Este certificado atesta que Eugénia Martins Neves da Conceição completou com sucesso um curso de formação profissional para secretárias em Março de 2005. O curso durou 7 horas e cobriu tópicos como deveres e obrigações da função de secretariado, noções de protocolo empresarial, comunicação assertiva, representar a organização, e técnicas de negociação.

1. GlobolEstroteg.ios
Consultoria Formoçãoe e-Leaïnrng
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cERTrFrcADoDEFREeUÊNcrnDEFoRMeÇÃopRoFISSIoNAL CERTIFICADO N.'3.244 I
Global Estratégias
Ceftificaque
EugéniaMartinsNevesdaConceição
Natural de Lisboa, nascido a 22-07-1975, nacionalidade Portuguesa, sexofeminino, portador do documentode
identificaçãoBilhete deldentidade,n.' 10504444,emitido emLisboa, em I2-08-2004.
Participouno
CursodeFormaçãoProfissional'secretárias'2005',de0I-03-2005a
0I-03-2005,comduraçãototalde 7horas.
Lisboa,01deMarço de2005
Directora Geral Consultorde Formação
ç,*'H-".,t^SaraSousaBrito
SérgioCosta

2. Modalidade de Formação: Aperfeiçoamento / Actualização
Area de Formação: N." 349 Ciência empresariais - pÍogramas não classificados noutra á,rea de formação
Plano Curricular:
1. Deveres e Obrigações da Função de Secretariado.
- Definição do termo "Secretária".
- A Secretáriacomo Imagem daOrganização.
- Código Deontológicoda função.
2. Noções de Protocolo Empresarial.
- Diferençasentreo SistemaEmpresariale o Social.
- Truquesde Etiqueta.
- MesasdeReunião.
3. A SecretáriaAssertiva.
- Definição de Assertividade.
- CaracterísticasdeComunicaçãoAssertiva.
- A Técnicada EscutaActiva. A TecnicaDESC.
4. A SecretáriacomoPorta-Voz.
- Como desculparAusências.
- Como apresentardesculpaspor alguém.
- Como comunicarnotíciasdesagradáveis.
- Como solicitar uma Task-force.
5. A Negociação e a Função de Secretariado.
- Identificaçãode situaçõesdeNegociaçãonafunção.
- Pré-requisitosdeumaNegociação:
. Oito erroscríticos;
. Recolhade Informação;
. O Modelo CVB;
. A possedeBeneficios.
- TécnicasdeNegociação:
. A Fórmula Gregada Persuasão;
. O Método de Sócrates;
. O Método Win-Win.
Observações:O cursonãoprevêneúum processodeavaliação.
Outras:(nenhuma)