O documento descreve o perfil de um arquiteto da informação e como organizar conteúdos em portais corporativos. Um arquiteto da informação estrutura conteúdos digitais para atender às necessidades de públicos-alvo. É importante designar um arquiteto para garantir que sites sejam facilmente mantidos e cresçam de forma organizada.

1. Descreve o perfil de um arquiteto da informação, suas principais habilidades e como se tornar
um. No ambiente de portais corporativos é fundamental a necessidade de se pensar
estrategicamente a seleção, classificação e organização dos conteúdos e serviços de acordo
com os perfis de públicos usuários das informações. Este artigo trata dos principais desafios
do arquiteto da informação para realizar este importante trabalho de desenvolvimento de
websites, intranets, extranets e outras mídias digitais.
Venho trabalhando como arquiteto da em quem perguntou. Não pretendo com este
informação e especialista em usabilidade artigo dar conceitos definitivos sobre o tema.
praticamente desde o início da Internet no Mas acredito que é possível elucidar alguns
Brasil. Mas jornalista de formação que sou, de pontos e assim ajudar quem está pensando
vez em quando me convidam para falar sobre em entrar para este mercado de
os caminhos da minha profissão na era digital. desenvolvimento de portais, websites e mídias
Acabo falando muito pouco de produção e digitais.
redação de notícias on-line e suas
características específicas, para espanto de
alguns professores e boa parte dos alunos de O que faz um arquiteto da informação?
comunicação. No entanto, cada vez mais
venho sendo perguntado sobre o que faz Uma definição simples e direta do que se
exatamente um arquiteto da informação e espera do trabalho realizado por um arquiteto
como se deu a migração do jornalismo para da informação pode ser a seguinte: “pegar” um
este novo trabalho. determinado conteúdo e estruturá-lo de modo
a atender as necessidades de um determinado
Como se trata de uma ocupação muito nova público que busca informação em uma mídia
no mercado, fruto direto do forte crescimento digital (CD-ROM, site, intranet, celular etc).
da internet como mídia digital nesta última Parece simples, certo? Mas adicione algumas
década, os cursos de graduação tradicionais variáveis importantes, como a quantidade, a
oferecem pouca informação a respeito do qualidade e o desafio de manutenção deste
assunto. E essa carência contrasta com a conteúdo; os diversos perfis de público
sede de informação dos formandos, que vêem (dificilmente um site é voltado para um só tipo
na internet uma promissora fonte de sucesso de audiência); as necessidades de design para
profissional. É comum ouvir perguntas como: atender estes requisitos; as necessidades
O que faz um arquiteto da informação? Quais tecnológicas e de programação para o
as habilidades necessárias? Como posso me desenvolvimento dos sistemas previstos; e,
tornar um? Aonde estudo isso? E é comum finalmente, o cronograma e os prazos de
também ouvir respostas confusas e entrega previstos pelo “dono” do projeto.
atrapalhadas, plantando ainda mais dúvidas Temos então uma função absolutamente
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2. crucial para o sucesso de um projeto de pela equipe alocada para tal projeto. Sendo
construção de um website, seja ele um site na assim, é do arquiteto da informação a primeira
internet, uma intranet ou uma extranet (ou as pergunta em qualquer projeto de website:
três coisas juntas, aquilo que definimos como “Para que você quer um website?”. E será ele
portais corporativos). (ou deveria ser, pelo menos) o primeiro a ler
as pesquisas, relatórios de log e testes de
Quais são as habilidades necessárias? navegação feitos após o lançamento do site.
Afinal, o resultado não é algo estático e
Em um típico organograma empresarial, o definitivo. Muito pelo contrário. Tenha em
arquiteto da informação estaria em algum lugar mente que websites podem ser ajustados sem
entre a equipe de desenvolvimento (tanto de tantas dores de cabeça, ao contrário de
interface como de programação) e o(s) apartamentos feitos em prédios mal
cliente(s) do site que está sendo planejado (os planejados desde o início. E com custos muito
editores de conteúdo, os gerentes de projeto, menores, é claro.
etc). Por isso é importante que ele tenha fortes
! "
#
habilidades de comunicação, tanto com a Enfim, é obrigação do arquiteto da informação
equipe interna de desenvolvimento como para garantir que o conteúdo relevante para
os clientes, sendo que estes podem ser determinado público esteja muito bem
representados por uma outra área da própria organizado e apresentado por meio de uma
empresa. Também é igualmente importante interface simples e adequada para aquela
que ele tenha conhecimentos básicos das situação de uso.
tarefas e expertises de ambas as equipes com
as quais ele precisa lidar. O arquiteto da Porque é importante ter um arquiteto da
informação deve ser capaz de pensar informação em um projeto?
estrategicamente o site e também saber quais
as melhores práticas de design e Qual a importância de se ter um arquiteto da
programação, para que seja factível a informação designado para um projeto?
