Geografia virtual - as lojas de Fast-Foodmais movimentadas do Brasil - Foursquare<br />10 de Outubro de 2011<br />
Overview<br />Foram analisados todos os Check-ins desde o registro das localidades até o dia 10 de outubro de 2011, e os c...
Marcas Analisadas<br />
Resultados<br />
Top Check-ins<br />As 9 marcas com mais check–ins na rede (%):<br />McDonald’s é a marca com maior número absoluto de chec...
Top Comentários<br />As 9 marcas com mais comentários em 2011 na rede (%):<br />Proporcionalmente McDonald's também é a ma...
Top Lugares<br />O Subway tem maior número de lojas registradas na rede, refletindo a quantidade de franquias físicas que ...
Check-ins por número de localidades<br />Apesar do McDonald's ter maior número de Check-ins na rede, o Burger King tem o m...
Concentração de Check-ins<br />Base: 270.395 check-ins<br />
Quadros por região<br />Check-ins<br />Comentários<br />Base: 5.681 comentários<br />Base: 270.395 check-ins<br />Nota-se ...
Check-ins por marcas nas regiões<br />Centro-Oeste<br />Nordeste<br />Norte<br />Base: 11.916 check-ins<br />Base: 38.535 ...
Check-ins por marcas nas regiões<br />Centro-Oeste<br />Nordeste<br />Norte<br />Base: 11.916 check-ins<br />Base: 38.535 ...
Comentários por marcas nas regiões<br />Centro-Oeste<br />Nordeste<br />Norte<br />Base: 211 comentários<br />Base: 906 co...
Lugares por marcas nas regiões<br />Centro-Oeste<br />Nordeste<br />Norte<br />Base: 154 lugares<br />Base: 346 lugares<br...
Franquias com maior número de Check-ins<br />McDonald’s – São Paulo – 4.581 check-ins<br />Av. Henrique Schaumann, 80/ Av....
Top Capitais<br />
Top 10 – Check-ins por capitais<br />São Paulo centraliza 1/3 dos check-ins do país.<br />
Top 10 – Check-ins por marcas nas capitais<br />Rio de Janeiro<br />São Paulo<br />Base: 90.061 check-ins<br />Base:35.676...
Top 10 – Check-ins por marcas nas capitais<br />Porto Alegre<br />Belo Horizonte<br />Base: 17.301 check-ins<br />Base: 13...
Top 10 – Check-ins por marcas nas capitais<br />Florianópolis<br />Manaus<br />Base: 6.623 check-ins<br />Base: 4.926 chec...
Top 10 – Comentários por capitais<br />
Top 10 – Comentários por marcas nas capitais<br />Rio de Janeiro<br />São Paulo<br />Base: 1.714 comentários<br />Base:709...
Top 10 – Comentários por marcas nas capitais<br />Porto Alegre<br />Belo Horizonte<br />Base: 359 comentários<br />Base: 3...
Top 10 – Comentários por marcas nas capitais<br />Goiânia<br />Florianópolis<br />Base: 134 comentários<br />Base: 126 com...
Top 10 – Lugares cadastrados por capitais<br />
Top 10 – Lugares por marcas nas capitais<br />Rio de Janeiro<br />São Paulo<br />Base: 332 lugares<br />Base: 407 lugares<...
Top 10 – Lugares por marcas nas capitais<br />Goiânia<br />Belo Horizonte<br />Base: 93 lugares<br />Base: 81 lugares<br /...
Top 10 – Lugares por marcas nas capitais<br />Belém<br />Manaus<br />Base: 65 lugares<br />Base: 58 lugares<br />Nos lugar...
Região Sul<br />O Café obteve comentários positivos do público, porém sobressaem diversas queixas acerca do atendimento co...
Região Norte<br />Predominam reclamações sobre a marca nos comentários: preços altos, poucas opções à disposição do cardáp...
Região Centro-Oeste<br />Grande quantidade de depoimentos negativos repetiu-se na região. Lentidão, falta de ingredientes ...
