Treinamento nr 17

1. SÉRIE SAÚDE E QUALIDADE DE VIDA
Ergonomia
Anexo II - NR 17
ERGONOMIA
Anexo II – NR 17
(Teleatendimento)

2. 17.1 Esta Norma Regulamentadora visa estabelecer
parâmetros que permitam a adaptação das condições de
trabalho às características psicofisiológicas dos trabalhadores,
de modo a proporcionar um máximo de CONFORTO,
SEGURANÇA e DESEMPENHO EFICIENTE.
Norma Regulamentadora 17
Ergonomia

3. Conforme NR17:
17.3 Mobiliário dos postos de trabalho
17.4 Equipamentos dos postos de trabalho
17.5 Condições ambientais de trabalho.
• Melhoria do posto de trabalho condizente à tarefa executada e
características físicas do usuário.
• Espaço adequado para livre movimentação do operador e colocação
da cadeira, a fim de permitir a alternância da postura.
• Realizar atividade física (alongamentos, caminhadas...).
• Para as atividades em que devam ser realizadas de pé, devem ser
colocados assentos para descanso em locais em que possam ser
utilizados por todos os trabalhadores durante as pausas (17.3.5).
Norma Regulamentadora 17

4. 17.6 - Melhorias na Organização do trabalho como:
- Previsão de pessoas para apoio ou substituição, quando
necessário
- Respeito à jornada de trabalho e períodos de descanso
- Previsão de pausas durante a jornada de trabalho
- Redimensionamento da equipe de trabalho
- Organização do trabalho que favoreça: respeito às
pausas, às jornada de trabalho da categoria, adequação
de metas, etc.
Norma Regulamentadora 17

5. Teleatendimento/telemarketing
Entende-se como trabalho de teleatendimento/telemarketing
aquele cuja comunicação com interlocutores clientes e
usuários é realizada à distância por intermédio da voz
e/ou mensagens eletrônicas, com a utilização simultânea
de equipamentos de audição/escuta e fala telefônica e
sistemas informatizados ou manuais de processamento
de dados.

6. O que diz o Anexo II da NR-17?
• Capacitação: É obrigatório o treinamento sobre os
riscos da atividade e medidas de prevenção.
• Deve ter:
• No mínimo, quatro horas (4) na admissão.
• Reciclagem a cada 6 meses.
• Palestras sobre:
• Ergonomia Geral (Ergonomista)
• Saúde vocal e auditiva (Fonoaudiólogo (a)
• DORT, saúde da Visão e Saúde mental (Médico(a)
/Enfermeiro (a))

7. Destaques do Anexo II
• Produtividade: Os sistemas de monitoramento não podem ser
usados para aceleração do trabalho e, quando existirem, devem
apenas estar disponíveis para consulta dos operadores.
• Banheiro: Os operadores podem sair de postos a qualquer
momento para satisfazer suas necessidades fisiológicas, sem
repercussão sobre avaliações e remunerações.
• Pausas: Para jornadas de 6h, além do intervalo de 20
minutos para alimentação e repouso, devem ser concedidas
duas pausas de 10 minutos contínuos. Para jornada de 4h,
deve ser concedida uma pausa de 10 minutos.

8. Destaques do Anexo II
• Ambiente: deve existir local para lanche, ambiente
adequado para descanso durante as pausas e armários
individuais com chave.
• Head sets: os conjuntos de microfone e fone de ouvido
devem ser individuais e permitir o controle de volume e
a alternância entre orelhas. Cada posição de
atendimento pode ter um único head set, desde que as
partes que permitem qualquer espécie de contágio ou
risco à saúde sejam de uso individual.

9. Destaques do Anexo II
• Ar condicionado: como prevenção à "Síndrome do Edifício
Doente" é obrigatório o controle dos sistemas de climatização,
conforme normas do Ministério da Saúde e da ANVISA. A
temperatura no ambiente pode variar entre 20°C e 23°C.
• PPDs: os mobiliários devem ser adaptados para atender as
necessidades de portadores de necessidades especiais, assim
como o acesso às instalações, aos sanitários e a outros
equipamentos.
• A portaria, que aprova o Anexo II da NR-17, é a de nº 09/2007,
tendo a mesma sido publicada no Diário Oficial da União em
02 de abril de 2007.

