O documento fornece informações sobre as mudanças nos processos da Allianz durante a migração para uma nova plataforma entre 27 de dezembro e 6 de janeiro, incluindo suspensão de alguns sistemas e prazos para emissão, renovação e endossos.

1. Mais agilidade e eficiência para os seus negócios.
A nova plataforma AdvanZ irá aumentar sua autonomia e gerar ainda mais negócios.
Neste material você encontrará os procedimentos que deverão ser realizados
ou acompanhados por você a partir de agora e que contribuirão para o andamento
dos seus negócios.
A realização destes procedimentos é muito importante para minimizar os impactos
do período de migração, que acontecerá entre os dias 27/12 e 06/01, quando alguns
processos da Allianz estarão suspensos.
Lembre-se também de conferir, semanalmente, a newsletter Fique por Dentro,
que trará informações relevantes sobre o processo de mudança.
Confira, a seguir, quais serão as mudanças de processos que impactarão diretamente
o seu dia a dia.
Escolha um dos assuntos para saber mais:
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2. Índice
Auto
Cotação
• O sistema de cotações (AutoWeb) estará disponível até as 18h do dia 23/12
e permanecerá bloqueado até 06/01. A partir desta data as cotações serão
realizadas via web diretamente na nova AllianzNet.
• Webservice: o multicálculo será bloqueado em 23/12, às 18h, para novos
negócios e renovações. Retorno programado para 06/01.
As principais empresas prestadoras deste tipo de serviço já foram reunidas
e comunicadas pela Allianz para que atualizem seus sistemas. Adicionalmente,
receberam a documentação técnica com um link para homologação.
Este procedimento visa evitar quaisquer interrupções após o período de migração
da plataforma.
Você deverá entrar em contato com seus prestadores para acompanhar
este processo e assegurar que os sistemas estejam atualizados até 06/01.
Emissão
Você deverá transmitir as propostas até 23/12 para que sejam emitidas até 27/12.
Caso haja pendências, elas deverão ser solucionadas até 27/12.
Renovação
• renovações dos meses de dezembro e janeiro estão disponíveis para emissão.
Você deverá antecipar as renovações, sem necessidade de alteração de vigência,
especialmente para apólices com vencimento entre os dias 23/12 e 06/01.
Endosso
• O sistema para envio de endossos de alteração, substituição e cancelamento estará aberto
até o dia 27/12, às 18h.
• Entre os dias 27/12 e 03/01, os endossos serão realizados manualmente, com declaração
de cobertura provisória, quando necessário.
Caso você necessite solicitar um endosso neste período, envie e-mail
para coberturaprovisoria@externos.allianz.es. Neste caso, a emissão
será realizada após 06/01.
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3. Índice
Auto Frotas
Cotação
• O sistema de Cotações Especiais será desligado em 20/12, com retorno previsto
para 06/01.
Durante este período, você deverá solicitar cotações enviando e-mail para
emissaofrota@externos.allianz.es. Neste caso, a emissão será realizada após 06/01.
• As renovações internas ficarão congeladas para novas cotações e alterações no período
de 23/12 a 06/01.
Emissão
Você deverá transmitir as propostas até 23/12 para que sejam emitidas até 27/12.
Caso haja pendências, elas deverão ser solucionadas até 27/12.
• As propostas protocoladas entre os dias 05/12 e 20/12, que tenham vistoria prévia (VP)
com parecer recusável, serão recusadas independentemente da quantidade de parecer
recusável X itens da proposta.
• A Allianz enviará recusa das propostas entre os dias 15/12 e 20/12.
Renovação
• Todas as cotações de renovações não protocoladas, com vencimento entre os dias 21/12
e 06/01, terão cobertura provisória garantida, desde que sejam mantidas as condições
vigentes da última proposta apresentada. Neste caso, a apólice será emitida após 06/01.
Endosso
Você deverá enviar um e-mail para emissaofrota@externos.allianz.es, caso necessite
solicitar endossos de substituição e inclusão, com cobertura provisória (CP).
• Não será possível efetuar endossos de alteração e cancelamento entre os dias 21/12 e 06/01.
Os casos ocorridos neste período serão tratados manualmente, após 06/01.
