Assunto: “O Programa 5S”
Introdução    O 5S ou House keeping é um conjunto de técnicasdesenvolvidas no Japão e utilizadas inicialmente pelasdonas-d...
IntroduçãoEsse programa pode ser conhecido com outros nomes, porém 5Sé o mais utilizado e vem das iniciais das cinco técni...
Alguns objetivos desse programa são:  • Melhoria do ambiente de trabalho;  • Prevenção de acidentes;  • Incentivo à criati...
SEIRI – Organização, liberação da                   área      Essa técnica é utilizada para identificar eeliminar objetos ...
As principais vantagens do Seiri são:   • conseguir liberação de espaço;   • eliminar ferramentas, armários, prateleiras e...
SEITON ‑ Ordem, arrumação  É uma atividade para arrumarmos as coisas quesobraram depois do Seiri. Seu conceito chave é asi...
SEISO ‑ Limpeza  Nesta etapa devemos limpar a área de trabalho e tambéminvestigar as rotinas que geram sujeira, tentando m...
SEIKETSU ‑ Padronização, asseio, saúde      Após termos cumprido as três primeiras etapas doprograma 5S devemos partir par...
SEIKETSU ‑ Padronização, asseio, saúdeComo principais vantagens do estabelecimento doSeiketsu, temos:   • equilíbrio físic...
SHITSUKE ‑ Disciplina ou                  autodisciplina        O compromisso pessoal com o cumprimento dos padrõeséticos,...
SHITSUKE ‑ Disciplina ou autodisciplinaAs vantagens são:  • trabalho diário agradável;  • melhoria nas relações humanas;  ...
IMPLANTAÇÃO DO PROGRAMA 5S Embora composto por técnicas simples, a implantação doprograma deve seguir alguns passos.     •...
M.A.S.P.Método de Análise e Solução de Problemas
PDCA                                                     1 - Identificação do Problema   8 - Conclusão                    ...
1          Identificação do ProblemaFluxo             Tarefas                  Escolha do Problema  1         Ferramentas ...
1       Identificação do ProblemaFluxo          Tarefas               Histórico do Problema.  2        Ferramentas        ...
1         Identificação do ProblemaFluxo         Tarefas              Mostrar perdas atuais e ganhos viáveis.  3          ...
1          Identificação do ProblemaFluxo              Tarefas                   Nomear Responsáveis.  4            Ferram...
2      ObservaçãoFluxo   Tarefas        Descoberta das características do problema        através de dados.  1     Importa...
2         ObservaçãoFerramentasAnálise de Pareto.    Lista de Verificação (Coleta de Dados - 5W1H).              Gráficos ...
2         ObservaçãoObservaçõesObserve o problema sob vários pontos de vista:1. Tempo - manhã, tarde ou noite; dias da sem...
2          Observação           TarefasFluxo           Descoberta das características do problema  2           através de ...
2       Observação         TarefasFluxo         Cronograma,orçamento e meta.  3        Ferramentas     ETAPA      1   2   ...
3            AnáliseFluxo              Tarefas                   Definição das causas influentes.  1                      ...
POR QUE OCORREU A FALHA ???    HOUVERAM   MUDANÇAS NO                                     ALGUMA   MATERIAL ???           ...
Sessão de Criatividade         “Brainstorming ”            • Objetivo: GERAR O MAIOR NÚMERO DE IDÉIAS         • Regra prin...
3       AnáliseObservaçõesFormação do Grupo de Trabalho:Envolva todas as pessoas que possam contribuirna identificação das...
3         AnáliseFluxo   Tarefas        Escolha das causas mais prováveis (hipóteses  2        Ferramentas        Identifi...
3         Análise    Observações    •As causas assinaladas na tarefa anterior têm que    ser reduzidas por eliminação das ...
3          AnáliseFluxo                Tarefas  3             Análise das causas mais prováveis                (verificaçã...
3         Análise    Observações    •Visite o local onde atuam as hipóteses;    •Colete informações;    •Estratifique as h...
3               Análise    Retornar 2º passo (Análise)                    Tarefa                    Houve confirmação de a...
3               Análise    Retornar 1º passo (Análise)                     Tarefa                     Teste de consistênci...
3               Análise    Retornar 1º passo (Análise)                 Observaçõesnão                 Se o bloqueio é tecn...
