O documento descreve o redesenho de um sistema de autoatendimento de transporte público no Brasil. Ele detalha os desafios enfrentados, como a conexão problemática e baixo treinamento do pessoal, e as estratégias implementadas, como testes de usabilidade e entrevistas, que resultaram em uma nova versão elogiada pelos usuários.

1. Surpresas ao redesenhar um auto
atendimento
Nélio Lino
neliolino@gmail.com
Patrocínio:

2. Surpresas ao redesenhar
um auto atendimento

3. O PROJETO

4. PRIMEIRA VERSÃO
Conhecer a tecnologia
Documentação, protótipos & interface
Primeiros testes
Validação

6. SURPRESAS
Rede instável - SPTrans
Conexão problemática nos locais
Baixo treinamento do pessoal
Filas imensas

7. DESAFIOS
Empresa de cultura familiar
Mudança de tecnologia
Novas funcionalidades e regiões
Conhecer os usuários

9. ESTRATÉGIAS
Levar equipe a campo
Aplicar testes de usabilidade
Entrevistas contextuais
Lutar por métricas

10. RESULTADOS
Usuários elogiaram a nova versão
Cultura de testes e melhoria contínua
+ 500 terminais e 12M transações/mês
Novas parcerias

12. DICAS HUMILDES
Reduza o número de etapas
1 ação por vez/poucas opções
Voltar/sair do fluxo
Identificação das etapas, textos e botões
Mensagens amigáveis
Orientação visual nas etapas necessárias
Não ignore o contexto
Teste sempre e prepare-se para os erros
Métricas desde o início

13. Muito obrigado pelo
seu tempo!
neliolino@gmail.com