O documento discute as normas de ergonomia para trabalhadores de telemarketing contidas na NR17, definindo telemarketing e seus tipos. Apresenta os fatores que causam fadiga no trabalho, como falta de gestão participativa e monotonia, e as exigências da NR17 sobre pausas, jornada e mobiliário ergonômico. Também aborda diferenças entre trabalho prescrito e realizado na prática.