O documento descreve três ferramentas online: e-mail, que permite enviar e receber mensagens eletrônicas; fórum, que promove debates públicos sobre um tópico; e chat, que se refere a conversas em tempo real por aplicativos.
UM CORREIO ELETRÔNICOOU E-MAIL É UM
MÉTODO QUE PERMITE COMPOR, ENVIAR E
RECEBER MENSAGENS ATRAVÉS DE
SISTEMAS ELETRÔNICOS DE COMUNICAÇÃO.
O TERMO E-MAIL É APLICADO TANTO AOS
SISTEMAS QUE UTILIZAM A INTERNET E SÃO
BASEADOS NO PROTOCOLO SMTP, COMO
AQUELES SISTEMAS CONHECIDOS COMO
INTRANETS, QUE PERMITEM A TROCA DE
MENSAGENS DENTRO DE UMA EMPRESA OU
ORGANIZAÇÃO E SÃO, NORMALMENTE,
BASEADOS EM PROTOCOLOS PROPRIETÁRIOS.
UM CHAT, QUEEM PORTUGUÊS
SIGNIFICA CONVERSAÇÃO, OU BATE-
PAPO (TERMO USADO NO BRASIL), É UM
NEOLOGISMO PARA DESIGNAR
APLICAÇÕES E CONVERSAÇÃO E
TEMPO REAL. ESTA DEFINIÇÃO INCLUI
PROGRAMAS DE CONVERSAÇÃO.