Região Sul<br /> A marca foi ressaltada por ser uma opção de fast-food saudável. Destacam-se os comentários de clientes so...
Região Norte<br />Os internautas elogiaram aos sanduíches da marca, recomendando combinações para os demais. Porém, sobres...
Região Centro-Oeste<br />Os elogios a marca e as recomendações de sanduíches são frequentes. Em Campo Grande, é visto como...
Bob’s<br />
Região Sul<br />O fast-food foi visto como superior nas comparações com o concorrente McDonald’s. Em relação ao cardápio, ...
Região Centro-Oeste<br />Os hambúrgueres da marca e os refis comercializados agradaram os consumidores. O WHOPPER foi cita...
Região Sul<br />Os pratos da marca foram elogiados e recomendados na rede como o Gnocchi e o Penne. A respeito do atendime...
Região Norte<br />O atendimento da rede dividiu opiniões dos clientes. Observa-se que eles costumam trocar dicas de pratos...
Região Centro-Oeste<br />O restaurante foi elogiado pelo cardápio, o Spolate teve destaque entre os comentários. Porém, a ...
Região Sul<br />A massa Pan  é uma das preferidas dos usuários. A Soda Italiana também foi lembrada positivamente. Todavia...
Região Norte<br />A pizza Brasileira e as combinações com Requeijão foram as mais recordadas na rede. Em Manaus, a lentidã...
Região Centro-Oeste<br />Em Brasília, os internautas elegeram o lugar como o que possuias melhores pizzas da cidade. Nas o...
Região Sul<br />Os lanches foram considerados bons e os valores mais baixos um importante diferencial da marca. Em Porto A...
Região Norte<br />O cardápio recebeu comentários positivos, com destaque para o Bolinho de Bacalhau. Sobressaem ainda quei...
Região Centro-Oeste<br />Entre as recomendações dos internautas está mais uma vez o Bolinho de Bacalhau, as promoções de P...
Bob’s<br />
Região Sul<br />O milk-shake de Ovomaltine foi uma das opções do cardápio mais elogiadas pelos internautas. O lugar também...
Região Norte<br />O Chopp e os milk-shakes agradaram o público da região, mas as  falhas no atendimento como desorganizaçã...
Região Centro-Oeste<br />O Bob’s Picanha, a mini-torta de Chokito e os milk-shakes foram as escolhas mais relatadas no ser...
Bob’s<br />
Região Sul<br />As opções da franquia são consideradas de boa qualidade e com preços razoáveis. Os pratos foram enaltecido...
Região Norte<br />Os pratos e lanches receberam elogios e indicações, que também ressaltaram o custo-benefício e em Belém,...
Região Centro-Oeste<br />O fato do cardápio da marca não aparentar ser de uma rede de fast-food, segundo internauta, faz d...
Bob’s<br />
Região Nordeste<br />O cardápio oferecido pela marca foi louvado pelos consumidores que costumam postar recomendações de p...
Região Centro-Oeste<br />Em Goiânia e Brasília sobressai a indicação do Fettuccini. Na capital do Distrito Federal, o fast...
Conclusões<br />
Findings<br />A rede social permite avaliar a penetração das redes de fast-food no país e a popularidade dos estabelecimen...
Atendimento<br />A grande maioria dos depoimentos na rede é formado por diversas reclamações ao atendimento das marcas. Ob...
Cartão de Crédito e Vale/Ticket Refeição<br />Lugares que não aceitam cartões de crédito, vales/ticket refeição, ou que si...
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Geografia virtual - as lojas de Fast-Food mais movimentadas do Brasil - Foursquare

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Foram analisados todos os Check-ins desde o registro das localidades até o dia 10 de outubro de 2011, e os comentários dos usuários publicados no período de 01 de janeiro a 10 de outubro de 2011 nas 27 capitais brasileiras.
Obtemos 5.681 depoimentos do público, e foram contabilizados mais de 270 mil check-ins de 1.845 lugares cadastrados na rede.
