1) O documento discute como cultivar interações com confiança em sistemas interativos, analisando o conceito de confiança e propondo um modelo sociotécnico de confiança. 2) O modelo identifica indicadores como expectativas, percepção racional e emocional que influenciam a predisposição para confiar e cooperar. 3) Também aborda desafios no desenvolvimento de software interativo para cultivar confiança, propondo abordagens interdisciplinares que considerem tanto aspectos técnicos como sociais.

1. Como cultivar interações
com confiança
Um esforço para a sustentabilidade
dos sistemas interativos
@ Sónia Sousa, 2015 1
!
UAb

2. O Contexto
@ Sónia Sousa, 2015 2
• O papel dos sistemas informáticos na aprendizagem
– Ambientes de aprendizagem colaborativa suportados por
computador
• Computer Suported Collaborative Learning
– Plataformas de gestão da aprendizagem
• Learning Management Systems
– Ambientes de aprendizagem personalizada
• Personal Learning Environment
• Implicam mudanças de paradigmas de ensino e
aprendizagem.
UAb

3. O contexto
• Fazem surgir novas abordagens
– No uso dos espaços de informação e comunicação;
– Na partilha e participação; e
– Na interação em comunidade e em rede.
• Ou mudam a forma como...
– Encaramos o papel da tecnologia;
– Agimos em sociedade;
– Nos relacionamos em grupo ou individualmente;
– Partilhamos informação e conhecimento; e
– Aprendemos em contextos a distância.
@ Sónia Sousa, 2015 3UAb

4. O contexto
• Aumentando a relevância de elementos como:
– A construção social do conhecimento;
– Concepção de ações que fomentem...
• A predisposição para cooperar; e
• A participação dos seus atores na resolução de
problemas.
• Fazendo surgir no processo de ensino e
aprendizagem
– A centralidade do(s) aprendente(s);
– A especificidade do(s) contexto(s).
@ Sónia Sousa, 2015 4UAb

5. Porquê a confiança?
@ Sónia Sousa, 2015 5UAb

6. Objectivo
• Contribuir para
– A redução do insucesso na aprendizagem;
– A diminuição do abandono dos programas
educativos.
• Usar como alavanca para
– A promoção do sucesso;
– A participação efetiva.
• Diminuir o insucesso e o abandono.
@ Sónia Sousa, 2015 6UAb

7. Porquê a confiança?
• Porque é um fator estruturante de uma
relação, em contextos online esta
– Suporta atividades de partilha e colaboração;
– Incentiva a vontade de interagir e aprender em
rede;
– Facilita a adopção dos artefactos tecnológicos;
– Proporciona mais concentração nos conteúdos.
@ Sónia Sousa, 2015 7UAb

8. O problema
• O foco de ação...
– A relação entre confiança e os processos de
interação leva a
• Estimular a predisposição para a cooperação;
• Fomentar a intenção de partilha online.
@ Sónia Sousa, 2015 8UAb

9. Como…
• Primeiro:
– Estudamos a relação entre a confiança e as
comunidades de aprendizagem;
• Com o intuito de
– Perceber a confiança como uma construção
conceptual; e
– Estabelecer um modelo sociotécnico que
• Representa a relação entre a confiança e os sistemas
sociotécnicos.
@ Sónia Sousa, 2015 9UAb

10. Ainda em falta
• Transpor o conhecimento adquirido
– Da teoria para a prática
• Uma forma pragmática de cultivar interações com
confiança.
• Criar um procedimento adequado através de
– Estratégias de investigação que resultem no
• Desenho, implementação e avaliação dos instrumentos
facilitadores da partilha e da cooperação.
@ Sónia Sousa, 2015 10UAb

11. Objetivos do workshop
@ Sónia Sousa, 2015 11UAb

12. Pretende-se perceber...
• A confiança na experiência: utilização como
– Dimensão subjetiva;
– Mediação interpessoal.
• A apresentação de metodologias de suporte
ao desenvolvimento de software interativo
– Métodos de análise e avaliação de que ajudem a
encontrar práticas que incentivem
• A partilha; e
• A cooperação.
@ Sónia Sousa, 2015 12UAb

