1) O documento apresenta a estrutura organizacional de um clube de futebol e analisa seus objetivos, valores e site. 2) Foi aplicado um inquérito de satisfação às escolinhas de futebol do clube para avaliar secretaria, coordenação, formação, instalações e dimensões gerais. 3) Os resultados do inquérito são apresentados através de gráficos.

1. Supervisor
Dr. Gastão Sousa
Tutor
Dr. Luís Martins
Discente
Marco Oliveira
Maia, 14 Julho de 2010

5. Detecção

6. Competitividade
Identificação
com o Clube Agressividade
e a Região
Gosto Pelo Eficácia
Risco Técnica

8. Iniciados
Juniores A
Infantis A Infantis D Escolas C
Iniciados
Juvenis A Infantis B Escolas A Escolinhas
B
Juvenis B
Iniciados
Infantis C Escolas B
Escolas
C
GR

10. Análise a estrutura
organizacional do clube
Análise dos objectivos,
missão e valores do clube
Análise crítica ao site do
clube

11. 13 13
Equipas Dimensões
Fácil, Rápido e
Eficaz

12. 4 10
Departamentos Dimensões
Fácil, Rápido e
Eficaz

13. 4 Dimensões
População Global 360
16 Perguntas Fechadas
Inquéritos Distribuídos 100
1 Pergunta Aberta
Inquéritos Recepcionados 64
Escala de Likert de 5 pontos
Aplicação do Inquérito de
Satisfação nas Escolinhas
de Futebol
Tratamento dos Dados através da
1 de Abril a 28 de Maio de 2010
Ferramenta Excel 2007

14. • Segundo Domingues (2003) o que torna a
qualidade uma questão mais actual é a
tendência para a normalização, padronização,
homologação e certificação, acompanhada pela
maior importância concedida ao ser humano
enquanto cliente e utilizador de produtos e
serviços, fenómenos que a globalização
económica à escala planetária torna cada vez
mais intenso e universal.

15. Análise Geral da Secretaria Análise Geral da Coordenação
2% 8%
7%
17%
29% 13%
Muito Bom Muito Bom
26% Bom Bom
Satisfaz Satisfaz
Não Satisfaz Não Satisfaz
Sem Opinião Sem Opinião
27% 35%
36%

16. Análise Geral da Formação - Análise Geral das Instalações
Professores
3%
8%
5%
25%
13%
33% Muito Bom Muito Bom
Bom Bom
27% Satisfaz
14% Satisfaz
Não Satisfaz Não Satisfaz
Sem Opinião Sem Opinião
37%
35%

17. Análise Geral de Todas as Dimensões
5%
10%
26%
Muito Bom
Bom
Satisfaz
24% Não Satisfaz
Sem Opinião
35%

18. Aplicação do Inquérito de
Satisfação as Escolinhas de
Criação da Base de Futebol
Dados para as 13
Equipas de Competição
Criação da Base de
Dados para o
Departamento
Médico, Logístico,
Análise ao Técnico e Directivo
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