O documento discute o uso crescente das redes sociais como ferramenta de relacionamento com investidores por empresas listadas na bolsa brasileira. Apesar de ser uma tendência nas principais empresas, menos de 20% das companhias brasileiras usam o Facebook ativamente e menos de 10% usam o Twitter. Algumas das maiores empresas como Bradesco, Itaú e Petrobras têm milhares de seguidores nessas redes.

1. 56 Brasil Econômico Terça-feira, 5 de março, 2013
Adriano Machado/Bloomberg
FINANÇAS BOMPRATODOS
Crédito a MPE no BB bate recorde em 2012
O Banco do Brasil registrou crescimento recorde de 30,7% em 12 meses
na sua carteira de crédito com as micro e pequenas empresas,
atingindo saldo de R$ 88,9 bilhões ao final de 2012. O resultado foi
impactado positivamente pelo programa BOMPRATODOS, lançado em
abril, que agregou volume no crédito e aprimorou o relacionamento
com o cliente MPE. O comércio permaneceu como o setor com a maior
participação no crédito, com 40,3% do montante total.
Uma corrida
Empresas abertas descobrem disputada
vantagens das redes sociais por gigantes
das finanças
RI começam a usar a ferramenta para se relacionar com o público e ‘vender’ suas ações Bradesco e Itaú somam mais
Divulgação de 7 milhões de fãs em suas
Dario Palhares tes exibem rebanhos mais en- páginas no Facebook
financas@brasileconomico.com.br corpados, casos de Itaú Uniban-
co (5.980), Bradesco (5.898) Pe- Os bancos se renderam às comu-
How come (yo)u only include trobras (3.850 em dois endere- nidades virtuais no fim da déca-
US stocks?". Eram quase 3 da ços, um em inglês, outro em da passada. Assim como na cor-
tarde da quarta-feira 18 de feve- português) e Gol (3.365). Além rida pela automação do atendi-
reiro de 2009 quando Luis Fer- destes, há pouca coisa a ser vis- mento, há 30 anos, Bradesco e
nando Moran de Oliveira deu o ta. Das 364 companhias listadas Itaú Unibanco largaram na fren-
click inicial no uso de redes so- na BM&FBovespa, menos de te. “Fomos os primeiros no se-
ciais para relações com investi- 10% utilizam o Twitter para ven- tor a interagir com clientes e in-
dores (RI) no Brasil. der o peixe de suas ações. No Fa- vestidores nas redes. Em 2009,
A pergunta, lançada no blog cebook, o total não chega a 20, lançamos o perfil institucional
do StockTwits, sobre o qual fala- em termos absolutos. no Twitter. No ano seguinte, foi
remos adiante, foi a primeira de “O RI de uma empresa tem a vez do RI”, relata Luiz Carlos
uma longa série de posts do exe- como ponto central o site, mas Angelotti, diretor de relações
cutivo no perfil de RI da WEG só ele não basta. É preciso bus- com investidores do Bradesco,
SA no Twitter. Oliveira, não se car outros canais de comunica- que também usa o Facebook
enganem, é mais do que o geren- ção, de forma a aumentar o trá- (3,1 milhões de curtidores),
te responsável pela área na cin- fego virtual. Para isso, as redes mas só no plano institucional.
quentenária fabricante de moto- sociais são essenciais”, alerta Fa- Em ambos os frontes, o Itaú
res elétricos, como diz seu car- biane Goldstein, diretora da Unibanco aderiu ao Twitter me-
tão de visitas. Ele é cara do RI consultoria Ricca RI. ses após o concorrente, mas tor-
da empresa nos domínios do nou-se o pioneiro a lidar com in-
passarinho azul - literalmente, Referência teressados em ações no Face-
diga-se, pois não há nem sinal A referência nessa seara é a book. Logo de cara, o ninho
de logotipo corporativo na pági- América do Norte. Não por aca- mais frequentado da web cau-
na em questão. Só um simpáti- so, uma pesquisa da Q4 Web sou-lhe ótima impressão. No se-
co retrato do homem que a pilo- Systems junto a 807 grandes cor- gundo semestre de 2010, o RI
ta e a abastece incansavelmente porações públicas e privadas, do banco, que acabara de es-
com novidades. das quais 65% dos Estados Uni- trear no canal, transmitiu um
“É preciso ajustar a lingua- dos e do Canadá, apresentou nú- evento sobre sustentabilidade e
gem do RI às redes sociais. Nos- meros de fazer corar de vergo- alcançou um sucesso retumban-
sos interlocutores no Twitter nha a turma do RI canarinho. te de audiência. Os 120 presen-
precisam de respostas ‘de gen- Quase dois terços das entrevista- tes, aliados a internautas, posta-
te’, não algo frio, num jargão im- das falam de seus títulos mobi- Oliveira, da WEG: respostas 'de gente', não algo frio, impenetrável ram 10 mil tuítes e retuítes. “Fi-
penetrável. Por isso, nosso per- liários no Twitter (63%) e no camos surpresos com a expan-
fil tem uma foto minha. É para StockTwits (64%), rede social são geométrica das informa-
todos saberem que tem uma pes- 100% voltada ao mercado de ca- ferência de 44% das empresas cem que as redes ganham mais ções”, conta Geraldo Soares, su-
soa ali”, explica ele, que tam- pitais, com cerca de 200 mil ouvidas no primeiro semestre importância em suas decisões perintendente de RI.
