A Unifica é uma ferramenta que permite aos clientes abrir chamados técnicos diretamente em seus celulares, sem precisar ligar para o call center. Isso reduz os tempos de espera e aumenta a satisfação dos clientes. A ferramenta também fornece transparência sobre o tempo estimado de chegada dos técnicos e permite aos clientes avaliarem o serviço recebido.

1. Rua do Guia Lopes 773 – Sala 03
Bairro Centro – Caxias do Sul – RS
unifica.me
R$ 43 BILHÕES
Este é o valor movimentado pelo setor de relacionamento com o cliente somente no ano de 2014.
Entretanto as pessoas estão cada vez mais avessas a forma de interação tradicional, via telefone,
sendo o tempo de espera o principal motivo de reclamação dos clientes.
SOLUÇÃO
A Unifica traz ao mercado uma ferramenta que gera uma quebra de paradigmas no processo de
abertura de chamados técnicos, através de uma multiplataforma que integra o cliente ao técnico de
forma automatizada, e de forma controlada a empresa monitora o processo, mas sem
necessidade de interferência no fluxo normal de suas operações.
Mas como a Unifica faz isso?
A Unifica conecta o cliente diretamente a sua operadora, dando poder ao cliente de verificar sua
conectividade e abrir um chamado técnico pelo seu celular. Dos atendimentos realizados pelo call
center de uma operadora, 90% são resolvidos verificando a conectividade do cliente, a Unifica
resolve este problema com apenas um clique. No caso da necessidade de um atendimento técnico
o aplicativo mostra o tempo estimado de chegada do técnico até a residência do cliente, que por sua
vez pode avaliar o profissional após o atendimento finalizado.
BENEFÍCIOS
Além da satisfação do cliente, a Unifica proporciona para as empresas aumento de produtividade,
redução de custos e um diferencial competitivo inovador.
Os técnicos por sua vez serão reconhecidos pelo seu bom desempenho ao receber o feedback
diretamente do cliente final além de ter a sua rota diária mais eficiente.
Para o cliente, a empresa mostrará agilidade e transparência no processo de atendimento e o
melhor de tudo, ele terá o controle do processo de abertura e acompanhamento de chamados, sem
perder o contato com a empresa, como acontecem com as ligações telefônicas.
E quem faz parte da Unifica?
Somos um time de 5 pessoas com formação em administração, finanças, ciência da computação,
análise e desenvolvimento de sistemas e design, todos com diversos anos de experiência em suas
áreas de atuação.
Antonio Winck
Administrador pela UFSM, é empresário em Caxias do Sul, com experiência em gestão de empresas e
consultoria.
Bruna Bressan
Formanda em Administração na Ftec com certificação FGV e possui forte background em finanças.
Fernanda Zerbin
Cientista da computação pela Unilasalle, é programadora Java com expertise em desenvolvimento mobile e
web services.
Lucas Castro
Designer pela Ftec, focado na interface e experiência do usuário (UI/UX) para interfaces web e mobile.
Michael San Martim
Analista e desenvolvedor de sistemas pela UCPEL, com MBA em gestão de desenvolvimento de software pela
UCS e programador com experiência em segurança na internet.