Métricas e Monitoramento 
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Curso de Métricas e Monitoramento - 2014 - Aula 3

  1. 1. Métricas e Monitoramento em Redes Sociais @DesireeLourenco
  2. 2. Monitoramento em Redes Sociais @@DesireeLourenco DesireeLourenco desireelourenco.desireelourenco.com com Cronograma 1 - Apresentação / O que é o monitoramento? 2 - Importância 3 - Planejamento 4/5 - Ferramentas (grátis e pagas) 6 - Análise de resultados. Transformando em dados ! 7 - Inicio do trabalho/explicação 8 - Apresentação 2
  3. 3. Monitoramento e as crises As soluções são as mesmas: transparência, comunicação clara e eficiente, mapeamento de públicos envolvidos, busca de aliados, monitoramento de opositores, utilização de canais adequados. Fonte: http://www.proxxima.com.br/home/conectados/2013/08/09/ Crises-na-midia-social-Da-Para-Prevenir-Por-Cristina-Iglecio Monitoramento em Redes Sociais @@DesireeLourenco DesireeLourenco 3 desireelourenco.desireelourenco.com com
  4. 4. Monitoramento em Redes Sociais @@DesireeLourenco DesireeLourenco desireelourenco.desireelourenco.com com Tipos de monitoramento 4
  5. 5. Monitoramento em Redes Sociais @@DesireeLourenco DesireeLourenco desireelourenco.desireelourenco.com com Tipos de monitoramento • Relacionamento para vendas • Conhecer campanhas e produtos do mercado • Diagnóstico de saúde • Reconhecer influenciadores e detratores • Diagnóstico da concorrência • Saber o que o público mais gosta e menos gosta na concorrência • Diagnóstico para análise de mercado • Tendências do mercado • Sac 2.0 • Relacionamento/reclamações/atendimento 5
  6. 6. Monitoramento em Redes Sociais @@DesireeLourenco DesireeLourenco desireelourenco.desireelourenco.com com Pensando em planejar É preciso… perceber a realidade, avaliar os caminhos, construir um referencial futuro. Olhar: http://www.slideshare.net/Iasnara/tuddo-web-transito-goiania 6
  7. 7. Monitoramento em Redes Sociais @@DesireeLourenco DesireeLourenco desireelourenco.desireelourenco.com com Fazendo uma proposta 1 - Briefing Escolher o tipo de monitoramento 7
  8. 8. Monitoramento em Redes Sociais @@DesireeLourenco DesireeLourenco desireelourenco.desireelourenco.com com Fazendo uma proposta 1 - Briefing Escolher o tipo de monitoramento Definir o que esperar dele 8
  9. 9. Monitoramento em Redes Sociais @@DesireeLourenco DesireeLourenco desireelourenco.desireelourenco.com com Fazendo uma proposta 1 - Briefing Escolher o tipo de monitoramento Definir o que esperar dele Objetivos do monitoramento 9
  10. 10. Fazendo uma proposta 2 - Análise da concorrência Monitoramento em Redes Sociais @@DesireeLourenco DesireeLourenco desireelourenco.desireelourenco.com com O que a concorrência está fazendo? 10
  11. 11. Fazendo uma proposta 2 - Análise da concorrência Monitoramento em Redes Sociais @@DesireeLourenco DesireeLourenco desireelourenco.desireelourenco.com com O que a concorrência está fazendo? A concorrência está tendo resultado positivo? 11
  12. 12. Fazendo uma proposta 2 - Análise da concorrência Monitoramento em Redes Sociais @@DesireeLourenco DesireeLourenco desireelourenco.desireelourenco.com com O que a concorrência está fazendo? A concorrência está tendo resultado positivo? Estão falando de mim? 12
  13. 13. Fazendo uma propostas Monitoramento em Redes Sociais @@DesireeLourenco DesireeLourenco desireelourenco.desireelourenco.com com 3 - Análise da minha marca Definição de palavras-chave 13
  14. 14. Fazendo uma propostas 3 - Análise da minha marca Definição de palavras-chave Monitoramento em Redes Sociais @@DesireeLourenco DesireeLourenco desireelourenco.desireelourenco.com com Classificação e tagueamento das menções 14
