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Norton
TM

Internet Security
Manual do Utilizador

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rápida.

Preocupa-se com o nosso Ambiente, 'É o que está certo fazer.'
A Symantec removeu a capa deste manual para reduzir as Pegadas Ambientais dos nossos produtos. Este manual é produzido com
material reciclado.

Manual do Utilizador do Norton™ Internet Security
O software descrito neste manual é fornecido ao abrigo de um contrato de licença e só pode ser
utilizado de acordo com os termos do contrato.
Documentação versão 20.1
Copyright © 2012 Symantec Corporation. Todos os direitos reservados.
Symantec, o logótipo Symantec, LiveUpdate, Norton 360 e Norton são marcas comerciais ou marcas
comerciais registadas da Symantec Corporation ou das suas filiais nos E.U.A. e noutros países.
Partes deste produto Copyright 1996-2011 Glyph & Cog, LLC. Os outros nomes podem ser marcas
comerciais dos respectivos proprietários.
O produto descrito no presente documento é distribuído sob licenças que limitam a sua utilização,
cópia, distribuição e descompilação/engenharia de inversão. Nenhuma parte deste documento pode
ser reproduzida por qualquer forma ou por qualquer meio, sem autorização escrita prévia da
Symantec Corporation e dos seus licenciantes, se aplicável.
A DOCUMENTAÇÃO É FORNECIDA "TAL COMO ESTÁ" E TODAS AS CONDIÇÕES,
REPRESENTAÇÕES E GARANTIAS EXPRESSAS OU IMPLÍCITAS, INCLUINDO AS GARANTIAS DE
COMERCIALIZAÇÃO, ADEQUAÇÃO A UMA FINALIDADE ESPECÍFICA OU A NÃO VIOLAÇÃO DOS
DIREITOS DE PROPRIEDADE INTELECTUAL, SÃO RENUNCIADAS, COM EXCEPÇÃO DOS CASOS
EM QUE TAIS EXCLUSÕES SEJAM CONSIDERADAS LEGALMENTE INVÁLIDAS. A SYMANTEC
CORPORATION NÃO SERÁ RESPONSÁVEL POR QUAISQUER DANOS ACIDENTAIS OU INDIRECTOS
RESULTANTES DO DESEMPENHO DO PRODUTO OU DA UTILIZAÇÃO DA PRESENTE
DOCUMENTAÇÃO. AS INFORMAÇÕES CONTIDAS NA PRESENTE DOCUMENTAÇÃO ESTÃO
SUJEITAS A ALTERAÇÃO SEM ALERTA PRÉVIO.
O Software Licenciado e a Documentação são considerados "software para computador comercial"
conforme está definido em FAR 12.212 e sujeitos a direitos limitados conforme está definido na
Secção FAR 52.227-19 "Software para Computador Comercial - Direitos Limitados" e DFARS 227.7202,
e seguintes. "Software para Computador Comercial e Documentação de Software para Computador
Comercial", conforme aplicável, e quaisquer regulamentos posteriores. Qualquer utilização,
modificação, reprodução, execução, visualização ou divulgação do Software Licenciado e
Documentação pelo Governo dos EUA serão apenas de acordo com os termos deste Contrato.
Symantec Corporation
350 Ellis Street,
Mountain View, CA 94043
http://www.symantec.com
Impresso na República Checa.
10 9 8 7 6 5 4 3 2 1

Conteúdo

Capítulo 1 Visão geral ............................................................................ 5
Acerca do Norton Internet Security .............................................. 5

Capítulo 2 Instalação ............................................................................ 7
Antes de começar ..................................................................... 7
Instalar o Norton Internet Security ............................................... 7
Para instalar o Norton Internet Security num Netbook, num Tablet
ou num PC sem unidade óptica .............................................. 8
Se o painel de abertura não aparecer ............................................. 8

Capítulo 3 Introdução ............................................................................ 9
Aceder ao Norton Internet Security .............................................. 9
Activar o seu produto ................................................................ 9
Explorar a janela principal ........................................................ 11
Responder aos indicadores do Estado do Sistema ............................ 12
Monitorizar o estado de protecção de uma funcionalidade ................. 13
Para obter mais informações ..................................................... 14