4      Plano de AçãoFluxo   Tarefas        Elaboração da estratégia de ação  1     Ferramentas        Discussão com o Grup...
4      Plano de AçãoObservações•Certifique-se de que as ações tomadas sobre ascausas fundamentais e não sobre seus efeitos...
4                 Plano de Ação                TarefasFluxo                Elabore o Plano de Ação para o bloqueio e      ...
4      Plano de AçãoObservações•Defina O quê será feito;•Defina Quando será feito;•Defina Quem fará;•Defina Onde será feit...
5      Ação                              TreinamentoFluxo                            MASP        Tarefas        Treinament...
5        AçãoFluxo   Tarefas                 Ferramentas        Execução da Ação.       Plano e Cronograma.  2     Observa...
6        VerificaçãoFluxo   Tarefas        Comparação dos resultados        Ferramentas  1     Pareto,Carta de Controle,Hi...
6      VerificaçãoObservações•Deve-se utilizar os dados coletados antes e após aação de bloqueio para verificar a efetivid...
6          VerificaçãoFluxo                Tarefas  2             Listagem dos efeitos secundários        Observações     ...
6         VerificaçãoFluxo               Tarefas  3            Verificação da continuidade ou não               do problem...
6       VerificaçãoObservações•Quando o resultado da ação não é tão satisfatórioquanto o esperado, certifique-se de que to...
6               VerificaçãoRetornar 2º Processo(Observação)                    Tarefa                                O blo...
7        Padronização          TarefasFluxo          Elaboração ou alteração do procedimento.  1        Ferramentas       ...
7        Padronização         TarefasFluxo         Comunicação  2        Ferramentas        Comunicados, circulares, reuni...
7         PadronizaçãoFluxo            Tarefas               Treinamento            Educação e  3         Treinamento     ...
7      PadronizaçãoObservaçõesGaranta que os novos padrões ou alterações sejamtransmitidas a todos os envolvidos.Não fique...
7         PadronizaçãoFluxo   Tarefas        Acompanhamento da utilização do        procedimento.  4                      ...
8         ConclusãoFluxo    Tarefas         Relação dos problemas remanescentes  1             Ferramentas             •An...
8       ConclusãoFluxo   Tarefas        Planejamento do ataque aos problemas        remanescentes.  2        Ferramentas  ...
8          ConclusãoFluxo          Tarefas          Reflexão  3        Ferramentas        Reflexão cuidadosa sobre as próp...
7       PadronizaçãoObservaçõesAnalise as etapas executadas do MASP nos seguintesaspectos:1. Cronograma - houve atrasos si...
7       PadronizaçãoObservações3. Grupos -•Todos os membros do grupo participaram?•O grupo era o melhor para solucionar aq...
Próximos SlideShares
Carregando em…5
×

5 s port

558 visualizações

Publicada em

Publicada em: Indústria automotiva
0 comentários
1 gostou
Estatísticas
Notas
  • Seja o primeiro a comentar

Sem downloads
Visualizações
Visualizações totais
558
No SlideShare
0
A partir de incorporações
0
Número de incorporações
3
Ações
Compartilhamentos
0
Downloads
36
Comentários
0
Gostaram
1
Incorporações 0
Nenhuma incorporação

Nenhuma nota no slide

5 s port

  1. 1. Assunto: “O Programa 5S”
  2. 2. Introdução O 5S ou House keeping é um conjunto de técnicasdesenvolvidas no Japão e utilizadas inicialmente pelasdonas-de-casa japonesas para envolver todos os membrosda família na administração e organização do lar. No final dos anos 60, quando os industriais japonesescomeçaram a implantar o sistema de qualidade total (QT)nas suas empresas, perceberam que o 5S seria um programabásico para o sucesso da QT.
  3. 3. IntroduçãoEsse programa pode ser conhecido com outros nomes, porém 5Sé o mais utilizado e vem das iniciais das cinco técnicas que ocompõe:• Seiri – organização, utilização, liberação da área;• Seiton – ordem arrumação;• Seiso – limpeza;• Seiketsu – padronização, asseio, saúde;• Shitsuke – disciplina, autodisciplina.
  4. 4. Alguns objetivos desse programa são: • Melhoria do ambiente de trabalho; • Prevenção de acidentes; • Incentivo à criatividade; • Redução de custos; • Eliminação de desperdício; • Desenvolvimento do trabalho em equipe; • Melhoria das relações humanas; • Melhoria da qualidade de produtos e serviços.
