Fbv 01

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  1. 1. Comportamento doConsumidor Online eMarketing deRelacionamento VirtualAula #1: OsConsumidores e aTecnologia
  2. 2. Metrópolis de Fritz LangDistopia expressionistaRelação da máquina como homemO homem-máquina e amáquina humanizada sãotemas comuns
  3. 3. Como as tecnologiasdigitais de comunicaçãoem rede afetam ocomportamento dosconsumidores?
  4. 4. Como as tecnologiasdigitais de comunicação +em rede afetam ocomportamento dosconsumidoresconsumidores?
  5. 5. mediação tecnológica hardware e softwarepotencialidades e limites tecnologias +consumidorespsicologia e sociologiaatitudes e preferências tomada de decisões
  6. 6. Poderes e Controles//digital como tecnologiaalternativa midiática//empoderamento dosconsumidores//agência e design da tecnologia//convergência//novo ecossistema e relaçõesde poder
  7. 7. Estudar docomportamento doconsumidor paraconseguir antecipar osseus movimentos
  8. 8. Consumidores não sãoautômatos.Ainda bem!Mas parece quedescobrimos isso nãofaz muito tempo...
  9. 9. Pesquisas de marketingque tratavam oconsumidor como robô
  10. 10. Pesquisa quanti Xpesquisa qualiPropaganda Subliminar
  11. 11. Em 1999 oCluetrain Manifestofoi uma convocação aosprofissionais demarketing.
  12. 12. A internet como formacultural:1. Tecnologia2. Instituições3. Usos
  13. 13. A internet como formacultural:1. Tecnologia /aparelhos2. Instituições /negócio3. Usos /práticas
  14. 14. 1. Tecnologia
  15. 15. 2. Instituições
  16. 16. 3.Usos
  17. 17. O processo de empoderamentodos consumidores não começoucom as mídias digitais.Elas apenas catalizaram umfenômeno social que sedesenvolveu de forma contínuana segunda metade do séculoXX: o consumerismo.
  18. 18. É preciso manter o foco naspessoas, não nas tecnologias.As tecnologias são plataformaspara as práticas sociais dosconsumidores.As tecnologias tornaramevidente práticas que pesquisasde marketing tradicionaisignoravam.
  19. 19. Do ponto de vista doconsumidor, a apropriaçãosocial das tecnologias.Do ponto de vista das marcas, ao reconhecimento de práticassociais, e não apenas práticasde consumo.
  20. 20. Fernando Fontanellaemail // prof.fontanella@gmail.comtwitter // @fontanellaslideshare// www.slideshare.net/fontanella

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