O documento discute a aplicação de ferramentas da qualidade à gestão de projetos de pesquisa científica, apresentando: 1) Exemplos práticos de cinco ferramentas - brainstorm, fluxograma, 5W2H, diagrama de Pareto e diagrama de causa e efeito - em etapas de projetos de pesquisa. 2) Detalhes sobre cada ferramenta, incluindo definições, tipos e usos comuns. 3) Exemplos específicos de como as ferramentas podem ser

1. FERRAMENTAS DA QUALIDADE APLICADAS À
GESTÃO DE PROJETOS DE PESQUISA DE
NATUREZA CIENTÍFICA: exemplos práticos
UNIVERSIDADE FEDERAL DOS VALES DO JEQUITINHONHA E MUCURI
Programa de Pós-Graduação em Educação – PPGED
Disciplina: Elaboração, Gestão e Avaliação de Projetos de Pesquisa
Discente: Allan Julio Santos
Docente: Prof. Dr. Altamir Fernandes de Oliveira
Diamantina, 3 de julho de 2017.

2. 1 INTRODUÇÃO
2 PROBLEMA DE PESQUISA
3 OBJETIVOS
4 REVISÃO DE LITERATURA
5 MATERIAIS E MÉTODOS
5.1 Brainstorm
5.2 Fluxograma
5.3 5W2H
5.4 Diagrama de Pareto
5.5 Diagrama de Causa e Efeito
6 CONSIDERAÇÕES FINAIS
REFERÊNCIAS
SUMÁRIO

3. 1 INTRODUÇÃO
Ferramentas da Qualidade
Identificar;
determinar;
mensurar
e analisar
Problemas Processos
organizacionais
3

4. “
4
As Sete Ferramentas da Qualidade constituem-se de um conjunto de técnicas
que visam subsidiar a resolução majoritária dos problemas em atividades
produtivas, resultando no aperfeiçoamento do controle de qualidade
(ISHIKAWA, 1994).
1 Fluxograma
2 Cartas de Controle
3 Diagrama de Causa e efeito
4 Folhas de Verificação
5 Histogramas
6 Gráficos de dispersão
7 Diagrama de Pareto

5. ◉ Pesquisa constitui-se de ações metódicas e organizadas
direcionadas ao progresso científico (GIL, 2008).
◉ Respostas para problemas e postura científica.
◉ Pesquisador e a compreensão da realidade estudada.
5
1 INTRODUÇÃO

6. ◉Aplicabilidade das ferramentas da qualidade nos processos de
elaboração, gestão e avaliação de projetos de pesquisa
científicos.
◉Como as ferramentas da qualidade podem ser aplicadas, de
forma prática, à gestão de projetos de pesquisa científica?
6
2 PROBLEMA DE PESQUISA

7. Objetivo geral:
Investigar a aplicabilidade das ferramentas da qualidade na Gestão
de Projetos de pesquisa científica.
7
3 OBJETIVOS

8. Objetivos específicos:
◉ Levantar os fundamentos teóricos acerca das ferramentas da
qualidade
◉Aplicar, com exemplos práticos, as ferramentas da qualidade
selecionadas em etapas dos projetos de pesquisas.
8
3 OBJETIVOS

9. 9
4 REVISÃO DE LITERATURA
Gestão de Projetos
Project Management Knowledge Base (PMBOK). PMBOK
(2013)
Grupo de processos
Metodologia das melhores práticas acerca do gerenciamento de
projetos de pesquisa
Oliveira et tal.
(2016).
Etapas do plano de
projeto científico
Administração da produção PEINADO;
GRAEML
(2007)
Técnicas de auxílio
operacional

10. 10
5 MATERIAIS E MÉTODOS
Orientação metodológica GIL, 2013.
Tipo de pesquisa Exploratória.
Natureza das fontes Bibliográficas.
Bases de dados consultadas
• Portal Periódicos Capes (Coordenação de
Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior);
• Google Acadêmico;
• Rede Scielo (Scientific Eletronic Library Online);
• Biblioteca de Teses e Dissertações (BDTD);
•Repositório Digital da Produção Científica da
Universidade de Coimbra;
• Portal Domínio Público.

