LAVAGEM DE ROUPA GERANDO INSUMOS PARA CONTEÚDO 
Maio 2013
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GERAL: Mapear a discussão em mídias sociais sobre o universo de lavagem de roupas buscando identificar oportunid...
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Público Iniciante Quem fala 
Base total: 237 depoimentos do público Iniciante. 
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Insights e Recomendações 
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Insights e Recomendações 
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Análise comportamental nas redes sociais

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Análise de depoimentos sobre lavagem de roupa.

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Análise comportamental nas redes sociais

  1. 1. LAVAGEM DE ROUPA GERANDO INSUMOS PARA CONTEÚDO Maio 2013
  2. 2. objetivo GERAL: Mapear a discussão em mídias sociais sobre o universo de lavagem de roupas buscando identificar oportunidades de posicionamento a partir do entendimento das dúvidas dos internautas. ESPECÍFICOS 1. Levantar as dúvidas e reclamações mais comuns dos internautas sobre lavagem de roupas 2. Traçar análise qualitativa a partir dos top assuntos discutidos pelos usuários 3. Identificar quem são os influenciadores do buzz 4. Mapear as dicas caseiras dadas pelos próprios internautas 5. Avaliar quais as principais reclamações sobre manchas 6. Gerar insumos para conteúdo
  3. 3. metodologia Foram considerados 1.815 depoimentos coletados em Blogs, Fóruns, Twitter, Facebook, Youtube no período entre março de 2011 e abril de 2013. A primeira etapa do estudo foi quantitativa, a fim de mapear e quantificar os assuntos discutidos pelos internautas, seguida por uma etapa qualitativa caracterizada pela captação de significados, ideias, conceitos e concepções, ao invés de gráficos e tabelas de percentuais, quando foi possível avaliar como se dá o comportamento do consumidor através da análise de seus comentários espontâneos. assuntos públicos Manchas Aroma/ Perfume Roupas brancas Roupas coloridas Roupas infantis/bebê Lavagem a mão Passagem Secagem Especialista – experiente com lavagem de roupas Iniciante – busca esclarecimentos via web Público Geral – não se encaixa nos públicos definidos anteriormente
  4. 4. etapa quanti
  5. 5. Top Assuntos O que se fala 63,8% 6,8% 6,3% 6,3% 5,6% 4,2% 3,6% 3,2% Manchas Roupas brancas Aroma/Perfume Roupas coloridas Roupas infantis/bebê Secagem Passagem Lavagem a Mão Plataforma de comunicação da marca é também a maior preocupação do internauta Base total: 1815 depoimentos. Base de dados: Manchas – 1159, Roupas brancas – 124, Aroma/Perfume – 115, Roupas coloridas – 114, Roupas infantis/Bebê – 102, Secagem – 77, Passagem – 66, Lavagem à mão – 59 depoimentos.
  6. 6. Meses do Ano Quando se fala Base total: 1815 depoimentos. 23 17 31 36 35 57 57 54 9 70 85 86 92 82 40 103 86 35 135 71 153 102 131 94 102 29 0 20 40 60 80 100 120 140 160 180 Alto volume de publicação de Especialistas em Blogs
  7. 7. 162 314 303 279 295 264 198 0 50 100 150 200 250 300 350 Dias da Semana Quando se fala Segunda Terça Quarta Quinta Sexta Sábado Domingo Aroma (10,7%) foi o mais citado depois de manchas Maior participação de outros públicos: Especialistas (49,4%) X Geral (33,3%) Base total: 1815 depoimentos.