10. Curiosidade
Dia 10 de março de 1876, foi considerada a data histórica do
nascimento do telefone.
• Primeiro telefone: Criado por Alexander Graham Bell.

11. Curiosidade
Primeiro telefone do Brasil (1877)

12. Curiosidade
• Era das telefonistas (inicio do sec. XX)
- As telefonistas atendiam os assinantes com a
seguinte frase: “número por favor”...

13. ERGONOMIA
Em sua atividade de trabalho o ser humano interage com os
diversos componentes do sistema de trabalho: com os
equipamentos, instrumentos e mobiliários, formando
interfaces sensoriais, energéticas e posturais, com a
organização e o ambiente formando interfaces ambientais,
cognitivas e organizacionais.

14. - Para jornadas de 6h, além do intervalo de 20 minutos
para alimentação e repouso, devem ser concedidas
duas pausas de 10 minutos contínuos.
- Para jornada de 4h, deve ser concedida uma pausa de
10 minutos.
Pausas

15. Pausas
Pausas para recuperação da fadiga física e mental.

16. • Posturas corporais incômodas
• Uso de Força excessiva
• Repetição de movimentos
Fatrores de Riscos Biomecânicos

17. Fatrores de Riscos Biomecânicos
Mesas de trabalho: deve ter espaço suficiente para acomodar
as ferramentas de trabalho, necessárias à tarefa e permitir
posturas confortáveis ao usuário.
Cadeiras: estofadas, ter bordas arredondadas, cinco pés de
apoio com rodízios, regulagens para a posição do contorno e
altura do assento permitindo o correto apoio dos pés no chão.

18. • Idade
• Gênero (Masculino, feminino)
• Estado Civil
• Escolaridade
• Atividade Física
• Estilo de Vida (tabagismo, sedentarismo, etc)
• Antropometria (medidas do corpo humano)
• Aspectos psicossociais: percepção de sobrecarga,
trabalhos monótonos, etc.
Fatores de Riscos Pessoais

19. • Define-se LER (Lesão por Esforço Repetitivo) ou DORT (Distúrbio
Osteomuscular Relacionado ao Trabalho) como síndrome
relacionada ao trabalho, que resulta da sobrecarga e falta
de tempo de recuperação do sistema osteomuscular.
• O desenvolvimento das LER/DORT é multicausal e os
fatores de risco são diversos:
- gestos, posturas e movimentos usados durante o trabalho
- repetição de movimentos do mesmo grupo muscular
- ritmo do trabalho
- força usada nos movimentos
- vibração e
- temperatura.
LER/DORT

20. Alguns sinais:
• Fadiga muscular
• Dores
• Formigamentos
• Fisgadas
• Sensação de peso e cansaço no membro afetado
• Choques
• Perda da força e do reflexo
• Inchaço, avermelhamento da pele e dormência.
LER/DORT

21. Fatores ligados ao ambiente físico da tarefa
- Sobrecarga muscular estática e dinâmica (posturas
forçadas)
- Mobiliário e equipamentos inadequados
- Ruído, Conforto térmico, iluminação, vibração, etc.
Fatores ligados à organização do trabalho
- Ritmo e pressão de trabalho excessivo
- Excesso de jornada
- Ausência de pausas.
LER/DORT

22. Trabalho Estático
O trabalho estático causa redução de sangue nos
músculos que:
• não recebem energia e oxigênio
• utilizam suas próprias reservas
• há dificuldade de eliminação do ácido lático
Resultado: fadiga muscular.

23. Trabalho Dinâmico
Os músculos recebem de 10 a 20 vezes mais sangue do
que quando estáticos.
Resultado:
• mais sangue para o músculo
• açúcar para gerar energia
• oxigênio
• eliminação de resíduos.

24. Postura das Mãos
Manter o pulso na posição neutra, ou seja, mão no
prolongamento do braço.
Postura Neutra

25. Braços/Cotovelos
Esta postura causa cansaço e tensão nos ombros.

26. Cabeça/Pescoço
A cabeça em flexão ou extensão mais de 20º, sobrecarrega
o pescoço e propicia desconfortos.

27. Coluna Vertebral
O tronco em flexão ou extensão mais de 20º
sobrecarrega a coluna .

28. Coluna - Torção de tronco
As posturas torcidas sobrecarregam os discos
intervertebrais.

29. Alcances
Pegar objetos que estão longe do corpo ou acima dos
ombros, sobrecarregam a coluna.

30. Espaço para pernas
Sob a mesa/bancada de trabalho deve haver espaço para
pés e pernas, que permita a mudança de postura.