Capítulo 4 Responder a emergências ..................................................... 15
Utilizar o Norton Bootable Recovery Tool ..................................... 15
Transferir o Assistente do Norton Bootable Recovery Tool ................ 17

Soluções de Suporte e Assistência .................................................................. 19

Índice ......................................................................................................... 23

Instalação Rápida ......................................................................................... 26

Visão geral

1
Este capítulo inclui os seguintes tópicos:

1 Acerca do Norton Internet Security

Acerca do Norton Internet Security
O Norton Internet Security proporciona uma protecção contra ameaças online
mais rápida e leve. Protege o seu PC, a rede, as actividades online e a sua
identidade com tecnologias de detecção inovadoras optimizadas para combater
os ataques agressivos e rápidos de hoje.O Norton Internet Security torna as
compras online, transacções bancárias e navegação mais seguras e mais
convenientes do que nunca antes.
O Sistema de Protecção Norton melhorado dispõe de tecnologias de segurança
de múltiplas camadas. Funcionam em conjunto para fornecer uma protecção
completa que detecta e remove ameaças antes de prejudicarem o seu PC. O Sistema
de Protecção Nortoninterrompe furtos de identidade online, vírus, piratas
informáticos, bots, spyware, cavalos de Tróia e outros, sem tornar o computador
mais lento ou atrapalhá-lo.

6 Visão geral
Acerca do Norton Internet Security

Instalação

2

1 Antes de começar

1 Instalar o Norton Internet Security

1 Para instalar o Norton Internet Security num Netbook, num Tablet ou num
PC sem unidade óptica

1 Se o painel de abertura não aparecer

Antes de começar
Antes de iniciar, deve fechar todos os programas abertos no computador e
certificar-se de que está ligado à Internet.
O Norton Internet Security inclui um programa antivírus. Se possuir outros
programas antivírus instalados no computador, poderá ser apresentado um painel
de desinstalação para o ajudar a removê-los. A Symantec recomenda vivamente
que remova os outros programas antivírus. Siga as instruções no painel de
desinstalação.
O Norton Internet Security inclui um programa de firewall. Se possuir outros
programas de firewall instalados no computador, a Symantec recomenda
vivamente que os desinstale para evitar erros de instalação.
Para obter mais informações, consulte a documentação do utilizador fornecida
com o programa de firewall.
w Durante a instalação, se surgir uma mensagem da firewall, clique em Sim para
utilizar a firewall do Norton Internet Security.

Instalar o Norton Internet Security
É possível instalar o Norton Internet Security a partir de um CD ou de um ficheiro
transferido da Internet.

8 Instalação
Para instalar o Norton Internet Security num Netbook, num Tablet ou num PC sem unidade óptica

Para instalar o Norton Internet Security
1 Execute um dos seguintes passos:
1 Se instalar a partir de um CD, introduza o CD numa unidade óptica.
No Windows Vista ou no Windows XP, clique em Instalar Norton Internet
Security.
No Windows 7 ou Windows 8, clique em Iniciar Norton Install e, em
seguida, clique em Instalar Norton Internet Security.
1 Se tiver transferido uma cópia do Norton Internet Security, clique duas
vezes no ficheiro que transferiu.
2 Na página de instalação do Norton Internet Security, introduza a chave do
produto se tal lhe for pedido.
3 Clique em Contrato de Licença Norton, leia o contrato de licença e clique em
Fechar.
4 Depois de ler o contrato, clique em Aceitar e Instalar.

Para instalar o Norton Internet Security num Netbook,
num Tablet ou num PC sem unidade óptica
Pode instalar o Norton Internet Security num Netbook, num Tablet ou num
dispositivo para PC ultra móvel que corresponda aos requisitos de sistema do
Norton Internet Security.
Para instalar o Norton Internet Security num Netbook, Tablet ou PC sem unidade
óptica
1 Introduza o seguinte URL:
www.norton.com/pt/digital
2 Siga as instruções no ecrã.

Se o painel de abertura não aparecer
Por vezes, a unidade óptica do computador não executa automaticamente um
CD.
Para iniciar a instalação a partir do CD do produto
1 No ambiente de trabalho, clique duas vezes O Meu Computador.
2 Na janela O Meu computador clique duas vezes no ícone da unidade de
CD-ROM.
3 Na lista de ficheiros, faça duplo clique em Start.exe e, em seguida, clique em
Instalar Norton Internet Security.

