CEPA - Comunidade Evangélica de Porto Alegre      Faculdade de Tecnologia Pastor DohmsM E R C A D O GLS Gustavo Sartori e ...
RESUMO Este trabalho tem como objetivo identificar os aspectos fundamentais de uma estratégia de vendas ao público GLS. Pa...
NÚMEROS DO MERCADO GLS                            Mosaico Brasil (2009)                   Gays                            ...
NÚMEROS DO MERCADO GLS  Gastam 30% mais em serviços que os heterossexuais;  36% são da classe A, 47% da classe B e 16% da ...
NÚMEROS DO MERCADO GLS  52% assumem para amigos, 14% para o chefe do trabalho e9% para a família  3,4 milhões de pessoas f...
CASE 1
DIFERENCIAIS DE SUCESSO• Em 1995 a IBM cria seuprimeiro grupo de diversidade;• O CEO Louis Gerstner decidetornar a diversi...
CASE 2
DIFERENCIAIS DE SUCESSO• Em 2002 a Tecnisa é Primeira empresa Gay Friendly do Brasil.• Privacidade, Segurança, Qualidade, ...
CASE 3
DIFERENCIAIS DE SUCESSO• Primeira loja do Brasil a atender exclusivamente este mercado• Localização estratégica: Praia de ...
OUTROS EXEMPLOS
PESQUISA: ATENDIMENTO AO PÚBLICO GLSPara mensurar a preocupação do comércio porto alegrenseem relação ao atendimento ao pú...
PESQUISA: ATENDIMENTO AO PÚBLICO GLS Apenas 27% definem oandamento do atendimento apartir   da   percepção    da         ...
PESQUISA: ATENDIMENTO AO PÚBLICO GLS                                      15% 15% dos entrevistados já passou            ...
PESQUISA: ATENDIMENTO AO PÚBLICO GLS                                                       2% 96% dos entrevistados não r...
 73% dos entrevistados acreditam que oconsumo      do    público  GLS       noestabelecimento represente até 30% dototal....
CONCLUSÃO Pesquisa de Mercado Acompanhamento de tendências Adotar postura Gay Friendly Treinamento de Equipe com pesso...
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  1. 1. CEPA - Comunidade Evangélica de Porto Alegre Faculdade de Tecnologia Pastor DohmsM E R C A D O GLS Gustavo Sartori e Rochelle Martins Professora: Lica Marques
  2. 2. RESUMO Este trabalho tem como objetivo identificar os aspectos fundamentais de uma estratégia de vendas ao público GLS. Para conclusão deste trabalho foi realizado estudo de casos, aplicação de pesquisa e referências adquiridas em sala de aula.
  3. 3. NÚMEROS DO MERCADO GLS Mosaico Brasil (2009) Gays Lesbicas # Cidade % # Cidade % 1º Rio de Janeiro 19,3% 1º Manaus 10,2% 2º Brasília 10,8% 2º Rio de Janeiro 9,3% 3º Fortaleza 10,6% 3º Fortaleza 8,1% 4º Salvador 9,8% 4º São Paulo 7,0% 5º São Paulo 9,4% 5º Salvador 6,5% 6º Belo Horizonte 9,2% 6º Curitiba 5,7% 7º Cuiabá 8,7% 7º Brasília 5,1% 8º Curitiba 7,4% 8º Porto Alegre 4,8% 9º Porto Alegre 7,1% 9º Belo Horizonte 4,5% 10º Manaus 6,5% 10º Cuiabá 2,6% Média Geral das 10 capitais pesquisadas: Homens: Mulheres: 7,8% homossexuais 4,9% homossexuais 2,6% bissexuais 1,4% bissexuais Total: 10,4% Total: 6,3%
  4. 4. NÚMEROS DO MERCADO GLS Gastam 30% mais em serviços que os heterossexuais; 36% são da classe A, 47% da classe B e 16% da classe C; 57% têm nível superior, enquanto apenas 14% da populaçãoadulta de SP têm essa escolaridade; 69% já assumiram sua preferência sexual;
  5. 5. NÚMEROS DO MERCADO GLS 52% assumem para amigos, 14% para o chefe do trabalho e9% para a família 3,4 milhões de pessoas foram à Parada Gay 2008 de SP,que é a maior do mundo, movimentando quase R$ 200 MI 65% já sofreram algum tipo de discriminação 77% dos entrevistados optam por marcas Gay Friendly.