11. 11
5 MATERIAIS E MÉTODOS
Palavras-chaves Tabelas de áreas de conhecimento oriundas do Portal Capes e
do Tesauro Brasileiro de Ciência da Informação.
Exemplos práticos Projetos de pesquisa de Pós-Graduação em Educação e Ciência
da Informação.
Procedimentos
• Pré análise das fontes bibliográficas;
• exploração do material organizado;
• tratamento e a interpretação dos resultados tangidos
(BARDIN, 1977).

12. 12
5 MATERIAIS E MÉTODOS
Ferramentas da qualidade
exemplificadas
Brainstorm
Fluxograma
5W2H
Diagrama de Pareto
Gráfico de Causa e Efeito

13. 13
5.1 Brainstorm
• Criação de ideias.
• Soluções inovadoras e criativas para problemas (DANIEL e
MURBACK, 2014).
• Liberdade e a criatividade orientam a aplicação do instrumento
(MEIRELES, 2001).

14. Contexto
FINALIDADE: Definir objetivos para o projeto de Mestrado profissional a partir do problema de pesquisa
desenvolvido.
CENÁRIO:
 Conciliar os objetivos da pesquisa por meio dos assuntos-chave Educação; Gestão da Informação, Organização da
informação; Universidade; Avaliações Institucionais do MEC; Bibliotecário e Bibliotecas Universitárias para atender
aos requisitos do processo de Mestrado profissional?
 Os assuntos devem dialogar entre si.
 Primordialmente, os objetivos devem pautar-se no conceito da Educação.
 Analisar o problema e propor ações para melhorar a qualidade do projeto.
RESTRIÇÃO/CRITÉRIO 1: Peso 2
 Os objetivos devem ser concernentes ao Problema de pesquisa que, por sua vez, devem estar adequados aos requisitos
do edital da Universidade.
RESTRIÇÃO/CRITÉRIO 2: Peso 1
• Não extrapolar os limites previstos nas palavras-chaves do projeto e ao problema
PROBLEMA DE PESQUISA:
 A problemática de pesquisa traduz-se, portanto, na seguinte questão norteadora: Depreendendo que as avaliações
institucionais desenvolvidas pelo MEC são instrumentos que visam estabelecer parâmetros para a consolidação do tripé
pesquisa, ensino e extensão, questiona-se a existência de uma política de gestão da informação nas Universidades
Federais mineiras. Qual o papel das bibliotecas universitárias nesse contexto?
Etapa 1: Contextualização do problema aplicado ao Brainstorm
Fonte: Desenvolvido pelo Autor
14

15. Rank
ing
Particip
ante 1
Partici
pante
2
6 Investigar a existência de políticas de Gestão da Informação em Bibliotecas universitárias. 4 3
6 Investigar a existência de políticas de Gestão da Informação em Universidades. 4 3
10 Investigar a existência de políticas de Gestão da Informação no campus avançado UFJF-GV. 3 3
6 Identificar os mecanismos de gestão utilizados para atendimento aos requisitos do MEC. 4 3
13 Elaborar um estudo cienciométrico de Teses e Dissertações acerca das ferramentas de gestão de Bibliotecas Universitárias nos
últimos 10 anos.
3 2
10 Elaborar um estudo cienciométrico de artigos científicos acerca das ferramentas de gestão de Bibliotecas Universitárias nos
últimos 10 anos.
3 3
6 Investigar a comunicação administrativa entre os gestores das Universidades e as Bibliotecas. 3 4
2 Descrever as práticas dos atores envolvidos nos processos de avaliações externas promovidas pelo INEP/MEC nas Bibliotecas
Universitárias Federais de Minas Gerais.
2 3
2 Identificar as políticas, diretrizes e normativas institucionais designadas à organização da informação gerencial nas bibliotecas
universitárias federais mineiras.
5 4
10 Categorizar as Universidades de Minas Gerais quanto às normativas referentes ao desenvolvimento de coleções em atendimento
ao MEC.
3 3
2 Detectar as técnicas e instrumentos administrativos utilizados para registro, arquivamento e recuperação das informações
gerenciais nas Bibliotecas Universitárias Federais mineiras como subsídio ao processo decisório das Universidades.
5 4
15 Verificar as dissertações voltadas à gestão da informação nas Universidades federais mineiras que abarcam a gestão da informação
como um dos assuntos principais.
2 2
1 Investigar como ocorre a organização da informação gerencial nas Bibliotecas Universitárias Federais. 5 5
16 Classificar as ferramentas de gestão utilizadas pelos bibliotecários. 1 1
Etapa 2: Hierarquização do problema no Brainstorm
Ideias
Fonte: Desenvolvido pelo próprio autor
15