  5. 5. SEIRI – Organização, liberação da área Essa técnica é utilizada para identificar eeliminar objetos e informações desnecessárias,existentes no local de trabalho. Seu conceito chave é a utilidade, porém, devemostomar cuidado com o que vai ser descartado para nãoperdermos informações e / ou documentosimportantes.
  6. 6. As principais vantagens do Seiri são: • conseguir liberação de espaço; • eliminar ferramentas, armários, prateleiras emateriais em excesso; • eliminar dados de controle ultrapassados; • eliminar itens fora de uso e sucata; • diminuir risco de acidentes.
  7. 7. SEITON ‑ Ordem, arrumação É uma atividade para arrumarmos as coisas quesobraram depois do Seiri. Seu conceito chave é asimplificação. Os materiais devem ser colocados emlocais de fácil acesso e de maneira que seja simplesverificar quando estão fora de lugar.Vantagens: • rapidez e facilidade para encontrar documentos, materiais, ferramentas e outros objetos; • economia de tempo; • diminuição de acidentes.
  8. 8. SEISO ‑ Limpeza Nesta etapa devemos limpar a área de trabalho e tambéminvestigar as rotinas que geram sujeira, tentando modificá-las.Todos os agentes que agridem o meio -ambiente podem serenglobados como sujeira (iluminação deficiente, mau cheiro,ruídos, pouca ventilação, poeira, etc). Cada usuário do ambiente e máquinas é responsável pelamanutenção da limpeza. A prática do Seiso inclui:• não desperdiçar materiais; • não forçar equipamentos; • deixar banheiros e outros recintos em ordem após o uso, etc.
  9. 9. SEIKETSU ‑ Padronização, asseio, saúde Após termos cumprido as três primeiras etapas doprograma 5S devemos partir para a padronização e melhoriacontinua das atividades. Essa etapa exige perseverança, poisse não houver mudanças no comportamento das pessoas e nasrotinas que geram sujeira logo voltaremos à situação inicial,antes da implantação do 5S.
  10. 10. SEIKETSU ‑ Padronização, asseio, saúdeComo principais vantagens do estabelecimento doSeiketsu, temos: • equilíbrio físico e mental; • melhoria do ambiente de trabalho; • melhoria de áreas comuns (banheiros, refeitórios, etc) • melhoria nas condições de segurança.
  11. 11. SHITSUKE ‑ Disciplina ou autodisciplina O compromisso pessoal com o cumprimento dos padrõeséticos, morais e técnicos, definidos pelo programa 5S, define aúltima etapa desse programa. Se o Shitsuke está sendo executado significa que todas asetapas do 5S estão se consolidando. Quando as pessoas passam a fazer o que tem que serfeito e da maneira como deve ser feito, mesmo que ninguémveja, significa que existe disciplina. Para que esse estágio sejaatingido todas as pessoas envolvidas devem discutir e participarda elaboração de normas e procedimentos que forem adotadosno programa 5S.
  12. 12. SHITSUKE ‑ Disciplina ou autodisciplinaAs vantagens são: • trabalho diário agradável; • melhoria nas relações humanas; • valorização do ser humano; • cumprimento dos procedimentos operacionais e administrativos; • melhor qualidade, produtividade e segurança no trabalho.
  13. 13. IMPLANTAÇÃO DO PROGRAMA 5S Embora composto por técnicas simples, a implantação doprograma deve seguir alguns passos. • Sensibilização ‑ é preciso sensibilizar a alta administração para que esta se comprometa com a condução do programa 5S. • Definição do gestor ou comitê central ‑ quando a direção da empresa adota o programa 5S, deve decidir quem irá promovê-lo. O gestor deve ter capacidade de liderança e conhecimento dos conceitos que fazem parte desse programa.
  14. 14. M.A.S.P.Método de Análise e Solução de Problemas
  15. 15. PDCA 1 - Identificação do Problema 8 - Conclusão 1 2 2 - Observação7 - Padronização 8 Pl 3 3 - Análise an Agir eja 7 r A P 4 4 - Plano de Ação Ve C D ar ri fic ut a r ec 6 Ex 5 6 - Verificação 5 - Ação
  16. 16. 1 Identificação do ProblemaFluxo Tarefas Escolha do Problema 1 Ferramentas Objetivos e metas da área de trabalho (Qualidade,Entrega, Custo,Moral e Segurança) Observação Um problema é o resultado indesejável de um processo. Esteja certo de que o problema escolhido é o mais importante, baseado em fatos e dados.