  6. 6. CASE 1
  7. 7. DIFERENCIAIS DE SUCESSO• Em 1995 a IBM cria seuprimeiro grupo de diversidade;• O CEO Louis Gerstner decidetornar a diversidade uma marcada empresa.• Em 2001 a IBM foi a primeira empresa de TI a ter uma equipedestinada a atender este mercado.• Hoje, a IBM possui no mundo 27 executivos da alta direçãointegrantes do meio GLBT• O faturamento da IBM com o mercado GLS já chega próximoaos U$ 500 milhões por ano, incluindo mulheres e minorias
  8. 8. CASE 2
  9. 9. DIFERENCIAIS DE SUCESSO• Em 2002 a Tecnisa é Primeira empresa Gay Friendly do Brasil.• Privacidade, Segurança, Qualidade, Atendimento Diferenciado.• Treinamento de equipe com consultor.• Divulgação em sites, portais e revistas GLS. • Atualmente, 12% do faturamento da Tecnisa é da fatia GLS.
  10. 10. CASE 3
  11. 11. DIFERENCIAIS DE SUCESSO• Primeira loja do Brasil a atender exclusivamente este mercado• Localização estratégica: Praia de Ipanema, Rio de Janeiro.• Divulgação em casas noturnas, praia e sites.• Marca própria e representação de marcasinternacionais do meio gay.• Amplo Mix de Produtos.• Foco em qualidade, do produto aoatendimento.• Faturamento de R$ 200 mil em 2009 comexpectativa de fechar 2010 com R$ 350 mil.
  12. 12. OUTROS EXEMPLOS
  13. 13. PESQUISA: ATENDIMENTO AO PÚBLICO GLSPara mensurar a preocupação do comércio porto alegrenseem relação ao atendimento ao público GLS, realizamos umapesquisa exploratória quantitativa.A pesquisa foi aplica no Shopping Total em Porto Alegre,somente em lojas do setor de vestuário, calçados, acessórios,eletrônicos, decoração e beleza. A pesquisa teve uma amostrade 58 pessoas, com aproveitamento de aproximadamente90%.
  14. 14. PESQUISA: ATENDIMENTO AO PÚBLICO GLS Apenas 27% definem oandamento do atendimento apartir da percepção da Usam a 27%orientação sexual. O restante percepçãodos entrevistados, apesar de 73% Não usamperceberem a orientação sexualdo consumidor, não usam estainformação. Oferecem 37% dos entrevistados oferecem 37% produtos específicos para seus Não 63% consumidores notavelmente oferecem homossexuais.
  15. 15. PESQUISA: ATENDIMENTO AO PÚBLICO GLS 15% 15% dos entrevistados já passou Nãopor alguma situação constrangedora. SimDo total de entrevistados, 35% 85%conhecem relatos sobre situaçõesconstrangedoras enfrentadas poramigos ou colegas. Não conhecem relatos 35% Conhecem relatos 65%
  16. 16. PESQUISA: ATENDIMENTO AO PÚBLICO GLS 2% 96% dos entrevistados não recebeu 2%nenhum treinamento focado nestemercado e apenas 2% recebeutreinamento nos últimos 2 anos. 96% 63% acreditam que este treinamentoteria algum impacto no seu desempenho Receberam treinamentoou no de sua equipe. nos ultimos 2 anos Receberam treinamento há mais de 2 anos Não receberam treinamento
  17. 17.  73% dos entrevistados acreditam que oconsumo do público GLS noestabelecimento represente até 30% dototal. 23% fica entre 40% e 70% e 4% crêque a fatia GLS de seus consumidores sejamaior que 80%. De 10% a 30% De 40% a 70% Entre 80% e 100%
  18. 18. CONCLUSÃO Pesquisa de Mercado Acompanhamento de tendências Adotar postura Gay Friendly Treinamento de Equipe com pessoal especializado Oferecer produtos de qualidade Preço acima da média, objetivando a valorização do produto Investimento em qualidade no atendimento Manter um bom relacionamento com Cliente Presença evidente. Comunicação través de canais maisdifundidos do meio, como Redes Sociais, Portais deConteúdos, Sites e Blogs, Casas Noturnas, Parques,Shoppings, etc.www.mensagensvirtuais.com.br

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