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Unidade 03 – comunicação empresarial desafios da comunicação - 2014-06-08 - 96 ppts - 03 slides por folha

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Alex Casañas
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Unidade 03 – comunicação empresarial desafios da comunicação - 2014-06-08 - 96 ppts - 03 slides por folha

  1. 1. brulex@bol.com.br MODULO 02 Parte 01 1 Todos os direitos reservados 1999-2014 (c) Alex Casañas 1 @brulex@brulex 2 Prof. M.Sc. Alex Casañas +55(61) 8413-0351 - MSN - brulex@hotmail.com - SKYPE - casanasdf Redes Sociais e Parcerias Facebook: Brulex https://www.facebook.com/alex.casanas1 LinkedIn: Brulex http://br.linkedin.com/in/brulex Twitter: @brulex https://twitter.com/#!/brulex Empresa: www.agencialan.com.br – Marketing Digital www.brulex.com.br – Brulex Vantagens – Vantagem mesmo e ter desconto por resto da sua vida. Compre com Segurança Aqui - Parceria entre o Professor Alex com o site Submarino desde 1999 http://www.submarino.com.br/menu/1060/Livros/?franq=131531 3
  2. 2. brulex@bol.com.br MODULO 02 Parte 01 2 Todos os direitos reservados 1999-2014 (c) Alex Casañas • Objetivos a serem alcançados: • O que é Comunicação Empresarial (Interna); • O que é Assessoria de Imprensa; • O que é Endomarketing; • Papel do Comunicador no Processo para Mudanças, 4 • Objetivos a serem alcançados: • Ferramentas da Comunicação Interna; • Exemplos de Comunicação Interna; • Foco em Resultados; • Técnicas de Apresentação. • 5 • Objetivos a serem alcançados: • Otimizar a comunicação; • Excelência nas Comunicações. 6
  3. 3. brulex@bol.com.br MODULO 02 Parte 01 3 Todos os direitos reservados 1999-2014 (c) Alex Casañas • WEB+Bibliografia: •• Contribuição do material do professor:Contribuição do material do professor: •• Fábio DiFábio Di RenzoRenzo fabio.di.renzo@mpsa.com;fabio.di.renzo@mpsa.com; 7 • WEB+Bibliografia: • http://www.clickmarketing.sebrae.com.br/ 8 9 9 � � � � 9
  4. 4. brulex@bol.com.br MODULO 02 Parte 01 4 Todos os direitos reservados 1999-2014 (c) Alex Casañas 10 O que é Comunicação Empresarial (Interna) Comunicação EmpresarialComunicação Empresarial 10 11 O que é Comunicação Empresarial (Interna) Comunicação EmpresarialComunicação Empresarial 11 12 O que é Assessoria de Imprensa • A Assessoria de Imprensa trata da gestão do relacionamento entre uma pessoa física, entidade, empresa, órgão público e a imprensa. Comunicação EmpresarialComunicação Empresarial 12
  5. 5. brulex@bol.com.br MODULO 02 Parte 01 5 Todos os direitos reservados 1999-2014 (c) Alex Casañas 13 O que é Assessoria de Imprensa • Uma Assessoria de Imprensa trabalha para um assessorado, que pode ser um cliente particular ou uma instituição. Empresas, pessoas físicas como "personalidades públicas", médicos, advogados, músicos e instituições e organizações como empresas estatais, autarquias, governos, partidos, sindicatos, clubes, ONGs, ou indivíduos, entre outros costumam utilizar serviços de assessoria de imprensa. Comunicação EmpresarialComunicação Empresarial 13 14 O que é Endomarketing Comunicação EmpresarialComunicação Empresarial 14 15 O que é Endomarketing Comunicação EmpresarialComunicação Empresarial 15
