras.... É minha especialidade, tenho
exatamente o que você quer, pode ter certeza!

8. Quais tipos de mesa você está procurando? Quais cores e materiais te
agradam mais? Quanto você dispõe?

9. Ahhh.... Mesa para bebidas! Espero que goste dessas!

10. Tá vendo? Demorou uns minutinhos, mas encontrou exatamente o
que você queria, vamos ao caixa?!

11. Minha História
Sou um especialista em Acessórios para cabeça, como bonés,
chapeús, boinas, gorros, etc.

12. Minha História
Bonés? Você não sai dessa página sem escolher um com a sua cara

13. Minha História
Tenho que comprar um presente para o amiga da minha filhinha!.... Ok, ela tem 8 anos, e
como minha filha, deve gostar de Barbie, ou Princesas, e tenho cerca de 100 reais para
gastar...

14. Minha História
Agora ficou fácil e rápido, deixe-me clicar aqui e...

15. “Uma vez criado um
oceano azul é preciso
continuar se
reinventando e se
renovando, pois o
mercado não é, e
nunca será, estático”
(livro “A estratégia do
Oceano Azul”)
Obrigado!
Roberto Wajnsztok
Head Ecommerce