O documento descreve o sistema de gestão da produção World Class Manufacturing (WCM). O WCM tem como objetivo eliminar perdas e melhorar os padrões de produção por meio do envolvimento da equipe. Ele é composto por dez pilares técnicos e dez pilares gerenciais relacionados à gestão de pessoas, produção e qualidade. O documento também menciona um estudo realizado sobre a implantação do pilar de controle de qualidade da metodologia WCM.