13. Terminamos
• Refletindo sobre novas abordagens de
desenho de interação que
– Permitam cultivar interações com confiança;
– Promovam atitudes de cooperação e partilha em
contextos de aprendizagem online e a distância.
@ Sónia Sousa, 2015 13UAb

14. 1
14@ Sónia Sousa, 2015
O conceito confiança
UAb

15. O conceito confiança
• Difícil de se perceber ou definir...
• Não é um estado "estático" e
“restrito”.
• Assume... noções e abordagens
distintas difíceis de comparar.
• É um conceito intangível e dinâmico,
logo difícil de medir.
• Depende do contexto de análise.
@ Sónia Sousa, 2015 15
1
[O conceito]
UAb

16. O conceito confiança
• Uma noção interdisciplinar
– Sociologia, biologia social (e.g. Good, 1998; Dasgupta,
2000; Batenson, 1998).
– Economia, ciência política (e.g. Dasgupta, 2000;
Luhmann, 2000).
– Psicologia, ciências cognitivas (e.g. Bachrach and
Gambetta, 2001)
– Educação (e.g. Hoy and Tschannen-Moran, 2003).
– Ciência da computação (e.g. Mcknight, H., and Chervany,
N. L., 1996; Preece and Shneiderman, 2009).
@ Sónia Sousa, 2015 16
1
[O conceito]
UAb

17. O conceito confiança
• Os esforços incidem em perceber a confiança
como elemento facilitador
– Dos processos económicos e políticos;
– De atitudes cooperativas e de relacionamento
social; e
– Da criação de
• Protocolos de Segurança e privacidade.
@ Sónia Sousa, 2015 17
1
[O conceito]
UAb

18. O Modelo
Sociotécnico de Confiança
2
18@ Sónia Sousa, 2015
Como se
estabelece e
evolui a
confiança?
Modelo social e
comportamental
de confiança
Mapa conceptual
de confiança
Profunda revisão
da bibliografia
A confiança
e as interações
sociais online
Factores
predominantes
no processo de
interação
UAb

19. O Modelo
Sociotécnico de Confiança
2
19@ Sónia Sousa, 2015
Como se
relaciona?
A confiança
e processo de
partilha em
contextos abertos
Confiam nos
processos de
partilha abertos
com de certos
A confiança
e processo de
interação a
distância em
contextos
colaborativos
Confiança
suporta o
processo de
trabalho em
grupo
A confiança
e a privacidade
Maior noção de
privacidade maior
e a necessidade
de
UAb

20. Como se estabelece
• O processo de confiar depende
– Da vontade de acreditar que...
• Alguém ou algo se irá comportar de acordo com o
esperado; e
– De um entendimento claro e transparente
• Entre todos elementos envolvidos.
• As noções de confiança envolvem
– Uma implícita permissão e vontade das partes
envolvidas para se relacionarem.
@ Sónia Sousa, 2015 20
2
[O modelo]
UAb

21. • Em situações que decorrem
– De serviços prestados e/ou
– De interação em sociedade.
• Desenvolve-se em ambientes que beneficiem
os interesses
– Individuais e colectivos;
– Pessoais, do grupo, da comunidade.
21@ Sónia Sousa, 2015
Como se estabelece 2
[O modelo]
UAb

22. • Confiar é um elemento importante
– No relacionamento social
• Seja este entre pessoas, com um objecto ou um
sistema.
– No desenvolvimento comunitário,
– No desenvolvimento de capital social;
– Na necessidade de partilhar e aprender; e
– No uso da tecnologia.
22@ Sónia Sousa, 2015
Como se estabelece 2
[O modelo]
UAb

23. Confiança
• Confiar é uma atitude
– Facilitadora da interação entre os intervenientes;
• Confiar reflete uma predisposição para
acreditar
– Nos membros da rede;
– Nos conteúdos disponíveis;
– Nas atividades proporcionadas; ou
– Nos artefactos tecnológicos.
@ Sónia Sousa, 2015 23
take into account
Predisposition to
trust
TRUST
results from
a process
2
[O modelo]
UAb