16. Ideias melhor pontuadas Prós Contras Justificativa
Investigar como ocorre a organização da
informação gerencial nas Bibliotecas
Universitárias Federais.
Partes interessadas
Conhecimento prévio
Custo (deslocamento) Atende aos requisitos
para objetivo geral
Descrever as práticas dos atores envolvidos
nos processos de avaliações externas
promovidas pelo Ministério da Educação nas
Bibliotecas Universitárias Federais de Minas
Gerais.
Conhecimento prévio
Partes Interessadas
Recursos Humanos
Tempo (exige maior rigidez
sobre prazos).
Atende aos requisitos
para objetivos
específicos
Identificar as políticas, diretrizes e normativas
institucionais designadas à organização da
informação gerencial nas bibliotecas
universitárias federais mineiras.
Conhecimento prévio
Comunicação facilitada
Tempo (exige maior rigidez
sobre prazos)
Atende aos requisitos
para objetivos
específicos
Etapa 3 Avaliação das ideias do Brainstorm
Fonte: Desenvolvido pelo próprio autor
16

17. 17
5.2 Fluxograma
• Determinar como um processo desenrola-se (ARAÚJO, 2011).
• Construídos de diversos tipos e características (PEINADO e
GRAEML, 2007).
• Lógica de elaboração e eficiência da comunicação simbólica
(MERIGGHI, 1998).

18. Tipos de fluxograma Característica Exemplos ou uso mais comum
Fluxograma de blocos
Fluxograma linear, composto apenas por blocos.
Não apresenta posições de decisão.
Destina-se às instruções simples de
trabalho ou fluxo mais abrangente do
processo.
Fluxograma de
processo simples
Diagrama de blocos com posições de decisão. Dirige-se às instruções de processos que
demandam pontos decisórios.
Fluxograma vertical
Diagrama de processo constituído por colunas
verticais.
Volta-se às indicações referentes aos tipos
de processo e suas respectivas descrições.
Fluxograma funcional Apresenta sequência de ações existentes entre as
áreas por onde ocorre.
Refere-se às orientações que demandam a
exibição dos responsáveis pelas áreas até
seu término.
Tipos de Fluxograma
Fonte: Adaptado pelo autor a partir de PEINADO e GRAEML (2007) 18

19. Fluxograma de atividade de empréstimo
Fonte: JOHANN et. al.,2010, p.16
19

20. Fluxograma etapas da pesquisa
Fonte: Adaptado pelo autor a partir de GIL (2008)
20

21. 21
5.3 5W2H
• Redução da ocorrência de impasses sobre uma atividade processual.
(PEINADO E GRAEML, 2007).
• Aspecto comunicativo dos envolvidos na atividade.

