O documento discute três aspectos que frequentemente irritam pacientes em clínicas odontológicas: longos tempos de espera, falta de comunicação sobre procedimentos e ambientes clínicos pouco acolhedores. Ele oferece estratégias para melhorar a experiência do paciente focando em agendamento eficiente, comunicação transparente, diálogo aberto, materiais informativos, decoração acolhedora e atenção ao conforto.