Em média, são 47 check-ins para um comentário ou 146 check-ins para cada lugar.
Salienta-se que uma localidade pode ter sido salva mais de uma vez pelos internautas.

Geografia virtual - as lojas de Fast-Food mais movimentadas do Brasil - Foursquare

  1. 1. Geografia virtual - as lojas de Fast-Foodmais movimentadas do Brasil - Foursquare<br />10 de Outubro de 2011<br />
  2. 2. Overview<br />Foram analisados todos os Check-ins desde o registro das localidades até o dia 10 de outubro de 2011, e os comentários dos usuários publicados no período de 01 de janeiro a 10 de outubro de 2011 nas 27 capitais brasileiras.<br />Obtemos 5.681 depoimentos do público, e foram contabilizados mais de 270 mil check-ins de 1.845 lugares cadastrados na rede.<br />Em média, são 47 check-ins para um comentário ou 146 check-ins para cada lugar.<br />Salienta-se que uma localidade pode ter sido salva mais de uma vez pelos internautas.<br />
  3. 3. Marcas Analisadas<br />
  4. 4. Resultados<br />
  5. 5. Top Check-ins<br />As 9 marcas com mais check–ins na rede (%):<br />McDonald’s é a marca com maior número absoluto de check-ins<br />Base: 270.395 check-ins<br />
  6. 6. Top Comentários<br />As 9 marcas com mais comentários em 2011 na rede (%):<br />Proporcionalmente McDonald's também é a marca mais comentada na rede social<br />Base: 5.681 comentários<br />
  7. 7. Top Lugares<br />O Subway tem maior número de lojas registradas na rede, refletindo a quantidade de franquias físicas que também supera o McDonald’s <br />As 9 marcas com mais lugares cadastrados na rede :<br />Base: 1.845 lugares<br />
  8. 8. Check-ins por número de localidades<br />Apesar do McDonald's ter maior número de Check-ins na rede, o Burger King tem o maior número de check-ins por loja<br />
  9. 9. Concentração de Check-ins<br />Base: 270.395 check-ins<br />
  10. 10. Quadros por região<br />Check-ins<br />Comentários<br />Base: 5.681 comentários<br />Base: 270.395 check-ins<br />Nota-se que o Sudeste concentra mais da metade dos check-ins do país, representando assim maior adesão a rede e onde a frequencia nos estabelecimentos é maior.<br />Em relação aos comentários, a região Sudeste prevalece como a mais influente, a qual o público costuma emitir suas opiniões mais vezes. O Nordeste também mostra-se ativo em depoimentos sobre os locais.<br />
  11. 11. Check-ins por marcas nas regiões<br />Centro-Oeste<br />Nordeste<br />Norte<br />Base: 11.916 check-ins<br />Base: 38.535 check-ins<br />Base: 33.982 check-ins<br />Sudeste<br />Sul<br />Base: 145.426 check-ins<br />Base: 40.536 check-ins<br />
  12. 12. Check-ins por marcas nas regiões<br />Centro-Oeste<br />Nordeste<br />Norte<br />Base: 11.916 check-ins<br />Base: 38.535 check-ins<br />Base: 33.982 check-ins<br />Sul<br />Sudeste<br />Evidencia-se maior participação do Habib’s nas regiões Norte e Nordeste, e o oposto com a rede Burger King no Centro-Oeste em comparação com seu desempenho no restante do país.<br />Base: 40.536 check-ins<br />Base: 145.426 check-ins<br />
  13. 13. Comentários por marcas nas regiões<br />Centro-Oeste<br />Nordeste<br />Norte<br />Base: 211 comentários<br />Base: 906 comentários<br />Base: 792 comentários<br />Sudeste<br />Sul<br />Base: 900 comentários<br />Base: 2.862 comentários<br />
  14. 14. Lugares por marcas nas regiões<br />Centro-Oeste<br />Nordeste<br />Norte<br />Base: 154 lugares<br />Base: 346 lugares<br />Base: 323 lugares<br />Sudeste<br />Sul<br />Base: 173 lugares<br />Base: 849 lugares<br />
