1. EQUIPE:
ELIZANDRO DOS SANTOS
FRANCISCO SÉRGIO
ORIENTADOR MSc: MARCOS PAULO
PROF. DA DISCIPLINA: ZELITA
5º período

2. PONTOS MAIS IMPORTANTES NA PERCEPÇÃO DO USUÁRIO, SOBRE A EFICÁCIA NA
QUALIDADE DO SERVIÇO PRESTADO.
20.00%
18.00%
17.74%
16.13%
16.00%
14.52%
14.00%
12.00% 11.29% 11.29%
10.00%
8.06% 8.06%
8.00%
6.45% 6.45%
6.00%
4.00%
2.00%
0.00%
Conforto do Estado de Freqüência Limpeza dos Pontos de Pontualidade Rapidez Segurança na Serviço de
ônibus conservação de viagens ônibus paradas condução do atendimento
dos veículos ônibus ao usuário
Fonte: Dados da Pesquisa de campo – agosto/2011
IR ANEXO

3. PLANO DE NEGÓCIO
Descrição do empreendimento
Razão Social: Blog a voz do usuário do Transporte coletivo
Nome Fantasia: Comunidade Ativa
Plano Estratégico
Missão: Proporcionar um serviço organizado e eficaz de alta qualidade
potencializando a construção de um vinculo comunicativo entre os
usuários do transporte coletivo, empresa e órgãos públicos, a fim de
subsidiar o desenvolvimento de ações de melhorias para a qualidade do
serviço prestado a comunidade Zumbi dos Palmares II.

4. OBJETIVOS ESTRATÉGICOS
-Viabilizar recursos que possam incentivar os moradores a contribuir
conosco para o alcance dos resultados.
- Viabilizar parcerias com líderes comunitários, empresas operadoras e
órgãos públicos que administram o sistema transporte coletivos, nessa
área, agregando valor a ferramenta e o crescimento do negócio.
- Promover a divulgação ao acesso ao blog, através de
treinamento, palestra ou seminário, garantindo a participação do público
alvo, cliente-usuário (estudantes, trabalhadores e idosos), ou
seja, participação em massa da comunidade do Zumbi II.

5. Ameaças e oportunidades
Ameaça Oportunidades
- Recursos de equipamento tecnológico dificultando - Adquirir exclusividade no blog que aumente o
processo de retenção dos usuários, alem de
o acesso ao Blog. maximizar a probabilidade de reter maior número de
(Celular, Computador, Notebook, Ipad etc.) acessos.
- Proporcionar a esse ambiente, um plano
- Intervenção de empresas operadoras e órgãos
negócio, organizado, simples e prático, visando
públicos proibindo o negócio.
melhorias na qualidade ao serviço prestados.
- Recursos de antena operadora para o acesso a - Obter um vínculo de comunicação entre
internet (cobertura). usuários, empresas e órgãos públicos.
- Ter a participação ativa dos clientes-usuários
- A não participação dos usuários e o apoio da
(estudantes, trabalhadores e idosos) da comunidade
comunidade em geral.
Zumbi II em propor melhorias para o sistema.
- Concorrentes com o mesmo perfil sobre o tema
proposto. - Desenvolver futuramente a expansão do plano de
negocio voltado para outras comunidades.
.

6. Pontos Fortes
- Plano de negócio voltado para atender exclusivamente os clientes-usuários do
transporte coletivo da comunidade do zumbi II.
- Serviço organizado, simples e prático de comunicação para as empresas
operadoras e órgãos públicos, propondo soluções satisfatórias em atender melhor
seus clientes-usuários.
- Desenvolver projetos futuros para melhorar a qualidade do serviço prestado, de
acordo com a percepção e opinião de seus usuários-clientes
Pontos fracos
- Falta de materiais e equipamentos
- Falta de recursos
- Poucas consultorias relacionadas ao negócio proposto.
- Inaceitação do produto

7. PRODUTOS E SERVIÇOS
Blog na internet, voltado exclusivamente para atender a comunidade do Zumbi dos
Palmares II, zona leste de Manaus, em relação aos problemas do dia a dia, relacionados ao
transporte coletivo, comunicando e colaborando com as empresas e órgãos públicos que
gerenciam o sistema de transporte coletivo nessa área, com intuito de desenvolver ações
corretivas através da participação ativa e organizada dos próprios usuários da comunidade,
que utilizam esse meio de transporte para se locomoverem, visando melhorias na qualidade
do serviço prestado.
Serão adicionados diversos assuntos informativos como: mapeamento das linhas ônibus,
as linhas que trafegam na principal via Al. Cosme Ferreira, para o centro da cidade e T5,
partida e intervalos, diversas matérias relacionadas ao transporte coletivo na cidade Manaus
levantadas pela imprensa local e nacional, entretenimentos como: contatos, rede sociais, links
úteis, de interesses dos usuários, onde mesmos possam deixar suas reclamações, dar
sugestões, colaborações e experiências já vividas em relação ao assunto.
IR ANEXO

