Este documento fornece orientações para empreendedores sobre como ter sucesso nos meios digitais, incluindo como explorar o mercado digital, escolher produtos e serviços, entender clientes, escolher canais de comunicação e atendimento, e desenvolver uma identidade de marca.

1. Seja um Empresário de Sucesso
nas Mídias Digitais
Taís Fernanda Camargo Antonio
19 99668-9597

2. DIGITAL

3. Entender para atrair novos negócios,
criando mais relacionamentos e
desenvolvendo identidade de marca,
promovendo experiencia através dos
meios digitais.
Função
“Eu mesmo”

4. Como explorar?

5. E.E.P.A.

6. As + usadas
Fonte: bit.ly/PesquisaRSComunicai 30/08/17

7. Escolher
Produto/Serviço
Bayer Persona

8. Curva ABC
O que vendo
bem?
Quanto gera de
margem?
O que é mais
fácil?
O que mais me
identifica?
Escolher

9. Psicográfica ComportamentoDemográficaGeográfica
Escolher
Benefícios
Envolvimento
Ocasiões de uso
Ticket médio
Estilo de vida
Personalidade
Valores e atitudes
Hábitos e lazer
Sexo
Idade
Estado civil
Ciclo de vida
Região geográfica
Tamanho do
município
Rural ou urbano

10. Clientes não são iguais!
Entender

11. Pessoas

12. Consumidor 1.0 2.0 e 3.0

13. Consumidor Digital
Informado Socialmente
Conectado
Influenciadores
Criador de
conteúdo
Segue
avaliações

14. conhece considera Contato Compra Fideliza
Relações
públicas
Propaganda
Boca
boca
Hotsite
Blog
Buscador
Banner
Site
terceiros
Cara-cara
E-mail
Telefone
Loja
E-commerce
Distribuidor
Representante
Promoção
Newsletter
Mala
direta
E-mail
MKT
Entender

15. Propaganda
Promoção
Publicidade
Venda
Pessoal
Provocar

16. E-mail
MKT
Banner
Patrocínio
Instagran
Pinterest Linkedin
Remarketing Etc...
Grupos
de
mídias
sociais
Facebook
Busca
orgânica
Busca
paga
MKTPLACEWhatsApp
SnapChat Youtube
Provocar

17. A
I
D
A
Atenção
Interesse
Desejo
Ação
Provocar

18. Atender
Site
Loja
virtual
Redes
SociaisE-mail

19. Atender
Site
Loja
virtual
Redes
SociaisE-mail
Branding Persona
Voz da
marca
Amigável
Brincalhão
Estimulante
Calorosa
Inspirador
Personalidade
Concisa
Informativa
Simples
Direta
Científica
Linguagem
Reconfortante
Humilde
Otimista
Direto
Cientifico
Tom Proposito
Inspirar
Informar
Educar
Vender
Engajar

20. Arquétipo Ajuda as pessoas à Exemplo de marcas
Criador Criar algo novo Wi
Prestativo Ajudar os outros AT&T
Governante Exercer o controle Americam Express
Bobo da corte Se divertirem Miller Lite
Cara comum Estar naturalmente Wendy´s
Amante Compartilhar amor Hallmark
Herói Agir com coragem Nike
Fora da lei Quebrar regras Harley-Davidson
Mago Transformação Calgon
Inocente Manter a fé Ivory
Explorador Independência Levi´s
Sábio Compreender o mundo Oprah´s Book Club
Arquétipos e suas funções
Atender

21. O que somos?
• Características
da marca?
Porquê somos
• Justificativa da
sua
característica?
O que fazemos
• Ações que
reforçam essas
suas
características?
O quê não
fazemos
• O que evitar
para manter
essas
características?
Identidade
Atender

22. Atender

23. Sucesso
Qual o melhor
caminho?

24. Caminho para AFL:
PROGRAMA SEBRAE-SP DE ALIMENTAÇÃO FORA DO LAR = R$1.130,00
AÇÕES TIPO ATENDIMENTO DATAS HORÁRIOS
PALESTRA - TENDÊNCIAS SETORIAIS (SEBRAE RESPONDE) COLETIVO
08/05/2019 16:00/18:00
OT - DIAGNÓSTICO INICIAL (CHECKUP) INDIVIDUAL
OFICINA - EQUIPE MOTIVADA COLETIVO 15/05/2019 16:00/20:00
RS - ELABORAÇÃO DE FICHAS TÉCNICAS PARA CONTROLE DE BARES E
RESTAURANTES
COLETIVO 22/05/2019 16:00/20:00
RS - ENGENHARIA DE CARDÁPIOS PARA ALIMENTAÇÃO FORA DO LAR COLETIVO 29/05/2019 16:00/19:00
OFICINA - CONTROLE DE ESTOQUES COLETIVO 05/06/2019 16:00/19:00
NA MEDIDA - GESTÃO FINANCEIRA COLETIVO
11, 18, 26/06; 03 e
10/07/2019
16:00/20:00
CONSULTORIA - NA MEDIDA GESTÃO FINANCEIRA (2HS) INDIVIDUAL 15 a 19/07/2019 A agendar
RS - FERRAMENTAS DE GESTÃO PARA AFL MANUAL DE BPF E POPS COLETIVO 17 e 24/07/2019 16:00/20:00
OFICINA - SEBRAE RESPONDE INOVAÇÃO COLETIVO 31/07/2019 16:00/18:00
CONSULTORIA NA EMPRESA - PROGRAMAS SETORIAS (4HS) INDIVIDUAL 05 a 09/08/2019 A agendar
Gratuito

