O documento discute monitoramento em redes sociais, incluindo a importância de planejamento, ferramentas de monitoramento gratuitas e pagas, análise de resultados, tipos de monitoramento, e como lidar com crises nas redes. Ele também fornece exemplos de como fazer propostas de monitoramento, incluindo análise da concorrência e da própria marca.

1. Métricas e Monitoramento
em Redes Sociais
@DesireeLourenco

2. Monitoramento em Redes Sociais @@DesireeLourenco
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com Cronograma
1 - Apresentação / O que é o monitoramento?
2 - Importância
3 - Planejamento
4/5 - Ferramentas (grátis e pagas)
6 - Análise de resultados. Transformando em dados
!
7 - Inicio do trabalho/explicação
8 - Apresentação
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3. Monitoramento e as crises
As soluções são as mesmas: transparência, comunicação
clara e eficiente, mapeamento de públicos envolvidos,
busca de aliados, monitoramento de opositores,
utilização de canais adequados.
Fonte: http://www.proxxima.com.br/home/conectados/2013/08/09/
Crises-na-midia-social-Da-Para-Prevenir-Por-Cristina-Iglecio
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4. Monitoramento em Redes Sociais @@DesireeLourenco
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com Tipos de monitoramento
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5. Monitoramento em Redes Sociais @@DesireeLourenco
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com Tipos de monitoramento
• Relacionamento para vendas
• Conhecer campanhas e produtos do mercado
• Diagnóstico de saúde
• Reconhecer influenciadores e detratores
• Diagnóstico da concorrência
• Saber o que o público mais gosta e menos gosta na concorrência
• Diagnóstico para análise de mercado
• Tendências do mercado
• Sac 2.0
• Relacionamento/reclamações/atendimento
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6. Monitoramento em Redes Sociais @@DesireeLourenco
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com Pensando em planejar
É preciso…
perceber a realidade,
avaliar os caminhos,
construir um referencial futuro.
Olhar: http://www.slideshare.net/Iasnara/tuddo-web-transito-goiania
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7. Monitoramento em Redes Sociais @@DesireeLourenco
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com Fazendo uma proposta
1 - Briefing
Escolher o tipo de monitoramento
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8. Monitoramento em Redes Sociais @@DesireeLourenco
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com Fazendo uma proposta
1 - Briefing
Escolher o tipo de monitoramento
Definir o que esperar dele
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9. Monitoramento em Redes Sociais @@DesireeLourenco
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com Fazendo uma proposta
1 - Briefing
Escolher o tipo de monitoramento
Definir o que esperar dele
Objetivos do monitoramento
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10. Fazendo uma proposta
2 - Análise da concorrência
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com O que a concorrência está fazendo?
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11. Fazendo uma proposta
2 - Análise da concorrência
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desireelourenco.desireelourenco.com
com O que a concorrência está fazendo?
A concorrência está tendo resultado positivo?
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12. Fazendo uma proposta
2 - Análise da concorrência
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DesireeLourenco
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com O que a concorrência está fazendo?
A concorrência está tendo resultado positivo?
Estão falando de mim?
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13. Fazendo uma propostas
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com 3 - Análise da minha marca
Definição de palavras-chave
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14. Fazendo uma propostas
3 - Análise da minha marca
Definição de palavras-chave
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com Classificação e tagueamento das menções
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15. Fazendo uma propostas
3 - Análise da minha marca
Definição de palavras-chave
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com Classificação e tagueamento das menções
O que ele nos diz, afinal?
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16. Relacionamento com o cliente
Briefing = Telefone = Briefing =
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com Telefone = Briefing…
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17. 1 - Reunião de equipe
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com Mão na massa!
Definição das ferramentas
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18. Monitoramento em Redes Sociais @@DesireeLourenco
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com Mão na massa!
1 - Reunião de equipe
Ferramentas
Parcial Pleno
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19. Monitoramento em Redes Sociais @@DesireeLourenco
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com Parcial e Pleno? Ahn?
Parcial Pleno
Grátis Paga
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20. Parcial e Pleno? Ahn?
Parcial Pleno
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com Grátis Paga
Limitada Ilimitada
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21. Parcial Pleno
Grátis Paga
Limitada Ilimitada
Paquera do cliente Relacionamento sério
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com Parcial e Pleno? Ahn?
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22. Parcial Pleno
Grátis Paga
Limitada Ilimitada
Paquera do cliente Relacionamento sério
Marketing Pessoal Monitorando tudo e todos
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com Parcial e Pleno? Ahn?
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23. Parcial Pleno
Grátis Paga
Limitada Ilimitada
Paquera do cliente Relacionamento sério
Marketing Pessoal Monitorando tudo e todos
Sem adição de parâmetros Customização de parâmetros
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com Parcial e Pleno? Ahn?
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24. 1 - Reunião de equipe
Monitoramento em Redes Sociais @@DesireeLourenco
DesireeLourenco
desireelourenco.desireelourenco.com
com Mão na massa!
Definição das ferramentas
Análise de sentimento e tags
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25. Monitoramento em Redes Sociais @@DesireeLourenco
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com Mão na massa!
1 - Reunião de equipe
Tags
cenário engajamento
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26. Parcial e Pleno? Ahn?
Cenário Engajamento
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com Classifica de acordo com o
cenário analisado
Classifica de acordo com o
envolvimento com o cliente
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27. Parcial e Pleno? Ahn?
Cenário Engajamento
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com Classifica de acordo com o
cenário analisado
Classifica de acordo com o
envolvimento com o cliente
- Esporte
- Cultura
- Cidadania
- Divulgação
- Apoiador máximo
- Outro partido
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28. Monitoramento
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com Ciclo eterno
Planejamento
Conteúdo
Relacionamento
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29. Monitoramento em Redes Sociais @DesireeLourenco
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com E o Relatórios?
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30. Monitoramento em Redes Sociais @DesireeLourenco
@DesireeLourenco
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com E os Relatórios?
Próxima aula…
Até lá…
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