realização do projeto no tempo desejado. Ou Porque não pegar simplesmente um bom
seja, versatilidade é muito importante. Assim redator e um designer experiente para montar
como a capacidade de entender diversas tudo e lançar o site? Bem, isso pode até ser
formas de comunicação, tanto escrita como feito, desde que pelo menos um dos dois faça
visual. o papel do arquiteto da informação. Para o
cliente, o que o arquiteto da informação
Quais são as obrigações de um arquiteto oferece ao projeto é a garantia de que o site
da informação? que está sendo construído seja facilmente
mantido e que possa crescer de forma
É dever do arquiteto da informação ser a ponte organizada. Ou seja: garanta a escalabilidade
entre o que está sendo estrategicamente funcional do mesmo. Isso é particularmente
desejado pela empresa (ou pessoa, ou grupo importante em sites de grandes empresas,
de pessoas, etc) e o que será desenvolvido onde o trabalho de refazer um site mal
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3. estruturado e que começa a crescer muito (e profissão é justamente o que faz dela algo tão
acredite em mim: irá realmente crescer. E fascinante. Mas é óbvio que um aluno
numa velocidade jamais vista pela graduado em alguma faculdade de
humanidade no que diz respeito à geração e comunicação (jornalismo, publicidade,
disseminação de informações digitais) não tem relações públicas, etc), desenho (design
apenas um ônus financeiro direto (gastos para gráfico, desenho industrial, etc), computação
contratar recursos de pessoas e máquinas), (análise de sistemas, programação, etc ) ou
mas também um alto custo intangível até mesmo um arquiteto, terá mais facilidade
representado pela satisfação dos usuários da em lidar com os desafios apresentados por
sua informação (pensando num site na esta profissão do que um dentista, biólogo ou
internet), pela produtividade dos seus psicólogo. Mas sempre lembrando que
funcionários (pensando numa intranet) e pela felizmente existem ótimas exceções para
eficácia no relacionamento com seus provar esta “regra”.
fornecedores (pensando numa extranet). Além
disso, com a presença de um bom arquiteto da Enfim, ser arquiteto da informação requer um
informação no projeto, a equipe de grande esforço empreendedor por parte dos
desenvolvimento tem uma base sólida e candidatos. Muito estudo e trabalho,
robusta para trabalhar. Designers de interface, aprendendo à medida que se trabalha. Não
programadores e produtores de conteúdo existe uma cartilha para se chegar ao sucesso,
poderão se concentrar nas melhores práticas mas isso não quer dizer que seja um território
de suas respectivas expertises na hora de totalmente desbravado, terra de ninguém. Pelo
executar seus trabalhos. contrário. A necessidade de desenvolver
metodologias, de buscar padrões e
Qual o caminho das pedras? vocabulários comuns é fundamental para que
a profissão seja finalmente consolidada. Uma
Mas como me torno um arquiteto da boa parte do trabalho de um arquiteto da
informação? Uma boa dica é buscar ocupar informação ainda é justamente catequizar o
posições importantes no projeto de um mercado da necessidade dessa função no dia-
website, que podem ser a de designer, de a-dia das empresas que lidam com conteúdo
programador ou até mesmo o de gerente do digital nas suas mais diversas mídias.
projeto. A partir daí, busque aprender os vários
aspectos deste tipo de trabalho, prestando ***
atenção não apenas nas suas tarefas e
obrigações, mas também em como ela se Carlos Eduardo Franco é consultor
interligam com outras tarefas. Se já houver um associado da TerraForum, e trabalha como
arquiteto da informação designado para o consultor na criação e reestruturação de
trabalho, mais fácil: cole nele e tente entender websites de empresas e organizações
o que ele está fazendo, pergunte, avalie, leia interessadas em otimizar os resultados de sua
muito, pratique, teste, pesquise e presença na Internet. Seu e-mail é
principalmente aprenda fazendo. Não seria carlos@terraforum.com.br
mais fácil fazer uma faculdade? Talvez, Mas,
infelizmente ainda não existe um curso
universitário de arquiteto da informação que te
coloque um diploma na mão e qualifique você
para entrar neste mercado. O que não é
necessariamente ruim. Pelo contrário, na
minha opinião. O desafio multidisciplinar desta
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Portais Corporativos e Gestão de Conteúdo
A TerraForum Consultores é uma empresa de
A relevância da flexibilidade como característica das ferramentas de TI na
consultoria e treinamento em Gestão do
Era do Conhecimento
Conhecimento (GC) e Tecnologia da
Informação. Os clientes da empresa são, em
sua maioria, grandes e médias organizações
dos setores público, privado e terceiro setor. A
empresa atua em todo o Brasil e também no
exterior, tendo escritórios em São Paulo,
Brasília e Ottawa no Canadá. É dirigida pelo
Dr. José Cláudio Terra, pioneiro e maior
referência em Gestão do Conhecimento no
país. Além disso, conta com uma equipe
especializada e internacional de consultores.
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Gestão do Conhecimento e E-learning na
Prática
Portais Corporativos, a Revolução na Gestão
do Conhecimento
Gestão do Conhecimento - O Grande Desafio
Empresarial
Gestão do Conhecimento em pequenas e
médias empresas
Realizing the Promise of Corporate Portals:
Leveraging Knowledge for Business Success
Gestão de Empresas na Era do Conhecimento
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