  8. 8. Horas do Dia Quando se fala Base total: 1815 depoimentos. Análise baseada em Twitter e Facebook, redes que apresentam o horário da publicação 0 5 10 15 20 25 30 00h 01h 02h 03h 04h 05h 06h 07h 08h 09h 10h 11h 12h 13h 14h 15h 16h 17h 18h 19h 20h 21h 22h 23h
  9. 9. Horas do Dia Quando se fala Base total: 275 depoimentos. Base por público: Experientes – 87, Geral – 136, Iniciantes - 52 0 2 4 6 8 10 12 14 16 00h 01h 02h 03h 04h 05h 06h 07h 08h 09h 10h 11h 12h 13h 14h 15h 16h 17h 18h 19h 20h 21h 22h 23h Experientes Geral Iniciantes Buscam informação na hora do almoço e no período da noite
  10. 10. público
  11. 11. Especialista Quem fala Base total: 1025 depoimentos do público especialista 64,3% 6,7% 6,0% 5,7% 5,5% 0,0% 10,0% 20,0% 30,0% 40,0% 50,0% 60,0% 70,0% Manchas Roupas brancas Aroma/Perfume Roupas infantis/bebê Roupas coloridas 49,1% 3,8% 0,2% 2,0% 1,3% 9,8% 0,7% 0,3% 1,0% 0,6% 29,9% 0,4% 0,1% 0,5% 0,4% 0,0% 20,0% 40,0% 60,0% 80,0% 100,0% Blogs Facebook Fóruns Twitter Youtube Não Identificado Masculino Feminino
  12. 12. Público Iniciante Quem fala Base total: 237 depoimentos do público Iniciante. 68,8% 9,3% 8,9% 5,1% 3,8% 0,0% 10,0% 20,0% 30,0% 40,0% 50,0% 60,0% 70,0% 80,0% Manchas Roupas coloridas Roupas brancas Aroma/Perfume Secagem 41,4% 8,0% 3,0% 0,4% 23,6% 7,2% 3,0% 12,7% 0,8% 0,0% 10,0% 20,0% 30,0% 40,0% 50,0% 60,0% 70,0% 80,0% 90,0% Fóruns e Sites de Perguntas e Respostas Facebook Twitter Blogs Não Identificado Masculino Feminino Tema não trabalhado pelos especialistas (5º tema com 5,5% naquele público) Maior participação dos homens
  13. 13. 61,7% 7,6% 6,7% 6,5% 6,3% 0,0% 10,0% 20,0% 30,0% 40,0% 50,0% 60,0% 70,0% Manchas Aroma/Perfume Roupas coloridas Roupas infantis/bebê Roupas brancas Público Geral Quem fala Base total: 462 depoimentos do público Geral. Interesse em contar sobre a roupa cheirosa 24,5% 19,9% 10,8% 6,1% 5,2% 3,5% 6,9% 5,6% 15,6% 1,9% 0,0% 5,0% 10,0% 15,0% 20,0% 25,0% 30,0% 35,0% 40,0% 45,0% 50,0% Blogs Fóruns Facebook Twitter Não Identificado Masculino Feminino
  14. 14. canais
  15. 15. Principais Canais Onde falam 260 interações 45 interações 19 interações 13 interações 15 interações 30 interações
  16. 16. Blogs Características ↘Artigos amigáveis com textos e exemplos simples e comuns do dia-a-dia ↘Imagens bem trabalhadas ↘Redes de conteúdo, mostrando artigos relacionados e links ↘Comentários sobre os artigos não são muito frequentes, em geral destacam-se os botões sociais (curtir, recomendar, tweet e g+1), evidenciando a preferência por respostas rápidas ao invés de longos comentários por parte dos leitores.
  17. 17. Fóruns e sites de perguntas e respostas Yahoo Answers ↘Busca de soluções simples e rápidas para seus problemas. ↘Dúvidas sobre dicas e tutorias não conhecidos ou não testados. ↘ Respostas através de replicação e indicação por links
  18. 18. Vídeos Tutoriais Youtube 610.414 views 31.620 views 152.915 views 112 views 77,4% sobre remoção de manchas e 11,3% sobre passagem Preferência por vídeos curtos e bem produzidos Consultora doméstica no programa ESTV da filial da rede Globo no Espírito Santo, com
  19. 19. assuntos
  20. 20. Mais citadas Manchas 14 31 32 34 47 53 61 91 Bebidas Óleo Esmalte Ferrugem Desodorante Tinta Caneta Mofo 0 4 4 6 6 13 16 17 Bebidas Ferrugem Óleo Esmalte Desodorante Tinta Caneta Mofo Total Iniciantes
  21. 21. Principais Pontos Secagem ↘Roupas de nylon, jeans, algodão e toalhas de cama e banho ↘Como evitar mau cheiro ↘Como evitar amassados ↘Como evitar manchas provocadas pelo varal
  22. 22. Principais Pontos Passagem ↘Passagem de roupas sociais masculinas (camisas e calças), roupas de cama e roupas pretas ↘Vídeos no Youtube contam com mais de 10 mil visualizações ↘Posts sobre como limpar ferros de passar sujos, assim como a utilização ou não da palha de aço para a limpeza. ↘Menções sobre goma e amaciante como facilitadores do processo de passagem.