25. Caminho para Beleza
e Estética:
PROGRAMA SEBRAE-SP DE BELEZA E ESTÉTICA = R$1.130,00
AÇÕES
TIPO
ATENDIMENTO
DATAS HORÁRIOS
PALESTRA MERCADO E TENDÊNCIAS EM BELEZA (SEBRAE RESPONDE) COLETIVO
06/05/2019 14:00/16:00
OT - DIAGNÓSTICO INICIAL (CHECKUP) INDIVIDUAL
EAD - QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO CLIENTE INDIVIDUAL DURANTE O CURSO A agendar
OFICINA - BELEZA LEGAL COLETIVO 13 e 20/05/2019 14:00/18:00
GESTÃO FINANCEIRA PARA SALÕES DE BELEZA – AVALIAÇÃO DE RESULTADOS
FINANCEIROS
COLETIVO 27/05/2019 14:00/18:00
OFICINA - PROMOVER E DIVULGAR PARA VENDER COLETIVO 03/06/2019 14:00/18:00
NA MEDIDA - GESTÃO FINANCEIRA COLETIVO
17, 24/06; 01, 15 e
22/07/2019
14:00/18:00
CONSULTORIA - NA MEDIDA GESTÃO FINANCEIRA (2HS) INDIVIDUAL 29/07 a 02/08/2019 A agendar
OFICINA - SEBRAE RESPONDE INOVAÇÃO COLETIVO 29/07/2019 14:00/16:00
CONSULTORIA NA EMPRESA - PROGRAMAS SETORIAS (4HS) INDIVIDUAL 05 a 09/08/2019 A agendar
Gratuito

26. Caminho para Vestuário:
PROGRAMA SEBRAE-SP DO VAREJO DE VESTUÁRIO = R$1.290,00
AÇÕES TIPO ATENDIMENTO DATAS HORÁRIOS
PALESTRA - TENDÊNCIAS SETORIAIS (SEBRAE RESPONDE) COLETIVO
02/05/2019 18:30/20:30
OT - DIAGNÓSTICO INICIAL (CHECKUP) INDIVIDUAL
NA MEDIDA - GESTÃO ESTRATÉGICA DE VENDAS COLETIVO 09, 16, 23 e 30/05/2019 18:30/22:30
OFICINA - CONTROLE DE ESTOQUES COLETIVO 25/07/2019 A agendar
CONSULTORIA - NA MEDIDA GESTÃO ESTRATÉGICA DE VENDAS (2HS) INDIVIDUAL 03 a 07/06/2019 18:30/22:30
NA MEDIDA - GESTÃO FINANCEIRA COLETIVO
06, 13, 27/06; 04 e
11/07/2019
A agendar
CONSULTORIA - NA MEDIDA GESTÃO FINANCEIRA (2HS) INDIVIDUAL 15 a 19/07/2019 18:30/22:30
OFICINA - VISUAL MERCHANDISING PARA VAREJO DE VESTUÁRIO COLETIVO 18/07/2019 18:30/21:30
OFICINA - COMO GANHAR MAIS PERDENDO MENOS - VAREJO DE VESTUÁRIO COLETIVO 01/08/2019 18:30/21:30
OFICINA - SEBRAE RESPONDE INOVAÇÃO COLETIVO 08/08/2019 18:30/20:30
CONSULTORIA NA EMPRESA - PROGRAMAS SETORIAS (4HS) INDIVIDUAL 12 a 16/08/2019 A agendar
Gratuito

27. Para participar:
Preencher a
ficha
Receber o
cronograma
e a
confirmação
Participar

28. Atender
História do personagem
Pinguim que se muda para cidade e para sobreviver vai
trabalhar numa rede de eletrodomésticos.
Ele divide seu tempo em divulgar novas ofertas, contar
um pouco sua vida e achar promoções relacionadas aos
sucessos (memes) da internet.
Ele as vezes escreve como se estivesse com a língua
presa, vive de bom humor e se relaciona bem com os
consumidores e outras marcas
http://epocanegocios.globo.com/Inspiracao/Empresa/noticia/2012/09/ponto
-frio-aposta-em-personagem-e-bom-humor-para-conquistar-internauta.html

29. Voz da marca
Público alvo Muitas formas
Personalidade
Linguagem
Propósito
Tom
Arquétipo Personagem
O que somos?
Porquê somos?
O que fazemos?
O que não
fazemos?
Exercitar

30. Obrigada
Taís Fernanda Camargo Antonio
taisa@sebraesp.com.br
Fone: 19 3284-2458
0800-570-0800