  6. 6. brulex@bol.com.br MODULO 02 Parte 01 6 Todos os direitos reservados 1999-2014 (c) Alex Casañas Papel do Comunicador noPapel do Comunicador no Processo para MudançasProcesso para Mudanças ConhecimentoConhecimento Divulgação da informaçãoDivulgação da informação Criação de ECriação de E--mails, Cartazes,mails, Cartazes, Folhetos, Jornal e Quadros deFolhetos, Jornal e Quadros de AvisosAvisos CompreensãoCompreensão Atuação doAtuação do ComunicadorComunicador junto ao Clientejunto ao Cliente Reuniões, Kit de ComunicaçãoReuniões, Kit de Comunicação e Intranete Intranet AdoçãoAdoção OO ComunicadorComunicador comocomo elementoelemento motivador/followmotivador/follow--upup junto ao Clientejunto ao Cliente Comunicação EmpresarialComunicação Empresarial 16 17 Papel do Comunicador noPapel do Comunicador no Processo para MudançasProcesso para Mudanças CompromissoCompromisso O Cliente participando consistentemente doO Cliente participando consistentemente do processo com suporte doprocesso com suporte do Comunicador;Comunicador; Faz parteFaz parte de mimde mim O Cliente como multiplicador do processo deO Cliente como multiplicador do processo de Comunicação.Comunicação. Comunicação EmpresarialComunicação Empresarial 17 18 ExemploExemplo Campanha “Ginástica Laboral”Campanha “Ginástica Laboral” ConhecimentoConhecimento Divulgação pela áreaDivulgação pela área de Comunicação dade Comunicação da informação, via:informação, via: Criação de ECriação de E--mails,mails, Cartazes, Folhetos eCartazes, Folhetos e Jornal InternoJornal Interno CompreensãoCompreensão OO ComunicadorComunicador divulga e explica aosdivulga e explica aos Clientes a importânciaClientes a importância da campanha, seusda campanha, seus benefícios, horários ebenefícios, horários e locais.locais. AdoçãoAdoção OO ComunicadorComunicador também participa dastambém participa das ginásticas, motiva osginásticas, motiva os Clientes, cobra aClientes, cobra a participação de cadaparticipação de cada um.um. É entregue o “cartãoÉ entregue o “cartão de pontos” para osde pontos” para os empregados queempregados que realizam asrealizam as atividades.atividades. CompromissoCompromisso O Cliente começa aO Cliente começa a participar das sessõesparticipar das sessões de ginástica e percebede ginástica e percebe os benefícios que elesos benefícios que eles trazem.trazem. OO ComunicadorComunicador participa como suporteparticipa como suporte em caso deem caso de necessidade de novosnecessidade de novos materiais demateriais de explicação, apostilas/explicação, apostilas/ slides.slides. Faz parteFaz parte de mimde mim O Cliente participaO Cliente participa efetivamente daefetivamente da ginástica e começaginástica e começa a incentivar outrosa incentivar outros empregados aempregados a participaremparticiparem também.também. Valoriza eValoriza e reconhece a açãoreconhece a ação de RH como fatorde RH como fator de melhoria da suade melhoria da sua qualidade de vida.qualidade de vida. Atuação Ativa das Gerências e do RHAtuação Ativa das Gerências e do RH Comunicação EmpresarialComunicação Empresarial 18
  7. 7. brulex@bol.com.br MODULO 02 Parte 01 7 Todos os direitos reservados 1999-2014 (c) Alex Casañas 19 Meios da Comunicação Interna Comunicação EmpresarialComunicação Empresarial 19 20 Meios da Comunicação Interna Comunicação EmpresarialComunicação Empresarial 20 21 Exemplos de Comunicação Interna Comunicação EmpresarialComunicação Empresarial 21
  8. 8. brulex@bol.com.br MODULO 02 Parte 01 8 Todos os direitos reservados 1999-2014 (c) Alex Casañas 22 Exemplos de Comunicação Interna Comunicação EmpresarialComunicação Empresarial 22 Exemplos de Comunicação Interna A participação de todos os integrantes do time, nas suas determinadas funções, é vital para o sucesso de cada um de nós. Sua presença é fundamental !!! Absenteísmo do Mês: ______ Objetivo do Complexo: 1,9% Comunicação EmpresarialComunicação Empresarial 23 Exemplos de Comunicação Interna Comunicação EmpresarialComunicação Empresarial Comunicação Interna de RH A CIPA (Comissão Interna de Prevenção de Acidentes) e o SESMT (Serviços Especializados em Engenharia de Segurança e Medicina do Trabalho) realizarão nesta quinta-feira, dia 15 de fevereiro, na saída do restaurante do CPPR, um evento de orientação/prevenção contra a AIDS, Alcoolismo e Segurança no Trânsito. Na programação do dia teremos: • Palestras dos alunos do Curso de Enfermagem da UBM (Universidade de Barra Mansa); • Grupo de Teatro - Interação com os colaboradores, entrega de material orientativo e distribuição de preservativos; • Apresentação de filmes de prevenção. O evento será realizado nos horários das refeições: das 10h às 14h, das 19h às 21h e das 22h às 2h PRESTIGIE ESTE IMPORTANTE EVENTO !!! 24
  9. 9. brulex@bol.com.br MODULO 02 Parte 01 9 Todos os direitos reservados 1999-2014 (c) Alex Casañas 25 Exemplos de Comunicação Interna Comunicação EmpresarialComunicação Empresarial ComunicaçãoInternadeRH Com objetivo de prevenção de acidentes, mais especificamente na região da cabeça, foi implantado o boné de segurança com casquete de proteção, na área da Chaparia/CPPR. Este equipamento é obrigatório em toda área produtiva desta unidade, sendo somente dispensado o uso do boné para circulação na faixa verde. As áreas de apoio e os demais colaboradores que necessitarem acessar esta área, devem solicitar junto ao MHF este boné de segurança: CÓD: RX 95100054 Os gestores das empresas terceiras que prestam trabalho nesta unidade, devem orientar as mesmas a implantar este equipamento de proteção individual. Para quem utilizada o capacete, não é necessário o uso do boné. Os fornecedores que realizam visitas técnicas na Chaparia, devem retirar o boné na Portaria Sul, juntamente com os outros EPI’s obrigatórios para a área. Segurança do Trabalho/Recursos Humanos 25 26 Exemplos de Comunicação Interna Comunicação EmpresarialComunicação Empresarial 26 27 Exemplos de Comunicação Interna Comunicação EmpresarialComunicação Empresarial 27
  10. 10. brulex@bol.com.br MODULO 02 Parte 01 10 Todos os direitos reservados 1999-2014 (c) Alex Casañas Exemplos de Comunicação Interna Comunicação EmpresarialComunicação Empresarial 28 As atividades físicas estão presentes em nossas vidas em todos os momentos do dia. Nós utilizamos nosso corpo nas atividades físicas tanto no lazer, como nas atividades domésticas e no trabalho. Nossos ossos, músculos e tendões também necessitam de repouso e relaxamento. Devemos ser atenciosos com estas estruturas tão especiais e delicadas do nosso corpo. Com isto, a nossa área de Saúde Ocupacional lembra: Vamos aproveitar bem esses dias de descanso e lazer junto aos nossos familiares e amigos. Nada como um feriadão para descansar e curtir de forma saudável e segura. Seja cuidadoso evitando assim excessos e acidentes. Bom feriado para Você e seus familiares. Feliz retorno ! Comunicação Interna de RH Exemplos de Comunicação Interna Comunicação EmpresarialComunicação Empresarial 29 30 Exemplos de Comunicação Interna "Direção Defensiva" é dirigir de modo a evitar acidentes, apesar das ações incorretas (erradas) dos outros e das condições adversas (contrárias), que encontramos nas vias de trânsito. Veja algumas dicas para você dirigir com segurança: • Mantenha sua atenção no trânsito e não se distraia com conversas, com som alto ou no uso de rádio ou aparelho celular e nunca deixe de usar o cinto de segurança; • A atenção deve ser direcionada a todos os elementos da via (condições, sinalização, tempo etc.); • O condutor deve manter-se em estado de alerta durante todo o tempo em que estiver conduzindo o veículo, consciente das situações de risco em que pode envolver-se e pronto a tomar a atitude necessária em tal situação para evitar o acidente. Estas e outras dicas são importantes para sua segurança e de sua família. Fique atento na estrada !!! ComunicaçãoInterna-RH Comunicação EmpresarialComunicação Empresarial 30
