O documento discute o impacto das agências de viagens online (OTAs) no turismo digital. Ele descreve como as OTAs dominaram a venda de passagens aéreas e reservas de hotéis online, mas ainda há um papel para agências de viagem que oferecem serviço personalizado. O documento também analisa como hotéis e agências podem se adaptar ao mundo digital para competir melhor com as OTAs.

1. Agenda Bahia - Mundo Digital no Turismo
Agenda Bahia
Mundo Digital no Turismo
O Futuro do Turismo na Era Digital
20/09/2016
Robert Phillips

2. Agenda Bahia - Mundo Digital no Turismo
Contexto

3. Agenda Bahia - Mundo Digital no Turismo
5 Fases de uma Viagem para o Viajante

4. Agenda Bahia - Mundo Digital no Turismo

5. Agenda Bahia - Mundo Digital no Turismo

6. Agenda Bahia - Mundo Digital no Turismo
OTA’s – Online Travel Agencies

7. Agenda Bahia - Mundo Digital no Turismo
OTA’s – Online Travel Agencies
Priceline Group
US$55.5 billion gross
Bookings in 2015
Expedia Group
US$60.83 billion gross
Bookings in 2015

8. Agenda Bahia - Mundo Digital no Turismo
OTA’s – Online Travel Agencies

9. Agenda Bahia - Mundo Digital no Turismo
OTA’s x Empresas Aéreas
• Nestes últimos anos consolidaram seus serviços online
• Oferecem Interfaces para Usuários com todas as facilidades
• Comprar voos online virou commodity
• Usuários usam os OTAs para comparar voos e preços e apos vão para
o site da empresa aérea para fazer a compra

10. Agenda Bahia - Mundo Digital no Turismo
OTA’s x Hotéis

11. Agenda Bahia - Mundo Digital no Turismo
OTA’s x Hotéis

12. Agenda Bahia - Mundo Digital no Turismo
• O toque Humano e Insubstituível
• Contrario à percepção pública de que
avanços tecnológicos podem substituir o
serviço humano ao cliente para o
planejamento de viagens, reserva e com
informação sobre o destino, o toque
humano continua crítico, especialmente
para assuntos altamente pessoais, como a
obtenção de ajuda quando algo dá errado
• Tecnologia vai ajudar a automatizar o '
trabalho pesado ' da viagem, mas os
consumidores preferem a atenção de um
profissional de viagens para os altos e baixos
emocionais de viagens
Fonte: Amex Travel Future Trends 7-9-15
OTA’s x Agencias

13. Agenda Bahia - Mundo Digital no Turismo
OTA’s x Agencias
Vídeo 1 (2:05) - https://www.youtube.com/watch?v=ilFMZYfA4NI

14. Agenda Bahia - Mundo Digital no Turismo
• OTAs já estão aqui a 20 anos – não deveríamos mais trata-las como novidade
• Expedia abriu em 1996 e Priceline em 1997
• Forbes publicou ”How The Internet CreatedThe Superstar Travel Agent”
• “Agentes de Viagem” estão se tornando “Especialistas ou Consultores de Viagem”
• A internet esta mudando como o agente trabalha
• Agencias de Viagem precisam se tornar mais jovens e mais criativas, se vão
sobreviver
• Surgem os Agentes de Viagem Independentes
• Personalização e a nova fronteira em serviço de viagem
OTA’s x Agencias

15. Agenda Bahia - Mundo Digital no Turismo
• Muita informação -muitas escolhas - “fadiga de click”
• Uma Interface de Usuário impressionante simplesmente não pode fornecer a
sensação de segurança que um agente de viagem humano traz
historicamente para a mesa
• Razões para trabalhar com um agente de viagens tradicional:
• "conhecimento dos destinos”
• “a capacidade de diminuir as complicações da reserva de viagens”
• “a capacidade de fornecer um nível extra de serviço quando as coisas vão mal”
• “a experiência para me ajudar a reservar uma viagem melhor do que eu poderia
por conta própria”
• “maior confiança nas suas recomendações”
Fonte: MMGY Global’s 2015 Portrait of American Travelers
OTA’s x Agencias

16. Agenda Bahia - Mundo Digital no Turismo
• Se reinventem
• Mergulhem na internet e suas ferramentas
- Google Meu Negocio
- Website – SEO – SEM
- Redes Sociais – Facebook
- Compartilhem e se comuniquem com seus clientes e seus
comentários
- Trabalhem seus Reviews
- Ofereçam serviços Personalizados
• Hotéis
- Facilitem Reservas Online
- Facilitem Cancelamentos e Mudanças nas Reservas
- Sistema de Fidelidade
- Websites onde o cliente queira fazer a compra (Valor > OTAs)
• Agencias de Viagem
- Ofereçam serviços Personalizados onde o cliente tem um valor
> OTA
- Facilitem comunicação com o cliente
- Demonstrem conhecimento e segurança – sejam consultores
Hotéis e Agencias

17. Agenda Bahia - Mundo Digital no Turismo
OTA’s x Agencias
Vídeo 2 (3:20) - https://www.youtube.com/watch?v=Z-gyJ5Yv0vk

18. Agenda Bahia - Mundo Digital no Turismo
Agenda Bahia
Mundo Digital no Turismo
O Futuro do Turismo na Era Digital
OBRIGADO
Robert Phillips

19. Agenda Bahia - Mundo Digital no Turismo
• www.wttc.org
• www.wto.org
• www.travel.americanexpress.com
• www.expediainc.com
• www.pricelinegroup.com
• Google Travel
Fontes

20. Agenda Bahia - Mundo Digital no Turismo
OTA’s x Agencias
Vídeo Extra (2:05) - http://www.cosmos.com/