  17. 17. 1 Identificação do ProblemaFluxo Tarefas Histórico do Problema. 2 Ferramentas Gráficos, Relatórios de Produção, Planilhas Registros, Fotos... (Utilize sempre dados Históricos) Observação Pergunte sempre : Qual a freqüência do problema? Como ocorre ?
  18. 18. 1 Identificação do ProblemaFluxo Tarefas Mostrar perdas atuais e ganhos viáveis. 3 Ferramentas Gráficos Observação O que se está perdendo ? (Custo, Qualidade) O que é possível ganhar ?
  19. 19. 1 Identificação do ProblemaFluxo Tarefas Nomear Responsáveis. 4 Ferramentas Nomear Observação Nomear a pessoa responsável ou grupo responsável e líder. Propor uma data limite para a solução do Problema.
  20. 20. 2 ObservaçãoFluxo Tarefas Descoberta das características do problema através de dados. 1 Importante : Quanto mais tempo você gastar aqui, mais fácil será para resolver o problema. Não salte esta parte ! 90 80 70 60 90 50 80 40 70 30 60 20 90 50 10 80 40 0 1° Trim. 2° Trim. 3° Trim. 4° Trim. 70 30 60 20 50 10 40 0 1° Trim. 2° Trim. 3° Trim. 4° Trim. 30 20 10 0 1° Trim. 2° Trim. 3° Trim. 4° Trim.
  21. 21. 2 ObservaçãoFerramentasAnálise de Pareto. Lista de Verificação (Coleta de Dados - 5W1H). Gráficos de Pareto Estratificação Priorize - Escolha os temas mais importantes e retome.
  22. 22. 2 ObservaçãoObservaçõesObserve o problema sob vários pontos de vista:1. Tempo - manhã, tarde ou noite; dias da semana ...2. Local - Os resultados são diferentes em partes diferentes de uma peça ou em lugares diferentes?3. Tipo - Os resultados são diferentes dependendo da matéria-prima, referência, bitola ...?4. Indivíduo - Que turno? Que operador? •Faça as perguntas baseadas no 5w1h para coletar dados:O que, quem, quando, onde, porquê e como. •Construa vários tipos de gráficos de Pareto. Conforme os grupos definidos na estratificação.
  23. 23. 2 Observação TarefasFluxo Descoberta das características do problema 2 através de observação no local. Ferramentas Análise no local da ocorrência do problema pelas pessoas envolvidas na investigação. Observações Deve ser feita Não no escritório mas no próprio local da ocorrência, para coleta de informações suplementares que podem ser obtidas na forma de dados numéricos.
  24. 24. 2 Observação TarefasFluxo Cronograma,orçamento e meta. 3 Ferramentas ETAPA 1 2 3 4 5 TAREFA 1 TAREFA 2 TAREFA 3 TAREFA 4 Observações Estimar um Cronograma para servir de base para o andamento das atividades. Estimar um orçamento. Definir uma meta a ser atingida.
  25. 25. 3 AnáliseFluxo Tarefas Definição das causas influentes. 1 Ferramentas Brainstorming eSugestões ? Diagrama de Causa e Sim Efeito. Pergunta : Porque cswes ocorre o Problema ?
  26. 26. POR QUE OCORREU A FALHA ??? HOUVERAM MUDANÇAS NO ALGUMA MATERIAL ??? MUDANÇA NO PROCESSO ??? HOUVE TROCA DE ACONTECERAM PESSOAL ??? VARIAÇÕES NAS CONDIÇÕES DETEMPERATURA??? AS MÁQUINAS SOFRERAM MANUTENÇÃO?É A BUSCA IMEDIATA DA CAUSA DA FALHA, ATRAVÉS DO DIAGRAMA DE CAUSA E EFEITO OU DO “MÉTODO DOS CINCO POR QUÊS”.