  11. 11. brulex@bol.com.br MODULO 02 Parte 01 11 Todos os direitos reservados 1999-2014 (c) Alex Casañas 31 Exemplos de Comunicação Interna Nos dias 29, 30 e 31 deste mês, as Diretorias de Peças & Serviços e Recursos Humanos farão uma venda especial dos produtos da Boutique Peugeot, aqui no CPPR. Você, colaborador da PSA, terá a oportunidade de adquirir produtos da marca Peugeot por um preço promocional. Teremos bolsas, camisas, camisetas, óculos, relógios, mochilas, bermudas, bonés, todos com a marca do leão. No quiosque (na saída do Restaurante) haverá exposição dos produtos e lista de preços. Os pedidos deverão ser feitos nos horários das refeições. Comunicação EmpresarialComunicação Empresarial 31 32 Camiseta Pasta Cordão p/ crachá Caneta Mouse pad CD-Rom Exemplos de Comunicação Interna Comunicação EmpresarialComunicação Empresarial 32 33 Exemplos de Comunicação Interna Comunicação EmpresarialComunicação Empresarial 33
  12. 12. brulex@bol.com.br MODULO 02 Parte 01 12 Todos os direitos reservados 1999-2014 (c) Alex Casañas 34 Comunicação EmpresarialComunicação Empresarial 34 35 “nada é mais libertador do que ser autor de seu próprio destino” C. K. PRAHALAD Comunicação EmpresarialComunicação Empresarial 35 36 ajude e sirva o outro Use a excelência em tudo “se fizer bem as pequenas coisas, as grandes nascem melhores” Comunicação EmpresarialComunicação Empresarial 36
  13. 13. brulex@bol.com.br MODULO 02 Parte 01 13 Todos os direitos reservados 1999-2014 (c) Alex Casañas
  14. 14. brulex@bol.com.br MODULO 02 Parte 01 14 Todos os direitos reservados 1999-2014 (c) Alex Casañas 40 40 40 Objetivos:Objetivos: Promover a auto-análise e o desenvolvimento de métodos e técnicas para uma comunicação clara, objetiva e segura. Propiciar a interação do grupo por meio do estímulo à desinibição e à comunicação receptiva. 41 Comunicação HumanaComunicação Humana O processo de liderança é a própria essência da comunicação humana. Comunicação Eficaz: Interação e Arte do Encontro; 42
  15. 15. brulex@bol.com.br MODULO 02 Parte 01 15 Todos os direitos reservados 1999-2014 (c) Alex Casañas Etapas do Processo LógicoEtapas do Processo Lógico Pensar; Planejar; Transmitir; 43 Para maior objetividade e clareza nas comunicações é necessário saber: Para maior objetividade e clareza nas comunicações é necessário saber: Falar / Ouvir ? Por que O que A quem Como Quando Quanto Onde 44 Barreiras nas comunicaçõesBarreiras nas comunicações Egocentrismo; Timidez; Dificuldade de expressão. 45
  16. 16. brulex@bol.com.br MODULO 02 Parte 01 16 Todos os direitos reservados 1999-2014 (c) Alex Casañas Barreiras nas comunicaçõesBarreiras nas comunicações Escolha inadequada: � receptor � momento, local e meio Excesso de intermediários; Preconceitos; Status. 46 Barreiras nas comunicaçõesBarreiras nas comunicações Suposições; Distrações; Diálogo dos surdos; Monólogo coletivo; 47 Fontes de InformaçõesFontes de Informações Vocabulário; Tom de Voz; Expressões Faciais; Gestos; Trajes. 48
  17. 17. brulex@bol.com.br MODULO 02 Parte 01 17 Todos os direitos reservados 1999-2014 (c) Alex Casañas Sua imagem sem limites! Construa sua verdadeira image m ima 49 Plano de AçãoPlano de Ação Reconhecer e identificar as necessidades Criar objetivos para superação dos obstáculos; Determinar o tempo para conquistar os objetivos propostos; Planejar estratégias facilitadoras; Avaliar os resultados conquistados. 50 Esquema Lógico da ApresentaçãoEsquema Lógico da Apresentação �Capta o interesse; �Registra a importância do tema; �Define os objetivos. Introdução �Apresenta os argumentos. Desenvolvimento �Sintetiza os temas propostos. Conclusão 51 SOAP - VideoSOAP - Video
