1. CEPA - Comunidade Evangélica de Porto Alegre
Faculdade de Tecnologia Pastor Dohms
M E R C A D O GLS
Gustavo Sartori e Rochelle Martins
Professora: Lica Marques

2. RESUMO
Este trabalho tem como objetivo identificar
os aspectos fundamentais de uma
estratégia de vendas ao público GLS.
Para conclusão deste trabalho foi realizado
estudo de casos, aplicação de pesquisa e
referências adquiridas em sala de aula.

3. NÚMEROS DO MERCADO GLS
Mosaico Brasil (2009)
Gays Lesbicas
# Cidade % # Cidade %
1º Rio de Janeiro 19,3% 1º Manaus 10,2%
2º Brasília 10,8% 2º Rio de Janeiro 9,3%
3º Fortaleza 10,6% 3º Fortaleza 8,1%
4º Salvador 9,8% 4º São Paulo 7,0%
5º São Paulo 9,4% 5º Salvador 6,5%
6º Belo Horizonte 9,2% 6º Curitiba 5,7%
7º Cuiabá 8,7% 7º Brasília 5,1%
8º Curitiba 7,4% 8º Porto Alegre 4,8%
9º Porto Alegre 7,1% 9º Belo Horizonte 4,5%
10º Manaus 6,5% 10º Cuiabá 2,6%
Média Geral das 10 capitais pesquisadas:
Homens: Mulheres:
7,8% homossexuais 4,9% homossexuais
2,6% bissexuais 1,4% bissexuais
Total: 10,4% Total: 6,3%

4. NÚMEROS DO MERCADO GLS
Gastam 30% mais em serviços que os heterossexuais;
36% são da classe A, 47% da classe B e 16% da classe C;
57% têm nível superior, enquanto apenas 14% da população
adulta de SP têm essa escolaridade;
69% já assumiram sua preferência sexual;

5. NÚMEROS DO MERCADO GLS
52% assumem para amigos, 14% para o chefe do trabalho e
9% para a família
3,4 milhões de pessoas foram à Parada Gay 2008 de SP,
que é a maior do mundo, movimentando quase R$ 200 MI
65% já sofreram algum tipo de discriminação
77% dos entrevistados optam por marcas Gay Friendly.

6. CASE 1

7. DIFERENCIAIS DE SUCESSO
• Em 1995 a IBM cria seu
primeiro grupo de diversidade;
• O CEO Louis Gerstner decide
tornar a diversidade uma marca
da empresa.
• Em 2001 a IBM foi a primeira empresa de TI a ter uma equipe
destinada a atender este mercado.
• Hoje, a IBM possui no mundo 27 executivos da alta direção
integrantes do meio GLBT
• O faturamento da IBM com o mercado GLS já chega próximo
aos U$ 500 milhões por ano, incluindo mulheres e minorias

8. CASE 2

9. DIFERENCIAIS DE SUCESSO
• Em 2002 a Tecnisa é Primeira empresa Gay Friendly do Brasil.
• Privacidade, Segurança, Qualidade, Atendimento Diferenciado.
• Treinamento de equipe com consultor.
• Divulgação em sites, portais e revistas GLS.
• Atualmente, 12% do
faturamento da Tecnisa é da
fatia GLS.

10. CASE 3

11. DIFERENCIAIS DE SUCESSO
• Primeira loja do Brasil a atender exclusivamente este mercado
• Localização estratégica: Praia de Ipanema, Rio de Janeiro.
• Divulgação em casas noturnas, praia e sites.
• Marca própria e representação de marcas
internacionais do meio gay.
• Amplo Mix de Produtos.
• Foco em qualidade, do produto ao
atendimento.
• Faturamento de R$ 200 mil em 2009 com
expectativa de fechar 2010 com R$ 350 mil.

12. OUTROS EXEMPLOS

13. PESQUISA: ATENDIMENTO AO PÚBLICO GLS
Para mensurar a preocupação do comércio porto alegrense
em relação ao atendimento ao público GLS, realizamos uma
pesquisa exploratória quantitativa.
A pesquisa foi aplica no Shopping Total em Porto Alegre,
somente em lojas do setor de vestuário, calçados, acessórios,
eletrônicos, decoração e beleza. A pesquisa teve uma amostra
de 58 pessoas, com aproveitamento de aproximadamente
90%.

14. PESQUISA: ATENDIMENTO AO PÚBLICO GLS
 Apenas 27% definem o
andamento do atendimento a
partir da percepção da Usam a
27%
orientação sexual. O restante percepção
dos entrevistados, apesar de
73% Não usam
perceberem a orientação sexual
do consumidor, não usam esta
informação.
Oferecem 37% dos entrevistados oferecem
37% produtos específicos para seus
Não 63% consumidores notavelmente
oferecem homossexuais.

15. PESQUISA: ATENDIMENTO AO PÚBLICO GLS
15%
 15% dos entrevistados já passou
Não
por alguma situação constrangedora.
Sim
Do total de entrevistados, 35%
85%
conhecem relatos sobre situações
constrangedoras enfrentadas por
amigos ou colegas.
Não conhecem
relatos 35%
Conhecem relatos
65%

16. PESQUISA: ATENDIMENTO AO PÚBLICO GLS
2%
 96% dos entrevistados não recebeu 2%
nenhum treinamento focado neste
mercado e apenas 2% recebeu
treinamento nos últimos 2 anos.
96%
 63% acreditam que este treinamento
teria algum impacto no seu desempenho Receberam treinamento
ou no de sua equipe. nos ultimos 2 anos
Receberam treinamento há
mais de 2 anos
Não receberam
treinamento

17.  73% dos entrevistados acreditam que o
consumo do público GLS no
estabelecimento represente até 30% do
total. 23% fica entre 40% e 70% e 4% crê
que a fatia GLS de seus consumidores seja
maior que 80%.
De 10% a 30%
De 40% a 70%
Entre 80% e 100%

18. CONCLUSÃO
 Pesquisa de Mercado
 Acompanhamento de tendências
 Adotar postura Gay Friendly
 Treinamento de Equipe com pessoal especializado
 Oferecer produtos de qualidade
 Preço acima da média, objetivando a valorização do produto
 Investimento em qualidade no atendimento
 Manter um bom relacionamento com Cliente
 Presença evidente. Comunicação través de canais mais
difundidos do meio, como Redes Sociais, Portais de
Conteúdos, Sites e Blogs, Casas Noturnas, Parques,
Shoppings, etc.
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