O documento discute como transformar chamados de suporte em novas funcionalidades do produto. Apresenta exemplos de problemas encontrados pelos clientes que geraram chamados e como essas dificuldades poderiam ser resolvidas com novas features. Defende priorizar funcionalidades com base nos dados de suporte para melhor atender as necessidades dos usuários.

1. Do problema à solução:
Transformando chamados do suporte em features

2. 11%
Software Developer
@lucaskds
Software Developer
@anacaet

3. 17%
Criamos a feature Cliente começa a utilizar
Cliente encontra dificuldadeChamado no suporte

4. 23%

5. 29%
BUGS
BUGS
BUGS
BUGS
BUGS
BUGS
BUGS
UX/UI
UX/UI
UX/UI
UX/UI
UX/UI
UX/UI
UX/UI
UX/UI
UX/UI
NÃO EXISTE
NÃO EXISTE
NÃO EXISTE
NÃO EXISTE
NÃO EXISTE
NÃO EXISTE
NÃO EXISTE
NÃO EXISTE
NÃO ENTENDE
NÃO ENTENDE
NÃO ENTENDE
NÃO ENTENDE
NÃO ENTENDE
NÃO ENTENDE

6. 35%
BUGS
BUGS BUGS
BUGS
BUGS BUGS
BUGS
UX/UI
UX/UI
UX/UI
UX/UI
UX/UI
UX/UI
UX/UI
UX/UI
UX/UI
NÃO EXISTE
NÃO EXISTE
NÃO EXISTE
NÃO EXISTE
NÃO EXISTE
NÃO EXISTE
NÃO ENTENDE
NÃO ENTENDE
NÃO ENTENDE
NÃO ENTENDE
NÃO ENTENDE
NÃO ENTENDE

7. Usuário não sabe o que
acontece se clicar em
apagar leads.
41%
Usuário tenta acessar a tela de
segmentações e vê um erro 500.
Usuário NÃO CONSEGUE
separar seus leads por quem
são seus donos.

8. 47%

9. Padrões
encontrados e
agora?
53%

10. Funcionalidades inexistentes
porém com tarefas manuais
existentes foram priorizadas
53%

11. 59%
Soluções mais
assertivas!

12. Integrações
65%
- Funcionalidades que já tinham tela;
- 50% das tarefas manuais no suporte;
- Executar um script.

13. Solução
70%
- Finalizar as telas;
- Scripts para dentro do produto;
- 3 semanas de desenvolvimento;

14. 76%
O que eles têm
em comum?

15. 82%
Dados do suporte

16. Dados do suporte
88%
Ferramenta 1
Ferramenta 2
Ferramenta 3
Ferramenta 4

17. O que aprendemos?

18. 100%
Soluções mais
assertivas!
lucas.kramer@resultadosdigitais.com.br
anacarolina.rodrigues@resultadosdigitais.com.br