31. Quinas vivas
Quinas vivas nas bordas frontais da mesa propiciam
compressão dos tecidos moles dos antebraços,
diminuindo a circulação sanguínea.

32. Ler e digitar
Os textos para consulta e digitação frequente devem ficar
na zona de conforto, para evitar desvios da cabeça.

33. Altura Posto de trabalho
Quando o posto de trabalho é utilizado por mais de uma
pessoa, deve haver condições de regulagens.

34. Postura de trabalho sentada
- Pés no chão ou
em suportes
- Costas apoiada no encosto
da cadeira, principalmente a
região lombar
- Ângulo perna e coxa
= ou + de 90º.
- Ângulo do braço e
antebraço = ou + de 90º.
- Cabeça e coluna
alinhadas.
Não se adapta a pessoa ao posto e sim, o posto para a pessoa,
respeitando suas características físicas.

35. Recomendações Gerais
• Evitar posturas e movimentos críticos
• Alternar postura “sempre”
• Regular o posto de trabalho conforme sua estatura
• Adotar pausas para descanso e recuperação da fadiga
muscular
• Evitar levantamento de cargas a partir do solo

36. Conforto no Ambiente
- Temperatura 20 a 23oC
- Iluminação a partir de 500 Lux
- Reflexos
- Ruído de 65 dB(A)

37. Mesa
• Tampo com bordas arredondadas para evitar
compressões mecânicas nos antebraços (contato)
• Revestimento com material não reflexível e de cor clara
• Área útil que permita distribuição dos materiais mais
utilizados na área proximal, e os menos utilizados na
área distal
• Espaço suficiente para acomodação do teclado, mouse
e apoio dos antebraços
• Espaço suficiente sob a mesa para acomodação das
pernas.

38. Cadeira
• Giratória com 05 pés e rodízios
• Com regulagens de altura no encosto e assento
• Assento estofado com borda anterior arredondada
• Boa sustentação para possibilitar condições ideais de
movimentação
• Dimensões adequadas para o uso de pelo menos, 90%
dos usuários.
• Se houver braços, devem ser com regulagem

39. Monitor de vídeo
• Posicionar o monitor de frente para o operador
• Manter a linha de visão um pouco abaixo da margem
superior do monitor
• A distância entre o monitor e o operador deve ser
equivalente à extensão do braço
• Eliminar os reflexos da iluminação ou de outras fontes
como: janelas, pisos e outros.

40. Revisão:
• Conscientização corporal através de exercícios físicos
• Apoiar os pés no chão ou em suporte específico
• Manter os pulsos na posição neutra
• Manter cabeça e pescoço na posição neutra
• Manter ombros relaxados
• Manter braços junto ao corpo
• Manter a região lombar apoiada
• Usar suporte para leitura de documentos
• Fazer pausas.

41. Escutar o corpo
• Fazer exercícios de alongamento para recuperação da fadiga muscular

42. Saúde da Visão

43. A Visão Humana
Como funciona o olho humano?
• A visão é um processo biológico que permite que se perceba o
mundo ao seu redor através da percepção e interpretação de
imagens.
• É através da visão que o ser humano é capaz de processar e
interpretar, em frações de segundos, inúmeros estímulos e
imensa quantidade de informações de luz.

44. A Visão Humana
Visão
• A luz atravessa a córnea e penetra por dentro do globo ocular através
do cristalino.
• A íris regula a entrada de luz que atravessa a pupila e o cristalino.
• A retina recebe estes estímulos de luz e os converte em estímulos
nervosos que são transmitidos ao cérebro através do nervo óptico.
• O movimento de piscar dos olhos é responsável pela distribuição de
lágrima na superfície ocular e contribui para manter a integridade da
córnea e conjuntiva.
• O filme lacrimal protege a superfície do olho de fatores ambientais e
minimiza os danos causados pela exposição da córnea.