Introdução

3

1 Aceder ao Norton Internet Security

1 Activar o seu produto

1 Explorar a janela principal

1 Responder aos indicadores do Estado do Sistema

1 Monitorizar o estado de protecção de uma funcionalidade

1 Para obter mais informações

Aceder ao Norton Internet Security
O Norton Internet Security protege qualquer computador onde se encontre
instalado. Não é necessário iniciar o programa para estar protegido.
Você pode abrir o Norton Internet Security para ajustar as definições ou fazer
manutenções preventivas a qualquer momento. É possível aceder a todas as
funcionalidades do programa a partir da janela principal.
Para abrir Norton Internet Security
1 Na área de notificação do Windows, faça duplo clique no ícone do Norton
Internet Security.
1 No Windows Vista, Windows XP e Windows 7, clique em Iniciar > Todos
os Programas > Norton Internet Security > Norton Internet Security.
1 No Windows 8, no ecrã Iniciar, clique no Norton Internet Security.

Activar o seu produto
Se não activou o produto durante a instalação, receberá periodicamente uma
mensagem de alerta de activação necessária até o activar.

10 Introdução
Activar o seu produto

A activação do produto permite reduzir a pirataria de software e garante que
utiliza o software genuíno da Symantec. A activação fornece o período especificado
de subscrição do produto Norton. Pode também renovar a sua subscrição para
continuar a utilizar o Norton Internet Security.
w O produto tem de ser activado dentro do prazo especificado para o alerta, caso
contrário deixará de funcionar.
Pode activar o produto directamente na mensagem de alerta de activação
necessária ou na janela principal. A activação demora apenas alguns minutos.
Para activar o produto a partir do alerta
1 No alerta, proceda de uma das seguintes formas:
1 Se tiver adquirido uma versão de subscrição de um produto de venda a
retalho ou esta vier pré-instalada no computador, seleccione Activar Agora
(Recomendado).
1 Se pretender renovar a subscrição do produto, seleccione Renovar Agora.
Pode também activar ou renovar a subscrição do produto a partir de uma
conta de utilizador que não seja o administrador.
2 Clique em OK.
3 Siga as instruções no ecrã para efectuar a renovação do produto.
4 Na janela que aparece, clique em Concluído.
Para activar o seu produto a partir da janela principal
1 Na janela principal do Norton Internet Security, proceda de uma das seguintes
formas:
1 Se adquiriu uma versão de subscrição de um produto de venda a retalho,
clique Activar agora.
1 Se o produto já vinha instalado no seu computador, clique em Activar
Online agora.
1 Se pretende renovar a subscrição do seu produto, clique em Renovar.
Pode também activar ou renovar a subscrição do produto a partir de uma
conta de utilizador que não seja o administrador.
2 Siga as instruções no ecrã para efectuar a renovação ou subscrever o produto.
3 Na janela que aparece, clique em Concluído.

Acerca dos problemas durante a activação
Se não conseguir ligar aos servidores da Symantec para activar o produto,
verifique primeiro a sua ligação à Internet. Tem então de ver se tem software de
limitação de acesso instalado ou através do ISP, que possa estar a bloquear a
ligação.
É possível que ocorra um problema de conectividade se utilizar software de
limitação de acesso. Se o utilizador suspeitar que as limitações de acesso podem
estar a bloquear a ligação, pode configurá-las de modo a que não bloqueiem o
procedimento de activação. Para alterar a configuração, precisa de iniciar sessão
no software de limitação de acesso ou iniciar sessão na Internet através do seu
ISP, como administrador.

Introdução 11
Explorar a janela principal

Se utilizar um servidor proxy para ligar à Internet, tem de configurar as definições
de proxy. Para utilizar a opção de Servidor Proxy, desloque-se até à janela
principal do Norton Internet Security e, em seguida, clique em Definições > Rede
> Definições de Segurança da Rede > Servidor Proxy > Configurar.