  15. 15. Franquias com maior número de Check-ins<br />McDonald’s – São Paulo – 4.581 check-ins<br />Av. Henrique Schaumann, 80/ Av. Rebouças<br />05413-010<br />McDonald’s – Manaus – 1.684 check-ins<br />Av. Djalma Batista<br />1º<br />6º<br />Burger King – São Paulo – 3.899 check-ins<br />R. Periquito, 55/ Av. Hélio Peregrino<br />04514-050<br />McDonald’s – Curitiba – 1.667 check-ins<br />Av. Nossa Srª Aparecida, 170<br />80440-000<br />2º<br />7º<br />McDonald’s – Porto Alegre – 2.424 check-ins<br />R. São Manoel, 988/ Av. Ipiranga<br />90620-110<br />Spoleto – São Paulo – 1.420 check-ins<br />Al. Santos, 119<br />01419-001<br />3º<br />8º<br />McDonald’s – Belo Horizonte – 2.245 check-ins<br />Av. Getúlio Vargas, 1300<br />30112-021<br />McDonald’s – Brasília – 1.296 check-ins<br />EQS 404/405, BIA<br />70730-544<br />4º<br />9º<br />Pizza Hut – São Paulo – 2.184 check-ins<br />Av. dos Bandeirantes, 3335<br />04071-010<br />McDonald’s – Natal – 1.253 check-ins<br />Av. Prudente de Morais, 2525/ Av. Alexandrino<br />de Alencar – 59022-550<br />5º<br />10º<br />
  16. 16. Top Capitais<br />
  17. 17. Top 10 – Check-ins por capitais<br />São Paulo centraliza 1/3 dos check-ins do país.<br />
  18. 18. Top 10 – Check-ins por marcas nas capitais<br />Rio de Janeiro<br />São Paulo<br />Base: 90.061 check-ins<br />Base:35.676 check-ins<br />Brasília<br />Curitiba<br />Base: 22.275 check-ins<br />Base: 24.678 check-ins<br />
  19. 19. Top 10 – Check-ins por marcas nas capitais<br />Porto Alegre<br />Belo Horizonte<br />Base: 17.301 check-ins<br />Base: 13.335 check-ins<br />Fortaleza<br />Recife<br />Base: 13.262 check-ins<br />Base: 7.958 check-ins<br />
  20. 20. Top 10 – Check-ins por marcas nas capitais<br />Florianópolis<br />Manaus<br />Base: 6.623 check-ins<br />Base: 4.926 check-ins<br />McDonald’s é a marca que prevalece como líder em check-ins nas principais capitais brasileiras seguido pela Subway. No terceiro lugar está o Burger King ocupando a posição em seis cidades, ficando em segundo em Florianópolis. Atenta-se ainda para o Habib’s na segunda colocação em Manaus.<br />
  21. 21. Top 10 – Comentários por capitais<br />
  22. 22. Top 10 – Comentários por marcas nas capitais<br />Rio de Janeiro<br />São Paulo<br />Base: 1.714 comentários<br />Base:709 comentários<br />Brasília<br />Curitiba<br />Base: 451 comentários<br />Base: 545 comentários<br />
  23. 23. Top 10 – Comentários por marcas nas capitais<br />Porto Alegre<br />Belo Horizonte<br />Base: 359 comentários<br />Base: 315 comentários<br />Fortaleza<br />Recife<br />Base: 255 comentários<br />Base: 195 comentários<br />
  24. 24. Top 10 – Comentários por marcas nas capitais<br />Goiânia<br />Florianópolis<br />Base: 134 comentários<br />Base: 126 comentários<br />O ranking dos check-ins se repete quando analisados os comentários nas capitais brasileiras. Em Recife e Goiânia, a Subway foi a marca que obteve maior quantidade de postagens superando McDonald’s, que possui maior número de check-ins. Já em Florianópolis, a Pizza Hut destacou-se na primeira posição.<br />
  25. 25. Top 10 – Lugares cadastrados por capitais<br />
  26. 26. Top 10 – Lugares por marcas nas capitais<br />Rio de Janeiro<br />São Paulo<br />Base: 332 lugares<br />Base: 407 lugares<br />Brasília<br />Curitiba<br />Base: 96 lugares<br />Base: 196 lugares<br />
  27. 27. Top 10 – Lugares por marcas nas capitais<br />Goiânia<br />Belo Horizonte<br />Base: 93 lugares<br />Base: 81 lugares<br />Salvador<br />Fortaleza<br />Base: 81 lugares<br />Base: 78 lugares<br />
  28. 28. Top 10 – Lugares por marcas nas capitais<br />Belém<br />Manaus<br />Base: 65 lugares<br />Base: 58 lugares<br />Nos lugares salvos na rede pelos internautas, sobressai a liderança do Subway em cinco capitais, seguido do Bob’s nas principais cidades da região Norte. Curiosamente, o McDonald’s só ocupou a primeira posição em São Paulo, já a rede Giraffas liderou em Brasília.<br />
  29. 29.
