Apresentação Circuito4x1 Belo Horizonte/2010

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Apresentação realizada no evento Circuito4X1 em Belo Horizonte, dezembro/2010. A apresentação mostra como os Sistemas de Recomendação levam a personalização ao comércio eletrônico (Ecommerce) melhorando o desempenho através de aumento de vendas e criação de maior envolvimento com os clientes.

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Apresentação Circuito4x1 Belo Horizonte/2010

  1. 1. Sistemas de Recomendação Personalização do Ecommerce Helder Knidel helder.knidel@tuilux.com.brBelo Horizonte, 10 de Dezembro de 2010
  2. 2. PESQUISAEXPERIÊNCIA DE COMPRA
  3. 3. Lojas Físicas Atmosfera composta por:Design Elemento Social - Pessoas Ambiente
  4. 4. Lojas VirtuaisAmbiente: VisãoDesign: Dinâmico? Personalizado?Pessoas: Atendentes Reais? Agentes Virtuais?
  5. 5. Design Sistemas de RecomendaçãoPessoas
  6. 6. Perspectiva do Cliente Eu preciso de um Sistema de Recomendação?
  7. 7. Envolvimento 82% Importante Alguns números 90% dos consumidores confiam em Recomendação Recomendação personalizada aumenta em até 40%as vendas e até 25% as vendas cruzadas Quase 35% das vendas da Amazon vêm deRecomendação
  8. 8. Personalização
  9. 9. Personalização das Promoções Envie-me promoções que me façam sentir especial.Personalização das Recomendações de ProdutosMostre-me o que sabe de mim e eu comprarei. Personalização dos Resultados de Busca Descubra rapidamente o que estou procurando.Personalização de toda Experiência de CompraMantenha-se comigo em todo lugar que eu compre.
  10. 10. Músicas, Cantores Grupos MusicaisLivros, Cds, Filmes, etc... Filmes Filmes
  11. 11. Filmes
  12. 12. Objetos do Mundo
  13. 13. Lições - Top 5# 1: Tenho certeza que um Sistema deRecomendação é realmente necessário?
  14. 14. # 2: Mantenha o equilíbrio entre Dados ealgoritmos.É a qualidade e quantidade dos ingredientesou a receita que faz a diferença?
  15. 15. # 3: Encontrar itens correlacionados não é difícil,decidir O quê? Como? Quando? e Para Quem?mostrar é difícil. Landing Page Cross-sell ut E-mail hecko C Up-sell Newsletter Página de Produto
  16. 16. # 4: Não espere para agir!“Na Internet, funcionooouuuu!!!!!está obsoleto.”
  17. 17. # 5: Meça tudo! a ção e nd e ndaçã o om Recom ec iques em d eR Cl ts ta usie cei çã o h nda rhhfRe e com e shrxyk s R ão de Temp o méd vers io parCon a com dio pra Ticket Mé com Pedidos ão Fhyes Recomendaç kghts xzets ge
  18. 18. Muito Obrigado! Helder Knidel @helderknidel helder.knidel@tuilux.com.br

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