  23. 23. Principais Pontos Roupas Infantis/Bebês ↘Dúvidas sobre quais produtos utilizar para lavagem. Mães demonstram preocupação e indecisão sobre a possibilidade ou não da utilização de sabões comuns em roupas principalmente de bebês. ↘Preocupações com possíveis alergias. Evitam a utilização de amaciantes. ↘Mães postando casos e experiências vivenciadas com seus filhos falam sobre como eles se sujaram e como fizeram a limpeza das roupas. ↘Menções positivas a marca aparecem em alguns casos.
  24. 24. Principais Pontos Aroma/Perfume ↘Dicas de remoção de odores desagradáveis (suor, mofo, cigarro, gasolina e urina), ↘Postagens indicando formas de evitar mau cheiro em roupas que ficam de molho por muito tempo, ou que são postas em secagem em tempos frios e chuvosos, também são comuns. ↘Posts mencionando o perfume da marca e amaciantes após a lavagem também se destacam.
  25. 25. Principais Pontos Lavagem a mão ↘Postagens indicando passo-a-passo como lavar à mão destacam-se, geralmente mencionam roupas delicadas como roupas íntimas, biquínis, entre outros. Roupas que possuem algum valor sentimental para o dono (camisas de futebol, vestidos de formatura etc.) geralmente são lavadas à mão, evidenciando maior cuidado com as peças por parte de seus donos. ↘Os posts são mais presentes em publicações de blogs (66,1%) e depoimentos de internautas via Facebook (23,7%).
  26. 26. Principais Pontos Roupa Branca ↘Os principais temas sobre roupas brancas são o amarelamento e manchas de suor, desodorante e tintas de roupas coloridas. ↘Normalmente indicam uso de bicarbonato de sódio, vinagre branco, sabão de coco, OMO e alvejantes, este último, principalmente quando contém cloro, apresenta certa rejeição, por causar o amarelamento das roupas. ↘Há também menções à lavagem de peças de roupas para o réveillon, prevendo possíveis manchas ou citando fatos já ocorridos.
  27. 27. ↘Posts sobre roupas coloridas geralmente evidenciam a preocupação com a mistura de cores e possíveis manchas ocasionadas na hora da lavagem. A manutenção dos tons “originais” também são uma preocupação recorrente. ↘Cuidados para evitar o desbotamento são o principal tema envolvendo roupas pretas, o uso do sabão em pó geralmente é citado como responsável por manchas brancas após a lavagem. Principais Pontos Roupa Colorida
  28. 28. Mercado Lavagem Marcas mais citadas 217 interações 48 interações 18 interações 11 interações 8 interações 4 interações 3 interações 2 interações
  29. 29. Insights e Recomendações ↘Oportunidade para geração de conteúdo sobre aromas na segunda-feira. ↘Concentração da equipe de relacionamento ativo no período das 12h e das 21h. ↘Explorar o tema de roupas coloridas, ainda pouco abordado pelos especialistas e segundo tema mais comentado entre os iniciantes. ↘Privilegiar vídeos curtos e bem produzidos, indicando passo a passo dos processos utilizados para confirmação da eficácia do produto. ↘Conteúdo sobre manchas deve priorizar os temas mofo, caneta, tinta e desodorante.
  30. 30. Insights e Recomendações ↘Utilização de personagem para interação via Yahoo Respostas. ↘Destacar a sessão Guia de Atividade e Lavanderia como o ponto principal do site ou criar um blog específico para tal conteúdo. ↘Criar uma barra de posts relacionados em cada artigo para estimular a leitura de outros posts no canal.
  31. 31. Obrigado!

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