45. O que causa o uso demasiado do
computador?
• A rotina pode levar ao desconforto visual, cansaço nos
olhos induzida por condições e síndrome do olho seco
funcional, que interferem diretamente na sua qualidade de
vida e produtividade.
• A ausência do piscar ou uma diminuição da sua
frequência pode levar a ruptura do filme lacrimal e causar
desconforto, cansaço visual, sensação de ardor,
lacrimejamento excessivo, vontade de manter os olhos
fechados, a dor, fotofobia, queratite, alterações visuais e
diminuir na capacidade de visão.
Obs. Piscamos normalmente 20 vezes por minuto.
Em frente ao computador, somente 6 a 7 vezes.

46. • Visão turva,
• Visão dupla,
• Desconforto visual,
• Sensação de queimação,
• Sensação de areia,
• Filme lacrimal transtornos retrobulbar e dor periorbitária,
• Hiperemia conjuntival,
• Desconforto lente de contato.
Alterações mais frequentes
relatadas:
Obs. Não há evidências que o uso prolongado de computador cause danos
permanentes a visão, porém a mudança de rotina associado ao desconforto
muscular e ocular pode causar diversos prejuízos a saúde como os já mencionados.

47. • O limite superior do monitor de vídeo deve estar posicionado bem em
frente aos olhos do usuário, a uma distância de pelo menos 40
centímetros, para se evitar problemas de vista. (É mais ou menos a
distância do comprimento do seu braço estendido, entre você e a tela
do computador).
• O tempo de consulta de documentos para digitação deve ser o menor
possível, de modo a evitar movimentos desnecessários do pescoço.
• Evitar iluminações inadequadas tais como: iluminação direta ao operador,
baixa iluminação no ambiente de trabalho, monitor em condições que
aumente o reflexo sobre a tela (de costas ou de frente para janelas).
O que fazer para prevenir os
sintomas?

48. • Mantenha a tela de seu computador sempre limpa, sem marcas de dedos
e outras sujeiras.
• Regular a tela:
- Com mais contraste do que intensidade luminosa.
- Frequência de 75 Hz ou mais.
O que fazer para prevenir os
sintomas?

49. Sobre a saúde mental e
seus problemas

50. O que é saúde mental?
Saúde mental significa encontrar um equilíbrio em todos os
aspectos da sua vida – fisicamente, mentalmente,
emocionalmente e espiritualmente.
É a capacidade de gozar a vida e lidar com os desafios que
encaramos todos os dias – mesmo que isso envolva fazer
escolhas e tomar decisões, adaptar-se e lutar em situações
difíceis ou falar sobre seus desejos e necessidades.

51. O que é saúde mental?
• É importante encontrar equilíbrio na sua vida de
tempos em tempos e numa variedade de situações.
• É natural sentir-se desequilibrado de vez em quando
como, por exemplo, triste, preocupado, assustado ou
desconfiado

52. O que contribui para os problemas de saúde
mental?
Alguns fatores que podem influenciar:
• passando por um divórcio ou separação
• lidando com a morte de um ente querido
• teve um acidente de carro
• um problema de saúde física
• com problemas de preconceito
• problemas financeiros
• ter pessoas na família com problemas de saúde mental ou
• ser vítima de violência, abuso ou trauma.

53. Tipos de problemas de saúde mental
Problemas de saúde mental aparecem muitas vezes de maneira e
formatos diferentes em momentos diferentes.
• Algumas pessoas sentem-se deprimidas, outras se sentem
ansiosas e assustadas.
• Algumas não comem muito, outras comem demais.
• Algumas dependem do álcool ou outras drogas para adormecer
os sentimentos dolorosos.
• Outras perdem o contato com a realidade.

54. Ansiedade
• Toda a gente experimenta medo e ansiedade.
• O medo é uma resposta emocional, fisiológica e do
comportamento perante o reconhecimento de uma ameaça
externa (por exemplo, um intruso ou um veículo sem
controlo).
• A ansiedade é um estado emocional desagradável que tem
uma causa pouco clara e é frequentemente acompanhado
por alterações fisiológicas e de comportamento semelhantes
às causadas pelo medo.
• Por causa destas semelhanças, às vezes usam-se os termos
“ansiedade” e “medo” de forma indistinta.

