1. 13/08/13 CIO da Iesa fala sobre investimentos e relacionamento com fornecedores - CRN
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Fala, Chefe! | 24 de fevereiro de 2012
CIO da Iesa fala sobre investimentos
e relacionamento com fornecedores
“Este é o mais importante para nós: a qualidade do serviço prestado pela mão de obra
dos fornecedores de TI”
Dedicada à oferta de serviços e soluções de infraestrutura para os ramos
de energia, mineração, transporte, petróleo, química e petroquímica, a
Iesa tem sua área de Tecnologia da Informação nas mãos de Carlos
Antonio Bestwina. O diretor de planejamento e controle de TI respondeu a
algumas perguntas da coluna Fala, Chefe!, por e-mail, contando, entre
outras coisas, como vê a questão da qualidade dos profissionais
disponibilizados pelos fornecedores de TI da companhia.
Fala, Chefe! – Qual o principal projeto tecnológico da Iesa em 2012?
Carlos Antonio Bestwina: Trabalharemos para consolidar e ampliar
investimentos de anos anteriores. Acabamos de implantar um novo ERP
(SAP ECC 6.0.5) e investiremos tanto na estabilização do que foi
implantado em 2011quanto em novas funcionalidades agregadas ao
ERP, como o módulo TRM (Treasury and Risk Management) e BI, ambos
da SAP. Também iniciamos a expansão do uso de cloud computing. Já
utilizamos esta tecnologia com e-mail e expandiremos para aplicativos de
rede (backoffice) implantando Google Apps (similar ao MS Office), por exemplo, para explorar mais a tecnologia de
nuvem. A ideia é explorar mais cloud em detrimento de tecnologias mais tradicionais como aplicativos limitados a rede
física de computadores, como o MS Office ou similar.
Fala, Chefe! – Quais você acha que são os principais desafios das áreas de TI das empresas brasileiras de porte
médio?
Bestwina: Atualmente, vemos que um grande desafio é como aliar a necessidade de mobilidade, consumerização
(palavra estranha, não?) de TI, acesso a rede sociais e segurança de informação. Com a expansão dos recursos
disponíveis para acesso à internet e maiores investimentos em telecomunicações, torna-se cada vez mais difícil
controlar o fluxo de informação entre a empresa e o meio em que ela está inserida. Isto inclui também os próprios
colaboradores e sua forma de se relacionar dentro e fora da empresa. Vemos como maior desafio a educação dos
colaboradores para uso consciente de recursos de TI, tanto os corporativos, como pessoais. Armadilhas criadas pelo
uso de engenharia social se tornarão cada vez mais frequentes e perigosas para os menos avisados.
Eu faria a comparação de que, anteriormente, a TI levava os colaboradores da empresa dentro de um ônibus a trafegar
pelas infovias. Era um ônibus formatado, dirigido e regulado pela TI da empresa. Era lento em mudar, não se
preocupava com a individualidade das pessoas, limitava suas formas de transito, mas levava todos ao mesmo destino.
Hoje, com a mobilidade e a consumerização, é como se cada usuário passasse a dirigir seu próprio carro para chegar
ao destino; ele decide como conduzir, por onde vai e como vai.
A TI, então, passa a ser uma orientadora e consultora dos colaboradores. Existem vantagens na mobilidade: as
pessoas podem chegar mais rápido ao destino, ficam mais livres para decidir os caminhos a utilizar, dependem
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menos da TI para uso de recursos e ganham mais flexibilidade. Por outro lado, vejo que existem problemas, pois,
como motoristas, os menos hábeis ou mais audaciosos podem sofrer acidentes como perda de informação, roubo,
etc. As responsabilidades devem ser divididas com os usuários, mobilidade não é só um direito do usuário, ela traz
deveres para eles também.
Fala, Chefe! – Que tecnologias você tem tido mais interesse nos últimos tempos?