  30. 30. Região Sul<br />O Café obteve comentários positivos do público, porém sobressaem diversas queixas acerca do atendimento como lentidão, troca de pedidos e falhas do Drive-Thru.<br />Região Sudeste<br />Na região, principalmente em São Paulo, é comum encontrar a frase “É o pior McDonald’s que eu conheço” revelando a insatisfação dos clientes após consumo na franquia. São várias reclamações: mau atendimento, filas, falta de ingredientes, pedidos trocados (com maior assiduidade no Drive-Thru), sujeira nas lojas e no banheiro e ainda relatos de insetos e fios de cabelo no alimento. Entre os comentários positivos, destaque para as reproduções do slogan “Amo muito tudo isso” e elogios ao Café. A cadeia ainda é considerada uma boa opção para as madrugadas.<br />
  31. 31. Região Norte<br />Predominam reclamações sobre a marca nos comentários: preços altos, poucas opções à disposição do cardápio em Manaus, troca de pedidos e morosidade do Drive-Thru.<br />Região Nordeste<br />Os produtos da linha “pequenos preços” agradaram os clientes, assim como a promoção limitando a entrega dos pedidos em 30 segundos. O Café também foi elogiado. Semelhante às outras regiões, o atendimento foi alvo de críticas em relação as filas e entrega de pedidos frios. Destaca-se ainda a indignação do público com a cobrança de estacionamento em franquia de Fortaleza. <br />
  32. 32. Região Centro-Oeste<br />Grande quantidade de depoimentos negativos repetiu-se na região. Lentidão, falta de ingredientes e entrega de pedidos incompletos tanto no Drive-Thru como nos estabelecimentos, foram os mais relatados pelos consumidores. Também chama atenção em Campo Grande, a publicação da foto de uma barata no ambiente.<br />
  33. 33.
  34. 34.