55. • A ansiedade é uma resposta ao estresse, como a interrupção
de uma relação importante ou o ver-se exposto a uma situação
de desastre com perigo de vida.
• A ansiedade pode aparecer subitamente, como o pânico, ou
gradualmente ao longo de minutos, de horas ou de dias.
• A duração da ansiedade pode ser muito variável, indo de
poucos segundos a vários anos. A sua intensidade pode ir de
uma angústia pouco perceptível a um pânico estabelecido.
Ansiedade

56. Ataques de pânico e pânico patológico
• O pânico é uma ansiedade aguda e extrema que é
acompanhada por sintomas fisiológicos.
• Por exemplo, uma pessoa com fobia às serpentes pode entrar
em pânico quando encontra uma delas. No entanto, estas
situações de pânico diferem das que são espontâneas, não
provocadas e que são as que definem o problema como um
pânico patológico.
• Os ataques de pânico são frequentes: mais de um terço dos
adultos manifestam-nos todos os anos. As mulheres são entre
duas a três vezes mais propensas. A perturbação por pânico é
pouco corrente e diagnostica-se em um pouco menos de 1 %
da população.

57. Sintomas de um ataque de pânico
• Dificuldade respiratória ou sensação de estar sufocado.
• Vertigens, instabilidade ou desmaio.
• Palpitações ou ritmo cardíaco acelerado.
• Tremores ligeiros ou acentuados.
• Sudorese.
• Falta de ar.
• Náuseas, dor de estômago ou diarréia.
• Sensações de adormecimento ou de formiguamento.
• Ruborização ou calafrios.
• Dor ou incomodo no peito.
• Medo de morrer.
• Medo de “tornar-se louco” ou de perder o controle.
Um ataque de pânico implica o aparecimento súbito de, pelo
menos, quatro dos sintomas seguintes:

58. Fobias
• As fobias implicam uma ansiedade persistente, irreal e
intensa em resposta a situações externas específicas, como
olhar para baixo a partir das alturas ou aproximar-se de um
cão pequeno.
• As pessoas que têm uma fobia evitam as situações que
desencadeiam a sua ansiedade ou as suportam com grande
sofrimento. No entanto, reconhecem que a sua ansiedade é
excessiva e por isso têm consciência de ter um problema.

59. Fobias específicas
• As fobias específicas são os episódios de ansiedade mais
frequentes.
• Algumas fobias específicas, como o medo dos animais grandes,
da escuridão ou dos estranhos começam cedo na infância.
Muitas fobias desaparecem com o tempo.
• Outras fobias, como a dos roedores, dos insetos, da água, das
alturas ou dos locais fechados, desenvolvem-se
caracteristicamente mais tarde.
• Cerca de 5 % das pessoas, pelo menos, têm um certo grau de
fobia ao sangue, às injeções ou às feridas e podem inclusive
desmaiar.

60. Fobia social
• As pessoas com fobia social têm tanta ansiedade que
procuram evitá-las ou então suportam-nas com grande
sofrimento e muitas vezes, ficam tão preocupadas, temendo
que, se as suas atuações não corresponderem às
expectativas, se sentirão humilhadas e envergonhadas.
• Alguns indivíduos são tímidos por natureza e mostram essa
timidez muito cedo, o que mais tarde se transforma numa
fobia social. Outros experimentam, pela primeira vez, durante
a puberdade a sua ansiedade em situações sociais. Se não for
tratada, a fobia social frequentemente persiste, levando muita
gente a evitar atividades nas quais gostaria de participar.

61. Estresse
“Conjunto de reações que um organismo desenvolve ao ser
submetido a uma situação que exige esforço de adaptação.
São influenciados por fatores pessoais e ambientais”
(FRANÇA, 1999).

62. Estresse - Sintomas

Alarme: ansiedade, aumento da frequência cardíaca e da pressão,
dilatação da pupila. Cansaço esporádico, agressividade/passividade nas
relações, esquecimentos.

Resistência: irritabilidade, insônia, problemas digestivos, mudanças de
humor, redução do desejo sexual, cansaço crônico, problemas de memória.

Exaustão: falha nos mecanismos de adaptação, esgotamento por
sobrecarga fisiológica, falência do organismo.

63. Depressão
• A depressão é um sentimento de tristeza intenso; pode ocorrer
depois de uma perda recente ou de outro fato triste, mas é
desproporcionado relativamente à magnitude do fato e persiste
para além de um período justificado.
• Estima-se que cerca de 10 % das pessoas que consultam um
médico pensando que têm um problema físico sofrem na
realidade de depressão. A depressão começa habitualmente
entre os 20 e os 50 anos.
• Um episódio de depressão dura habitualmente de 6 a 9 meses,
mas em 15 % a 20 % dos doentes dura 2 anos ou mais. Os
episódios tendem geralmente a repetir-se várias vezes ao longo
da vida.