Explorar a janela principal
Quando abre o Norton Internet Security, a janela principal fornece acesso a todas
as funcionalidades, opções, Ajuda e Suporte do Norton Internet Security.
Para explorar a janela principal
Consulte "Aceder ao 1 Abrir Norton Internet Security.
Norton Internet
Security" 2 No topo da janela principal, clique no link que pretende explorar. Estão
na página 9. disponíveis as seguintes opções:

Definições Permite-lhe ver as Definições do Computador, as Definições de
Rede, as Definições da Web e as Definições Gerais.

Desempenho Permite-lhe ver e monitorizar a atividade do sistema.

Comentários Permite-lhe submeter comentários acerca da sua experiência com
o seu produto Norton.

Conta Permite-lhe gerir toda a sua informação dos produtos Norton a
partir de um único local.

Suporte Permite-lhe ver o Centro de Ajuda do Norton, Obter Suporte,
Tutoriais, Verificar Nova Versão, Contrato de Licença do Utilizador,
Estado da Subscrição e informações Acerca do Norton Internet
Security.

3 No centro da janela, clique na opção que pretende explorar. Estão disponíveis
as seguintes opções:

Analisar Agora Permite-lhe executar uma Análise do Computador, uma Análise
de Reputação ou uma Pesquisa do Mural do Facebook.

LiveUpdate Permite-lhe actualizar as definições de vírus e actualizações do
produto mais recentes.

Avançadas Permite-lhe visualizar todas as funcionalidades do Norton Internet
Security.

12 Introdução
Responder aos indicadores do Estado do Sistema

4 No fundo da janela principal, clique na opção que deseja explorar:

Gerir Permite-lhe gerir todos os produtos Norton em todos
os seus dispositivos a partir de uma única
localização.
w Esta funcionalidade pode não estar disponível
nalgumas versões Norton Internet Security.

Telemóvel Permite-lhe transferir e instalar uma protecção
abrangente para smartphones e tablets que
executem o Android.

Família Online Permite-lhe configurar o Norton Online Family para
que possa monitorizar as atividades dos seus filhos
na Internet.

Safe Web Permite verificar a segurança de um Web site ou
efetuar uma procura segura na Web.

Cópia de Segurança Permite-lhe configurar uma conta do Norton Online
Backup ou aceder ao estado da sua cópia de
segurança online.

Responder aos indicadores do Estado do Sistema
O Norton Internet Security apresenta o estado geral de protecção do seu
computador na secção Segura da janela principal. Quando o estado do sistema
precisa de atenção ou se encontra em risco, pode tomar acções apropriadas para
melhorar o Estado do Sistema. A protecção do computador baseia-se nos
programas instalados no seu computador. Para melhorar o seu estado da
protecção, certifique-se que os seus programas instalados estão actualizados.
O indicador Estado do Sistema visualiza os seguintes estados:

Seguro Indica que o seu computador e actividades estão protegidos
contra ameaças, riscos e danos.

Introdução 13
Monitorizar o estado de protecção de uma funcionalidade

Atenção Indica que o computador e as actividades requerem atenção.
Actue de modo adequado para melhorar o estado de protecção.

Em risco Indica que o seu computador e actividades estão em risco.
Actue de imediato para melhorar o estado de protecção.

Pode responder aos indicadores do Estado do Sistema directamente a partir da
janela principal.
Para responder aos indicadores do Estado do Sistema a partir da janela principal
1 Na secção inferior da janela principal do Norton Internet Security, clique em
Corrigir Agora.

A janela principal do Norton Internet Security funciona como uma interface de
gestão de segurança. Pode aceder às funcionalidades principais e monitorizar o
desempenho do seu computador a partir da janela principal.
Por vezes, pode pretender desligar uma opção para um determinado fim. Ao
fazê-lo, o estado do sistema muda para Atenção ou Em Risco. Nesses casos, pode
ignorar o estado de protecção de uma determinada funcionalidade para manter
um bom estado geral do sistema. Por exemplo, pretende desligar a Protecção do
Browser durante um período de tempo limitado, e pretende ainda que o estado
do sistema seja Seguro. Neste caso, pode ignorar o estado da protecção da
Protecção do Browser e desligar depois a opção. Quando ignora o estado da
protecção de uma funcionalidade, não afecta o Estado Geral do Sistema.
Também pode monitorizar em qualquer momento o estado da protecção da
funcionalidade que foi ignorada.
Pode ignorar ou monitorizar o estado da protecção apenas das funcionalidades
seleccionadas que estão disponíveis na janela Avançada.
As funcionalidades são:
1 Antivírus
1 Antispyware
1 Protecção SONAR
1 Firewall Inteligente
1 Prevenção de Intrusões
1 Protecção de Correio Electrónico
1 Protecção do Browser
1 Navegação Segura
1 Na janela principal do Norton Internet Security, clique em Avançadas.