  35. 35. Região Sul<br /> A marca foi ressaltada por ser uma opção de fast-food saudável. Destacam-se os comentários de clientes sobre suas escolhas de ingredientes, e do sanduíche Frango defumado com CreamCheese. Em Curitiba, a falta de bandejas incomodou o público.<br />Região Sudeste<br />Boa parte das postagens traz indicações de combinações e de opções como o BMT e Frango Teriyaki. Os Cookies foram vistos como uma das melhores escolhas de sobremesa da rede. O atendimento, entretanto, recebeu reclamações como mau-humor dos funcionários, demora e ausência de luvas no preparo dos sanduíches, além da sujeira em algumas franquias.<br />
  36. 36. Região Norte<br />Os internautas elogiaram aos sanduíches da marca, recomendando combinações para os demais. Porém, sobressaem algumas queixas sobre o atendimento, considerado ruim, e a falta de ingredientes.<br />Região Nordeste<br />Como nas outras regiões, compartilhamentos das escolhas é comum entre os usuários. Frango defumado com CreamCheese e o BTM são os sanduíches mais citados, como também o molho Chipotle. Sobre o atendimento, as filas em horários de pico aparentam ser o principal problema da marca nas capitais.<br />
  37. 37. Região Centro-Oeste<br />Os elogios a marca e as recomendações de sanduíches são frequentes. Em Campo Grande, é visto como um local para lanchar depois da balada. A morosidade no atendimento e a falta de ingredientes foram criticados.<br />
  38. 38. Bob’s<br />
  39. 39. Região Sul<br />O fast-food foi visto como superior nas comparações com o concorrente McDonald’s. Em relação ao cardápio, o WHOPPER e suas variações tiveram a recomendação dos consumidores em especial dos gaúchos. Já entre os problemas apontados, sobressaem as reclamações acerca a desatenção dos funcionários e filas.<br />Região Sudeste<br />Entre as escolhas dos clientes o Stacker e suas variações e as OnionRings foram indicados na rede. Em São Paulo, são comuns as correlações com a McDonald’s que assim como na região Sul, a marca é considerada melhor. Contudo, o atendimento é um ponto negativo que ocasionou sugestões para que procurem outras franquias.<br />
  40. 40. Região Centro-Oeste<br />Os hambúrgueres da marca e os refis comercializados agradaram os consumidores. O WHOPPER foi citado como uma das melhores opções do cardápio para matar a fome. <br />Região Nordeste<br />Os Combos estão entre a preferência do público por seu custo-benefício. Nas compras avulsas, o WHOPPER e o Stacker destacam-se nas postagens. Nas críticas, atenta-se para os comentários negativos ao atendimento da recém-inaugurada loja em Maceió.<br />Obs.: Não foram encontrados resultados nas capitais da Região Norte.<br />
  41. 41.
  42. 42. Região Sul<br />Os pratos da marca foram elogiados e recomendados na rede como o Gnocchi e o Penne. A respeito do atendimento, em Curitiba atenta-se para os comentários afirmando que os funcionários riem dos pedidos.<br />Região Sudeste<br />O cardápio ganhou elogios do público, indicando o Gnocchi como uma das melhores opções da marca, porém o atendimento recebeu queixas como entrega de pedidos frios e economia de ingredientes. A promoção do Foursquare foi ressaltada.<br />
  43. 43. Região Norte<br />O atendimento da rede dividiu opiniões dos clientes. Observa-se que eles costumam trocar dicas de pratos nos comentários.<br />Região Nordeste<br />A opção de poder montar a própria massa foi destacada positivamente . Entre os depoimentos, o Risoto e o Frango Fidalgo foram os que mais agradaram o paladar dos consumidores.<br />
  44. 44. Região Centro-Oeste<br />O restaurante foi elogiado pelo cardápio, o Spolate teve destaque entre os comentários. Porém, a falta de ingredientes decepcionou alguns consumidores.<br />
  45. 45.
  46. 46. Região Sul<br />A massa Pan é uma das preferidas dos usuários. A Soda Italiana também foi lembrada positivamente. Todavia, apesar dos elogios ao sabor das pizzas, o lugar não é considerado uma opção para quem está com pressa.<br />Região Sudeste<br />Como no Sul, as pizzas da marca também agradam bastante os clientes. O Breadstick foi indicado para ser consumido como entrada. Em São Paulo, chamam atenção as queixas sobre descaso com os veículos pelos manobristas, onde até mesmo um caso de furto foi relatado por internauta.<br />
  47. 47. Região Norte<br />A pizza Brasileira e as combinações com Requeijão foram as mais recordadas na rede. Em Manaus, a lentidão no atendimento foi considerado um problema do fast-food.<br />Região Nordeste<br />A marca possui imagem positiva entre público, que ressaltou a qualidade da pizzas em seus depoimentos.<br />
  48. 48. Região Centro-Oeste<br />Em Brasília, os internautas elegeram o lugar como o que possuias melhores pizzas da cidade. Nas outras capitais, as massas e o chopp gelado agradaram os internautas, que compartilharam a promoção do dia no Foursquare.<br />
  49. 49.