24. Confiança
• Indica a predisposição para acreditar que
certa
– Pessoa, tecnologia ou espaço de interação é
confiável.
• Como a assumimos? Tentamos equilibrar
– Compromissos individuais com benefícios e riscos
que advêm do processo de relacionamento.
@ Sónia Sousa, 2015 24
2
[O modelo]
UAb

25. Como o fazemos…
• Observamos certos “sinais” que nos levam
– A acreditar que certa pessoa, tecnologia ou
espaço de interação é confiável;
– A reconhecer os indicadores.
@ Sónia Sousa, 2015 25
Motivação
Disposição
Expectativas
Competência
Previsibilidade
Percepção racional
Reciprocity
Benovelence
Honesty
Percepção
emocional
2
[O modelo]
UAb

26. Predisposição para
confiar
Competência
Previsibilidade
Reciprocity
Benovelence
Honesty
Motivação
Disposição
Expectativas
Percepção racional
Percepção
emocional
Relacionar
Contribuí
Contribuí
Compromisso
Intenções
Predisposição para Cooperar
Predisposição para se relacionar
Comportamentos
Compromisso
Indicadores Crenças Intenções Atitude 26
2
[O modelo]
UAb @ Sónia Sousa, 2015

27. @ Sónia Sousa, 2015 27
Trust
Agent
Trustee
& trustor
Individuo
Object Tool
Website
Pre-requisite
predisposition
to trust
Context
Timeframe
Willingness to
depend
Facets
Trust
predisposition
Intentions to
relate
Reciprocate
Competency
Benovelence
Predictability
Honesty
Decisions
Trust or not
Attitudes
Intentions/
beliefs
Behaviours
Like
includes
can be represented by
Like
in another
in a specific
Situated in
has
includes
has
includes
to
taking into account
influence
influences
1
[O conceito]
UAb

28. Indicadores
• Expectativas
– Incentivar ou motivar
• Representa capacidade de acreditar (mesmo em
condições de vulnerabilidade e dependência) que certa
pessoa ou artefacto tecnológico tem a capacidade de
realizar as ações esperadas.
– Fomentar a disposição para interagir
• Reflete vontade de usar determinado artefacto para
execução de uma determinada ação (após
considerando o riscos e incentivos).
@ Sónia Sousa, 2015 28UAb

29. Indicadores
• Percepção racional
– Competência
• Viabiliza ações que demonstram a eficácia e eficiência
do artefacto tecnológico como meio de mediação.
– Previsibilidade
• É a capacidade de prever o comportamento de um
artefacto digital.
@ Sónia Sousa, 2015 29UAb

30. Indicadores
• Percepção emocional
– Benevolência
• Reflete a necessidade de perceber se a maioria das pessoas
com quem interagimos partilham comportamentos e valores
semelhantes.
– Reciprocidade
• Representa a necessidade de, ao nos sentirmos parte de um
grupo, nos sentirmos estimulados pela ação de fazer algo
com retribuição.
– Honestidade
• Reflete uma qualidade que diminui a apreensão/medo da
possibilidade de ser enganado.
@ Sónia Sousa, 2015 30UAb

31. Software interativo
Metodologias de suporte ao
desenvolvimento
@ Sónia Sousa, 2015 31UAb

32. O Desafio na concepção de SW…
• Está na interdisciplinaridade do conceito.
– Duas abordagens distintas:
• Abordagem operacional
– associada a uma análise de risco;
• Abordagem social/cognitiva
– Associada à qualidade individual.
• Apesar das 2 abordagens parecerem distintas
estas complementam-se
– Sistemas sociotécnicos.
@ Sónia Sousa, 2015 32UAb

33. O Desafio…
• Tendência para
– Associar a confiança como uma dimensão
puramente técnica
• Ignorando a componente social dos sistemas.
– Ignorar a noção de confiança como dimensão
subjetiva
• Associando-a à Interação Humano computador (HCI)
que
– Fomenta experiências de utilização positivas; e
– Incentiva a mediação interpessoal.
@ Sónia Sousa, 2015 33UAb

