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  1. 1. Usando Ferramentas deRecomendação Inteligente paraAumento da Taxa de Conversão Helder Knidel Leandro Nunes de Castro EcommerceLive 2011, SP 06/05/2011
  2. 2. “We don’t make money when we sell things, we make money when we help customers make purchase decisions.” Jeff Bezos, Amazon.com
  3. 3. Usando Ferramentas de Recomendação Inteligente para Aumento da Taxa de Conversão Como Vender O que é Melhor? Recomendação Inteligente?Mais visitantes Fidelizaçãoqualificados Mais vendas por visitante
  4. 4. Princípios1. Pessoas são Dinâmicas
  5. 5. Princípios2. Pessoas são Sociais + + + +
  6. 6. Princípios3. Explore Múltiplos Canais
  7. 7. Princípios4. Regras são Pesadas e Ineficientes Se banana e maçã, então pêra ... Se arroz e feijão, então carne Leite Pão Cereais Leite Broa Manteiga Cereais Chocolate Pão Café Ovos Açúcar Pão Café Iogurte Adoçante
  8. 8. Princípios5. Análises em Tempo Real X
  9. 9. Recomendação como EstratégiaMONITORE• Padrões comportamentais• Contexto e intenções• Aspectos sociais APRENDA • Preferências e necessidades • Tendências • O que realmente importa ENTREGUE O produto certo, para a pessoa certa, na hora certa!
  10. 10. Plataforma de Recomendação Entregue Plataforma de Recomendação Aprenda: como Estratégiacomportamento, contexto, Usuários necessidades Conteúdo Contexto Monitore
  11. 11. Módulos e Suas Relevâncias20% 30% 15% 35%
  12. 12. Dentro da Loja Virtual O que nem os clientes sabiam que desejam Produtos Acessórios Blá, blá, bla Blá, blá, bla R$ 111,11Produtos Similares Ajudando os clientes a encontrarem o que desejam
  13. 13. E-mail Personalizado
  14. 14. Redes Sociais
  15. 15. Efetividade em Múltiplos CanaisCliente é impactado por algo Cliente é fidelizado pelarelevante e personalizado e é padronização e retorna à lojalevado à loja Rede Social E-mail Loja Virtual Cliente encontra e compra o que quer e o que nem sabia que queria
  16. 16. Resultados• Receita: aumento de 5% a 15% no faturamento• Engajamento: 12% a 18% dos Visitantes se Engajam com as Recomendações (VER)• Tíquete Médio: 30% a 70% de aumento nos VERs• Itens por Pedido: 20% a 40% de aumento nos VERs• Taxa de Conversão: 2x a 4x de aumento nos VERs• Economia de Tempo da Equipe: eliminação da gestão manual de produtos• E-mail Personalizado: até 70% de aumento na taxa de abertura* Nros provenientes de: CoreMetrics; Exact Target
  17. 17. 3 Lições# 1: Mantenha o equilíbrio # 3: Meça tudo!entre Dados e Algoritmos o d açã m en eco ão R com endaç de em Re ação ta Cliques e cei ome n d usie ts R ec fh o de R k srhh v ersã s hrxy Con Tempo m édio p Ticket Médio a r a co com mpra Pedidos ção Fhyes Rec omenda kghts xzets ge # 2: Encontrar itens correlacionados não é difícil. Decidir O quê? Como? Quando? e Para Quem? Mostrar, é difícil.
  18. 18. Muito Obrigado!! Dúvidas? Comentários? www.tuilux.com.br @tuilux

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