22. What O quê? Que ação será realizada? Etapas
5WWho Quem? Quem irá realizar/participar da ação? Justificativa
Where Onde? Onde a ação será realizada? Local
When Quando Quando a ação será realizada? Tempo
Why Por quê? Por que a razão será executada? Responsabilidade
How Como Como a ação será executada? Método
2HHow much Quanto custa? Quanto custa para realizar a ação? Custo
Conceitos 5W2H
Fonte: Adaptado pelo autor a partir de PEINADO e GRAEML (2007)
22

23. Checklist 5W2H – Instrumentos de pesquisa
Fonte: Adaptado pelo autor a partir de PEINADO e GRAEMl (2007)
23

24. Seq. Atividades de pesquisa
What (o que) Etapa 2 - Pesquisa Documental.
Why (por que). • Estabilidade na recuperação dos dados a serem coletados.
• Os documentos dizem respeito tanto a atos individuais, quanto a atos da vida política (LAKATOS,
2013).
Where (onde). • Consultas presenciais e por meio de sites da internet.
• As fontes documentais serão primárias (documentos Institucionais das IES) e secundárias (publicações
administrativas das IES).
Who (quem) Pesquisador.
When (quando) Maior ênfase na fase inicial do trabalho, porém, estendendo por toda investigação.
How (como) 2.1 Criação de um quadro de referências;
2.2 Escolha dos documentos (pré-análise), avaliando-se “a natureza do código e do suporte da mensagem”
(BARDIN, 1977);
2.3 Demarcação de componentes, itens do ambiente e ligações reconhecidos em cada fonte consultada
2.4 Exploração do material e deferência dos componentes constitutivos do corpus da pesquisa.
How Much (custos) As consultas documentais presenciais serão realizadas juntamente com as entrevistas, visando à redução
de custos.
5W2H – Procedimentos metodológicos da Pesquisa Documental
Fonte: Organização da Informação gerencial em Bibliotecas Universitárias: subsídio ao processo decisório
Das Universidades Públicas Federais. SANTOS, A. J. (2017). 24

25. Seq. Atividades de pesquisa
What (o que) 4 Coleta de dados por meio de questionários (apêndice A) e entrevistas (apêndice B).
Why (por que). Compreensão da realidade investigada.
Where (onde). • Questionário: Uso do Google Docs ® online.
• Entrevistas presenciais nas Instituições e, eventualmente, via web conferencia Skype®.
Who (quem) • Questionário: Bibliotecários/gerentes de Bibliotecas das 11 (onze) Universidades Federais mineiras.
• Entrevista: 4 Bibliotecários-Gerentes de 3 (três) Universidades Federais mineiras (quantitativo passível de
alteração).
When (quando). Questionário e entrevistas pré-agendados para os períodos: Julho/207 – Novembro 2017. Envio do projeto ao
CEP: Julho/2017.
How (como). 4.1 Pré-teste do questionário;
4.2 aplicação de questionário aos gestores das Bibliotecas Universitárias;
4.3 codificação do Instrumento. Os dados coletados convertidos em símbolos numéricos a serem tabulados
posteriormente;
4.4 realização das entrevistas. A escolha dos atores e instituições deveu-se pelo critério de acessibilidade e
representatividade.
How Much
(custos).
• As entrevistas em Diamantina e em Juiz de Fora serão realizadas no mesmo período de outras atividades
acadêmicas/profissionais.
• Em Governador Valadares e Belo Horizonte o pesquisador possui residência, reduzindo os custos.
5W2H – Procedimentos metodológicos da Coleta de dados
Fonte: Organização da Informação gerencial em Bibliotecas Universitárias: subsídio ao processo decisório
Das Universidades Públicas Federais. SANTOS, A. J. (2017).
25

26. 26
5.4 Gráfico de Pareto
• Concentração dos esforços nas causas que possuem maior impacto
nos processos (PEINADO E GRAEML, 2007).
• Regra 80/20.
• Construção do Pareto: identificar problema, quantificá-lo e ordená-
lo em ordem decrescente, determinando as causas mais significativas
(LINS, 1993).

27. 27
5.4 Gráfico de Pareto
Problema: Ausência de títulos no acervo de uma Biblioteca
Universitária e determinação das prioridades de ações dado
orçamento limitado.
• PARETO

28. 28
5.5 Gráfico de Causa e efeito
• Relações existentes entre um problema e suas possíveis
causas (CARPINETTI, 2012),
• Raciocínio sobre um tema específico (ARAÚJO, 2011).
• Causas derivadas do Método, Matéria-prima, Mão de obra,
Maquinário, Medidas e Meio-ambiente (ISHIKAWA,
1994).

