Curso gerência de processos e solução de problemas

Gerenciamento de Processos ,[object Object],[object Object],[object Object]

Conceito de Processo ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Objetivos ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Conteúdo do programa ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Cadeia de Clientes e Processos Fornecedor Mercadorias Logística Loja Acionista Cliente Definição dos Requisitos Definição dos Processos

Conceito de processo ,[object Object],Efeito Pessoas Materiais Medidas Métodos Ambiente Máquinas Condição Formação Aptidão Constância Adequação Adequação Manutenção Regulagem Organização Clima Armazenagem Procedimento Informação Treinamento Instrumento Condições Inspeção

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Padronização de processos ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Conceito de Controle ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Conceito de controle ,[object Object],Efeito Pessoas Materiais Medidas Métodos Ambiente Máquinas Condição Formação Aptidão Constância Adequação Adequação Manutenção Regulagem Organização Clima Armazenagem Procedimento Informação Treinamento Instrumento Condições Inspeção Itens de Verificação Itens de Controle

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Gerenciamento da rotina Plan Do Check Action Define Objectives Define Process Educate Train Execute Collect data Analyze results Actions to improve or fix

Gerenciamento da rotina ,[object Object],1 Meta Padrão: Qualidade, custo, índices, etc… Procedimento Padrão: Padrão Operacional do Processo Execução: Cumprir o P.O.P, Treinar, supervisionar, auditar 2 4 5 3 Efetivo? Não Sim Ação Corretiva: Remoção dos sintomas; Ação sobre as causa Verificação: Confirmação da efetividade do P.O.P. P D C A

Gerenciamento da rotina ,[object Object]

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Bridge story (Exercício 15 minutos) ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

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8 passos para solucionar problemas ,[object Object],1 Problema: Identificação do problema Observação: Descoberta das características importantes do problema Análise: Descoberta dos fatores do processo (causas) que afetam as características do problema 2 4 7 3 Efetivo? Não Sim Padronização: Eliminação definitiva das causas Verificação: Confirmação da efetividade da ação Plano de Ação: Contramedidas às causas principais 5 Execução: Cumprir o plano de Ação 6 8 Conclusão: Reflexão sobre o trabalho para aplicar no futuro P D C A

Passo 1: O Problema ,[object Object],Padrão Desvio Mudança Real Problema é tudo que está fora do padrão e não sabemos a causa (Causa desconhecida) ,[object Object],[object Object],[object Object]

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Passo 1: O Problema ,[object Object],[object Object],Problema Último inventário da família 22.01 mal contado Programa Apuração do Inventário totaliza mal Inventários de Textil não respeitam calendário Erros de informe ajuste último inventário PGC Gravidade Urgência Tendência Total

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Passo 2: Observação ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

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Passo 3: Análise ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

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Passo 3: Análise ,[object Object],[object Object],[object Object],Excesso de Estoque Pedido de Promoção Erro na Previsão de Venda Falta Processo de Análise Problema Causa 1 Causa Fundamental Causa 2

Passo 3: Análise ,[object Object],Padrão Desvio Mudança Real Mudança + Mudança Mudança + Diferença Projeto inicial errado Situação nova ,[object Object],[object Object],[object Object]

Passo 4: Plano de Ação ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

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Passo 5: Ação ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Passo 6: Verificação ,[object Object],[object Object]

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Passo 8: Conclusão ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Data Problema Causa Ação Responsável Conclusão

Exercício (30 minutos) ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Gerenciamento da rotina (revisão) ,[object Object],1 Meta Padrão: Qualidade, custo, índices, etc… Procedimento Padrão: Padrão Operacional do Processo Execução: Cumprir o P.O.P, Treinar, supervisionar, auditar 2 4 5 3 Efetivo? Não Sim Ação Corretiva: Remoção dos sintomas; Ação sobre as causa Verificação: Confirmação da efetividade do P.O.P. P D C A

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