  18. 18. brulex@bol.com.br MODULO 02 Parte 01 18 Todos os direitos reservados 1999-2014 (c) Alex Casañas Excelência nas ComunicaçõesExcelência nas Comunicações Habilidades (O Saber Fazer); � conhecimento da realidade; � público-alvo; � Conteúdo; � técnicas de apresentação; � recursos audiovisuais; � planejamento da apresentação. � aplicação dos conhecimentos; � auto-análise. Apresentador Planejador; Papel (Antes) Conhecimentos (O Saber) � querer planejar. Atitudes (O Querer Fazer); 52 � comunicação verbal e não- verbal; � tipos característicos de participantes; � técnicas de controle da emoção. � Liderança; � relacionamento com o grupo. � querer se comunicar. Habilidades (O Saber Fazer) Apresentador Comunicador. Papel (Durante) Conhecimentos (O Saber) Atitudes (O Querer Fazer) Excelência nas ComunicaçõesExcelência nas Comunicações 53 Habilidades (O Saber Fazer) Apresentador Avaliador. Papel (Depois) Conhecimentos (O Saber) Atitudes (O Querer Fazer) � avaliação: � reação do grupo � Resultados. � percepção das reações do grupo. � querer avaliar. Excelência nas ComunicaçõesExcelência nas Comunicações 54
  19. 19. brulex@bol.com.br MODULO 02 Parte 01 19 Todos os direitos reservados 1999-2014 (c) Alex Casañas Para otimizar as comunicações é necessário: Para otimizar as comunicações é necessário: Praticar uma comunicação voltada para resultados Saber distinguir o momento oportuno para enviar a mensagem; Desenvolver a percepção; Acompanhar o processo comunicativo. 55 Para otimizar as comunicações é necessário: Para otimizar as comunicações é necessário: Reforçar as palavras com a ação Desenvolver a auto-análise; Criar um clima de receptividade e confiança; Administrar o conflito interpessoal. 56 Para otimizar as comunicações é necessário: Para otimizar as comunicações é necessário: • Tenha habilidade de ouvir; • Ter habilidade para dar e receber o feedback; • Aprender a filtrar as informações; • Atualizar-se. 57
  20. 20. brulex@bol.com.br MODULO 02 Parte 01 20 Todos os direitos reservados 1999-2014 (c) Alex Casañas Para otimizar a comunicaçãoPara otimizar a comunicação • Evitar bloqueios, filtragens e ruídos; • Melhorar a transmissão e a recepção; • Utilizar-se do Feedback; • Saber ouvir e interpretar; • Usar a empatia. 58 Para otimizar a comunicaçãoPara otimizar a comunicação • Desenvolver a percepção • Saber distinguir o momento oportuno para enviar a mensagem • Reforçar as palavras com ação • Administrar o conflito interpessoal 59 Caminhos para apresentações eficazesCaminhos para apresentações eficazes Antes da apresentaçãoAntes da apresentação Busque Conhecimentos Treine Habilidades Tenha Atitudes mentais positivas para uma comunicação eficaz. Utilize o recurso do CHA 60
  21. 21. brulex@bol.com.br MODULO 02 Parte 01 21 Todos os direitos reservados 1999-2014 (c) Alex Casañas Caminhos para apresentações eficazesCaminhos para apresentações eficazes Antes da apresentaçãoAntes da apresentação Planejador; Comunicador; Avaliador da apresentação. Desempenhe os papéis 61 Caminhos para apresentações eficazesCaminhos para apresentações eficazes Antes da apresentaçãoAntes da apresentação • O que comunicar? (o tema/conteúdo); • Para quê? (os objetivos); • Para quem? (o público-alvo); • Como? (as técnicas de apresentação); • Quanto tempo? (a duração); • Quando? (a data); • Onde? (o local). Planeje a apresentação 62 Caminhos para apresentações eficazesCaminhos para apresentações eficazes Antes da apresentaçãoAntes da apresentação Introdução; Desenvolvimento; Conclusão. Divida a apresentação em três etapas 63