29. Exemplo de Diagrama de causa e efeito sobre Gestão financeira da pesquisa.
Fonte: Aplicação das ferramentas de gestão empresarial [...] HORS, C. et. al., pag. 484 29

30. Exemplo de Diagrama de causa e efeito em uma Biblioteca .
Fonte: ROCHA, E. C. ; GOMES, S. H. A.. Gestão da qualidade em unidades de informação.
30

31. Área de
conhecimento
(PMBOK)
Relacionamento com o grupo de
trabalho
Etapa da
elaboração do
plano de projeto
Ferramenta da
Qualidade
adotada
Problema a ser solucionado
Integração
Relaciona-se com a definição dos
processos de gerenciamento.
Planejamento e
elaboração do texto
científico
Brainstorm
Definição dos objetivos de uma pesquisa.
Integração e
Recursos
Humanos
Relaciona-se com a definição dos
processos de gerenciamento e a
percepção do problema de pesquisa.
Planejamento e
Definição do
Problema de
pesquisa.
Fluxograma
Apontamentos das etapas e dos papéis dos envolvidos no
objeto de pesquisa.
Comunicação
Relaciona-se com a administração
da comunicação entre as partes
interessadas do projeto.
Planejamento e
elaboração do
projeto científico.
5W2H
Delimitação dos envolvidos no projeto de pesquisa e suas
respectivas ações quanto pesquisa documental e coleta de
dados.
Integração e
Riscos do
projeto
Relaciona-se com a definição dos
processos gerenciais e a percepção
do problema de pesquisa.
Execução e controle
do projeto por meio
da metodologia
quanto a abordagem
e procedimentos .
Diagrama de
Pareto
Determinar ações acerca do problema de pesquisa.
Partes
interessadas do
projeto e
Riscos do
projeto
Relaciona-se com o gerenciamento
das partes interessadas do projeto.
Resolução do
problema de
pesquisa
Gráfico de
Causa-efeito
Causa e efeito sobre o não uso de uma determinada Base
de dado.
Causa e efeito do comprometimento da gestão científica e
financeira da pesquisa.
Descrição dos exemplos.
Fonte: Elaborado pelo Autor
31

32. Abrangência
◉Aplicabilidade das
ferramentas abrange as
etapas de concepção,
execução, monitoramento
e avaliação do projeto.
Eficácia
◉Eficácia das ferramentas
conectada ao domínio do
pesquisador sobre o
objeto e os objetivos de
pesquisa.
Técnicas
As técnicas adotadas não
constituem em modelos
inalteráveis.
5 CONSIDERAÇÕES FINAIS
32

33. Planejamento
◉Planejamento prévio
possibilita melhoria
considerável quanto ao
desempenho das ações
do gestor.
Impactos
◉Uso das Ferramentas da Qualidade na gestão de projetos
de pesquisa impactaram diretamente na diminuição de
esforços duplicados, na organização metodológica, na
identificação de problemas, na visualização de suas causas
e ainda quanto ao planejamento de ações para solucioná-
los.
5 CONSIDERAÇÕES FINAIS
33

34. Objetivos
◉Objetivos propostos atingidos
Novos estudos
◉Sugestão de pesquisas adicionais envolvem que outros
estudos sejam desenvolvidos, utilizando como exemplos
pragmáticos outras Ferramentas da Qualidade não
apresentadas neste trabalho.
5 CONSIDERAÇÕES FINAIS
34

