O documento discute como a Web 2.0 permite a troca de conhecimento, informações e idéias entre pessoas pela internet. Ele fornece exemplos de ferramentas Web 2.0 como Skype, Google Docs e YouTube. Também explica como a Web 2.0 vem crescendo no uso dentro das empresas para melhorar a comunicação com clientes, e descreve a "Geração C" que cresceu com computadores e tem grande habilidade em editar e produzir informações online.