64. Prognóstico e tratamento
• Uma depressão sem tratamento pode durar 6 meses ou mais.
Embora possam persistir leves sintomas em algumas pessoas, o
funcionamento tende a voltar à normalidade.
• Os depressivos sofrem geralmente episódios repetidos de
depressão, numa média de quatro a cinco vezes ao longo da vida.
• Algumas vezes uma pessoa deve ser hospitalizada,
especialmente se tem ideias de suicídio ou se já o tentou.
• Atualmente o tratamento farmacológico é um fator importante
no tratamento da depressão. Outros tratamentos incluem a
psicoterapia. Algumas vezes, usa-se uma combinação destas
terapias.

65. Tratamento e encaminhamento
para quem precisa de ajuda!
• Tratamento na rede credenciada planos de saúde;
• Encaminhamento para clínicas escolas das faculdades de
Psicologia;
• Procurar os Centros de Atendimento Psicossociais;
• Acompanhamento antes, durante e depois dos afastamentos;
• Acolhimento familiar e dos colegas de trabalho para
minimização do sofrimento.

66. Psicoterapia
• A psicoterapia é o tratamento que o terapeuta aplica ao
doente mediante técnicas psicológicas e fazendo uso
sistemático da relação doente-terapeuta.
• Os psiquiatras são os únicos profissionais da saúde mental
autorizados a receitar fármacos.
• A psicoterapia é apropriada para uma variedade ampla de
situações. Inclusive as pessoas que sofrem de perturbações
psiquiátricas podem encontrar nela ajuda para enfrentar
problemas como dificuldades no trabalho, perda de um ente
querido ou uma doença crônica na família. Também se
utilizam amplamente a psicoterapia de grupo e a terapia
familiar.

67. Ações para prevenção
• É preciso reconhecer os sintomas de estresse e as situações
de trabalho que possam afetar a saúde mental.
• As ações incluem: tentar ter controle sobre os fatores de
estresse, usar os recursos disponíveis, mudança de atitude
sobre si mesmo.
• Ao tentar ter controle sobre os fatores o trabalhador pode
optar por um novo planejamento do seu trabalho
estabelecendo metas realistas para si e/ou ações de
simplificação da vida e do trabalho, relativização da
importância do trabalho na vida.

68. Ações para prevenção
• O uso dos recursos disponíveis diz respeito à conversa com
amigos ou pessoas de confiança sobre os próprios problemas;
busca de apoio social; busca de ajuda de profissionais (médico,
psicólogo, etc.); busca de informações.
• A mudança de atitude sobre si mesmo implica em alterar
crenças como a necessidade de ser estimado ou aprovado por
todas as pessoas importantes em sua vida, de ser plenamente
competente, adequado e realizado sob todos os aspectos para
considerar-se digno de valor, de acreditar que deve ter controle
de tudo, de que deve ser perfeito sempre.

69. Ações para prevenção
• As mudanças podem incluir ser afirmativo, aprender a
expressar sentimentos, ter hobbies, realizar exercícios
físicos, dieta e aprender a relaxar e meditar.
• O comportamento afirmativo envolve a capacidade de
comunicação interpessoal não agressiva, de exigir direitos,
dizendo não quando necessário, e impondo limites.
• Os exercícios físicos trazem benefícios clínicos durante o seu
desempenho, logo após ou a longo prazo.
• É importante considerar o local onde se realizarão os
exercícios e seu caráter não obrigatório.