14 Introdução
Para obter mais informações

2 Na janela que aparece, mova o cursor do rato sobre o nome da funcionalidade.
3 No menu de contexto que aparece, proceda de uma das seguintes formas:
1 Para ignorar o estado de protecção da funcionalidade que afecta a avaliação
do estado geral do seu computador, clique em Ignorar.
1 Para monitorizar o estado de protecção da funcionalidade que foi ignorada,
clique em Monitorizar.

Para obter mais informações
A documentação do produto ajuda-o a utilizar o Norton Internet Security. É
possível encontrar as informações que necessita no seu computador e no Web
site da Symantec.

Aceder à Ajuda
A Ajuda encontra-se disponível para a totalidade do produto Norton. A Ajuda
fornece hiperligações para informação que o ajuda a efectuar as tarefas específicas
que pretende completar. A Ajuda online fornece um guia para todas as
funcionalidades do produto.
Para aceder à Ajuda
1 No topo da janela principal, clique em Support (Suporte).
2 No menu pendente, clique em Ajuda.
Para imprimir um tópico da Ajuda
1 Na janela Ajuda, clique no ícone Impressora.
2 Clique em OK.

Aceder ao Web site da Symantec
Pode aceder ao Web site da Symantec a partir do seu produto ou de um browser.
Para aceder ao Web site da Symantec no browser
1 Abra o seu browser da Web.
2 Introduza o seguinte URL:
www.symantec.pt

Responder a emergências

4

1 Utilizar o Norton Bootable Recovery Tool

1 Transferir o Assistente do Norton Bootable Recovery Tool

Utilizar o Norton Bootable Recovery Tool
Se a instalação do seu produto Norton falhar, pode utilizar o Norton Bootable
Recovery Tool para analisar e remover qualquer ameaça de segurança que evite
uma instalação bem sucedida. Se o seu computador estiver infectado e não
conseguir arrancar o seu sistema operativo Windows, pode utilizar o Norton
Bootable Recovery Tool para remover ameaças e recuperar o seu computador.
O Norton Bootable Recovery Tool está disponível no CD do produto que adquiriu.
Pode utilizar o CD do produto como suporte de recuperação.
Se tiver adquirido este produto como transferência, desloque-se até ao seguinte
URL para transferir o Assistente do Norton Bootable Recovery Tool:
http://www.norton.com/recoverytool_n360
O Norton Bootable Recovery Tool transfere as mais recentes definições de vírus
dos servidores da Symantec e usa essas definições de vírus para proteger seu
computador contra todos os tipos de vírus e ameaças de segurança mais recentes.
Se o DHCP (Dynamic Host Configuration Protocol, Protocolo de Configuração
Dinâmica de Anfitrião) estiver activado, as definições de vírus são
automaticamente actualizadas quando o computador está ligado à Internet.
Portanto, deve usar uma ligação Ethernet para actualizar as definições de vírus
no Norton Bootable Recovery Tool. As definições de vírus do Norton Bootable
Recovery Tool não podem ser actualizadas usando uma ligação à rede sem fios.
Se as definições de vírus estiverem desactualizadas, o Norton Bootable Recovery
Tool poderá não detectar e remover todas as ameaças de segurança mais recentes
de seu computador.