8. Foco do Negócio. (Mercado potencial e concorrência)
- Promover a participação em massa dos clientes-usuário (estudantes, trabalhadores e idosos) do
transporte coletivo, na comunidade do Zumbi dos Palmares II, em acessar esse Blog, propondo
melhorias no sistema, garantindo o crescimento do negócio.
- Promover a participação das empresas e órgãos públicos que gerenciam o sistema de transporte
coletivo, nessa área, o feedback imediato criando um vínculo comunicativo organizado para atender o
seu principal cliente, o usuário, propondo melhorias no sistema com participação da comunidade,
garantindo o crescimento do negócio.
- Promover inovação, com intuito de melhorar sempre a qualidade do negócio, pois será primeiro
blog com perfil comunitário.
Diferenciais dos produtos/serviços (em relação aos disponíveis no mercado)
A participação da população usuária em massa, reivindicando e propondo melhorias, através
dessa ferramenta tecnológica (Blog), com intuito de promover um vínculo comunicativo organizado, com
as empresa e órgão públicos, tendo como foco a opinião ou crítica do próprio usuário.
Estratégias de venda e assistência técnica
- Fazer a divulgação do produto para toda a comunidade, com material didático informativos (folders ou
uma cartilha ilustrativa), envolvendo líderes comunitários como: associação de moradores, conselho,
igrejas etc.
- Fazer divulgação nas empresas operadoras e órgãos públicos.
- Promover treinamento e assistência para o acesso, na prática.

9. PLANO DE INVESTIMENTOS
Despesas Valor
1. Estudo de mercado R$ 100,00
2. Registro de marcas e patentes R$ 130,00
3. Honorários pagos feito pelo serviço (instalação, blog,) R$ 800,00
4. Gráfica (Divulgação folder ou cartilha) R$ 200,00
5. Máquinas e Equipamentos R$ 800,00
6. Móveis / Utensílios R$ 650,00
7. Energia, telefone, aluguel, combustível e Manutenção R$ 1800,00
9. Total R$ 4.480,00

10. Considerações Finais
Nesse plano de negócio vimos todas as etapas que devemos percorrer para
iniciarmos esse empreendimento com planejamento e responsabilidade. Como
desenvolver um plano de negócio estratégico visando à sua permanência e
crescimento, possibilitando resultados futuros.
Esse empreendimento espera proporcionar possíveis resposta aos usuários do
transporte coletivo nesse local e possa oferecer as empresa e órgãos públicos que
administram o sistema de transporte coletivo na cidade Manaus, um tratamento especial á
questão de um sistema racional adequado, coerente a modernização tecnológica, onde
certamente contribuirá para desenvolvimento durável e para melhor qualidade de
vida, dessa comunidade. IR CITAÇÃO
Um desafio seria pensar como as administrações municipais podem monitorar e
melhorar as múltiplasdimensões que o conceito apresenta, bem como suas
determinantes, captando a percepção e anseios dos próprios usuários-clientes.
IR CITAÇÃO
Enfim, nos mostrou nessa metodologia de como devemos
planejar, organizar, controlar e comanda nosso negócio com
responsabilidade, eficiência, coragem e determinação.

11. Referências
FERRAZ, Antonio Clovis Pinto; TORRES, Isaac Guilhermo Espinosa. Transporte
Público Urbano. 2. ed. São Carlos: Rima, 2004.
KARRUZ, A. P. KEINERT, T. M.Qualidade de vida: Observatórios, experiências e
metodologias. São Paulo, Ed. Annablume, 2002.

13. Considerações Finais
De acordo com Karruz e Keinert (2002), cabe acrescentar que a
qualidade de vida pode ser analisada pela forma como é percebida
pelos indivíduos. Assim ela está relacionada a fatores psicossociais de
cada individuo decorrentes da satisfação ou insatisfação de suas
necessidades.
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14. Considerações Finais
É importante que todos os atores sociais conheçam os objetivos,
direitos e as obrigações da sociedade civil, e que haja um intercâmbio
de idéias entre os membros da sociedade a fim de que os problemas
sejam reduzidos e se possível resolvidos de forma participativa e
democrática (FERRAZ, 2004).
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15. Fonte: HTTP//www.onibus.blog.br – Maio/2012
Fonte: HTTP//wwwonibusrmtca.blogspot.com.br – Maio/2012
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16. Coleta de dados no 4º período
VOLTAR Fonte: Dados da Pesquisa de campo – agosto/2011