70.  Controlar peso.
 Controlar a pressão arterial.
 Diminuir as taxas de açúcar e gordura no sangue.
 Elevar o “bom colesterol”.
 Diminuir a tensão emocional.
 Melhorar a autoestima.
CÂNCER
Saúde Auditiva e Vocal
para Teleatendimento

71. O ouvido humano escuta freqüências
de 20Hz até 20.000Hz
AUDIÇÃO HUMANA

72. Intensidade do som
AUDIÇÃO HUMANA

73. A AUDIÇÃO HUMANA
O CAMINHO DO SOM

74. PROBLEMAS AUDITIVOS
ALTERAÇÕES AUDITIVAS
•OBSTRUÇÃO DO CONDUTO
AUDITIVO EXTERNO POR
CERÚMEN;
•CORPO ESTRANHO;
•FURUNCULOSE;
•OSTEOMA;
•OTITE EXTERNA;
PROBLEMAS NA CONDUÇÃO DO
SOM NA ORELHA EXTERNA

75. PROBLEMAS AUDITIVOS
ALTERAÇÕES AUDITIVAS
OTITE
MÉDIA
PERFURAÇÃO
TIMPÂNICA
PROBLEMAS NA CONDUÇÃO DO
SOM NA ORELHA MÉDIA
DISFUNÇÃO DA
TUBA AUDITIVA

76. PROBLEMAS AUDITIVOS
ALTERAÇÕES AUDITIVAS
PROBLEMAS NA ORELHA INTERNA
LESÃO DAS CÉLULAS CILIADAS (CÓCLEA)
• EXPOSIÇÃO AO RUÍDO
• OTOTOXICIDADE

77. PROBLEMAS AUDITIVOS
ALTERAÇÕES AUDITIVAS
PROBLEMAS NO NERVO
AUDITIVO
•TUMORES
•DESMIELINIZAÇÃO DO NERVO

78. IMPORTÂNCIA DA AUDIÇÃO NA COMUNICAÇÃO

79. PROBLEMAS AUDITIVOS?
PROCURE UM MÉDICO
Tonturas?
Dificuldade para ouvir?
zumbidos?
vazamentos?
dor?

80. CUIDADOS GERAIS
NÃO MOLHE
OS OUVIDOS
EVITE SONS ALTOS
NÃO USE
COTONETES
NÃO USE MEDICAMENTOS
CASEIROS NO OUVIDO NEM SE
AUTOMEDIQUE

81. POSTO DE TRABALHO

82. CUIDADOS NO TRABALHO
Ambiente de trabalho devem ser dotados de
condições acústicas adequadas à comunicação
telefônica observando:
• arranjo físico geral e dos postos de trabalho;
• pisos e paredes;
• isolamento acústico do ruído externo;

83. CUIDADOS NO TRABALHO
• tamanho, forma, revestimento e distribuição das
divisórias entre os postos;
• nível de ruído aceitável para efeito de conforto de até
65 dB(A)
• a curva de avaliação de ruído (NC) de valor não
superior a 60 dB;

84. EQUIPAMENTOS DE TRABALHO
Head-sets

85. CUIDADOS NO TRABALHO
Conjuntos de microfone e fone de ouvido
(head-sets) devem ser:
• Individuais;
• Fornecimento gratuito;
• Possibilite alternância do uso das orelhas;
• Com ajuste individual da intensidade do som;
• Com sistema de proteção contra choques acústicos e ruídos
indesejáveis de alta intensidade, garantindo o entendimento
das mensagens.
Se compartilhado no posto de atendimento, as partes que
permitam contato devem ser de uso individual

86. A VOZ HUMANA
A LARINGE

87. VOZ HUMANA

88. A VOZ HUMANA
TRAJETO DA VOZ

89. PROBLEMAS VOCAIS
DISFONIAS
1. FUNCIONAIS:
• distúrbio vocal sem alterações anatômicas, neurológica ou
outras causas orgânicas identificáveis
• causada por fatores psicoemocionais ou secundária ao
aumento da tensão muscular ou abuso vocal resultante de
hábitos comportamentais como pigarrear, cantar, falar alto
ou uso profissional da voz

90. PROBLEMAS VOCAIS
DISFONIAS
2. ORGÂNICAS
• Lesões consideradas decorrentes de distúrbios funcionais,
como nódulos, pólipos e edemas. São também chamadas de
lesões fonotraumáticas da laringe.
• doenças inflamatórias, infecciosas, neoplasias, mal
formações congênitas, lesões traumáticas, doenças
sistêmicas e disfunções do sistema nervoso central e
periféricas.