Bestwina: Já utilizamos virtualização há algum tempo, mas cloud computing é algo que estamos explorando de forma
gradual, devido a certa falta de confiabilidade e disponibilidade de infraestrutura de telecomunicações. Um acesso
seguro, fácil e sempre disponível à internet é um fator-chave para utilização em larga escala de cloud computing. Com o
maior investimento por parte das empresas de telecomunicações, vemos que a utilização de cloud deve se expandir
muito.
Fala, Chefe! – Qual será o crescimento do seu budget de TI de 2011 para 2012?
Bestwina: Não teremos uma expansão significativa do nosso budget em relação a 2011. A ideia é termos um
crescimento vegetativo, praticando o que já estamos fazendo há algum tempo, ou seja, conseguir executar mais
projetos com os mesmos recursos. Tentamos otimizar ao máximo a proporção de investimentos em relação ao
crescimento das operações da empresa, em muitos casos, conseguimos reduzir custos e proporcionar melhores
serviços com o mesmo Capex de anos anteriores. Otimização do uso de recursos é a orientação principal, investir
melhor os mesmos montantes de anos anteriores e obter melhores resultados.
Fala, Chefe! – Qual a principal característica que falta nos seus fornecedores de tecnologia?
Bestwina: A prestação de bons serviços está no topo da nossa pauta. Temos notado que vários fornecedores
apresentam deficiências constantes na prestação de serviços. Atribuímos isto à falta de mão de obra adequadamente
treinada, não só do ponto de vista técnico, mas também de gestão e atendimento ao cliente. Vemos que a disputa entre
nossos fornecedores por mão de obra qualificada está se tornando cada vez mais acirrada. Vimos ao longo dos
últimos anos, muitas pessoas trocarem seguidamente de empresas, indicando entre outras coisas este acirramento
da disputa por mão de obra. Mesmo qualificando novos funcionários, em muitos casos, vemos que há uma grande
defasagem entre a entrada desta mão de obra qualificada na operação dos fornecedores e a demanda dos clientes.
Fala, Chefe! – Como você avalia a relação com as empresas de TI que te atendem?
Bestwina: Vejo que os fornecedores têm se esforçado para prestar melhores serviços, mas resultados bem diversos.
Nossa política atual é de voltarmos ao mercado no máximo a cada dois anos, se possível anualmente, para fazermos
uma nova concorrência para contratos de serviços.
Notamos que existe uma evolução tanto da qualidade de produtos e serviços ofertados, como uma queda de custos de
ano para ano. Se não fizermos seguidamente novas concorrências, nossa empresa estará pagando mais caro por
serviços de qualidade inferior. Portanto, temos que aumentar nossa frequência de consultas ao mercado. Sentimos
que as empresas de TI têm investido bastante, principalmente em equipamentos, infraestrutura, novos sistemas,
aplicativos ou software, o que faz com que os seus serviços melhorem em menos de um ano da implantação. No
entanto, o investimento feito em mão de obra demora mais para ser sentido na qualidade dos serviços pelos clientes,
como nós. E este é o mais importante para nós. A qualidade do serviço prestado pela mão de obra dos fornecedores
de TI.
Temos notado também que constantes fusões entre empresas trazem de imediato uma queda na qualidade de
produtos e serviços para, mais tarde, passado o momento crítico da união das empresas e estabilização de
processos, os serviços e produtos voltam a apresentar melhorias.
Fala, Chefe! – Para 2012, que tendências de tecnologia você apontaria como atraentes sob o seu ponto de vista?
Bestwina: Eu diria que mobilidade no sentido mais amplo é a mais atraente no momento, e o maior desafio para a
mudança de pensamento da TI tradicional. Ou seja, com o surgimento dos tablets e smartphones com maior
capacidade de processamento e memória, maior disponibilidade de acesso à internet, redes sociais e cloud
computing, a mobilidade torna-se a tendência para o futuro. A questão agora é entender qual o rumo que estas
tecnologias tomarão. Isto muda muito o antigo padrão de pensamento de TI em relação ao controle e segurança de
informação.
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