Procedimentos para atendimentos Projeto Caixa Econômica Federal          V.A.N. OI      Integração Bancária               ...
Prospecção e busca   por parcerias
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Como proceder para executar um chamado
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Dicasimportantes
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•      ℗ 2012    •      © Claudio Jacques Araujo•     E-Sales Soluções de Integração
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Procedimentos Para Novos Parceiros

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Apresentação criada para captação e orientação a novos parceiros/terceirizados contratados.
Ano de Confecção: 2012
Autor: Claudio Jacques Araujo

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Procedimentos Para Novos Parceiros

  1. 1. Procedimentos para atendimentos Projeto Caixa Econômica Federal V.A.N. OI Integração Bancária Versão 1.0 – 16/05/2012
  2. 2. Prospecção e busca por parcerias
  3. 3. Qual aPor que atendemos Em que consiste um Como a VAN necessidade do Qual o objetivoa clientes da Caixa atendimento recebe e repassa Econômica ? comercial do da parceria ? técnico ? os valores ? projeto ? O gerente da Caixa quer seus clientes bem atendidos. A Central da VAN A CEF confere cada Oi quer atender Porque quem ordem de serviço, por Consiste em instalar Prospectar meio de suas seus clientes e abre as chamados nas sustentar um o office banking da digitalizações. Esta Ordens de Caixa e o software agências da conferência se dá em suporte adequado Serviço são da E-Sales/VAN Oi Caixa, objetivando lotes de 30 em 30 dias. a técnicos e os gerentes para enviar e atender a A E-Sales /VAN Oi clientes da Caixa de contas receber as expectativa do repassa aos seus via telefone. das agências informações. É gerente, que é o parceiros todos os de atender seus O parceiro da VAN para seus necessário conhecer chamados autorizados todas as clientes com pela Caixa. Quanto necessita cobrir conveniados agilidade e seus custos e funcionalidades dos antes os chamados aplicativos para posicionamento. constarem no próximo lucrar com os treinamento e Expectativas lote de conferência atendimentos. suporte ao cliente. atendidas antes será realizado o O sustento desta significam repasse para o técnico parceria provém preferência por parceiro. do valor recebido quem realiza bons por cada chamado atendimentos realizado.
  4. 4. Como ocorre aabertura de um chamado
  5. 5. 1. 2. 3. 4. 5.Empresário ou pessoa Cliente Cliente e Cliente e A Caixa física escolhe a gerente banco oferece Caixa como empresarial definem convêniosnecessita de banco para negociam com quais de um recebimentos para definir convênios pagamento, convênio e pagamentos a abertura irão débito bancário do convênio trabalhar. automático para sua necessário. e cobrança. empresa.
  6. 6. 6. 7. 8. 9. 10.Gerente abre Ao fim da O cliente Escolhendo a O sistema a ordem de abertura, é escolhe a VAN Oi, o valida os serviço para feito a VAN que gerente dados escolha de melhor irá finaliza o contidos noa instalação e atender o chamado e o chamado etreinamento qual VAN irá atender o seu cliente envia via gera umado aplicativo. de sistema. FISE no cliente. relacionamento. Portal da VAN Oi.
  7. 7. Como proceder para executar um chamado
  8. 8. 1. 2. 3. 4. 5. VAN OI A Central da O chamado é O chamado é Com os dados VAN Oi enviado via e- composto por: da FISE, o recebe a analisa e mail, e é FISE (contendo técnico entra Ordem de disponibilizado vincula ao os dados de em contatoServiço (FISE) no portal ao contato e com o cliente para parceiro usuário do técnico atendimento paraatendimento parceiro. do cliente) e agendamento ao cliente. responsável. RAT (Ordem de do Serviço) atendimento.
  9. 9. 6. 7. 8. 9. 10. Os Técnico Técnico Técnico solicita Disponibilizaragendamentos designado preenche a ciência do os contatossão realizados instala os RAT com cliente, com da Caixa conforme a aplicativos e dados do sua assinatura Econômica, cdisponibilidade procede o cliente e e carimbo da aso clientedo cliente e do treinamento histórico do empresa, se necessite de atendimento. possuir, na novo técnico. do cliente. RAT. atendimento.
  10. 10. Repasse e recebimento dosatendimentos realizados
  11. 11. 2. 1. Contantemente, 3. 4. 5.A conclusão do os parceiros da Sempre é As RATs As conferênciaschamado deve VAN recebem solicitado o Digitalizadas da CEF iniciam- atualizações envio das são analisadas se no dia 1º eser informado vão até o dia 26 dos RATs na VAN, e, apósvia Portal ou e- aprovadas, são de cada mês. procedimentos originais, via mail e a RAT para acessar o enviadas aos As aprovações digitalizada correio. são realizadas portal e as Canais deenviada à VAN. formas de envio Conferência da entre os dias 27 de arquivos CEF. e 31. digitalizados.
  12. 12. 8. 6. 7. 9. 10. É posicionado Durante o Todos os O parceiro Seguindo este o valor de círculo, ao finalmês, o parceiro meses a VAN cada envia a Notaenvia à VAN, via valida a Fiscal à de cada mês, o planilha dos chamado. A parceiro e-mail uma soma dos VAN, via chamados, info sempre contará planilha com aprovados correio ou NF- rmando quais com o chamados irão compor o e e no último recebimento derealizados para os que dia de cada receberam faturamento atendimentosposicionamento do mês do mês é feita a realizados nos aprovação. parceiro compensação. últimos 30 dias.
  13. 13. Dicasimportantes
  14. 14. Ser visto nas agências para serlembrado na abertura de chamados Equilibrar atendimento técnico com visibilidade nas agências, garantindo novos chamados e manutenções Mostrar sempre como ganhar com o projeto, fazendo com que o parceiro tenha técnicos bem preparados e agências com atenção contínuaTer como objetivo o cliente final satisfeito, pararefletir nas agências e gerar um círculo aondetodos ganham, desde o técnico até a VAN.
  15. 15. • ℗ 2012 • © Claudio Jacques Araujo• E-Sales Soluções de Integração

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