16 Responder a emergências
Utilizar o Norton Bootable Recovery Tool

w Para utilizar a Norton Bootable Recovery Tool, tem de utilizar a chave do produto
Norton que adquiriu. Se utilizar uma versão de avaliação do Norton Internet
Security, tem de criar uma Norton Account para receber a chave do produto para
utilizar o Norton Bootable Recovery Tool.
Para utilizar o Norton Bootable Recovery Tool
1 Insira o suporte de recuperação do Norton Bootable Recovery Tool.
2 Ligue ou reinicie o seu computador e entre no modo BIOS.
Pode entrar no modo BIOS premindo a tecla que é apresentada imediatamente
após o seu sistema ser ligado.
3 Seleccione o suporte de recuperação no qual criou o Norton Bootable Recovery
Tool e em seguida prima Enter.
Se estiver a utilizar um computador activado para UEFI, seleccione o suporte
de recuperação na opção Legacy Boot em vez de na opção UEFI Boot.
O suporte de recuperação pode ser o CD, DVD ou chave USB do Norton Bootable
Recovery Tool.
4 Leia o Contrato de Licença Norton, introduza a Chave do Produto e, em seguida,
clique em Aceito.
Se usar um teclado que não seja QWERTY, use a opção Teclado Virtual para
digitar a sua chave do produto.
5 Na janela da Norton Bootable Recovery Tool, clique em Análise de Reparação
Avançada do Norton.
6 Na secção Análise, clique em Iniciar Análise.
Quando a análise terminar, a janela de resultados da análise lista o seguinte:
1 O número total de ficheiros analisados
1 O número total de ameaças detectadas
1 O número total de ameaças resolvidas
1 O número total de ameaças não resolvidas
1 Os detalhes de cada ameaça detectada
7 Na janela dos resultados da análise, proceda de uma das seguintes formas:
1 Para corrigir todas as ameaças localizadas no computador, seleccione
Definir todas as acções para Corrigir.
1 Para efectuar as acções adequadas para cada uma das ameaças, seleccione
Corrigir ou Ignorar.
8 Clique em Continuar.
9 Na caixa de diálogo de confirmação, clique em OK.
10 Na janela Resumo da Análise, reveja o resumo da análise e proceda de uma
das seguintes formas:
1 Clique em Concluído.
1 Para executar outra análise, clique em Analisar Novamente.

Responder a emergências 17
Transferir o Assistente do Norton Bootable Recovery Tool

Se não conseguir instalar um produto Norton, pode transferir o Assistente do
Norton Bootable Recovery Tool. Este simples assistente ajuda-o a criar o Norton
Bootable Recovery Tool num CD, DVD ou memória USB. Pode utilizar o Norton
Bootable Recovery Tool para analisar e remover qualquer ameaça de segurança
que evite uma instalação bem sucedida.
Recomendamos que transfira o Assistente do Norton Bootable Recovery Tool
num computador que não esteja infectado por qualquer ameaça de segurança e
crie o Norton Bootable Recovery Tool. Se criar o Norton Bootable Recovery Tool
num computador infectado com vírus, existe a possibilidade de o CD, DVD ou
memória USB de recuperação poder ficar infectado.
w Para utilizar a Norton Bootable Recovery Tool, tem de utilizar a chave do produto
Norton que adquiriu. Se utilizar uma versão de avaliação do Norton Internet
Security, tem de criar uma Norton Account para receber a chave do produto para
utilizar o Norton Bootable Recovery Tool.
Pode transferir o Assistente da Norton Bootable Recovery Tool de uma das
seguintes formas:
1 A partir do menu Iniciar.
1 A partir do Web site de Suporte da Norton.
Para transferir o Assistente Norton Bootable Recovery Tool a partir do menu Iniciar
1 Na Barra de tarefas do Windows, proceda de uma das seguintes formas:
1 No Windows XP, clique em Iniciar > Programas > Norton Internet Security
> Ferramentas de Recuperação Norton.
1 No Windows Vista ou Windows 7, clique em Iniciar > Todos os Programas
> Norton Internet Security > Ferramentas de Recuperação Norton.
1 No Windows 8, no ecrã Iniciar, clique nas Ferramentas de Recuperação
Norton.
Para transferir o Assistente da Norton Bootable Recovery Tool a partir da Internet
1 Abra o browser da Web e dirija-se ao seguinte URL:
http://www.norton.com/recoverytool
Para transferir o Assistente do Norton Bootable Recovery Tool no Norton Internet
Security
1 Na janela principal do Norton Internet Security, clique em Analisar Agora.
2 No painel de Análise do Computador, proceda de uma das seguintes formas:
1 Clique em Análise Rápida.
1 Clique em Análise Completa do Sistema.
3 Na parte inferior da janela da análise, junto de Se pensa que ainda existem
riscos, clique em clique aqui.
4 Na página Web do Norton Rescue Tools, clique em Transferir a Norton
Bootable Recovery Tool.