  27. 27. Sessão de Criatividade “Brainstorming ” • Objetivo: GERAR O MAIOR NÚMERO DE IDÉIAS • Regra principal:NÃO “CRITICAR” AS IDÉIAS DOS OUTROS
  28. 28. 3 AnáliseObservaçõesFormação do Grupo de Trabalho:Envolva todas as pessoas que possam contribuirna identificação das causas. As reuniões devemser participativas.Diagrama Causa-Efeito: Anote o maior númeropossível de causas. Estabeleça a relação de causae efeito entre as causas levantadas.
  29. 29. 3 AnáliseFluxo Tarefas Escolha das causas mais prováveis (hipóteses 2 Ferramentas Identificação no Diagrama de Causa e Efeito: Matéria-prima Máquina Mão-de-obra Medição Método Meio Ambiente
  30. 30. 3 Análise Observações •As causas assinaladas na tarefa anterior têm que ser reduzidas por eliminação das causas menos prováveis baseadas nos dados levantados no processo de observação; •Aproveite também as sugestões baseadas na experiência do grupo. Priorize as causas mais prováveis.
  31. 31. 3 AnáliseFluxo Tarefas 3 Análise das causas mais prováveis (verificação de hipóteses) Ferramentas Coletar novos dados usando a Lista de Verificação; Analisar dados usando Gráfico de Pareto, Diagrama de Relação, Histograma, Testar as causas.
  32. 32. 3 Análise Observações •Visite o local onde atuam as hipóteses; •Colete informações; •Estratifique as hipóteses, colete dados; •Use Gráfico de Pareto para priorizar e Diagrama de Relação para testar a relação entre hipótese e efeito; •Testar hipóteses com experiências.
  33. 33. 3 Análise Retornar 2º passo (Análise) Tarefa Houve confirmação de alguma causa mais provável ?não ? Observações sim Com base nos resultados das experiências será confirmada ou não a existência de relação entre o problema (efeito) e as causas mais prováveis (hipóteses).Continua
  34. 34. 3 Análise Retornar 1º passo (Análise) Tarefa Teste de consistência de causa fundamental.não ? Ferramentas sim Existe evidência técnica de que é possível bloquear ? O bloqueio geraria efeitos indesejáveisContinua
  35. 35. 3 Análise Retornar 1º passo (Análise) Observaçõesnão Se o bloqueio é tecnicamente impossível ou se pode provocar efeitos indesejáveis ? pode ser que a causa determinada ainda sim não seja a causa fundamental, mas um efeito dela .Transforme a causa em um novo problema e volte ao 1º passoContinua
  36. 36. 4 Plano de AçãoFluxo Tarefas Elaboração da estratégia de ação 1 Ferramentas Discussão com o Grupo envolvido
  37. 37. 4 Plano de AçãoObservações•Certifique-se de que as ações tomadas sobre ascausas fundamentais e não sobre seus efeitos;•Certifique-se de que as ações propostas nãoproduzam efeitos colaterais. Se ocorrerem, adoteações contra eles;•Proponha diferentes soluções, analise a eficácia ecusto de cada uma, escolha a melhor.
  38. 38. 4 Plano de Ação TarefasFluxo Elabore o Plano de Ação para o bloqueio e revisão do cronograma e orçamento final 2 Ferramentas Relatório de Resolução de Problemas Problema:............................................................................. Hipótese Ação Responsável Data Resultado Coordenador : Data:.../.../.....
  39. 39. 4 Plano de AçãoObservações•Defina O quê será feito;•Defina Quando será feito;•Defina Quem fará;•Defina Onde será feito;•Esclareça Por quê será feito;•Detalhe ou delegue o detalhamento de Comoserá feito;•Determine a Meta a ser atingida e quantifique;•Determine Itens de Controle e Verificação dosdiferentes níveis envolvidos.
  40. 40. 5 Ação TreinamentoFluxo MASP Tarefas Treinamento 1 Ferramentas Divulgação do Plano a todos; Reuniões participativas; Técnicas de treinamento.
  41. 41. 5 AçãoFluxo Tarefas Ferramentas Execução da Ação. Plano e Cronograma. 2 Observações •Durante a execução, verifique fisicamente e no local em que as ações estão sendo efetuadas; •Todas as ações e os resultados bons ou ruins devem ser registrados, para que se forme um histórico das atividades.
  42. 42. 6 VerificaçãoFluxo Tarefas Comparação dos resultados Ferramentas 1 Pareto,Carta de Controle,Histograma
  43. 43. 6 VerificaçãoObservações•Deve-se utilizar os dados coletados antes e após aação de bloqueio para verificar a efetividade daação e o grau de redução dos resultadosindesejáveis;•Os formatos usados na comparação devem ser osmesmos antes e depois da ação;•Converta e compare os efeitos, também emvalores monetários.