35. REFERÊNCIAS
ARAUJO, L. G. Organização, sistemas e métodos e as tecnologias de gestão organizacional. São Paulo: Atlas, 2011.
BARDIN, L. Análise de conteúdo. Lisboa: Edições 70, 1979.
CARPINETTI, L. C. R. Gestão da qualidade: conceitos e técnicas. 2. ed. São Paulo: Atlas, 2012.
DANIEL, E. A.; MURBACK, F. G. R . Levantamento bibliográfico do uso das ferramentas da qualidade. Gestão e Conhecimento,
Poços de Caldas, n. 2014, p.1-43, 29 dez. 2014. Disponível em:
<https://www.pucpcaldas.br/graduacao/administracao/revista/artigos/v2014/Artigo16_2014.pdf>. Acesso em: 13 jun. 2017.
GIL, A. C. Métodos e técnicas de pesquisa social. 6. ed. São Paulo: Atlas, 2008.
HORS, C. et al. Application of the enterprise management tools Lean Six Sigma and PMBOK in developing a program of
research management. Einstein (São Paulo) [online]. 2012, vol.10, n.4, pp.480-490. ISSN 1679-
4508. http://dx.doi.org/10.1590/S1679-45082012000400015.
ISHIKAWA, K. Controle de qualidade total: a maneira japonesa. 2. ed. Rio de Janeiro: Campus, 1994.
JOHANN, C. et. al. Planejamento organizacional da Biblioteca Gládis Wiebbelling do Amaral. Trabalho acadêmico (Gestão de
Recursos em Sistemas de Informação) - Universidade Federal do Rio Grande do Sul. Porto Alegre, 2010.
35

36. OLIVEIRA, A. F. et al. Metodologia para promoção das melhores práticas quanto a elaboração, gestão e avaliação de projetos
de pesquisa: identificação das principais ferramentas e técnicas de auxílio. Revista Científica Vozes dos Vales, Diamantina, v.
10, n. 5, p.1-26, 1 out. 2016. Semestral. Disponível em:
<http://site.ufvjm.edu.br/revistamultidisciplinar/files/2016/09/Allan.pdf>. Acesso em: 12 jun. 2017.
PEINADO, J.; GRAEML, A. Administração da produção: operações industriais e serviços. Curitiba: UnicenO, 2007
PMBOK, G. Um Guia do Conhecimentos em Gerenciamento de Projetos (Guia PMBOK®). 5ª ed. Pennsylvania: Project
Management Institute, 2013.
ROCHA, E. GOMES, S. H.de A. Gestão da qualidade em unidades de informação. Ciência da Informação, [S.1], v. 22, n. 2,
aug. 1993. ISSN 15188353. Disponível em:<< <http://revista.ibict.br/ciinf/article/view/501/501>>. Acesso em: 21 jun 2017.
RUDIO, F. V. Introdução ao projeto de pesquisa científica. 34. ed. Petrópolis: Vozes, 2007.
SANTOS, A. J. Organização da Informação gerencial em Bibliotecas Universitárias: subsídio ao processo decisório das
Universidades Públicas Federais. 2017 [em andamento]. 52 f. Dissertação (Mestrado Profissional) - Programa de Pós -
graduação em Educação, Universidade Federal dos Vales do Jequitinhonha e Mucuri, Diamantina, 2017
LINS, B. F. E. Ferramentas básicas de qualidade. Ciência da Informação, v. 22, n. 2, p. 153-161, 1993. Disponível em:
<http://www.brapci.ufpr.br/brapci/v/a/2416>. Acesso em: 16 Jun. 2017.
36

37. MEIRELLES, M. Ferramentas administrativas para identificar observar e analisar problemas: organização com foco no
cliente. São Paulo: Arte e Ciência, 2001.
MERIGHI, S. Mapeamento de processos através de fluxogramas: analise da viabilidade de envolver pessoas, estabilizar
processos, identificar restrições e promover melhorias continuas no sistema, através de mapeamento de processos com
fluxogramas, conjugados com teorias comportamentais e de sistemas. 1998. 127 f. Dissertação (Mestrado) - Curso de
Qualidade, Instituto de Matemática, Estatística e Computação Cientifica, Universidade Estadual de Campinas, Campinas,
1998. Disponível em: <http://repositorio.unicamp.br/jspui/handle/REPOSIP/305887>. Acesso em: 16 jun. 2017.
37

38. Obrigado pela atenção!
38