O documento discute a convergência entre o online e o offline, com 77% do tempo online gasto com comunicação, informação e entretenimento. Também destaca que os brasileiros passam 3 vezes mais tempo online do que assistindo TV, e que 76% dos consumidores não acreditam nos anúncios das empresas. Aponta que o mobile cresce 8x mais rápido que a web em PC e que a web potencializa a relação com clientes e dá voz a eles por meio de opiniões reais.