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4. Índice
Multiprodutos (Residência, Condomínio, Empresa I e II e Habitacional)
Cotação
• O Sistema de Cotações Cálculo Fácil será desligado às 18h do dia 18/12. A partir desta
data as novas cotações serão realizadas, via web, diretamente na nova AllianzNet.
• Habitacional: todas as cotações de novos negócios enviadas em dezembro serão emitidas
a partir de 06/01.
Emissão
• Propostas recebidas até 27/12, que tenham pendências de inspeção de risco, serão recusadas.
Caso haja pendências nas propostas recebidas até 23/12, elas deverão ser solucionadas
até 27/12.
• Habitacional: os bancos deverão enviar o fechamento do mês de dezembro até 13/12,
para que a emissão do faturamento ocorra até 18/12.
Renovação
Você deverá transmitir as propostas das renovações de dezembro/13 e janeiro/14,
bem como as novas emissões deste período, até o dia 18/12.
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5. Índice
Master Empresarial
Cotação
• O sistema de Cotações Especiais será desligado em 20/12, com retorno previsto para 06/01.
Durante este período, você deverá solicitar cotações enviando um e-mail para a sua filial.
Neste caso, a emissão será realizada após 06/01.
Emissão
• Propostas recebidas até 27/12, que tenham pendências de inspeção de risco, serão recusadas.
Caso haja pendências nas propostas recebidas até 23/12, elas deverão ser solucionadas
até 27/12.
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6. Índice
Imobiliário
Portal Imobiliária Web
Você poderá incluir certificados no lote do mês de dezembro até 13/12. Após esta data
não haverá a possibilidade de realizar a inclusão de certificados.
• O lote do mês de dezembro estará disponível para download no Kit Cálculo Fácil a partir
de 14/12.
Você deverá realizar fechamento das propostas até 18/12. Após essa data o Kit Cálculo
Fácil estará bloqueado para qualquer transação.
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7. Índice
Grandes Riscos
Cotação
• O sistema de Cotações Especiais será desligado em 20/12, com retorno previsto para 06/01.
Durante este período, você deverá solicitar cotações enviando e-mail para a sua filial.
Neste caso, a emissão será realizada após 06/01.
• Os certificados de seguros solicitados entre os dias 23/12 e 06/01 serão realizados
manualmente.
Caso seja necessário requerer certificado, envie e-mail para a sua filial.
Emissão
• Propostas não emitidas até 20/12, serão emitidas após 06/01.
Para seguros facultativos, as emissões serão realizadas até 23/12.
Renovação
• Cotações de renovação serão tratadas manualmente entre os dias 23/12 e 06/01.
Para apólices de Seguro Garantia, com vencimento entre os dias 23/12 e 06/01,
será preciso checar com o corretor se haverá prorrogação. Se houver, a área
comercial deverá solicitar antecipação à área técnica.
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8. Índice
Vida (Individual e Coletivo)
Cotação
• Desde o dia 07/12, os sistemas de cotações dos seguros individuais (Vida, API e Evangevida)
e coletivos (PME, APC e Global) estão desligados. A partir de 06/01, as cotações poderão
ser realizadas via web, na nova AllianzNet.
Emissão
• as propostas recebidas até 27/12, que contenham pendências ou bloqueios para emissão,
serão recusadas.
Renovação
• Vida Individual: As apólices com vencimento entre os dias 06/12 e 19/12 serão renovadas
automaticamente com 30 dias de antecedência. Para as apólices com vencimento a partir
de 20/12, o período de renovação automática será estendido para 50 dias. A partir de 09/01
as renovações serão realizadas via web, na nova AllianzNet.
• Vida Coletivo: o processo de renovação para apólices coletivas permanece inalterado.
Faturamento
• Todos os pedidos de faturamento recebidos até o dia 13/12 serão emitidos até 27/12.
Pedidos encaminhados após esta data serão emitidos a partir de 06/01.
Atendimento Linha Direta
Caso necessite solicitar correções de endereço, 2ª via de apólices, alterações
de beneficiários, alterações de corretagem e cálculos de aumento de capital/idade,
você deverá entrar em contato através da Linha Direta Allianz até 20/12.
Após essa data, as solicitações somente poderão ser realizadas a partir de 06/01.
