1. Sistema
de
Indicadores
Econômicos
do
Agenciamento
de
Serviços
Turís8cos
Resultados
preliminares
da
amostra
Setembro/2012

2. Amostra
• Total
de
422
empresas
do
setor
de
agenciamento
entrevistadas
• Consulta
a
empresas
de
diferentes
portes
econômicos,
especializações
e
localizações,
representando
a
sua
distribuição
no
mercado
de
agenciamento,
bastante
concentrado
em
agências
na
cidade
de
São
Paulo
77,7%
12,6%
3,1%
5,0%
1,7%
Agência
Operadora
Consolidadora
Agência
e
Operadora
Outros
75,6%
12,8%
1,4%
10,2%
São
Paulo
capital
Interior
Litoral
Grande
São
Paulo
Tipologia
das
empresas
Localização
da
sede
das
empresas

3. Perfil
das
empresas
• Tempo
de
atuação
no
mercado
o Em
média,
são
empresas
que
atuam
há
18
anos
no
mercado
o A
maior
parte
delas
atua
há
entre
21
e
30
anos
1,9%
8,8%
28,9%
18,5%
14,5%
13,5%
14,0%
0,0%
5,0%
10,0%
15,0%
20,0%
25,0%
30,0%
35,0%
Mais
de
50
anos
Entre
31
e
50
anos
Entre
21
e
30
anos
Entre
16
e
20
anos
Entre
11
e
15
anos
Entre
6
e
10
anos
Até
5
anos
Tempo
de
atuação
no
mercado

4. Perfil
das
empresas
• Serviços
comercializados
o Hospedagem,
passagens
aéreas,
pacotes
turísYcos
e
locação
de
veículos
são
os
serviços
comercializados
por
quase
a
totalidade
das
empresas
o Nota-­‐se
que,
embora
haja
empresas
especializadas,
a
grande
maioria
delas
opta
por
comercializar
um
variado
leque
de
serviços
turísYcos
Serviços
comercializados
17,3%
41,7%
47,9%
49,8%
50,5%
82,5%
89,1%
90,3%
91,9%
93,1%
0,0%
20,0%
40,0%
60,0%
80,0%
100,0%
Outros
Viagens
de
intercâmbio
Serviços
de
recepYvo
Viagens
de
incenYvo
Eventos,
feiras
e
exposições
Cruzeiros
maríYmos
Locação
de
veículos
Pacotes
e/ou
excursões
Passagens
aéreas
Hospedagem

5. Perfil
das
empresas
• Clientes
atendidos
o A
grande
maioria
das
empresas
dedica-­‐se
ao
atendimento
de
pessoas
`sicas
o Há
um
grande
percentual
de
empresas
que
atendem
o
setor
corporaYvo
de
empresas
privadas
Clientes
atendidos
2,4%
21,8%
22,3%
34,6%
78,4%
92,7%
0,0%
20,0%
40,0%
60,0%
80,0%
100,0%
Outros
Operadoras
Clientes
corporaYvos
-­‐
público
Agências
Clientes
corporaYvos
-­‐
privado
Pessoas
`sicas

6. Recursos
humanos
• Porte
da
empresa
e
número
médio
de
colaboradores
o São
majoritariamente
microempresas,
com
até
9
colaboradores,
segundo
as
categorias
de
porte
de
empresa
definidas
pelo
IBGE
o Em
janeiro
de
2012,
a
média
era
de
28
colaboradores
por
empresa
e,
em
junho
de
2012,
essa
média
subiu
para
29
pessoas
Porte
das
empresas,
segundo
o
número
de
colaboradores
64,0%
28,7%
2,6%
4,7%
Microempresa
-­‐
Até
9
colaboradores
Pequena
empresa
-­‐
Entre
10
e
49
colaboradores
Média
empresa
-­‐
Entre
50
e
99
colaboradores
Grande
empresa
-­‐
100
ou
mais
colaboradores

7. Perspec8vas
• A
maior
parte
dos
entrevistados
acredita
que
o
segundo
semestre
de
2012
será
melhor
que
o
primeiro
• É
equilibrada
a
parcela
de
empresários
que
crê
que
o
segundo
semestre
será
igual
ou
pior
que
o
primeiro
semestre:
em
torno
de
20%
da
amostra
58,2%
21,2%
20,5%
Melhor
que
o
primeiro
Igual
ao
primeiro
Pior
que
o
primeiro
Perspec8vas
para
o
segundo
semestre
de
2012

8. Perspec8vas
• Para
agir
frente
ao
cenário
vislumbrado
para
o
segundo
semestre,
a
maioria
das
empresas
focará
seus
esforços
na
comercialização
de
novos
produtos
e
serviços
• O
aumento
de
colaboradores
é
uma
ação
recorrente
entre
as
empresas
que
visualizam
um
segundo
semestre
melhor,
enquanto
que
as
ações
de
markeYng
são
importantes
para
os
que
esperam
um
segundo
semestre
pior
que
o
primeiro
0,0%
10,0%
20,0%
30,0%
40,0%
50,0%
60,0%
Diminuição
de
colaboradores
Captação
de
clientes
Abertura
de
novas
filiais
Mudança
na
remuneração
Ações
de
markeYng
e
divulgação
Aumento
de
colaboradores
Comercialização
de
novos
serviços
e
produtos
Pior
Igual
Melhor
Ações
frente
às
perspec8vas
para
o
segundo
semestre
de
2012

9. Av.
Dr.
Vieira
de
Carvalho,
115
–
10˚
andar
–
conjunto
102
Vila
Buarque
São
Paulo
SP
–
Brasil
-­‐
CEP:
01210-­‐010
Telefone.
+55
11
3334-­‐0444
/
Fax:
+55
11
3331
6115
ipeturis@ipeturis.org.br
Av.
Dr.
Vieira
de
Carvalho,
115
–
10˚
andar
–
conjunto
102
Vila
Buarque
São
Paulo
SP
–
Brasil
-­‐
CEP:
01210-­‐010
Telefone.
+55
11
3334-­‐0444
/
Fax:
+55
11
3331
6115
ipeturis@ipeturis.org.br