34. Interação Humano computador
• Interação Humano computador
– Ou interação homem-computador
– Estuda metodologias de concepção de SW que:
• Facilitam a mediação entre o humano e a tecnologia;
• Facilitam a mediação interpessoal;
• Proporcionam experiências de utilização positivas e
usáveis, isto é, a usabilidade.
@ Sónia Sousa, 2015 34UAb

35. A mais valia da confiança…
• Confiar é um elemento que reforça segurança
Só acontece se percebermos certo objecto ou
pessoa como confiável; infelizmente isso nem
sempre acontece pois os SW não são desenhados
com o intuito de fomentar a confiança nos
utilizadores mas sim para
• Tornar a tecnologia mais segura; e/ou
• Aumentar a sua privacidade.
@ Sónia Sousa, 2015 35UAb

36. Complemento social
• Conceber ferramentas que
– Cultivem interações com confiança;
– Incentivem os seus utilizadores a acreditar que
certo objecto ou pessoa é confiável.
@ Sónia Sousa, 2015 36UAb

37. Metodologias
@ Sónia Sousa, 2015 37
Driving questions
Motivation Willingness Predictability Competency Reciprocity Honesty Benovelence Ranking
Feauture 1 1 1 1 1 1 1 1 7
Feauture 2 1 1 1 1 1 1 1 7
Feauture 3 1 1 1 1 1 1 1 7
Feauture 4 1 1 1 1 1 1 1 7
Feauture 5 1 1 1 1 1 1 1 7
Feauture 6 1 1 1 1 1 1 1 7
Feauture 7 1 1 1 1 1 1 1 7
Feauture 8 1 1 1 1 1 1 1 7
Feauture 9 1 1 1 1 1 1 1 7
What features support the user's
belief in the integrity of the system
and its users?
What features support the
user's confidence in
someone or something to
perform a particular desired
action?
What supports user's
believes that the
system features will
benefit them?
UAb

38. Metodologias
@ Sónia Sousa, 2015 38
Driving questions Ob Qualities ReDesign proposal 1 ReDesign proposal 2
Motivation
Searching is easy
providing clear motivation hints on
why to choose the tool
Willingness Fostering incentive to
use
providing clear motivation hints
what user's gain by using it
user support sharing
mechanisms
enable incentive to trial and
service exploration
Competency Easy of use, aesthetics help guidelines
Simple activity guidings
Predictability
coherent design
Honesty circle of trust similar interests group
Reciprocity
recommender system
small support group communities.
Enabling friend
Benevolency
forgiveness feature
promote kindness/goodwill
mechanisms through emotion
"buttons"
What supports user's
believes that the system
features will benefit them?
What features support the
user's confidence in
someone or something to
perform a particular desired
What features support the
user's belief in the integrity
of the system and its
users?
UAb

39. Metodologias
• Heurísticas
– Semelhante às criadas por Jakob Nielsen
• 10 Heuristics for User Interface Design
@ Sónia Sousa, 2015 39UAb

40. Metodologias
• Persona (5 minutos)
– Para escolher um estudante tipo
• Pensa em duas ou três características:
– a tecnologia que usa;
– as preferências que manifesta;
– os seus padrões de aprendizagem.
– Para escolher um tópico, lição ou tema
• Pesquisa, seleciona e partilha recursos na internet.
@ Sónia Sousa, 2015 40UAb

41. @ Sónia Sousa, 2015 41UAb

42. Recursos
• Value creation through trust in technologically-
mediated social participation.
– Technology, Innovation and Education, 1 - 9.
• Cultivar interações confiáveis.
– CISTI 2014 - 9th Iberian Conference on Information
Systems and Technologies. I.E.E.E. Press, 2014.
• Blog:
– https://humancomputertrust.wordpress.com
• Artigos
– https://www.researchgate.net/profile/Sonia_Sousa6
@ Sónia Sousa, 2015 42UAb