  50. 50. Região Sul<br />Os lanches foram considerados bons e os valores mais baixos um importante diferencial da marca. Em Porto Alegre, o Kibe, a Esfiha e Bolinho de Bacalhau receberam elogios dos internautas. Porém, o Drive-Thru apresenta faltas em seu atendimento como lentidão, erros de pedidos e ausência de nota fiscal.<br />Região Sudeste<br />Destacam-se as opções pelo Bolinho de Bacalhau e a Esfiha folheada. Observa-se na rede várias reclamações em relação ao atendimento, como troca de pedidos, destempero dos funcionários quando solicitada divisão da conta por consumo, recusa de cartões de crédito, de forma que os internautas comentam que comer na rede só compensa pelo preço.<br />
  51. 51. Região Norte<br />O cardápio recebeu comentários positivos, com destaque para o Bolinho de Bacalhau. Sobressaem ainda queixas sobre a disponibilidade de WiFi nas lojas, que em comparações feitas outras franquias do país foi percebida como inferior. <br />Região Nordeste<br />Visto como uma das melhores opções de lanche com preços em conta, problemas como falta de limpeza, Drive-Thru vagaroso na entrega dos pedidos e desorganização em horários de pico foram lembrados pelo público.<br />
  52. 52. Região Centro-Oeste<br />Entre as recomendações dos internautas está mais uma vez o Bolinho de Bacalhau, as promoções de Pizza e as Esfihas, mas segundo os clientes, alguns dos alimentos fritos vem com muito óleo. Na capital do Mato Grosso do Sul, a restrição para pagamentos à vista foi negativo para a marca.<br />
  53. 53. Bob’s<br />
  54. 54. Região Sul<br />O milk-shake de Ovomaltine foi uma das opções do cardápio mais elogiadas pelos internautas. O lugar também considerado uma boa alternativa para comer depois da balada. Entre as reclamações, destacam-se queixas sobre a batata frita demasiadamente salgada e o atendimento por sua lentidão, além da educação dos funcionários que foi questionada. <br />Região Sudeste<br />Assim como no Sul, o milk-shake de Ovomaltine foi a principal escolha dos clientes, principalmente nas capitais Belo Horizonte e São Paulo onde os pedidos foram mais frequentes. O atendimento foi alvo de diversas reclamações por sua morosidade e relatos de entrega de pratos crus.<br />
  55. 55. Região Norte<br />O Chopp e os milk-shakes agradaram o público da região, mas as falhas no atendimento como desorganização, filas e problemas com a máquina de cartão de crédito incomodaram os clientes gerando comentários negativos na rede.<br />Região Nordeste<br />Os defeitos apresentados na rede de cartão de crédito irritaram os internautas que ressaltaram o fato em seus relatos. Já os milk-shakes conquistaram os consumidores, em especial o de Ovomaltine. A marca ainda foi vista como cara para alguns internautas.<br />
  56. 56. Região Centro-Oeste<br />O Bob’s Picanha, a mini-torta de Chokito e os milk-shakes foram as escolhas mais relatadas no serviço. Apenas em Brasília que o atendimento obteve críticas.<br />
  57. 57. Bob’s<br />
  58. 58. Região Sul<br />As opções da franquia são consideradas de boa qualidade e com preços razoáveis. Os pratos foram enaltecidos, com destaque para os “brasileiros”. Todavia, o PetitGateau dividiu opiniões.<br />Região Sudeste<br />Observa-se que o restaurante tem maior frequencia no horário de almoço, onde é visto como um lugar de ótimo custo-benefício para a refeição deste horário. Porém, chamam atenção os comentários alertando o fato de terem encontrado talheres não higienizados corretamente, além de certa demora na entrega dos pedidos.<br />
  59. 59. Região Norte<br />Os pratos e lanches receberam elogios e indicações, que também ressaltaram o custo-benefício e em Belém, a rapidez no serviço. <br />Região Nordeste<br />Novamente o custo-benefício apresenta-se como a principal característica da marca na região. O rendimento e o preço agradaram bastante os clientes. Os pratos Brasileirinhos e o Strogonoff foram os mais comentados positivamente.<br />