  22. 22. brulex@bol.com.br MODULO 02 Parte 01 22 Todos os direitos reservados 1999-2014 (c) Alex Casañas Caminhos para apresentações eficazesCaminhos para apresentações eficazes Antes da apresentaçãoAntes da apresentação o conteúdo e a forma da mensagem; Harmonize 64 Caminhos para apresentações eficazesCaminhos para apresentações eficazes Antes da apresentaçãoAntes da apresentação preparando-se mental e fisicamente, Administre a tensão e o medo ensaiando e praticando sempre; 65 Caminhos para apresentações eficazesCaminhos para apresentações eficazes Antes da apresentaçãoAntes da apresentação Mantenha-se atualizado culturalmente; Visualize uma apresentação bem-sucedida; 66
  23. 23. brulex@bol.com.br MODULO 02 Parte 01 23 Todos os direitos reservados 1999-2014 (c) Alex Casañas Caminhos para apresentações eficazesCaminhos para apresentações eficazes Durante a apresentaçãoDurante a apresentação Fale com a platéia, e não para a platéia; Pratique uma comunicação voltada para os resultados. Desenvolver métodos e técnicas de persuasão, apresentar e vender idéias devem ser as metas do profissional que busca o sucesso. 67 Caminhos para apresentações eficazesCaminhos para apresentações eficazes Durante a apresentaçãoDurante a apresentação Na comunicação verbal EVITE �respirar mal; �falar muito baixo ou muito alto; �pronunciar mal as palavras; �falar muito depressa ou muito devagar; �usar vícios de linguagem como “tá?”, “né?”, “ok”, “certo?”, “entendeu?”, “percebe?”, “é isso aí!”, “tipo assim”, “a gente”, “acho que” e outros. 68 Caminhos para apresentações eficazesCaminhos para apresentações eficazes Durante a apresentaçãoDurante a apresentação Na comunicação verbal EVITE �falar como robô, em tom monocórdio; �cometer erros gramaticais; �engolir esses e erres; �falar com estridência; �embolar as palavras; �ser prolixo ou monossilábico; �organizar mal as idéias e a apresentação; �expressar-se sem objetividade e clareza. 69
  24. 24. brulex@bol.com.br MODULO 02 Parte 01 24 Todos os direitos reservados 1999-2014 (c) Alex Casañas Caminhos para apresentações eficazesCaminhos para apresentações eficazes Durante a apresentaçãoDurante a apresentação Na comunicação verbal EVITE �usar termos técnicos para público leigo; �contar piadas e usar chavões; �desculpar-se por estar despreparado; �não levar em conta o momento, o local e o meio mais oportunos para transmitir determinadas mensagens; �usar argumentos inconsistentes; �perder-se em detalhes. 70 Caminhos para apresentações eficazesCaminhos para apresentações eficazes Durante a apresentaçãoDurante a apresentação Na comunicação verbal EVITE �baixar a voz no final das frases; �não destacar as idéias principais; �usar citações em excesso e vocabulário inadequado; �não aliar a técnica à naturalidade na comunicação. 71 Caminhos para apresentações eficazesCaminhos para apresentações eficazes Durante a apresentaçãoDurante a apresentação Na comunicação não-verbal EVITE �gestos que conotem nervosismo e inibição; �ajeitar a gravata; �manusear chaveiro, caneta; �ajeitar o cabelo ou os óculos; �coçar-se, pigarrear ou bocejar; �apoiar-se ora numa perna ora em outra; �fixar os olhos no chão, no teto ou numa só pessoa da platéia. 72