Linha Direta Allianz
(11) 3156-4340 (SP Capital e Grande São Paulo) ou 0800 777 7243 (demais regiões).
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9. Índice
Agrícola
Cotação
• O sistema de cotações será desligado em 20/12, com retorno previsto para 06/01.
A partir desta data as cotações serão realizadas via web diretamente na nova AllianzNet.
• O sistema de Cotações Especiais será desligado em 20/12, com retorno previsto para 06/01.
Durante este período, você poderá enviar pedidos de cotações especiais do produto
Usinas ou solicitações de LMI-único por e-mail para a sua filial. Neste caso, a emissão
será realizada após 06/01.
Emissão
• As propostas recebidas até 20/12, que contenham pendências ou bloqueios, serão recusadas
até 27/12.
Você terá até 20/12 para enviar documentação de subvenção e a emissão será feita
até 27/12, com subvenção ou não.
Renovação
• As renovações das apólices de Usinas, Propriedades Rurais e Equipamentos deverão
ser antecipadas até 20/12.
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10. Índice
Transportes
Cotação
• O sistema de Cotações Especiais será desligado em 20/12, com retorno previsto para 06/01.
Durante este período, você deverá solicitar cotações enviando e-mail para a sua filial.
Neste caso, a emissão será realizada após 06/01.
Emissão
• As propostas recebidas até 20/12 serão analisadas para recusa ou emissão até 27/12
e as que forem recebidas após essa data serão analisadas somente a partir de 06/01.
Endosso
• Entre os dias 21/12 e 06/01, você deverá encaminhar as solicitações de endosso
por e-mail para a sua filial.
Cargo Import
• O sistema Allianz Cargo Internacional estará indisponível entre os dias 12/12 e 05/01.
E será retomado a partir de 06/01, na nova AllianzNet.
Caso necessite, você deverá antecipar os pedidos de cotações e propostas até 11/12.
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11. Índice
Náutico
Cotação
• O Kit de Cálculo poderá ser utilizado para cotações até 05/01. Após essa data, todas
as cotações deverão ser realizadas exclusivamente na nova plataforma AllianzNet.
• O sistema de Cotações Especiais será desligado em 20/12, com retorno previsto para 06/01.
Durante este período, você deverá solicitar cotações enviando e-mail para a sua filial.
Neste caso, a emissão será realizada após 06/01.
Emissão
• As propostas recebidas até 20/12 serão analisadas para recusa ou emissão até 27/12
e as que forem recebidas após essa data serão analisadas somente a partir de 06/01.
Endosso
• As propostas recebidas até 20/12 serão analisadas para recusa ou emissão até 27/12
e as que forem recebidas após essa data serão analisadas somente a partir de 06/01.
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12. Índice
Saúde (PME e GG)
Cotação
Saúde PME
Desde 05/12 até 06/01, caso necessite solicitar cotações (de 03 a 49 vidas), você deverá
entrar em contato com a sua filial.
Saúde GG
• O sistema de Cotações Especiais será desligado em 20/12, com retorno previsto para 06/01.
Durante este período, você deverá solicitar cotações enviando e-mail para a sua filial.
Neste caso, a emissão será realizada após 06/01.
• Importante: até 05/12 as cotações entre 50 e 99 vidas eram consideradas Saúde PME.
A partir desta data, cotações a partir de 50 vidas passam a ser consideradas como Saúde GG.
Sendo assim, para estes casos deverão ser solicitadas cotações especiais.
Emissão/Implantação
Saúde PME
Para implantação e emissão das cotações realizadas até 04/12, você deverá enviar
a documentação para a matriz até 10/12.
• Já as cotações realizadas a partir de 05/12 somente poderão ser implantadas a partir
de 15/01, data em que se inicia a vigência.
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13. Saúde GG
Você deverá enviar a documentação para implantação das cotações para a matriz até 10/12.
Após esta data, a implantação terá início de vigência em 01/02.
Pedidos de Reembolso Médico
• Os pedidos de reembolso recebidos até 18/12 serão pagos até 23/12.
Os pedidos recebidos após essa data serão pagos somente a partir de 15/01.
Faturamento e Movimentação Cadastral
• As faturas com vencimento em janeiro de 2014 serão emitidas até 20/12.