  60. 60. Região Centro-Oeste<br />O fato do cardápio da marca não aparentar ser de uma rede de fast-food, segundo internauta, faz do mesmo lugar ideal para levar crianças. Os pratos promocionais também foram exaltados, mas em Brasília as queixas sobre lentidão no pedido e a sujeira desagradaram os clientes.<br />
  61. 61. Bob’s<br />
  62. 62. Região Nordeste<br />O cardápio oferecido pela marca foi louvado pelos consumidores que costumam postar recomendações de pratos, caracterizando imagem bastante positiva da marca na região.<br />Região Norte<br />A franquia tem presença apenas nas capitais Porto Velho e Belém onde seus pratos são considerados de boa qualidade e a preços justos.<br />
  63. 63. Região Centro-Oeste<br />Em Goiânia e Brasília sobressai a indicação do Fettuccini. Na capital do Distrito Federal, o fast-food foi nomeado a melhor do Águas Claras Shopping por internauta.<br />Obs.: Não foram encontrados resultados nas capitais das Regiões Sudeste e Sul.<br />
  64. 64. Conclusões<br />
  65. 65. Findings<br />A rede social permite avaliar a penetração das redes de fast-food no país e a popularidade dos estabelecimentos.<br />Apesar de ser a segunda maior rede a McDonald's é disparada a rede com maior número de check-ins e comentários no Foursquare. No entanto, se medirmos o número de check-ins por número de localidades o Burger King é a rede mais popular entre os usuários do Foursquare.<br />A análise permite ainda refletir sobre o mercado de geolocalização e smartphones no Brasil. Como é necessário o uso de smartphones para participar da rede social, é possível avaliar através do volume de interações o tamanho do mercado de marketing mobile em cadeias de fast-food para cada região e cidade. Outra análise importante é de que apesar do Brasil ser um país extenso, o comportamento e adesão dos serviços de geolocalização não altera consideravelmente.<br />O Foursquare mostrou-se uma plataforma rica em dados, que pode auxiliar em pesquisas sobre pontos-de-venda e prestação de serviços.<br />
  66. 66. Atendimento<br />A grande maioria dos depoimentos na rede é formado por diversas reclamações ao atendimento das marcas. Observa-se que o público utiliza o Foursquare como SAC citando até mesmo nomes dos atendentes em alguns relatos. A descortesia dos funcionários, demora na entrega do pedidos e grandes filas, principalmente em horários de pico, são os problemas mais apontados pelos usuários que advertem os demais para que procurem outros lugares, além de afirmarem seu descontentamento com a marca.<br />Drive-Thru<br />As falhas do atendimento se repetem no Drive-Thru, como a lentidão, filas, troca de pedidos, e ainda a restrição de pagamentos à vista e até mesmo indisponibilidade de opções do cardápio. Consequentemente, a ausência de comodidade faz com que o mesmo seja evitado. <br />
  67. 67. Cartão de Crédito e Vale/Ticket Refeição<br />Lugares que não aceitam cartões de crédito, vales/ticket refeição, ou que sistema apresenta problemas constantemente repercutem negativamente para as marcas na rede através de avisos para que busquem a concorrência.<br />Promoções no Foursquare<br />As promoções para os Mayors das franquias ou check-ins no serviço, chamaram a atenção dos clientes que fizeram lembretes as ações. Inclusive, nota-se nos depoimentos que o público sente falta da realização de promoções por algumas marcas demonstrando o interesse dos mesmos.<br />
  68. 68. Inteligência de mercado e gestão do relacionamento em redes sociaisAlameda Ribeirão Preto, 130 cj.41 – Bela VistaSão Paulo – SP – BRASIL – 01331-000Fone/Fax: (+55) 11 2339 4928http://www.elife.com.br<br />negocios@elife.com.br<br />

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