bém atua como diretor do Insti- adeptos. O Facebook, surpresa, do ano passado, um salto de 34 de negócios a cada dia. Com cerca de 100 mil acionis-
tuto Brasileiro de Relações com aparece só como a terceira op- pontos em relação ao levanta- Atento a essas tendências, o tas cadastrados, a maior institui-
Investidores (Ibri). ção, com 40%. Acabou supera- mento anterior, de 2009. RI da Light desembarcou simul- ção financeira do País tem po-
Graças à dedicação de Olivei- do pelo SlideShare, que permite “Todas as redes sociais têm taneamente no Twitter e no Fa- tencial para conquistar outros
ra, a WEG contabiliza mais de o compartilhamento de arqui- um determinado ciclo de vida cebook em 4 outubro do ano tantos milhares de investidores
1.600 seguidores-investidores. vos em PDF, Keynote, WordO- - Second Life e Orkut que o di- passado. Seu número de curti- graças à forte presença que man-
Uma massa razoável, conside- ffice e PowerPoint, estes últi- gam. Mais cedo ou mais tarde, dores e seguidores ainda é redu- tém nas redes sociais. Seu perfil
rando-se que o gerente toca o mos com áudios. Como fiel de- por algum motivo, começam a zido (69 e 9, respectivamente), institucional no Facebook conta
barco praticamente sozinho. No positária de apresentações, rela- declinar e abrem espaço para mas a geradora e distribuidora com nada menos do que 4,117
ranking nacional de perfis cor- tórios, balancetes e outros docu- novas ferramentas. O SlideSha- de energia elétrica não para de milhões de fãs. Até o momento,
porativos de RI, só alguns gigan- mentos,“nuvem” ganhou a pre- re está em alta porque permite postar informações e mensa- não foi registrada migração dig-
interatividade, característica gens. A médio prazo, sem afoba- na de nota para a página do RI
cada vez mais valorizada pelos ção, pretende explorar outros na mesma plataforma, inaugura-
internautas”, explica Oliveira, canais, caso do Linkedin. da em abril do ano passado,
COMUNIDADES EM AÇÃO da WEG. “Analisamos os riscos de es- mas o Itaú Unibanco segue in-
tender as relações com investi- vestindo em educação financei-
Usuários ativos das principais redes sociais em dezembro
Bola cheia dores às redes sociais e concluí- ra, com o objetivo de catequizar
de 2012, em milhões* Uns sobem, outros caem, mas o mos que eles são os mesmos novos investidores - disposição
800 700 fato é que esses canais estão existentes para outras mídias, pouco comum entre as compa-
700
600 com a bola cada vez mais cheia como o site e até mesmo o aten- nhias nacionais. A mais recente
500 343 300
400
300
288 junto ao público-alvo do RI. A dimento por telefone”, conta iniciativa foi o “Manual de
200
100 Q4 Web Systems constatou que Gustavo Werneck, gerente de ações para o investidor pessoa fí-
0
Facebook
Facebook
aceboo
cebo
ebook
ebo Google+
ogle YouTube Twitte
Tw tter
Twitter
Twitter
te 49% dos investidores profissio- RI. “Nossos fãs são, na maioria, sica”, lançado em setembro de
nais leem blogs especializados jovens em busca de informa- 2011 em versão impressa. “A ti-
(33% ao menos semanalmente) ções sobre as ações da empresa ragem gratuita de 30 mil exem-
e 27% recorrem ao YouTube em e o mercado de capitais. Mas plares se esgotou rapidamente.
Obs: o levantamento não considera o total de inscritos, e sim os internautas busca de informações. E o dado também aparece, vez ou outra, Disponibilizamos o arquivo em
que efetivamente utilizam as redes. No consolidado de 2012, o maior crescimento mais relevante: 63% deles, que alguém reclamando da conta de PDF no nosso site de RI e, até o
na base de usuários ativos foi alcançado pelo Twitter, com 40% seguem uns aos outros no Twit- luz. Não importa: ninguém fica momento, registramos 3 mil do-
Fonte: Global Web Index *números aproximados ter e no StockTwits, reconhe- sem resposta.” ■ wnloads”, destaca Soares. ■