18 Responder a emergências


Soluções de Suporte e
Assistência

Acerca do Suporte
Se adquiriu o Norton Internet Security, pode aceder ao Suporte a partir do
produto.
w As ofertas de suporte podem variar com base no idioma ou produto.

Aceder à Correcção Automática do Norton
Esta funcionalidade está disponível para o Norton 360, Norton Internet Security
e Norton AntiVirus.
A Correcção Automática do Norton oferece ferramentas que diagnosticam e
resolvem problemas comuns automaticamente. Também pode procurar soluções
ou ter acesso fácil através de telefone, bem como suporte através de chat e correio
electrónico.
w A disponibilidade do suporte varia consoante a região. Nalguns países, aplicam-se
as tarifas vigentes de ligação telefónica ou ligação de Internet. Para ficar a saber
mais sobre os detalhes de todo o suporte, visite:
www.norton.com/globalsupport
Para aceder à Correcção Automática do Norton
1 Na janela principal do produto, clique em Suporte
2 Na lista pendente, clique em Obter Suporte.

Acerca da Ajuda Automática
O Web site da Symantec contém respostas para as perguntas mais comuns dos
clientes. No nosso Web site pode:
1 Encontrar ajuda com a sua subscrição, transferência, activação do produto
ou outros problemas não técnicos.
1 Pesquise os nossos Recursos de Suporte para obter ajuda em relação a
problemas técnicos, como erros de instalação, configuração ou resolução de
problemas, com os seus produtos Norton.

20 Soluções de Suporte e Assistência
Contactar o Suporte

1 Encontrar informação acerca dos últimas ameaças de vírus e ferramentas de
remoção.
Pode aceder ao Web site da Symantec em:
Se for um Membro Premium da Norton One, visite o seguinte Web site de suporte
da Norton One para obter informações sobre este tópico:
https://one.norton.com/support

Contactar o Suporte
Para além de utilizar as nossas opções de Ajuda Automática, também pode
contactar um representante de suporte através de chat, correio electrónico ou
telefone.
w A disponibilidade do suporte varia consoante a região. Nalguns países, aplicam-se
as tarifas vigentes de ligação telefónica ou ligação de Internet. Para obter detalhes
de suporte, visite:
Segue-se uma descrição geral das nossas ofertas de suporte:

Chat Conversa em tempo real com um representante de suporte.
Para problemas técnicos mais complexos, o chat oferece a opção
de permitir a um representante de suporte entrar em contacto
remotamente com o computador e resolver o seu problema. O
suporte de chat é gratuito, com a excepção do nosso serviço
Solução de Vírus e Spyware.

Mensagens de Correio Submeter a sua pergunta no nosso Web site e receber uma
electrónico resposta via correio electrónico.
O suporte de correio electrónico tem um tempo de resposta
mais lento quando comparado com o suporte de conversa ou
telefone. O suporte de correio electrónico é gratuito.

Telefone Fale em tempo real com um representante de suporte.

Para contactar um representante de suporte, visite o Web site de suporte da
Symantec no seguinte URL:
A opção de suporte online é apresentada primeiro, seguida das opções de contacto,
em que pode seleccionar o tipo de suporte desejado.

Soluções de Suporte e Assistência 21
Política de suporte

Política de suporte
A Symantec recomenda que tenha a versão mais recente do produto, dado que
contém funcionalidades novas e melhoradas para uma melhor protecção contra
as ameaças de segurança. Pode encontrar a ajuda e suporte actuais para os seus
produtos Norton no seguinte URL:
A Symantec reserva-se o direito a alterar as políticas de suporte em qualquer
momento sem alerta. Pode ver a última versão da política de suporte no seguinte
URL:
www.symantec.com/supportpolicy

Acerca da manutenção da subscrição actualizada
As durações do período de subscrição variam consoante o produto da Symantec.
Para manter a protecção contínua, tem de manter a sua subscrição actualizada.
Se não renovar a subscrição, não poderá obter qualquer tipo de actualizações e
o software deixará de funcionar.
Quando executar o LiveUpdate perto do final do seu período de subscrição, será
avisado que deve subscrever uma tarifa nominal. Siga as instruções no ecrã para
renovar a sua subscrição.
Quando renovar a sua subscrição, as actualizações de definição e as novas
funcionalidades do produto irão estar disponíveis durante o período de subscrição.
Características do produto podem ser adicionadas, modificadas ou removidas
durante este período.