  15. 15. Fazendo uma propostas 3 - Análise da minha marca Definição de palavras-chave Monitoramento em Redes Sociais @@DesireeLourenco DesireeLourenco desireelourenco.desireelourenco.com com Classificação e tagueamento das menções O que ele nos diz, afinal? 15
  16. 16. Relacionamento com o cliente Briefing = Telefone = Briefing = Monitoramento em Redes Sociais @@DesireeLourenco DesireeLourenco desireelourenco.desireelourenco.com com Telefone = Briefing… 16
  17. 17. 1 - Reunião de equipe Monitoramento em Redes Sociais @@DesireeLourenco DesireeLourenco desireelourenco.desireelourenco.com com Mão na massa! Definição das ferramentas 17
  18. 18. Monitoramento em Redes Sociais @@DesireeLourenco DesireeLourenco desireelourenco.desireelourenco.com com Mão na massa! 1 - Reunião de equipe Ferramentas Parcial Pleno 18
  19. 19. Monitoramento em Redes Sociais @@DesireeLourenco DesireeLourenco desireelourenco.desireelourenco.com com Parcial e Pleno? Ahn? Parcial Pleno Grátis Paga 19
  20. 20. Parcial e Pleno? Ahn? Parcial Pleno Monitoramento em Redes Sociais @@DesireeLourenco DesireeLourenco desireelourenco.desireelourenco.com com Grátis Paga Limitada Ilimitada 20
  21. 21. Parcial Pleno Grátis Paga Limitada Ilimitada Paquera do cliente Relacionamento sério Monitoramento em Redes Sociais @@DesireeLourenco DesireeLourenco desireelourenco.desireelourenco.com com Parcial e Pleno? Ahn? 21
  22. 22. Parcial Pleno Grátis Paga Limitada Ilimitada Paquera do cliente Relacionamento sério Marketing Pessoal Monitorando tudo e todos Monitoramento em Redes Sociais @@DesireeLourenco DesireeLourenco desireelourenco.desireelourenco.com com Parcial e Pleno? Ahn? 22
  23. 23. Parcial Pleno Grátis Paga Limitada Ilimitada Paquera do cliente Relacionamento sério Marketing Pessoal Monitorando tudo e todos Sem adição de parâmetros Customização de parâmetros Monitoramento em Redes Sociais @@DesireeLourenco DesireeLourenco desireelourenco.desireelourenco.com com Parcial e Pleno? Ahn? 23
  24. 24. 1 - Reunião de equipe Monitoramento em Redes Sociais @@DesireeLourenco DesireeLourenco desireelourenco.desireelourenco.com com Mão na massa! Definição das ferramentas Análise de sentimento e tags 24
  25. 25. Monitoramento em Redes Sociais @@DesireeLourenco DesireeLourenco desireelourenco.desireelourenco.com com Mão na massa! 1 - Reunião de equipe Tags cenário engajamento 25
  26. 26. Parcial e Pleno? Ahn? Cenário Engajamento Monitoramento em Redes Sociais @@DesireeLourenco DesireeLourenco desireelourenco.desireelourenco.com com Classifica de acordo com o cenário analisado Classifica de acordo com o envolvimento com o cliente 26
  27. 27. Parcial e Pleno? Ahn? Cenário Engajamento Monitoramento em Redes Sociais @@DesireeLourenco DesireeLourenco desireelourenco.desireelourenco.com com Classifica de acordo com o cenário analisado Classifica de acordo com o envolvimento com o cliente - Esporte - Cultura - Cidadania - Divulgação - Apoiador máximo - Outro partido 27
  28. 28. Monitoramento Monitoramento em Redes Sociais @@DesireeLourenco DesireeLourenco desireelourenco.desireelourenco.com com Ciclo eterno Planejamento Conteúdo Relacionamento 28
  29. 29. Monitoramento em Redes Sociais @DesireeLourenco @DesireeLourenco desireelourenco.desireelourenco.com com E o Relatórios? 29
  30. 30. Monitoramento em Redes Sociais @DesireeLourenco @DesireeLourenco desireelourenco.desireelourenco.com com E os Relatórios? Próxima aula… Até lá… 30

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