  25. 25. brulex@bol.com.br MODULO 02 Parte 01 25 Todos os direitos reservados 1999-2014 (c) Alex Casañas Caminhos para apresentações eficazesCaminhos para apresentações eficazes Durante a apresentaçãoDurante a apresentação Na comunicação não-verbal EVITE �olhar através das pessoas; �ficar parado como estátua ou com as pernas abertas; �movimentar as mãos excessivamente; �estufar o peito ou cruzar os braços; �mascar ou roer unhas; �pôr as mãos para trás; �dar as costas para a platéia. 73 Caminhos para apresentações eficazesCaminhos para apresentações eficazes Durante a apresentaçãoDurante a apresentação Na comunicação não-verbal EVITE �esfregar as mãos ansiosamente; �andar pelo palco sem razão; �balançar o corpo; �pôr as mãos nos bolsos; �olhar para o vazio; �pôr as mãos na cintura; �apoiar-se nos móveis do cenário; �consultar excessivamente o relógio. 74 Caminhos para apresentações eficazesCaminhos para apresentações eficazes Durante a apresentaçãoDurante a apresentação Na comunicação não-verbal EVITE �fazer mau uso dos recursos audiovisuais; �ameaçar o público com o ponteiro ou a caneta laser; �esconder-se atrás dos recursos audiovisuais; �perder a interação visual com o público. 75
  26. 26. brulex@bol.com.br MODULO 02 Parte 01 26 Todos os direitos reservados 1999-2014 (c) Alex Casañas Caminhos para apresentações eficazesCaminhos para apresentações eficazes Durante a apresentaçãoDurante a apresentação Na comunicação interpessoal EVITE �usar a comunicação como forma de poder; �parecer egocêntrico, arrogante ou subserviente; �manipular a platéia; �esquecer o valor da empatia; �ser irônico e sarcástico; �não ouvir a platéia ou demonstrar preconceitos; �apresentar-se sem estar preparado. 76 Caminhos para apresentações eficazesCaminhos para apresentações eficazes Durante a apresentaçãoDurante a apresentação Na comunicação interpessoal EVITE �ignorar a etiqueta empresarial; �chegar atrasado; �revelar preferências pessoais; �ter gestos, atos e palavras incoerentes; �ser inflexível; �não saber administrar conflitos interpessoais; �receber as perguntas da platéia como se fossem uma ofensa pessoal. 77 Caminhos para apresentações eficazesCaminhos para apresentações eficazes Durante a apresentaçãoDurante a apresentação Na comunicação interpessoal EVITE �dizer que vai “roubar o tempo” dos espectadores; �não controlar o tempo da exposição; �tentar enganar a platéia falando do que não conhece; �ignorar a linguagem corporal dos espectadores; �subestimar a importância do processo de sinergia. 78
  27. 27. brulex@bol.com.br MODULO 02 Parte 01 27 Todos os direitos reservados 1999-2014 (c) Alex Casañas Caminhos para apresentações eficazesCaminhos para apresentações eficazes Após a apresentaçãoApós a apresentação Avalie criticamente os resultados e faça as correções necessárias para a sua próxima apresentação. 79 80 81
  28. 28. brulex@bol.com.br MODULO 02 Parte 01 28 Todos os direitos reservados 1999-2014 (c) Alex Casañas 82 83 84
  29. 29. brulex@bol.com.br MODULO 02 Parte 01 29 Todos os direitos reservados 1999-2014 (c) Alex Casañas 85 86 87
  30. 30. brulex@bol.com.br MODULO 02 Parte 01 30 Todos os direitos reservados 1999-2014 (c) Alex Casañas 88 89
  31. 31. brulex@bol.com.br MODULO 02 Parte 01 31 Todos os direitos reservados 1999-2014 (c) Alex Casañas • Ao término desta apresentação você deverá ser capaz de: � Ferramentas da Comunicação Interna; � Exemplos de Comunicação Interna; � Foco em Resultados; � Técnicas de Apresentação. 91 • Ao término desta apresentação você deverá ser capaz de: � O que é Comunicação Empresarial (Interna); � O que é Assessoria de Imprensa; � O que é Endomarketing; � Papel do Comunicador no Processo para Mudanças. 92 • Ao término desta apresentação você deverá ser capaz de: � Otimizar a comunicação; � Excelência nas Comunicações. 93
  32. 32. brulex@bol.com.br MODULO 02 Parte 01 32 Todos os direitos reservados 1999-2014 (c) Alex Casañas @brulex@brulex 94 95 96
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