Modelo de Medição de Social Media - Welead

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Modelo de Medição de Social Media - Welead

  1. 1. Pós Graduação em Social Media Marketing Social Media Metrics Trabalho de Avaliação – Grupo Welead Carla Oliveira | Catarina Ferraz | Filipe Vitor | Paulo Passarinho [email_address]
  2. 2. Modelo de Medição 09 de Dezembro de 2010 <ul><li>Social Media Analytics is the discipline that helps companies measure, assess and explain the performance of Social Media initiatives in the context of specific business objectives. </li></ul>
  3. 3. Modelo de Medição 09 de Dezembro de 2010 Avinash Kaushik sobre Analytics (clicar acima) Fonte: http://www.youtube.com/watch?v=zBIm_BeucKA&feature=channel
  4. 4. Modelo de Medição 09 de Dezembro de 2010
  5. 5. Modelo de Medição 09 de Dezembro de 2010 1 – Estratégia parte de 1 Visão base para Social Media; 2 – Definem-se posteriormente os Objectivos específicos da campanha de SM; 3 – As métricas chave que permitem para medir os objectivos; 4 – Por fim definem-se as tácticas que permitirão alcançar os objectivos desejados; Exemplo de Modelo: Fonte: John Lovett and Jeremiah Owyang, Social Marketing Analytics
  6. 6. Modelo de Medição 09 de Dezembro de 2010
  7. 7. Modelo de Medição 09 de Dezembro de 2010 <ul><li># 1 </li></ul><ul><li>Definir Objectivos </li></ul><ul><li>Conteúdos </li></ul><ul><li>Geração de leads </li></ul><ul><li>Venda </li></ul><ul><li>Suporte & Assistência </li></ul>
  8. 8. Modelo de Medição 09 de Dezembro de 2010 # 2 Identificar KPI’s para medição KPI’s = métricas estratégicas para a performance da empresa <ul><li># 1 </li></ul><ul><li>Definir Objectivos </li></ul><ul><li>Conteúdos </li></ul><ul><li>Geração de leads </li></ul><ul><li>Venda </li></ul><ul><li>Suporte & Assistência </li></ul>
  9. 9. Modelo de Medição 09 de Dezembro de 2010 # 3 Monitorizar 1. Escolher as melhores ferramentas 2. Incorporar a avaliaçãp das métricas no Social Media Funnel # 2 Identificar KPI’s para medição KPI’s = métricas estratégicas para a performance da empresa <ul><li># 1 </li></ul><ul><li>Definir Objectivos </li></ul><ul><li>Conteúdos </li></ul><ul><li>Geração de leads </li></ul><ul><li>Venda </li></ul><ul><li>Suporte & Assistência </li></ul>
  10. 10. Modelo de Medição 09 de Dezembro de 2010 # 4 Analisar Resultados Utilizar formas gráficas para analisar as métricas # 3 Monitorizar 1. Escolher as melhores ferramentas 2. Incorporar a avaliaçãp das métricas no Social Media Funnel # 2 Identificar KPI’s para medição KPI’s = métricas estratégicas para a performance da empresa <ul><li># 1 </li></ul><ul><li>Definir Objectivos </li></ul><ul><li>Conteúdos </li></ul><ul><li>Geração de leads </li></ul><ul><li>Venda </li></ul><ul><li>Suporte & Assistência </li></ul>
  11. 11. Modelo de Medição 09 de Dezembro de 2010 # 4 Analisar Resultados Utilizar formas gráficas para analisar as métricas # 3 Monitorizar 1. Escolher as melhores ferramentas 2. Incorporar a avaliaçãp das métricas no Social Media Funnel # 2 Identificar KPI’s para medição KPI’s = métricas estratégicas para a performance da empresa <ul><li># 1 </li></ul><ul><li>Definir Objectivos </li></ul><ul><li>Conteúdos </li></ul><ul><li>Geração de leads </li></ul><ul><li>Venda </li></ul><ul><li>Suporte & Assistência </li></ul># 5 Implementar medidas correctivas
  12. 12. Modelo de Medição 09 de Dezembro de 2010 # 4 Analisar Resultados Utilizar formas gráficas para analisar as métricas # 3 Monitorizar 1. Escolher as melhores ferramentas 2. Incorporar a avaliação das métricas no Social Media Funnel # 2 Identificar KPI’s para medição KPI’s = métricas estratégicas para a performance da empresa <ul><li># 1 </li></ul><ul><li>Definir Objectivos </li></ul><ul><li>Conteúdos </li></ul><ul><li>Geração de leads </li></ul><ul><li>Venda </li></ul><ul><li>Suporte & Assistência </li></ul># 5 Implementar medidas correctivas # 6 Incorporação de Learnings na estratégia de SM
  13. 13. 09 de Dezembro de 2010 Questões a ter em conta.
  14. 14. 09 de Dezembro de 2010 As plataformas e ferramentas têm que ser devidamente conjugadas para chegar a resultados relevantes, correctos e pertinentes MEDIÇÃO HOLÍSTICA!
  15. 15. 09 de Dezembro de 2010 Qual o sentido de analisar métricas se não sabemos com o que compará-las?
  16. 16. Caso Prático 09 de Dezembro de 2010 Lili Caneças – De Socialite a Social Media facebook blogue twitter youtube
  17. 17. Caso Prático 09 de Dezembro de 2010 <ul><li># 1 </li></ul><ul><li>Definir Objectivos </li></ul><ul><li>Inverter a Imagem e Notoriedade (de fútil a credível) </li></ul><ul><li>Tornar-se uma Social Influencer </li></ul><ul><li>Se possível, obter futuro retorno financeiro para as campanhas </li></ul>“ De Socialite a Social Media”
  18. 18. Caso Prático 09 de Dezembro de 2010 Visitas Subscribers Shares Followers Retweets Shares Fãs Active users Shares # 2 Identificar KPI’s para medição
  19. 19. Caso Prático 09 de Dezembro de 2010 # 3 Monitorizar Adoptar as Ferramentas mais Adequadas Integração de Dados num Dashboard de Análise Facebook Insights Google Analytics Wordpress Stats
  20. 20. Caso Prático 09 de Dezembro de 2010 # 3 Monitorizar Interpretação de Dados / Conclusões segundo o Social Media Funnel Criação de Alertas Visitas Subscribers Shares Comments Followers Retweets Mentions Fãs Active Users Shares Comments Exposição Influência Envolvimento  Acção
  21. 21. Caso Prático 09 de Dezembro de 2010 # 4 Analisar Resultados Tirar conclusões Utilizar formas gráficas perceptíveis para análise e demonstração de dados Exemplos.
  22. 22. Caso Prático 09 de Dezembro de 2010 No Caso “Lili Caneças” esta fase corresponderia à implementação dos findings de acordo com o progresso da campanha de S.M. e a consequente adesão das pessoas às acções e campanhas desenvolvidas no terreno. Redefinição da Estratégia inicial. # 5 Implementar Medidas Correctivas # 6 Incorporação de Learnings na Estratégia de SM +
  23. 23. Pós Graduação em Social Media Marketing Muito obrigado Carla Oliveira | Catarina Ferraz | Filipe Vitor | Paulo Passarinho [email_address]

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