Caso seja necessário incluir movimentações no faturamento, você deverá entregar
os documentos na matriz até 10/12.
• As movimentações recebidas entre 11/12 e 20/12 serão processadas em 2013,
porém estarão na fatura de fevereiro de 2014.
• As movimentações recebidas a partir de 20/12 somente serão processadas a partir de 10/01.
Durante este período não serão gerados os números das carteirinhas, porém ficará garantido
o atendimento pela Linha Direta Allianz, desde que as propostas de inclusão estejam
devidamente preenchidas.
As movimentações on-line serão desabilitadas a partir de 10/12, portanto você deverá
entregar as propostas até 20/12.
Atendimento
• O acesso à Rede de Prestadores e à Linha Direta Allianz funcionará normalmente.
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14. Índice
Sinistros
• Abertura de sinistro: confira abaixo como será o funcionamento dos processos de sinistros
durante o período de migração da plataforma:
- Até 27/12: Linha Direta (0800 130 700) e Allianz Sinistros (solicitações via AllianzNet)
estarão disponíveis para abertura, consulta e agendamento de vistoria;
- Entre 28/12 e 03/01: somente a Linha Direta (0800 130 700) estará disponível
para abertura, consulta e agendamento de vistoria.
Durante este período, você deverá enviar a documentação para a matriz ou filiais da Allianz.
Pois, não será possível enviar documentos pelo Allianz Sinistros.
- A partir de 06/01: todos os processos serão retomados normalmente.
• Indenizações de sinistros: os pagamentos de sinistros acontecerão normalmente até
o dia 26/12. Entre 27/12 e 05/01 estarão suspensos e serão retomados a partir de 06/01.
• Assistência 24h e Vidros: as solicitações de assistência serão atendidas normalmente
durante o período de migração.
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15. Índice
Inspeção de Risco (Prevenção de perdas)
• O sistema de inspeção de risco será paralisado entre os dias 23/12 e 06/01.
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16. Índice
Linha Direta Allianz
• Confira abaixo os prazos e procedimentos que poderão ser realizados via Linha Direta Allianz
durante o período de transição:
- Emissão de boletos: para solicitar a emissão de boletos a Linha Direta estará disponível
até as 18h do dia 27/12.
- Alteração de dados bancários: a Linha Direta estará disponível para alterações
de dados bancários até 20/12.
- Reclamações: o atendimento ocorrerá normalmente durante o período de transição
(entre 27/12 e 05/01). A partir de 06/01 as reclamações deverão ser feitas
exclusivamente via Linha Direta.
- Ouvidoria: o formulário de Ouvidoria estará disponível no site (www.allianz.com.br)
durante o período de transição (entre 27/12 e 06/01).
- Emissão de 2ª via de apólices e 2ª via do cartão: disponível até as 14h do dia 27/12.
*Linha Direta Allianz
(11) 3156-4340 (SP Capital e Grande São Paulo) ou 0800 777 7243 (demais regiões).
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17. Índice
Comissões
• Confira abaixo como serão efetuados os pagamentos de comissões durante o período
de transição:
- Crédito até 27/12: as comissões regulares serão pagas normalmente até o dia 27/12.
- Crédito em 02/01: nesta data será creditado o adiantamento das parcelas a vencer
do período de 27/12 a 10/01.
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18. Índice
Aplicativo
• O aplicativo AllianzNet Móvel para corretores será suspenso em 20/12.
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19. Índice
E-mails
• Emissão (solicitacao.emissao@externos.allianz.es)
Poderá ser utilizado para emissão de apólices e endossos (exceto cancelamento),
independente de ser seguro novo ou renovação. Disponível entre os dias 27/12 e 06/01.
• Cancelamento (cancelamento@externos.allianz.es)
Exclusivo para solicitar endosso de cancelamento. Disponível entre os dias 27/12 e 06/01.
• Auto Frota (emissaofrota@externos.allianz.es)
Exclusivo para solicitações de cotação, cobertura provisória, assistências, emissão e endosso
do Auto Frota. Disponível entre os dias 20/12 e 06/01.
• Cobertura provisória (coberturaprovisoria@externos.allianz.es)
Exclusivo para solicitação de cobertura provisória entre os dias 27/12 e 03/01 do produto
Auto Individual.
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