Serviço e suporte internacional
As soluções de suporte e serviço internacional variam de acordo com o país. Para
contactar um dos nossos escritórios de Suporte, aceda ao seguinte Web site e
seleccione o seu idioma.
Se for um Membro Premium da Norton One, visite o seguinte Web site de suporte
da Norton One para obter informações sobre este tópico:
https://one.norton.com/support

22 Soluções de Suporte e Assistência
Serviço e suporte internacional

Índice

A J
Acerca janela principal
do Norton Internet Security 5 Ajuda e Suporte 11
activação Avançadas 11
alertas 9 Computador 11
problemas 10 Deixar Comentário 11
procedimento 9 funcionalidades 11
resolução de problemas 10 Internet 11
Ajuda Norton Account 11
a aceder 14 opções 11
a imprimir 14 Suporte 11
Ajuda Automática 19
Análises N
Norton Bootable Recovery Tool 15 Norton Bootable Recovery Tool
Assistente do Norton Bootable Recovery Tool utilizar 15
transferir 17 Norton Internet Security
a iniciar 9
C activação 9
CD ícone 9
instalar produto de 8 janela principal 11
computador
estado da protecção 13 P
Política de suporte 21
I
indicador do estado de segurança S
ver 13 subscrição
Indicador Estado do Sistema manter 21
responder 12 Suporte
instalação Ajuda Automática 19
a partir do CD 7 contacto 20
a partir do ficheiro transferido 7 Correcção Automática do Norton 19
instruções 7 serviço internacional 21
problemas 8, 15, 17 Telefónico 20

24 Índice

Suporte Técnico
ao Norton Internet Security 14
da Symantec 14

W
Web site da Symantec 14
aceder a partir do browser 14

Instalação Rápida
O Norton Internet Security agora inclui actualizações de protecção e novas funcionalidades disponibilizadas durante o período do
serviço renovável. Com este serviço tem o direito de utilizar este produto num computador ou num número especificado de computadores
durante o período de serviço, que começa após a instalação inicial. Este serviço renovável inclui actualizações de protecção e novas
funcionalidades do produto disponibilizadas durante o período de serviço, sujeito à aceitação do Contrato de Licença da Symantec
incluído com este produto e disponível para consulta em:
www.symantec.com
Pode adicionar, modificar ou remover funcionalidades do produto durante o período de serviço.
Antes de iniciar, deve fechar todos os programas abertos no seu computador e assegurar que está ligado à Internet.
Instalar o Norton Internet Security
É possível instalar o Norton Internet Security a partir de um CD ou de um ficheiro transferido da Internet.
Para instalar o Norton Internet Security
– Se instalar a partir de um CD, introduza o CD numa unidade óptica.
No Windows Vista ou no Windows XP, clique em Instalar Norton Internet Security.
No Windows 7 ou Windows 8, clique em Iniciar Norton Install e, em seguida, clique em Instalar Norton Internet Security.
– Se tiver transferido uma cópia do Norton Internet Security, clique duas vezes no ficheiro que transferiu.
2 Na página de instalação do Norton Internet Security, introduza a chave do produto se tal lhe for pedido.
3 Clique em Contrato de Licença Norton, leia o contrato de licença e clique em Fechar.
4 Depois de ler o contrato, clique em Aceitar e Instalar.

Os produtos Norton from Symantec protegem os consumidores das ameaças comuns com antivírus, antispam e Protecção de Spyware. Protegem também contra bots, drive-by downloads e furto de identidade e são
leves em recursos do sistema. Além disso, a Symantec proporciona serviços como cópia de segurança online e optimização do PC e é uma fonte fidedigna para a segurança online das famílias. Para mais informações,
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