O documento discute como a arrogância de empresas e executivos pode levar ao fracasso. Ele afirma que muitas empresas fracassam porque não respeitam mais ninguém, como clientes e funcionários. A arrogância faz com que eles se sintam imunes ao erro e incapazes de aprender, levando à perda de mercado e lucros. Um exemplo é dado de uma rede de lojas centenária que quebrou porque seu presidente se recusou a ouvir críticas sobre erros, levado pelo sucesso passado.
