Este documento fornece informações sobre três serviços de instalação de equipamentos domésticos oferecidos pela Extra Solução: instalação de ventilador de teto, instalação de lavadora de roupas e instalação de depurador e exaustor. Cada serviço possui validade de 3 meses, é realizado por meio de telefone ou visita técnica e inclui 1 visita técnica.

1. Nome: Extra Solução Instalação de
Ventilador Teto
Vigência: 3 meses
Meios de atendimento: Telefone, visita
técnica
Possui 1 visita técnica
•
•
•
Tipos de ventiladores
•
Teto
Escopo TecTotal Similar
Instalação de ventilador de teto
•
Serviço válido para 1 equipamento
somente.
Testes
de
funcionalidade
do
equipamento;
Caso seja detectado algum problema
no equipamento, o cliente deverá se
dirigir a Assistência Técnica do
Fabricante, para a manutenção da
garantia. Neste caso não inclui uma
segunda visita.
O serviço de instalação tem garantia
de 90 dias a partir da data em que foi
realizada.

2. Nome: Extra Solução Instalação de Lava
Roupas
Vigência: 3 meses
Meios de atendimento: Telefone, visita
técnica
Possui 1 visita técnica
•
•
Tipos de lavadoras
Automáticas
Semi-automáticas
Escopo TecTotal Similar
Instalação de lavadora de roupas
•
•
•
Serviço válido para 1 equipamento
somente.
Caso seja detectado algum problema
no equipamento, o cliente deverá se
dirigir a Assistência Técnica do
Fabricante, para a manutenção da
garantia. Neste caso não inclui uma
segunda visita
O serviço de instalação tem garantia
de 90 dias a partir da data em que foi
realizada.

3. Nome: Extra Solução Instalação de
Depurador e Exaustor
Vigência: 3 meses
Meios de atendimento: Telefone, visita
técnica
Possui 1 visita técnica
•
Tipos de Depuradores e exaustores
Parede
Escopo TecTotal Similar
Instalação de Depuradores e Exaustores
•
•
•
Serviço válido para 1 equipamento
somente (110 ou 220v)
Caso seja detectado algum problema
no equipamento, o cliente deverá se
dirigir a Assistência Técnica do
Fabricante, para a manutenção da
garantia. Neste caso não inclui uma
segunda visita
O serviço de instalação tem garantia
de 90 dias a partir da data em que foi
realizada.

4. Para realizar os atendimentos, serão necessárias informações dos clientes que serão
atendidos:
 Nome;
 Endereço;
 Serviço adquirido;
 Script de atendimento
 Pontos de referência, etc.
As informações estarão disponíveis no Sistema Totvs.
Vamos ver como localizar essas informações ?

5. Planilha de roteirização: Encaminhada diariamente para os técnicos
O campo Cartão deve ser utilizado para localizar as informações do atendimento no sistema Totvs.
Anote ou copie a informação

6. 1 - Faça login no sistema Totvs, e no campo ambiente, selecione o código 13 (Call-center)
2 – Clique no botão “Entrar”

7. Na tela principal do Totvs, faça o seguinte processo, para localizar o
cadastro do cliente
1 – Clique na opção Consultas
2 – Clique na opção Específicos
3 – Clique na opção Pesq.Parceiros

8. 1 – No campo Parceiro, selecione o parceiro Extra
Loja, ou, parceiro que for atender Linha Branca, e
pressione TAB para atualizar a descrição
1
2 – No campo Tipo pesquisa, selecione “Nr.Serie”,
para localizar o cadastro do cliente pelo cartão do
serviço.
2
3
4
5
3 – No campo Pesquisa, digite ou copie o numero
do cartão que consta na planilha de roteirização e
receberá o atendimento de Linha Branca
4 – Clique no botão Consultar
5 – Clique no botão Confirmar

9. 1
Anote
as
informações
que
constam no cadastro
do cliente.
2 – Quando terminar
de
anotar
as
informações, clique
no
botão
“Confirmar”.

10. 1 – Na tela de
atendimento,
preencha
o
campo
“Campanha”
2 – Clique na opção
“Script
de
atendimento
2
3
3 – Na tela que
abrir, selecione o
script e clique no
botão “Detalhar”

11. Veja
todas
as
informações do Script
de Atendimento, pois
são muito importantes
para a realização da
visita

12. Faça esse processo
para todas as visitas
que tiver no dia.
E para finalizar, clique
no botão “Fechar”

13. IMPORTANTE
A baixa dos laudos no sistema Totvs devem
ocorrer num prazo de 24hs após a realização
dos atendimentos.

14. Muito bem! Este material termina por aqui. Não se esqueça de fazer
os exercícios e a pesquisa sobre o treinamento .
Até a próxima!