O documento descreve a estratégia de sucesso da L'Oréal Paris no Facebook desde 2010, tornando-se a maior página de beleza do Brasil com mais de 6 milhões de fãs. A estratégia se baseou em conversas autênticas com consumidores para estabelecer a marca como uma conselheira de beleza online, além de usar insights das redes sociais para melhorar as experiências off-line.

1. SOCIAL MEDIA INSIGHTS
L’Oréal Paris | Facebook Page
maio.2013

2. RIOT + L’Oréal Paris SOCIAL MEDIA INSIGHTS
Tudo começou em 2010!
um trabalho pioneiro no segmento de beleza
O PRIMEIRO FACEBOOK CASE STUDY DO BRASIL
O PRIMEIRO VÍDEO-CASE DO
FACEBOOK PARA A AMÉRICA LATINA

3. RIOT + L’Oréal Paris SOCIAL MEDIA INSIGHTS
L’Oréal Paris no Facebook
uma história de
sucesso
NOSSA HISTÓRIA EM NÚMEROS
+6 milhões de fãs
Maior página de beleza do Brasil
Maior página do grupo L’Oréal no mundo
5ª maior página de marca do Brasil

4. RIOT + L’Oréal Paris SOCIAL MEDIA INSIGHTS
MAS NOSSA HISTÓRIA VAI MUITO ALÉM DOS NÚMEROS
o que está por trás deles é muito mais importante!

5. RIOT + L’Oréal Paris SOCIAL MEDIA INSIGHTS
Pessoas conversam com seus amigos
Marcas conversam com seus consumidores
FACEBOOK RELACIONAMENTO

6. RIOT + L’Oréal Paris SOCIAL MEDIA INSIGHTS
CONVERSAS
a base de nossa estratégia
a autoridade de L’Oréal Paris para falar de beleza e se
tornar a conselheira das consumidoras
SER A CONSULTORA DE BELEZA ONLINE
+ PROXIMIDADE MAIOR ENVOLVIMENTO GERAÇÃO DE INSIGHTS FEEDBACK IMEDIATO

7. RIOT + L’Oréal Paris SOCIAL MEDIA INSIGHTS
Uma estratégia que não se resume em publicação de posts
VENDAS
PELA PÁGINA
UNIVERSO DAS
EMBAIXADORAS
ACOMPANHAMENTO DAS
DINÂMICAS DA REDE
INVESTIMENTO
EM MÍDIA
ENVOLVIMENTO NAS
EXPERIÊNCIAS DA MARCA
LANÇAMENTOS EM
PRIMEIRA MÃO
FÃS ENVOLVIDAS EM
TOMADAS DE DECISÃO

8. RIOT + L’Oréal Paris SOCIAL MEDIA INSIGHTS
Hoje, nossa presença alcançou novos territórios!
TWITTERINSTAGRAM PINTEREST YOUTUBEGOOGLE + WINDOWS 8
presença digital que reflete a essência da marca

9. L’ORÈAL PARIS BRASIL
Como chegamos até aqui?

10. RIOT + L’Oréal Paris SOCIAL MEDIA INSIGHTS
Planejamento
SM possui potencial para suprir o papel da consultora
FORÇA DO DOOR TO DOOR NO BRASIL
3 marcas com as quais a
brasileira mais se identifica
Como nos aproveitamos disso?
LEVAR O DOOR TO
DOOR PARA O ONLINE
Tornar nossa página a
consultora de beleza
A mulher da classe C – Hábitos de consumo, Editora Abril

11. RIOT + L’Oréal Paris SOCIAL MEDIA INSIGHTS
Timming
Percebemos o potencial do FB antes de muita gente
Percebemos o potencial
da rede, frente ao Orkut, a
rede social mais popular
da época.

12. RIOT + L’Oréal Paris SOCIAL MEDIA INSIGHTS
Timming
Percebemos o potencial do FB antes de muita gente
• Tivemos mais tempo para entender a plataforma, experimentar formatos, linguagens
• Pagamos menos em Ads
• Nos destacamos em um ambiente sem muita concorrência

13. RIOT + L’Oréal Paris SOCIAL MEDIA INSIGHTS
Timming
Percebemos o potencial do FB antes de muita gente
Aproveitamos este potencial para dar ao público a chance de fazer parte do mundo L’Oréal Paris
500 mil fãs
Embaixadora da página Nova categoria no
Prêmio Contigo

14. RIOT + L’Oréal Paris SOCIAL MEDIA INSIGHTS
Ir além do branding
SM não serve apenas para desdobrar campanhas
• entendemos que o canal poderia ser um poderoso gerador de vendas, através de
parceiros de e-commerce
• entendemos que o canal poderia ser um ponto de contato poderoso de relacionamento

15. RIOT + L’Oréal Paris SOCIAL MEDIA INSIGHTS
Ir além do branding
Vendas
Com 2 posts em 3 dias esgotamos o estoque do óleo
extraordinário no parceiro de venda online
Com 3 posts em 3 dias esgotamos o estoque online do
BB cream no parceiro de venda online

16. RIOT + L’Oréal Paris SOCIAL MEDIA INSIGHTS
Ir além do branding
SAC
Consultoria = interações constantes
Muito mais do que transmitir conteúdo de marca, a presença de L’óreal é
pensada para ser útil e relevante para as consumidoras

17. RIOT + L’Oréal Paris SOCIAL MEDIA INSIGHTS
Ir além do branding
SAC

18. RIOT + L’Oréal Paris SOCIAL MEDIA INSIGHTS
Pensar do online para o off
Social Media também afeta o mundo real
As fãs da marca ajudaram a embaixadora da
marca, Taís Araújo a escolher seu novo look
BRILHA TAÍS

19. RIOT + L’Oréal Paris SOCIAL MEDIA INSIGHTS
Pensar do online para o off
Social Media também afeta o mundo real
Um post pediu para as fãs da marca
votarem numa cor e num corte de
cabelo para a embaixadora
A votação foi feita nos
comentários do post
A Taís Araújo adotou o look
escolhido pelas fãs

20. Traduzindo o
sucesso social

21. RIOT + L’Oréal Paris SOCIAL MEDIA INSIGHTS
1ª MARCA DE BELEZA A ADAPTAR SUA ESSÊNCIA
AO CONTEXTO SOCIAL
Um trabalho que
extrapola os limites
do conteúdo
Presença digital
com canais que
se complementam
Canais como
ferramentas para
geração de insights
Uma estratégia
pautada pela
conversa
O online como
ferramenta para
consultoria

22. OBRIGADO!