91. PROBLEMAS VOCAIS

92. PROBLEMAS VOCAIS?
PROCURE UM MÉDICO
rouquidão?
dor?
tosse?
ardência?
perda da voz?

93. CUIDADOS GERAIS
NÃO SE AUTOMEDIQUE
E NEM USE
MEDICAMENTOS
CASEIROS EVITE
PIGARREAR
POUPE SUA VOZ
BEBA MUITA ÁGUA

94. CUIDADOS NO TRABALHO
No sentido de promover a saúde vocal dos
trabalhadores, os empregadores devem
implementar, entre outras medidas:
• Modelos de diálogos que favoreçam
micropausas e evitem carga vocal intensiva
do operador;

95. CUIDADOS NO TRABALHO
• Redução do ruído de fundo:
o nível de ruído aceitável para efeito de conforto
de até 65 dB(A)
e
a curva de avaliação de ruído (NC) de valor não
superior a 60 dB;

96. CUIDADOS NO TRABALHO
• Assegurar condições do ambiente de trabalho:
Temperatura 20 à 23ºC
Umidade relativa do ar não inferior à 40%

97. CUIDADOS NO TRABALHO
• Instituição da pausas:
Para prevenir sobrecarga psíquica, muscular estática de
pescoço, ombros, dorso e membros superiores

98. CUIDADOS NO TRABALHO
• Ingestão de água potável
fornecida gratuitamente

99. CUIDADOS NO TRABALHO
• Postura
Enquanto estiver falando, mantenha a postura do
corpo ereta, e o ângulo de 90º entre o queixo e o
pescoço para que a voz projete-se livremente.
Ter Consciência Corporal

100. CUIDADOS NO TRABALHO
• Use roupas confortáveis
evite o uso de roupas apertadas que atrapalham a
respiração, pois uma alteração na respiração leva a
uma alteração vocal

101. CUIDADOS GERAIS
Evite gritar, pigarrear, tossir e sussurrar uma vez que provoca
um impacto forte nas pregas vocais ;
Procure o auxílio médico em casos de tosses, pigarros e
alterações na voz que perdurem mais de duas semanas;
Lembre-se de que cigarro, álcool e drogas agridem as cordas
vocais;
Redobre os cuidados (ingestão de água) em ambiente com ar
condicionado;

102. CUIDADOS DURANTE A FONAÇÃO
Não modifique sua voz ao falar
Fale devagar
Pronuncie com clareza as palavras - Dicção
Faça pausas para respirar ao falar

103. RESPIRAÇÃO
1. INSPIRAÇÃO
Músculos externos
movem as costelas
para cima e
para fora
2. EXPIRAÇÃO
Músculos internos
puxam as costelas
para baixo e para
dentro.

104. RELAXAMENTO
Relaxar é condição inicial para execução de exercícios
que ampliem a capacidade respiratória e melhorar a
impostação vocal

105. AQUECIMENTO E DESAQUECIMENTO VOCAL
Exercícios de preparação para a impostação
vocal /projeção da voz:
•Produzir o som trrrr... (vibrando a ponta da
língua)
•Idem o som brrrrr.....(vibrando os lábios.)
Exercícios de desaquecimento ao final do
expediente:
•Bocejar de forma bem relaxada, produzindo
sons vocálicos ao final.

106. DICÇÃO
A boa articulação permite a clareza da
comunicação, poupando a voz.
Exercícios Articulatórios
• BOCHECHAS Com a boca fechada, passar o ar de uma
bochecha para a outra (cinco vezes).
• LÁBIOS Fazer a mímica exagerada de I-U (cinco vezes) e
depois de U-I (cinco vezes).
• LÍNGUA Esticar e encolher a língua para fora da boca sem
tocar os lábios.
• MAXILAR Mastigar com a boca fechada pronunciando
“humm” (cinco vezes)

107. PROGRAMAS PREVENTIVOS
Consiste basicamente na realização de:
• Consultas clínico-ocupacionais

108. PROGRAMAS PREVENTIVOS
• Exames fonoaudológicos: audiometria tonal e vocal e
avaliação vocal;

109. PROGRAMAS PREVENTIVOS
• Consultas com otorrinolaringologista e realização de
videolaringoscopia

110. PROGRAMAS PREVENTIVOS
• Participação em palestras e campanhas educativas;
• Participação de treinamentos, capacitações e cursos
de formação.

111. CUIDE-SE
POUPE SUA VOZ E CUIDE DA SUA AUDIÇÃO!

112. OBRIGADO!
EQUIPE de SST
SESI-PR
Inserir nome dos
palestrantes e
respectivos e-mails