  44. 44. 6 VerificaçãoFluxo Tarefas 2 Listagem dos efeitos secundários Observações Toda alteração do sistema pode provocar efeitos secundários positivos ou negativos.
  45. 45. 6 VerificaçãoFluxo Tarefas 3 Verificação da continuidade ou não do problema Ferramentas Gráficos demonstrativos (comparar o “antes”com o “depois”)
  46. 46. 6 VerificaçãoObservações•Quando o resultado da ação não é tão satisfatórioquanto o esperado, certifique-se de que todas asações planejadas foram implementadas conformeo plano ;•Quando os efeitos indesejáveis continuam aocorrer,mesmo depois de executada a ação debloqueio, significa que a ação tomada foi falha .
  47. 47. 6 VerificaçãoRetornar 2º Processo(Observação) Tarefa O bloqueio foi efetivo ? Ferramentas Pergunte : a causa fundamental foi efetivamente encontrada e bloqueada ?não ? Observações sim Utilize as informações levantadas nas tarefas anteriores para a decisão.Continua Se a solução foi falha, retorne ao PROCESSO 2-OBSERVAÇÃO)
  48. 48. 7 Padronização TarefasFluxo Elaboração ou alteração do procedimento. 1 Ferramentas Estabeleça o novo procedimento ou revise o antigo. Observações Defina claramente “o que”, “quem”, “quando”, “onde”, “como”e “porquê as atividades estão sendo incorporadas ao procedimento. Se possível crie mecanismos a prova de falhas.
  49. 49. 7 Padronização TarefasFluxo Comunicação 2 Ferramentas Comunicados, circulares, reuniões... Observações Evite possíveis confusões: estabeleça a data de início da nova sistemática, quais as áreas que serão afetadas para que a aplicação do padrão ocorra em todos os locais necessários ao mesmo tempo e por todos os envolvidos.
  50. 50. 7 PadronizaçãoFluxo Tarefas Treinamento Educação e 3 Treinamento Ferramentas Reuniões e palestras, manuais de treinamento e treinamento no local de trabalho.
  51. 51. 7 PadronizaçãoObservaçõesGaranta que os novos padrões ou alterações sejamtransmitidas a todos os envolvidos.Não fiqueapenas na comunicação através de documento.Exponha as razões das mudanças. Se possíveldê o treinamento no próprio local onde asatividades serão executadas.
  52. 52. 7 PadronizaçãoFluxo Tarefas Acompanhamento da utilização do procedimento. 4 Ferramentas Auditorias. Observações Evite que um problema resolvido reapareça devido ao não cumprimento do procedimento,estabelecendo um sistema de verificações periódicas (auditorias).
  53. 53. 8 ConclusãoFluxo Tarefas Relação dos problemas remanescentes 1 Ferramentas •Análise dos resultados; •Demonstrações gráficas Observações Relacione o que e quando não foi realizado e também os resultados acima do esperado.
  54. 54. 8 ConclusãoFluxo Tarefas Planejamento do ataque aos problemas remanescentes. 2 Ferramentas Aplicar o MASP nos que forem importantes. Observações Reavalie os itens pendentes, organizando-os para uma futura aplicação do MASP.
  55. 55. 8 ConclusãoFluxo Tarefas Reflexão 3 Ferramentas Reflexão cuidadosa sobre as próprias atividades da solução dos problemas
  56. 56. 7 PadronizaçãoObservaçõesAnalise as etapas executadas do MASP nos seguintesaspectos:1. Cronograma - houve atrasos significativos ouprazos folgados demais ? Quais foram os motivos ?2. Diagrama de Causa e efeito - sua elaboração foisuperficial ? Isto dará uma medida de maturidade daequipe envolvida. Quanto mais completo o diagrama,mais habilidosa a equipe.
  57. 57. 7 PadronizaçãoObservações3. Grupos -•Todos os membros do grupo participaram?•O grupo era o melhor para solucionar aquele problema ?•As reuniões foram produtivas e ocorrerem semproblemas ?•A distribuição das tarefas foi bem realizada ?•O grupo ganhou em conhecimentos e aprimorou asua aplicação do MASP ?

×